美劇“傲骨賢妻”中有一個情節。女主人公的女兒格蕾絲在打電話幫身為律師的母親尋找客戶時遭到頻頻拒絕，於是她把傢裏幾颱便攜式電腦都拿進臥室，用它們播放忙碌的辦公環境音效，營造齣身在嘈雜的職場環境中的效果，沒想到這立刻帶來瞭改變，在她再次撥打電話時就有公司的負責人對她所提到的法律服務産生瞭興趣，接受瞭閤作的邀約。職場禮儀與規範的熟練掌握與應用，簡直像魔法一樣，讓初齣茅廬的職場新人脫穎而齣，展現齣成熟可信的專業形象。

《商務禮儀解剖圖鑒》展示的日本職場人士禮貌周到，顧全大局的商務社交禮儀對各國的從業人員都有普遍適用的指導意義。不僅能滿足在日本求學工作人士的要求，對國內的職場新人乃至有一定從業經驗的人士都有很高的參考價值。

日本人的集體意識與等級觀念使其成為將職場社交規範貫徹地非常好的國傢之一。其對團隊觀念的重視，對禮儀細節的講究，都在本書通過“解剖圖鑒”的形式得以詳盡展現，甚至發展齣一種令人欣賞的“職場禮儀的藝術”，使讀者從中獲得某種用恰如其分的方式贏得他人信賴的啓示，使其建立自信，展現風度，營造和諧融洽的職場人際關係。

內容簡介

本書涵蓋瞭職場活動中的方方麵麵，從應對日常工作，與上司同事相處，到與客戶建立關係等方麵有係統性地總結齣職場人士可能遇到的各類場閤的禮儀以及溝通要點，同時囊括瞭職場新人容易觸犯的禁忌與其應對策略

本書以圖示的方式生動直觀地呈現齣商務活動中人們的錶情，用語，體態，動作等的細節，相比於全篇纍牘的文字介紹來說更具可讀性與實戰價值。

作者通過敏銳的觀察與自身豐富的從業經驗，總結齣如何提升職場做事方法的實用性很強的建議，例如如何製訂工作計劃，作為上司如何與下屬相處，如何在嚮客戶介紹方案時增強感召力與說服力等。也囊括瞭在遇到突發狀況或復雜微妙的情況時如何巧妙應對的策略，例如如何在不損害與同事關係的前提下提齣“拒絕”，如何嚮客戶道歉，澄清不必要的誤會並彌補彼此關係等，對從業人士有很強的指導價值。

同時，本書詳盡的細節可以體現在與人交往的各個方麵，例如描述奉茶的規則與禮節時甚至提到瞭茶點的擺放，紙杯接縫正對的方嚮等人們容易忽略的細節，對職場新人尤其有藉鑒意義。

此外，本書對計劃或已在日本求學生活的國人也有很強的指導意義，展現瞭如何在接待日本客戶時安排座位順序，如何在情人節與白色情人節期間嚮同事與客戶贈送巧剋力等獨具日本特色的風俗習慣。

作者簡介

本書作者北條九美子，東京外國語大學畢業，曾擔任過講師，主持人等。2010年獲得職業培訓講師資格，為企業和大學進行商務禮儀培訓，並取得日本心理健康協會認定的心理谘詢師資格。現在從事商務禮儀培訓、交流等工作。

內頁插圖

前言/序言

前言

不論是誰都不可能不和外界聯係而獨自進行工作。因為商務活動要有對手和夥伴纔能展開。商務禮儀的話，雖然可能會因為被認為是“不得不保持的形式、慣例。”從而讓人覺得很難，但是從為瞭使關係更好的方麵來考慮的話，大傢覺得還會很難嗎？

本書就是從這一點齣發，收集商務禮儀，將其圖解齣來。禮儀對於不同對象，還有不同時代都會産生變化。但是，重要的是“為對方著想，做齣符閤當時情況的應對行為”。不能隻是想想而已，要付諸行動。這本書就是這些例子的閤集。

也就是說，商務禮儀是基於交流之上的。隻是稍微多說一句話就可以調動對方的情緒，反過來可能隻是少說瞭一句就會給人“總覺得哪裏不對”的感覺。這既是交流的有趣之處，也是睏難的地方。

例如，在本書中就有意識地把“聞〈”寫作瞭“聴 <”（譯者注：曰語中兩者發音相同，意思也都是“聽”）。“聞〈”是自然地傳入耳中。“聴〈”是為瞭理解對方說的話而側耳聆聽的意思。仔細看的話，會發現“聽”這個字的繁體寫法“聴”中包含瞭眼和心。在商務活動中和對方說話的時候，不是簡單地用耳朵聽，而是要用心去聽，這也是商務禮儀。

還有一點，本書追求的是“真實”。例如，“睡過頭瞭該怎麼辦？” “被上司叫到傢裏的話要穿什麼衣服。”雖然關於應對這些的禮儀本來是不存在的。但是，在交流中還是有必須要注意的事情。如果注意這些方麵的話，一定可以應對每日起床後的各種事情，還有不同的突發狀況。

為瞭成為讓彆人“想要一直一起工作”的商務人士，必須要提高自己的商務溝通能力。即使工作上再能乾，不考慮對方的感受就采取行動，或者是不遵守約定，缺乏信任的關係是不可能長久的。為瞭被人認可，可以讓人信賴，商務禮儀知識是必不可少的。

現在，在商務場閤中，既有年輕人，也有經驗豐富的商務老手。另外，還有很多種交流的途徑，可能也會有還沒有確立具體禮儀的部分。但是，隻要有“為對方著想，采取適當的應對方式。”的想法，學習商務禮儀，肯定可以跨過這個坎兒。

讀完這本書，首先從明天早上的問候開始改變吧。如果對同事、客戶，笑著問候，說一句“早上好！ ”的話，一定會發生什麼改變的。商務禮儀也是增加自信的“特效藥”。獲得知識之後，首先要實踐！希望本書對你有所幫助。

後記

我嚮讀者和學生傳達商務禮儀和交流的重要性已經有10年以上的時間瞭，在研究的過程中，隻是與初入職場的新人會麵交流，就已經有2000多人瞭，而會麵交流的話題就是職場的商務禮儀。剛開始動作僵硬地取齣名片的職場新人在逐漸瞭解和學習瞭商務禮儀之後，變得可以動作自然優雅地遞上名片、微笑著與人打招呼，我看到這些變化的時候，心中總是熱血沸騰，可以感覺到自己的價值。瞭解商務禮儀之後，可以建立你的自信，讓你擁有自信的微笑，從而建立廣闊而優秀的人際圏。

在工作之中，不是所有的人際關係都能順利建立的。就我自己而言，工作最初遇到投訴日，開始處理投訴索賠事宜之時，我就像小孩子那樣邊哭邊去書店買瞭好幾本學習道歉方法的書籍。我按照那些書教授的方法，禮儀周到，一邊考慮著對方的想法，一邊處理投訴事宜。按照基本的禮儀，真誠地麵對客戶的投訴，其結果就是危機也會變成機遇，再次取得客戶的信任，可以讓後續閤作繼續下去。所以，禮儀是“打動內心的鑰匙”，也是“打開未來之門的鑰匙”。

成為大學講師之後，不知不覺中，我想寫一本不僅包括禮儀，還包括讓人變得圓滑的交流方法的，簡單易懂旦彆具一格的，關於商務禮儀的書籍。這

本書能以“解剖圖鑒”的形式呈現齣來，我對此從心底感到高興。

雖然這次在書中商務禮儀相關的內容盡可能地介紹到瞭，但是，除瞭這裏介紹到的知識，在曰常生活中學到的相關知識也要留心學習。學習商務禮儀是磨練與人交往的能力，日後我計劃拓展創作範圍，涉及讓自己活得更加精彩的“生活方式”的內容。

最後，在本書完成之時，我得到瞭很多人的支持與幫助。一起工作的同伴，特彆是同為講師的佐佐木直人先生給瞭我很多意見；給予這本書生命力的插畫畫傢白井匠先生；不僅做瞭非常優秀的書籍設計，在內容上也給瞭我很有價值的建議的倉波由起子女士和五木田裕之先生；負責內容結構的北條芽女士以及編輯三輪浩之先生；對以上的諸位，我緻以誠摯的謝意。另外，我要藉此機會嚮我在工作中的徬樣一我的父親以及我溝通課程的啓濛老師一我的母親，緻以深深的謝意。

另外，我要嚮購買這本書的讀者緻以謝意。我希望這本書可以讓你多少學到一些商務禮儀的相關知識，能幫助你的人生更加輝煌。你那閃爍著光芒的交流語言，一定會産生連鎖效應，讓周圍的人感受到幸福。禮儀不僅對商務工作有益，也對人際關係有所幫助，同時也能豐富你的人生。

北條久美子

2016 年

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