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編輯推薦

適讀人群 ：企業政府管理者;服務製造業相關人員

1. 作者為工業産品創新領域的知名專傢，在業內有較高的知名度。
2. 全書通過典型企業案例來帶齣理論，脫開瞭枯燥的理論描寫，極大提升瞭讀者的閱讀體驗。

內容簡介

　　《産品服務供應鏈管理》從製造業的服務化過程切入，以供應鏈管理為對象，從工業産品服務供應鏈管理變遷和轉型的角度，探討服務供應鏈管理轉型路徑和轉型需求，並提齣解決方案。即圍繞服務供應鏈的設計與管理，從總體管理框架、網絡配置、網絡設計、服務供應商選擇、服務需求預測、服務資源配置與優化等方麵進行剖析。這些內容形成一個有機的閉環整體，並通過科研閤作單位的實踐，驗證瞭其中的方法和技術。
《産品服務供應鏈管理》兼有理論性和實踐性，通過實踐經驗和案例避免瞭枯燥和空洞。本書既可以作為企業和政府管理人員的培訓教材、大學本科/研究生參考教材，也可以作為從事服務型製造業相關工作人員的參考用書。

作者簡介

　　明新國，上海交通大學機械與動力工程學院智能製造與信息工程研究所教授、博士生導師。上海交通大學生産性服務業研究中心主任，上海市信息化專傢委員會委員，上海市推進信息化與工業化融閤研究中心主任，上海市標準化協會理事，國際項目管理協會（PMI）中國區專傢委員會委員，浙江嘉興平湖市企業轉型升級研究院院長。
　　主要研究方嚮包括：智能製造係統（信息化與工業化深度融閤、工業4。0、産業互聯網、工業雲、工業大數據、工業互聯網、工業物聯網）；産品創新工程（創意、創新、創業、眾創空間、創新鏈）；生産性服務（服務型製造、産品服務係統）；互聯網＋工業（思維、模式、技術）；精益企業與管理；物流與供應鏈（價值鏈）管理等。撰寫和發錶論文100多篇，被國外SCI／EI檢索50多篇。多次在國內外學術會議和工業研討會發錶主題演講、齣任專題分會主席及國際學術委員會委員。曾經擔任多個國際期刊的編委會委員。
　　
　　徐誌濤，南京航空航天大學講師、碩士研究生導師。2014年6月畢業於上海交通大學機械工程（工業工程）專業，獲工學博士學位，之後進入卡塔爾大學機械與係統工程係從事博士後研究。2016年7月入職南京航空航天大學經濟與管理學院從事教學和科研工作。主要研究方嚮包括産品服務供應鏈、綠色可持續供應鏈、精益運營、項目管理等。
　　作為項目負責人，主持國傢自然科學基金青年基金1項，主持江蘇省自然科學基金青年基金1項，主持中央高校基礎科研項目多項；作為項目主要完成人，參與卡塔爾國傢研究基金項目1項、國傢發改委重大專項2項以及多項省部級科研項目；在scI學術期刊和重要國際會議上發錶研究論文20餘篇；獲得國傢發明專利2項；參與中文學術著作1部（第三作者）；受邀擔任多個高水平SCI期刊審稿人。

目錄

第1章 緒論
1.1 工業産品服務供應鏈需求背景
1.1.1 産生背景
1.1.2 工業需求
1.1.3 發展與演化
1.1.4 麵臨的挑戰
1.2 工業産品服務供應鏈管理轉型
1.2.1 轉型路徑
1.2.2 轉型需求
1.2.3 解決思路
1.3 本書意義

第2章 工業産品服務供應鏈管理框架
2.1 引言
2.2 概念定義
2.3 産品服務供應鏈結構模型
2.4 産品服務供應鏈基本特性
2.5 産品服務供應鏈管理總體框架
2.5.1 産品服務供應鏈管理框架
2.5.2 産品服務供應鏈管理架構層次
2.5.3 産品服務供應鏈管理架構準則
2.5.4 産品服務供應鏈管理架構實施
2.5.5 維度關係與架構層次
2.5.6 架構可行性分析
2.6 本章小結

第3章 工業産品服務供應鏈設計方法
3.1 引言
3.2 産品服務供應鏈設計的匹配戰略
3.2.1 産品服務供應鏈網絡響應特性
3.2.2 産品服務供應鏈戰略設計與網絡結構
3.3 産品服務供應鏈網絡配置
3.3.1 産品服務網絡形式化錶達
3.3.2 産品服務網絡結構（PSNST）
3.3.3 産品服務網絡管理（PSNM）
3.3.4 産品服務網絡支撐（PSNSU）
3.3.5 産品服務網絡配置及示例
3.4 産品服務設施選址建模
3.4.1 産品服務設施選址基本特徵
3.4.2 産品服務設施動態選址模型構建
3.5 産品服務設施選址優化算法
3.5.1 算法流程
3.5.2 多層染色體編碼設計
3.5.3 自適應罰函數設計
3.5.4 基於目標排序的動態適應度函數設計
3.5.5 自適應交叉和變異概率
3.5.6 基於約束檢查的交叉算子
3.5.7 基於約束檢查的變異算子
3.5.8 基於緩衝池的跨世代精英遷移策略
3.6 示例驗證
3.6.1 示例驗證背景
3.6.2 計算結果及分析
3.7 技術先進性分析
3.8 本章小結

第4章 工業産品服務供應商選擇技術
4.1 引言
4.2 服務供應商特性
4.2.1 産品服務外包
4.2.2 服務供應商與零部件供應商比較
4.3 服務供應商選擇準則
4.3.1 準則體係
4.3.2 産品服務能力
4.3.3 産品服務資源
4.3.4 産品服務質量
4.3.5 産品服務成本
4.3.6 産品服務供應鏈協同
4.3.7 産品服務風險
4.4 基於TrFN-ANP的服務供應商選擇方法
4.4.1 選擇評價總體流程
4.4.2 定義問題與構建網絡模型
4.4.3 建立評判矩陣與模糊化
4.4.4 建立群決策判斷矩陣
4.4.5 群決策判斷矩陣一緻性檢驗與修復
4.4.6 計算每個元素的權重
4.4.7 計算和評價服務供應商的錶現
4.5 服務供應商差異化管理
4.6 示例驗證
4.6.1 背景介紹
4.6.2 定義問題與構建網絡模型
4.6.3 建立評判矩陣與模糊化
4.6.4 建立群決策判斷矩陣
4.6.5 群決策判斷矩陣一緻性檢驗與修復
4.6.6 計算每個元素的權重
4.6.7 計算和評價服務供應商的錶現
4.7 方法先進性分析
4.8 本章小結

第5章 工業産品服務需求預測方法
5.1 引言
5.2 産品服務類彆
5.3 産品服務需求預測特性
5.3.1 産品服務需求結構
5.3.2 産品服務需求層次特徵
5.4 基於信息組閤和方法組閤的預測技術
5.4.1 不同預測技術的適用性
5.4.2 預測模型
5.5 示例驗證
5.5.1 示例驗證背景
5.5.2 預測步驟
5.6 方法先進性分析
5.7 本章小結

第6章 工業産品服務資源配置與優化方法
6.1 引言
6.2 産品服務資源屬性
6.3 供應鏈環境下産品服務資源配置
6.3.1 配置特徵
6.3.2 配置機理
6.3.3 配置方法
6.3.4 配置流程
6.4 産品服務作業的人力資源配置優化
6.4.1 産品服務作業的基本特點
6.4.2 基於協同作業的帶軟時間窗約束的多能工配置優化模型
6.4.3 自適應NSGA-II優化算法
6.5 示例驗證
6.5.1 示例驗證模型參數
6.5.2 計算結果
6.6 方法先進性分析
6.7 本章小結

第7章 某電梯産品服務供應鏈案例驗證與解析
7.1 案例背景
7.2 電梯産品服務中心動態選址
7.2.1 問題模型與參數
7.2.2 計算結果與分析
7.3 電梯物流服務供應商選擇
7.3.1 電梯物流服務供應商選擇TrFN-ANP模型
7.3.2 電梯物流服務供應商選擇評價數據
7.3.3 電梯物流服務供應商績效分析
7.4 電梯産品服務需求預測
7.4.1 觀測數據與預測模型
7.4.2 對各類電梯服務需求選擇閤適的預測模型並單獨預測
7.4.3 對電梯服務總需求進行預測
7.4.4 對各類電梯産品服務需求分彆進行預測
7.5 電梯維保服務多能工配置優化
7.5.1 問題模型與參數
7.5.2 計算結果與分析
7.6 案例驗證分析
7.7 潛在工業應用效益

第8章 典型案例分析
8.1 鼓風機裝備服務供應鏈
8.1.1 企業簡介與行業趨勢
8.1.2 麵臨的挑戰
8.1.3 服務供應鏈構建
8.1.4 服務供應鏈管理
8.2 民用飛機服務供應鏈
8.2.1 企業簡介
8.2.2 麵臨的挑戰
8.2.3 服務供應鏈構建
8.2.4 服務供應鏈管理
8.3 商用車服務供應鏈
8.3.1 企業簡介
8.3.2 麵臨的挑戰
8.3.3 服務供應鏈構建
8.3.4 服務供應鏈管理
8.4 機床服務供應鏈
8.4.1 企業簡介
8.4.2 麵臨的挑戰
8.4.3 服務供應鏈構建
8.4.4 服務供應鏈管理
附錄 縮略語錶
參考文獻

前言/序言

製造業是我國國民經濟的基礎産業，製造業發展水平的高低直接決定我國經濟參與世界競爭的能力強弱。隨著世界經濟由工業經濟嚮服務經濟的深化轉型，産品服務正在成為企業新的利潤源泉，工業産品製造企業正在從以製造和産品為導嚮的組織嚮以服務為導嚮的組織轉變。
近年來，我國政府也十分重視與製造業密切相關的生産性服務業的發展。齣於適應全球産業轉移的趨勢、提升外嚮型經濟層次和水平、調整優化製造業結構、轉換我國經濟增長方式和提高區域增長效率的戰略性考慮，我國“十三五”規劃中確立瞭以生産性服務業引領製造業走嚮中高端的工業轉型升級戰略。國務院2015年印發的《中國製造2025》和2017年齣颱的“‘1+X’規劃”等製造業發展指導文件明確指齣瞭製造業服務化的戰略重要性。同時，2016年印發的《發展服務型製造專項行動指南》中明確指齣，服務型製造是製造與服務融閤發展的新型産業形態，是製造業轉型升級的重要方嚮。在這種形態下，製造業企業通過創新優化生産組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和産齣中的比重，從而實現以加工組裝為主嚮“製造+服務”轉型，從單純齣售産品嚮齣售“産品+服務”轉變，有利於延伸和提升價值鏈，提高全要素生産率、産品附加值和市場占有率。國傢發展改革委2017年《關於印發〈服務業創新發展大綱（2017—2025年）〉的通知》中進一步強調瞭促進製造企業嚮創意孵化、研發設計、售後服務等産業鏈兩端延伸，建立産品、服務協同盈利新模式對我國製造業在全球競爭中實現彎道超車的重要意義。隨著我國服務産業結構的進一步調整和優化，生産性服務業必將得到更加快速的發展，對我國國民經濟增長做齣的貢獻也將日益顯著。
企業要為客戶提供如此多樣的圍繞産品設計、製造、交付、維護甚至再製造的服務産品，限於企業的資源，僅靠原始設備製造商往往難以做到，需要眾多閤作夥伴以及專業服務商的協作，打造完善的服務網絡或服務聯盟。然而，工業産品服務具有類彆多樣、前期投入成本高、服務周期長等特點，傳統的售後服務供應鏈或MRO（維護、維修和運營）服務供應鏈已無法支撐企業先進的産品服務戰略，企業的服務供應鏈管理麵臨著前所未有的新挑戰。雖然在特定領域已有比較成功的服務供應鏈管理案例，但是目前學術界和工業界對具有普遍適用性的工業産品服務供應鏈管理方法和技術研究尚比較缺乏，這恰恰是大多數處在服務轉型期企業的迫切需求。
本書以工業産品服務管理為對象，以供應鏈為視角，圍繞工業産品服務供應鏈管理的總體框架、供應鏈設計、服務供應商選擇、需求預測、資源配置與優化等關鍵問題展開進行剖析，並提供相應的解決方案。第1章介紹瞭工業産品服務供應鏈産生的背景及企業的服務供應鏈管理麵臨的挑戰，並探討瞭應對思路；第2章分析瞭工業産品服務供應鏈的結構和基本特性，構建瞭整體管理框架；第3章從供應鏈戰略設計和網絡設計的角度，介紹工業産品服務供應鏈設計方法；第4章重點關注服務供應商，包括如何認識服務閤作夥伴—服務供應商的産生與管理；第5章分析瞭産品服務需求管理，重點介紹瞭需求的層次結構和需求預測方法；第6章從服務資源管理的角度，對供應鏈範圍內的産品服務資源配置和調度進行瞭探討；第7章介紹瞭一些製造業的服務轉型中産品服務供應鏈管理的成功經驗；第8章進行瞭典型案例分析。
《産品服務供應鏈管理》兼有理論性和實踐性，通過實踐經驗和案例避免瞭枯燥和空洞。本書既可以作為企業和政府管理人員的培訓教材、大學本科/研究生參考教材，也可以作為從事服務型製造業相關工作人員的參考用書。本書是傳統製造企業嚮服務型製造企業轉變中生産實踐的結晶，也是當前國際前沿理論研究的總結。
《産品服務供應鏈管理》由南京航空航天大學經濟與管理學院徐誌濤博士、上海交通大學機械與動力工程學院明新國教授和上海交通大學機械與動力工程學院尹導博士閤作撰寫。感謝國傢自然科學基金委青年基金的資助（資助編號：71702073），江蘇省自然科學基金青年基金的資助（資助編號：BK20170774），中央高校基本科研業務費專項資金資助，以及南京航空航天大學經濟與管理學院齣版基金資助。感謝上海交通大學機械與動力工程學院的鄭茂寬博士、張先燏博士和陳誌華博士等人，他們參與瞭全書的整理和修訂工作；感謝南京航空航天大學張欽教授、張力菠副教授等人，他們提齣瞭許多寶貴意見，使本書的內容更加豐富和完善。

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