銷售書籍2冊把拒絕變成訂單+把話說到客戶心裏去房地産電話銷售管理心理學攻心術市場營銷技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

美*推銷員正在學習的銷售課程；

凝聚全美37位銷售大師智慧的經典力作；

二十堂銷售課，讓客戶拒你說“不”。

本書用豐富、生動的案例和深入淺齣的分析告訴讀者在身處激烈競爭、人纔輩齣的銷售行業，如何發現銷售機會，如何讓客戶對你說不，並將原本平庸的銷售業績做到卓越的銷售技巧。本書中的銷售技巧*看即懂，*用就靈，切實解決銷售中的根本問題。

讀者通過學習凝聚全美37位銷售大師智慧，由美*全*銷售學校校長主編的20堂銷售課，將得到切實可用的銷售啓示，發掘齣會被忽略的銷售機會，停止無意義的銷售行為。

詹姆斯F.埃爾斯（James F. Ells）美*全*銷售學校校長，精心策劃並主持編輯瞭係統性強，著重啓發式教育的《把拒絕變成訂單》（SALESMANSHIP），該書凝聚全美37位銷售大師智慧。

蔡富強，暢銷書作*。具有多年職場從業經驗和企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後齣版《把話說到客戶心裏去》《窮人羊性，富人狼性》等書。

*課 關於銷售，你需要知道的事（把拒絕變成訂單）

第二課 你天生就適閤乾銷售？不，*切都是後天的！

第三課 成功嚮前*步 ——評估你的銷售實力

第四課 影響客戶購買決定的因素

第五課 更多的成功交易——隻要你善用心理暗示

第六課 把握客戶心理狀態的十項暗示原則

第七課 個人發展規劃

第八課 推銷員的十*項品質

第九課 成為推銷員的十種力量

第十課 促進銷售的積*力量

第十*課 銷售就是要搞定人

第十二課 讀懂客戶的非語言信號

第十三課 想徵服客戶，先驅動自己

第十四課 你的魅力價值韆金

第十五課 想銷售産品，先銷售自己（上）——批發行業

第十六課 巧妙處理問題，掃清成交障礙

第十七課 想銷售産品，先銷售自己（中）——零售行業

第十八課 想銷售産品，先銷售自己（下）——特殊行業

第十九課 大項目銷售中的必殺技

第二十課 結語：屬於你的時代，你準備好瞭嗎？

第*部分  你的話能賣大價錢（把話說到客戶心裏去）

第*章 撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話

1．“搭訕”韆萬彆臉紅

2．和陌生人說的第*句話*定要好聽

3．大膽挖掘陌生人的潛力

4．第*次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純

5．適當的時刻，用點小恩小惠

6．多和陌生人講話，常說口裏順

第二章 到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話

1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭”

2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全

3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜”

4．*簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話）

5．彆“隻許願，不燒香”

第三章 不打無準備之仗：銷售前作好100%的準備

1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒”

2．說瞭*車話，還不知道自己賣什麼

3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品

4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架

第四章 會說的惹人笑，不會說的惹人跳：客戶就是爺，彆把他惹毛瞭

1．說話前，嘴上抹點蜜

2．把話說得比唱得還好聽

3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢

4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍

5．每個銷售員都是“故事大王”

6．講故事前，先套齣客戶的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的

1．好好說話彆“忽悠”

2．客戶*錶示質疑，你就忙著解釋

3．牢記“病從口入，禍從口齣”

4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴”

5．*牛的銷售員靠的不是語言

第六章 說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事

1．*笨的銷售就是“三句話不離本行”

2．不要“把醜話說在前頭”

3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去

4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手）

5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭

6．話說巧，錢賺牢——抬高産品價值

第七章 會說不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員”

1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人

2．數字比文字更

3．有話說在明處，有藥敷在痛處

4．先研究專業，再做個好“醫生”

5．不說100%好，給自己留活口

第二部分  多說*句不如多聽*句

第八章 此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢

1．你不說話能憋死啊？

2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼

3．客戶不想說，你得“逼”他說

4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會

5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少

第九章 吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話

1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊

2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人

3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭

4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話

5．“我們單位今年沒做這項預算”，他*近沒有這樣的需求

6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下*步談的就是價格問題

第十章 心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇

1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋

2．客戶拒絕，不要急赤白臉

3．與客戶爭辯，雖勝亦損

4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的

5．受到異議，*笑置之

第十*章  伶俐人*撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽

1．想聽的得聽，不想聽的也得聽

2．直截瞭當問*句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？

3．看似不痛不癢的話，機會就在這裏

4．聽到要害瞭，你就能牽著客戶的“鼻子”走

5．注意觀察，客戶的錶情也在說話

第十二章  那些傾聽中需要避免的

1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉

2．客戶說話的時候，總是說“對不起，我插*句”

3．話還沒說完，著急說自己的觀點

4．彆去假想，如何反駁客戶提齣的意見

5．你說你的，我想我的

第十三章  會說的不如會聽的：你聽的不是話，而是尊重

1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收

2．把你想說話的欲望敲碎瞭咽進肚子裏

3．不要著急問你想知道的

4．客戶拉*常，也要錶示很感興趣

第十四章  兩隻耳朵、*張嘴：業績的80%都是靠耳朵聽來的

1．大訂單都是“聽”來的

2．傾聽能使客戶把你當朋友

3．不要“聽風就是雨”，要動腦筋分析

4．聆聽能夠給客戶“製怒”