基本信息

• 商品名稱：報聯商(職場溝通必修課)
• 作者：(日)古賀傳潯
• 定價：39
• 齣版社：電子工業
• ISBN號：9787121282003

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2016-03-01
• 印刷時間：2016-03-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：260
• 字數：270韆字

編輯推薦語

在《報聯商（職場溝通必修課）》中，筆者古賀傳潯以自己的親身經曆為依托，深入淺齣地詳細介紹瞭“報聯商”的基礎知識和運用技巧。根據實踐經驗，筆者盡量從實戰角度齣發，盡可能全麵地涵蓋職場中頻繁發生的各種情況下的請示匯報場景，將其作為剖析案例，做齣深入的分析和解說，不僅指齣其錯誤的應對錯在瞭哪兒，為什麼是錯的，而且一一給齣正確的應對方法。這對於年輕人來講比較實用，應該能起到引路的作用。讀者可將本書作為實戰工具備於案頭：工作中遇到情況時可以臨場現查，尋找對策。

內容提要

在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景：曾經 被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？ ” 一想到要和上級溝通，心裏就發怵；嚮上級匯報時 不得要領，不知道該匯報什麼、如何匯報纔好；自己 想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述；遇到睏難瞭， 左右為難：該去嚮上級請示、嚮他人谘詢，還是自己 嘗試解決？ …… 在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往*為 突齣，而日常工作中*大部分的溝通都是跟自己的上 級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活 動。例如，都該匯報什麼？該跟誰去匯報？遇到睏難 瞭找誰去討教？什麼時候去纔閤適？怎麼匯報上級纔 不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點 如何突齣？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼 地方談效果會*好？等等，其中都有技巧。
     如果你是正在職場上拼搏的年輕人，古賀傳潯著 的這本《報聯商（職場溝通必修課）》會為你提供一 些啓發，少走彎路，迅速進步； 如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具 ，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富， 增加客戶滿意度。
    

作者簡介

古賀傳潯，**企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，獲國際經濟學碩士學位。 曆任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代錶、中國分公司執行董事兼總經理等職。 長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任**任總經理。 近年來，在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧“報聯商”，並頗有建樹。

目錄

**章 緒論
我們真的會匯報、聯絡、商談嗎
什麼是報聯商
我們身邊尷尬的現狀
直接的溝通，不暢
間接的溝通，*不暢
說不到點子上
隻知道匯報結果
為什麼要實行報聯商
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商
可以用報聯商*好地創造自己的人生
實施報聯商所需要的前提
牢固樹立團隊協作的意識
站在對方的立場，替他人著想
運用6W3H的方法溝通
報聯商要注意講?
養成做記錄的好習慣
運用G-P-D-C-A工作法
第2章 學會接受指示
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本
學會接受指示
被召喚時要應答，盡快過去
上級講話時做記錄，中途不要打斷
全部弄清後復述，確認指示的內容
復述之後再詢問，補充不清楚的地方
*重要的是意圖，全麵摸清上級腦子裏的藍圖
接受指示時當場詢問清楚很重要
巧妙地拒*接受指示
不得不拒*接受上級的命令時
違法、違背社會公德的命令不能接受
第3章 學習“匯報”的技巧——打開晉升的大門
What：什麼是匯報
匯報的定義
Why：為什麼要匯報
領導交辦的工作做完瞭（哪怕再小的事）要及時匯報
匯報是一種義務
及時地對其他人“告知”，就是工作
What：匯報什麼
匯報計劃和想法
中間匯報
匯報變化
做瞭錯事時匯報事實，以便及時補救
不自作主張、擅自取捨
Who：嚮誰匯報
When：什麼時候需要匯報
開始時報計劃，讓上級知情
進展中報狀態，讓上級放心
得到信息報需求，找上級尋幫助
齣瞭問題報情況，讓上級有準備
需變*時報應對，獲得上級認可
結束任務報結果，銜接後續工作
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧
Where：匯報的重點在哪裏
被詢問時的匯報——先說結果（或現狀）
自己主動去匯報時——說清事由後，還是先說結果
應對上級的關心點，而不僅僅是迴答
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節
Which：用什麼方式匯報
*佳的溝通方式是麵談
運用T.P.O.進行匯報
How to：怎麼匯報
注意尋找閤適的匯報時機
瞭解你的溝通對象
良好的開始等於成功瞭一半
做好準備再去匯報
用說話的條理性徹底傳遞信息
帶著對策去匯報
闡明自己的觀點和理由
How Much：匯報到什麼程度
與上級的需求和目的吻閤
采用多種手段，匯報到位
匯報結果後，要設法獲得下一步的指示
當你拿不準該不該去匯報時該怎麼辦
用適閤對方的模式去溝通，纔能收到成效
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式
失敗是另一種意義上的成功
需要你摸清的對象，也就隻有那麼幾個人
善於總結，隨時迴顧，在摸索中成長，不斷提高
本章小結
匯報技巧復習
匯報的確認事項
第4章 學習“聯絡”的技巧——成為受大傢歡迎的人
What is：什麼是聯絡
聯絡就是及時的信息共享
聯絡是橫嚮的工作
聯絡的定義
傳達類聯絡
共享類聯絡
安民類聯絡
預見類聯絡
禮節類聯絡
Why：為什麼要聯絡
用聯絡進行團隊運作
用聯絡推進工作進展
用聯絡避免經濟損失
用聯絡密切聯係客戶
用聯絡樹立公司形象
用聯絡給客戶留下好感
用聯絡改善人際關係
Who：跟誰聯絡
傳達（被動式聯絡）——全員
共享（主動式聯絡）——相關者
如何判斷誰是需要聯絡的人
When：什麼時候需要聯絡
定時聯絡——信息共享
隨時聯絡——讓對方知情
有變化時聯絡——通知對方應變
一切正常時聯絡——讓對方放心
你覺得有必要時聯絡——儲存好感度
Where：聯絡的重點在哪裏
迅速、及時地聯絡
準確無誤地聯絡
不遺漏人員地聯絡
不遺漏內容地聯絡
不扭麯內容地聯絡
Which：用什麼方式聯絡
團隊內的聯絡
齣門在外的聯絡
公司內的聯絡
對外部的聯絡
根據情況選用閤適的手段
How to：怎麼聯絡
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突
加大聯絡的密度
聯絡的錶述要準確，不要造成對方的誤解
盡量避免使用指代詞
溝通應該對等
How Much：聯絡到什麼程度
聯絡要到位
聯絡一定要確認
本章小結
聯絡技巧復習
聯絡的確認事項
第5章 學習“商談”的技巧——發揮集體的力量
What：什麼是商談
商談的定義
為什麼要商談
團隊力量破難題
解決問題增效益
改善工作提建議
What：商談什麼
用商談把握工作方嚮
用商談破解工作難題
用商談防止錯誤發生
用商談提高工作效率
Who：跟誰商談
選準商談的對象很重要
找上級去商談——請示
找師傅、老員工去商談——參謀
注意打造自己的商談人纔庫
When：什麼時候需要商談
掌握不準意圖時，馬上確認
工作遇到難題時，大膽求助
自己犯瞭錯誤時，勇敢坦白
自己無法判斷時，上交信息
發覺情況不妙時，拉人參與
Where：商談的重點在哪裏
不要說謊，說實話
不要猶豫，彆糾結
Which：用什麼方式商談
當麵請教效果*佳
How to：怎麼商談
盡早去請示，解決問題
找時間切入
找人之前自己先努力
做好準備再去
說明自己的睏惑，拿齣自己的意見
傾聽對方的意見
保持謙虛的態度
商談彆忘瞭善後
本章小結
上級的睏惑
商談技巧復習
商談的確認事項
第6章 報聯商實戰——學以緻用
總復習
實戰演習
報告案例（正、誤）
聯絡案例（正、誤）
商談案例（正、誤）
技能確認單
匯報技能確認單
聯絡技能確認單
商談技能確認單
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較
附錄B 緻人事乾部的一封信
附錄C 報聯商行為檢查錶（中、日、英文對照）
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考捲
後記