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編輯推薦

★決定你是誰以及決定你升遷的關鍵細節

★禮儀無“小事”，而是影響你能否齣人頭地的“關鍵細節”！

★求職麵試、衣著儀態、飯局聚會、齣差送禮、匯報談判、公文寫作……懂點辦公室規則，迅速提高職場適應能力

內容簡介

在職場中，你是否有下列不良錶現：

同事正在說話，你隨意打斷、搶話

不敲門就直接闖入瞭他人的辦公室

接打電話時，聲音很大

開會、聚會，總是不夠準時

喜歡在背後討論其他同事的是非和缺點

將一些個人的壞習慣和下意識的動作帶到職場上，比如咬指甲、摳鼻子

在電梯裏遇到主管或同事時，你沒有一次扶過門，總是先行一步

……

職場禮儀包含瞭許多待人接物的細節，這些細節看似無關緊要，實際上，它們影響到你在職場中的人際關係和工作效率。本書指齣瞭職場中一些看似微不足道卻能影響你成敗的事情，涉及服飾儀錶、社交餐會、商務拜訪、送禮饋贈等方麵，你不妨參照本書檢閱一下自己在職場中的言行，或許你會又一次找到自己的職業成長空間。

作者簡介

金源

80年代生於遼寜，求學於北京，工作於北京。從一綫銷售員做起，現為北京某公司銷售總監，帶領團隊創造年銷售額超過1.2億元的輝煌業績。在互聯網+、品牌運營、團隊培養、新産品策劃、大數據營銷等領域有新鮮獨特的見解。齣版有《世界上zui偉大的推銷員》《總經理管人管事管利潤》《銷售的細節》等著作。

目錄

第章　彆說你懂職場禮儀 / 001

對彆人“禮”過，也會對自己不利 / 003

不懂營造交際氛圍，就彆說你懂禮儀 / 008

暴露自己的缺點，更會贏得好人緣 / 012

學會說“不”，婉拒也是一種禮儀 / 016

不懂運用異性定律，你就難免失禮 / 022

禮儀小貼士：如何擁有好人緣 / 026

第二章　初次見麵不失禮 / 029

初次見麵，眼睛說話禮先到 / 031

握手禮，於細節處兼大體 / 034

不懂稱呼禮，尷尬拜訪你 / 038

無人引薦時，這樣介紹自己 / 042

告彆靦腆，在人前鼓起勇氣 / 046

寒喧得當，切忌過猶不及 / 050

因公務初訪，禮節很重要 / 054

場閤常用語，得當又達禮 / 060

禮儀小貼士：麵試時的注視 / 065

第三章　錶達敬意不失禮 / 067

傾聽，是對彆人的尊重 / 069

得體的妝容，是對彆人的尊敬 / 074

恰當地錶達，更易贏得尊敬 / 079

真心的贊美，是敬意 / 083

少說“我”，多說“你” / 087

禮儀小貼士：邀約的學問 / 090

第四章　日常辦公不失禮 / 093

打造你的形象名片 / 095

修煉你的舉止禮儀 / 101

如何應對不速之客 / 105

怎樣應對揭短的同事 / 108

在電梯相遇怎麼辦 / 112

同事藉錢不還怎麼辦 / 116

禮儀小貼士：放慢講話的速度 / 120

第五章　開會談判不失禮 / 123

拜訪公司、參加會議的禮儀 / 125

會議發言，要學會掌握火候 / 129

談判之前，應做哪些準備 / 134

談判環境，應該如何選擇 / 137

麵對強硬談判對手，怎麼辦 / 143

禮儀小貼士：開會時座次的安排 / 146

第六章　參加宴請不失禮 / 149

參加宴會的整體禮節 / 151

彆讓“吃相”毀瞭形象 / 155

參加中餐宴請的禮儀 / 159

飲酒時要遵循的禮儀 / 164

參加西餐宴請的禮儀 / 169

西餐各類食物的正確吃法 / 175

禮儀小貼士：應對不熟悉的食物 / 180

第七章　通信聯絡不失禮 / 183

情感比利益更能打動人心 / 185

打電話的禮儀規範 / 189

接電話的禮儀規範 / 195

手機溝通禮儀 / 199

電子郵件禮儀 / 204

禮儀小貼士：勇於承認錯誤 / 209

後　記 / 211

精彩書摘

　對彆人“禮”過，也會對自己不利

在人際交往中，有一個互惠定律，就是人們對彆人給予的好處，總想要同等地迴報。於是有的人以為，他如果對對方特彆好，對方也會對他特彆好。其實，互惠定律如世間一切規律一樣，就是適度好，過猶不及。禮節也是如此，“禮”而無度，隻會害瞭自己。

你對彆人過分地好，在人際交往中“過度地投資”，可能引起4個不良後果。

1. 對一個有勞動能力、理智健全的人來說，獨立和付齣是個性成長的需要。人際關係中如果不能相互滿足某種需要，那麼這種關係維持起來就比較睏難。心理學傢霍曼斯曾提齣，人與人之間的交往本質上是一種社會交換。這種交換同市場上的商品交換所遵循的原則一樣，就是人們希望在交往中，得到的不少於所付齣的。

正因如此，雖然人有自私的本性，不希望得到的少於付齣的，但齣於互惠定律，如果得到的大於付齣的，也會讓人心理失去平衡。因為這會使人感到無法迴報或沒有機會迴報對方，而在心裏感到愧疚，感到欠對方的情。這種心理負擔會使受惠的一方隻好選擇疏遠。

所以，在人際交往中，要有所保留。初入職場的人很容易在社交圈犯這樣一個錯誤，就是“好事一次做盡”，以為自己全心全意地為對方做事，會使彼此的關係更融洽、密切。事實上並非如此。因為人如果一味地接受彆人的付齣，心理會感到不平衡。所以不要把好事一次做盡，要留有餘地，或者給對方迴報的機會。

2.對對方過好，會令對方對這種恩情感到麻木，時間長瞭，就不覺得你對他有多好瞭。中國俗話說：“一鬥米養個恩人，一石米養個仇人”，說的就是這個道理。就是說，你對彆人適度地好，對方纔會感激你，也會迴報你；如果你對對方過分地好，時間長瞭對方就麻木瞭。而當你某一次達不到原來的標準，反而會引起對方的不滿。用通俗的話說，就是把對方給慣壞瞭。

這一點在父母對孩子的教育中我們經常可以看到。如果你對子女過分地好，就會讓他感到習以為常，覺得一切都是理所當然，一旦將來讓他獨立解決睏難，他就覺得你對他太不好瞭。

夫妻之間也是如此。有時，妻子對丈夫太好，生活上照顧得無微不至，什麼事都對他百依百順，反而讓對方輕視你的感情。因為人們對於太容易得到的東西，就不懂得珍惜瞭。而對方對你付齣的不珍惜，反過來可能引起你的怨恨，結果在感情上形成瞭惡性循環，很不利於夫妻感情的健康發展。所以，在愛情關係裏麵，一個人不要隻求付齣，不求迴報，而應該適當地嚮對方提齣索取的要求，以保持感情付齣的平衡。

在公司裏麵也有這個規律。有的老闆一開始比較仁慈，給員工較高的工資。可是市場風雲變幻，後來生意發展不順利，公司財務吃緊，隻好又降低員工的工資，而這又導緻瞭員工的抱怨。作為老闆，應該在開始的時候就避免過於樂觀，不能把員工工資定得太高，因為你提高他的工資他高興，你一旦降低，他就怨你，人大多如此。為瞭鼓勵員工的積極性，可以許諾年底的奬金，但那要以公司經營狀況良好為前提。

3. 第三個不良後果就是容易讓彆人覺得你心太軟，不怕你，對你無所忌憚。生活中並不是所有的人都是善良之輩，所以讓自己有點威嚴，可以更好地保護自己，也讓自己更有影響力。如果你總是對彆人太好，會讓人覺得你善良而軟弱，容易利用。尤其是作為領導，尤其要懂得恩威並施的手段，既要有軟的一麵，也要有硬的一麵。

4. 第四個不良後果就是，讓彆人對你敬而遠之。過分地有禮有節，容易引起彆人的反感，認為你太客套、太見外，總覺得與你之間有一層隔膜不可逾越。會讓人想靠近而不得靠近，隻能是彆人對你也敬而遠之，錶麵客套。

因此，作為一個公司職員，無論你從事何種行業，一方麵自己要有過硬的專業技能，一方麵要不卑不亢，給自己設一個防綫，與彆人保持恰當的距離，有禮有節，這樣纔會被人尊敬和看重。對彆人關懷要適可而止，對待彆人也要“禮”而有度，這樣纔能維係長久的人際關係。

【職場禮儀全知道】

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