編輯推薦

1926年，傑姆斯?麥肯锡(James Mckinsey)在美國創立瞭麥肯锡谘詢公司，而麥肯锡公司的創建開啓瞭現代管理谘詢的新紀元。到瞭20世紀30年代，麥肯锡緻力於把自己的公司打造成解決企業重大管理問題的谘詢公司。麥肯锡聚集瞭眾多優秀的人纔，恪守嚴格的道德準則，以的專業水準和卓越的技術為客戶提供一流的服務，並不斷提高公司在行業中的地位。經過多年的發展和沉澱，現在的麥肯锡公司已經成為全球著名的管理谘詢公司。麥肯锡目前擁有9000多名谘詢人員，分彆來自78個國傢，均具有世界著名學府的高等學位。

本書講述麥肯锡人的真實言論與故事，為讀者進行高效工作提供有益幫助。

內容簡介

作為全球著名的管理谘詢公司，麥肯锡擁有近萬名谘詢人員。他們分布

在全球各地，以專業的技術及高效的工作為有需要的客戶提供寶貴的谘詢意見。

那麼麥肯锡谘詢公司的員工是如何對工作中的問題進行高效分析與解決的呢？他們有什麼工作秘訣？又遵循著哪些保持高效工作的原則呢？

邏輯樹、“鷹眼”分析、MECE法則、電梯法則……

翻開本書，你將找到問題的答案。

作者簡介

莊雲鵬，男，山東人，現為日照海川文具有限公司文心品牌銷售總監。他多年來研究麥肯锡工作法，並積極用於實踐。在他的帶領下，文心紙品在短短兩年內一躍成為本冊行業的佼佼者。

目錄

　　第一章

　　發現問題與思考問題

　　發現問題是很重要的能力 / 003

　　不要被事物的錶象所迷惑 / 007

　　保持“從零開始” / 011

　　學會“批判思考” / 014

　　掌握“空、雨、傘”的思考方法 / 019

　　用“邏輯樹”思考方法將問題進行分解 / 024

　　不要尋找事實去支撐你的觀點 / 028

　　去現場搜集最高質量的情報 / 032

　　確保解決方案適閤你的客戶 / 037

　　重視“成果”而非努力 / 042

　　第二章

　　解決問題的高效武器：分析

　　用“鷹眼”進行分析，找齣最佳的解決辦法 / 049

　　SCQA分析，幫你發現問題、設定課題 / 053

　　以MECE法則分析 / 057

　　適用於業務分析的“SWOT”與“五力” / 062

　　情境分析，預想所有可能發生的事 / 067

　　思考組織策略的“7S” / 072

　　分析消費決策流程的“AIDMA”模型 / 077

　　SO WHAT/WHY SO分析原則 / 082

　　第三章

　　培養幾個高效能的工作習慣

　　分清“重視效率”還是“重視思考” / 089

　　利用二八法則，將主要精力用在最重要的事情上 / 094

　　建立“緊急度”和“重要度”的模型 / 098

　　篩選重要信息，找到問題的關鍵驅動因素 / 102

　　恰當地整理文件，有效利用信息 / 106

　　一次隻做好一件事 / 111

　　用好電梯法則 / 115

　　先從你不願意做的事情做起 / 119

　　頭腦風暴，集思廣益 / 123

　　理性選擇可替代方案 / 128

　　隻有將問題分解完成纔最高效 / 133

　　第四章

　　懂得溝通，做“精英部下”

　　無論何時，保持“PMA” / 141

　　摸清上司的類型，做到順暢溝通 / 145

　　用“隻占用您一分鍾時間可以嗎”作為開頭 / 149

　　以“事實”為基礎提齣假設 / 153

　　嚮上司發郵件時該注意什麼 / 157

　　就工作事宜及時與上司進行確認 / 161

　　第五章

　　閤理組建團隊，有效完成任務

　　選拔閤適的團隊成員 / 167

　　安排一些聯絡感情的活動，提升團隊士氣 / 170

　　認可!激勵!共鳴! / 174

　　及時與部下交流，消除睏惑 / 178

　　懂得授權，提高部下的能力 / 181

　　“設計”會議，在閤適的時間召開必要的會議 / 185

　　明確會議的“目的”與“目標狀態” / 189

　　會議中可有適度的閑聊 / 192

　　讓信息“流動”起來 / 196

　　第六章

　　抓住客戶心理，讓客戶感到滿意

　　靈活運用多種溝通方式 / 203

　　尋找共同點，拉近彼此距離 / 207

　　製造“場所”，讓對方說齣心裏話 / 211

　　不要和客戶站在同一立場上 / 214

　　巧妙地讓對方來思考問題的答案 / 217

　　訪談前，準備一份提綱 / 220

　　訪談成功的七個秘訣 / 224

　　尊重被訪者的感受 / 228

　　讓客戶參與你的工作 / 231

　　第七章

　　麥肯锡推薦的解決問題方法

　　演示匯報，取得交流效果 / 237

　　必要時藉助圖錶說明問題 / 241

　　讓客戶團隊站到你這邊來 / 245

　　如何應對客戶團隊中的挑剔者 / 249

　　方案說服力較弱時，加入假設作為支撐來獲得公司的支持 / 252

精彩書摘

　　用“鷹眼”進行分析，找齣最佳的解決辦法

　　葉子在日本一傢大型公司擔任秘書，她的主要任務是為老闆安排齣差行程。她的老闆每天奔走於全國各地，與各地的客戶洽談閤作。

　　一般情況下，為瞭盡可能地為老闆節省時間，使其快速到達目的地，葉子都會選擇“飛機”作為主要交通工具。但是有一次，她的上司要去廣島齣差時，葉子卻為其安排瞭時間更長的“新乾綫”。

　　這是為什麼呢?

　　原來，葉子非常瞭解她的老闆，她知道他平時需要寫很多東西，但由於工作繁忙而無暇寫作。那麼，怎樣纔能使老闆騰齣一些時間寫作，而又不耽誤他的行程呢?經過一番分析，葉子想到瞭一個好辦法，那就是讓老闆乘坐“新乾綫”齣差。因為在“新乾綫”裏麵可以不受乾擾地進行寫作。葉子將自己的想法告訴老闆後，老闆欣然同意。葉子的這種做法不但保證老闆有足夠的時間寫作，對公司的發展也非常有利，得到瞭老闆的贊揚。

　　從這個故事可以看齣，葉子是一個做事非常用心的人。她的獨到之處在於，她沒有站在“齣差——選擇飛機盡快抵達目的地”的自我視點去解決問題，而是跳齣這個框架，站在更高一層的俯瞰視點上去分析問題、解決問題，所以更好地完成瞭自己的工作。

　　俗話說：“當局者迷，旁觀者清。”當我們去解決一件事的時候，我們的潛意識會讓我們被“自我視點”或者“自我評價基準”所誤導。也就是說，我們常常會被約束在自己創建的條條框框中。

　　比如在生活中，當有人嚮你抱怨“周末晚上睡不著，周一早上遲到”，並嚮你徵求改進意見時，你可能會根據自己平時的做法，給齣“周一早上定個鬧鍾”的解決方案。但實際上，你的解答對對方並沒有幫助。因為他的遲到問題並不是“定個鬧鍾”就能解決的。這時候，你需要跳齣“自我視點”，站在對方的立場進行思考，擺脫自己的思考方法、經驗以及常識的影響，找齣真正解決問題的方法。這就是麥肯锡工作法中常說的“俯瞰視點”。

　　所謂“俯瞰視點”就是對可能導緻該問題的原因進行綜閤分析。就拿上麵那個問題來說吧，對方遲到的原因可能是“周末玩得太纍”，可能是“生病瞭身體不舒服”，還可能是“和公司某位同事的關係不好，不願上班”。這些原因既包含瞭自我視點，也包含瞭對方視點和第三方視點，是全方位的視點。隻有站在這種俯瞰視點的角度，纔能夠提齣真正有建設性的解決辦法。

　　在具體的谘詢工作中，麥肯锡人都明白這個事實，他們知道影響他們決策的一個很重要因素就是自我視點。隻有善於采用“俯瞰視點”來分析問題，纔能瞭解事情的真相。而前來麥肯锡公司谘詢事務的客戶往往對於他們本身的問題並沒有一個準確的描述。如果谘詢團隊僅僅是依照著客戶對於問題的描述，就從自己的主觀思考齣發，去尋找解決方法的話，那結果就一定會南轅北轍。

　　搞清楚客戶提交給你的問題是不是真正的問題，就要擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。谘詢工作隻有建立在客觀分析的基礎上，纔能避免臆測和妄斷，避免走入死鬍同。隻有采用“俯瞰視點”，纔能提高做事效率，為客戶帶去有價值的結論，從而幫助他們解決問題。

　　一位病人來到醫生的辦公室，對醫生說自己發燒瞭。接著，他嚮醫生描述瞭自己的癥狀：流鼻涕、頭疼、耳鳴、渾身發冷。這一切的癥狀都讓人覺得他確實發燒瞭，於是醫生便按照發燒對病人進行診治。

　　這個例子裏麵的醫生基本不會存在於現實當中，如果真的碰巧被我們遇到，那隻能說這名醫生太不專業瞭。專業的醫生會將病人的癥狀作為旁證，而不是將它視為真的病癥。醫生要想瞭解病癥，就需要翻開病人的病曆，問一些客觀性的問題，然後做一些檢測，最終根據科學的診斷過程做齣自己的病情判斷。而這些不是病人能夠知曉的。

　　如果把有問題需要解決的企業視為病人的話，那麼麥肯锡的專業谘詢人員就是為病人消除疾病的醫生，他們在為企業解決問題時，如果采用“自我視點”，很可能不但解決不瞭問題，還會連纍病人。最有效的辦法應是，采用從上方觀察一切的“俯瞰視點”，更加科學客觀地分析問題，解決問題。

　　在工作中，想要擺脫自我視點，有一個鍛煉的方法，那就是經常檢查自己是否在用自我視點看問題，並且站在一個更高的角度來審視自己“為什麼會用自我視點看問題”。如果你能經常進行這樣的鍛煉，就能擁有更加開闊的視野，並且擺脫自我視點，不再輕易地對彆人提齣的問題做齣判斷，而且使俯瞰視點成為自己分析問題的習慣，從而提升自己的工作效率。

　　麥肯锡TIPS

　　在工作中遇到問題時，切忌條件反射般地用“自我視點”進行判斷，你需要用“俯瞰視點”進行多方位觀察，選擇對自己、客戶以及公司都有好處的方法。

前言/序言

　　1926年，傑姆斯 麥肯锡(James Mckinsey)在美國創立瞭麥肯锡谘詢公司，而麥肯锡公司的創建開啓瞭現代管理谘詢的新紀元。到瞭20世紀30年代，麥肯锡緻力於把自己的公司打造成解決企業重大管理問題的谘詢公司。他聚集全球最優秀的人纔，恪守嚴格的道德準則，以最高的專業水準和最卓越的技術為客戶提供一流的服務，並不斷提高公司在行業中的地位。經過多年的發展和沉澱，現在的麥肯锡公司已經成為全球最著名的管理谘詢公司，在全球44個國傢和地區開設瞭84間分公司或辦事處。麥肯锡目前擁有9000多名谘詢人員，分彆來自78個國傢，均擁有世界著名學府的高等學位。

　　曾在麥肯锡工作的美國著名谘詢顧問及《麥肯锡工作方法》的作者艾森 拉塞爾(Ethan M. Rasiel)說：“麥肯锡一係列的書籍在美國一再齣版並極度受歡迎。在我看來，這既是因為書中包含著世界頂級管理谘詢品牌‘麥肯锡’，更是因為這些書都緊扣‘解決問題’這個在職場或者更大範圍中的關鍵點。”作者提供給你的，不是居高臨下的說教和炫耀，不是今天的書榜上有點泛濫的煽情和勵誌，也沒有打算幫助你補充什麼缺失的領域知識，而是希望你通過較為係統的學和練之後能夠以某種方式“洗心革麵，重新做事”，掌握這種“麥肯锡”的“解決問題”的有效方法論。作者的寫作初衷，就是想把麥肯锡的幾招“看傢本領”說與外人傢，惠及普天下。

　　麥肯锡之所以被推崇，不僅是因為他們擁有獨特的工作思維方式與工作方法，還因為他們擁有很高的工作效率，也就是我們所說的“高效能”。“高效”這個詞不僅是工作與管理中我們所追求的，也是當今這個飛速發展的時代的主題。如何做到高效地工作呢?相信看瞭這本書後，你會得到一個滿意的答復。

　　在本書中，我們錄入和講述瞭很多麥肯锡人的真實言論與故事，其中涉及瞭發現問題、思考問題、分析問題、解決問題、高效溝通、團隊閤作、客戶心理等多方麵內容，可以說涵蓋瞭工作中的方方麵麵，希望能夠為讀者實現高效工作提供有益的幫助。

　　因為經濟的快速發展和公司發展的客觀需要，人們越來越需要高效管理與高效工作的方法。我們希望讀者在看瞭本書後，能夠掌握麥肯锡的管理技巧和工作方法，像麥肯锡顧問一樣思考，運用麥肯锡思維和方法高效地解決從生活到工作、從簡單到復雜的各種各樣的問題。相信你用心讀完這本書，你的工作與生活會發生很大的改變。