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 無論是工作還是生活，隨著事件處理的復雜程度增加，你隻有一次機會說服對方消除偏見扭轉局麵獲得順從：1、你應該說什麼做什麼纔能掌控和操縱事情的發展方嚮。2、對方不會暫停和重復說過的話，你要怎樣纔能專注傾聽與正確觀察，不漏掉對方講話的重要部分和任何綫索，準確判斷意圖目的形成正確迴應掌控一切。目錄上篇 溝通對你很重要*章 溝通，人必備的一種能力溝通的含義及其重要性/ 004溝通的主要類型 / 006溝通能激發創造力 / 013溝通能提升執行力 / 015溝通也是生産力 / 017溝通是領導工作的核心 / 019多溝通就會有驚喜 / 023第二章 剋服障礙，做個善於溝通的人剋服溝通的語言障礙 / 028剋服溝通的習俗障礙與角色障礙 / 029剋服溝通的心理障礙 / 031解決常見的六種溝通障礙 / 033第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈主動結交朋友，建立人脈 / 038大膽地承認自己有所不知 / 040寬容能有效促進溝通/ 041給他人留有餘地，談話纔更具彈性 / 043懂得感恩，會使人際關係更加融洽 / 044保持良好的網絡溝通 / 046察言觀色，捕捉對方的真實想法 / 048對對方說的話積極地做齣反饋 / 049接受說話者的觀點，促進和諧交流 / 051中篇 做一個善於溝通的人第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙以對方為中心，能有效地促進溝通 / 056讓對方産生優越感/ 058遵循入鄉隨俗的規矩 / 059善於詢問，瞭解對方的真正想法 / 062請求彆人做事時，切忌用命令的語氣 / 063尋求共同點，拉近彼此距離 / 065建立信任關係，鋪平溝通道路 / 067尊重彆人，以贏得彆人的尊重 / 069第五章 開好頭，給他人留下好印象掌握聊天技巧 / 074選好話題很重要 / 076自我介紹恰到好處 / 080說話要以誠感人 / 082不同的場閤說不同的話 / 086改掉說話時易犯的小毛病 / 087禮多人不怪 / 090第六章 會說話，贏得他人青睞會說話是一種智慧 / 096正話反說，避免尷尬 / 098話不在多而在精 / 100良言一句三鼕暖 / 103實話不一定要直說 / 105不要憑藉空想高談闊論 / 107巧妙拒絕對方，不傷感情 / 110第七章 適度贊美，贏得他人好感適度地贊美是溝通的前提 / 116送“高帽”要恰到好處/ 118多在背後贊美他人 / 120贊賞不同於“拍馬屁”/ 122恰當地贊美他人 / 125不要吝嗇贊美的語言 / 127讓贊美彆齣心裁 / 129第八章 懂得幽默，融洽氛圍幽默是溝通的“潤滑劑”/ 134情侶間溝通需要幽默 / 138夫妻間溝通需要幽默 / 141成功的銷售離不開幽默 / 144成功的演講離不開幽默 / 145成功的談判離不開幽默 / 149用幽默拒絕他人不閤理的要求 / 151同事之間需要幽默 / 153幽默要得體，不可過頭 / 155下篇 溝通是一門藝術第九章 有效溝通的藝術多從對方的立場考慮問題 / 162扮演好自己的角色 / 163尋找共同的感覺 / 165態度決定溝通質量 / 168注意語言用字的魔力 / 171給對方施加壓力 / 172傾聽是必要的沉默 / 174第十章 說服他人的藝術說服他人的前提 / 180說服的有效步驟 / 183說服的類型也很多/ 186說服的“雙贏”境界/ 189友情是說服的開始 / 194將心比心，說服不難 / 196不做愚笨的說服者 / 199說服不歡迎命令語氣 / 201第十一章 與同事溝通的藝術與同事說話要把握分寸 / 206新人如何與同事說話 / 208對同事說話切不可硬邦邦 / 210不要隨意與同事唱反調 / 213恭維一下同事也無妨 / 214批評同事要心懷善意 / 216安慰同事的方法 / 218第十二章 與下屬溝通的藝術對下屬的溝通原則 / 222要讓自己的語言婉轉 / 224贊美的激勵作用 / 226避免浮誇的贊揚 / 229多嚮下屬錶示尊重 / 231替下屬擋駕可以收攬人心 / 232引導下屬的參與意識 / 234發齣的指示要明確 / 235第十三章 與上司溝通的藝術言行並用施展纔能 / 240與上司相處之道 / 241響應上司的決定 / 245妥善處理上司的誤解 / 247深諳進退之道 / 249適當地替上司背黑鍋 / 251巧妙應對上司的幾個句型 / 253如何與上級有效溝通 / 255第十四章 與客戶溝通的藝術巧妙對待不同性彆的客戶 / 260掌握不同年齡客戶的心理 / 263把沉默型客戶說心動 / 266讓冷漠型客戶心暖 / 268消除多疑型客戶的“心病”/ 269學會阻止話多型的客戶 / 271有耐心地對待刨根問底的客戶 / 273應對精明型客戶的途徑 / 275第十五章 與親人朋友溝通的藝術夫妻間溝通的藝術 / 280如何與孩子溝通 / 281與父母溝通的藝術 / 283與親戚溝通的藝術 / 285與朋友溝通的藝術 / 287第十六章 社交中的溝通藝術握手也是一種溝通 / 292使用稱呼就高不就低 / 294根據自身特點，選擇閤適的衣著 / 296遞接名片要得體 / 297電話溝通要掌握的要點 / 300內容簡介"本書從溝通的重要性談起，基本包括瞭所有的經典溝通基本技能與方式方法，並有針對性地闡述瞭對傢庭、職場、社交、情感等方麵的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經典的成功案例，把理論與實際相結閤，逐步詳細講解，會給讀者朋友們帶來開捲有益的收獲！ ............
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