無論是工作還是生活，隨著事件處理的復雜程度增加，你隻有一次機會說服對方消除偏見扭轉局麵獲得順從：1、你應該說什麼做什麼纔能掌控和操縱事情的發展方嚮。2、對方不會暫停和重復說過的話，你要怎樣纔能專注傾聽與正確觀察，不漏掉對方講話的重要部分和任何綫索，準確判斷意圖目的形成正確迴應掌控一切。目錄上篇溝通對你很重要*章溝通，人必備的一種能力溝通的含義及其重要性/ 004溝通的主要類型 / 006溝通能激發創造力 / 013溝通能提升執行力 / 015溝通也是生産力 / 017溝通是領導工作的核心 / 019多溝通就會有驚喜 / 023第二章剋服障礙，做個善於溝通的人剋服溝通的語言障礙 / 028剋服溝通的習俗障礙與角色障礙 / 029剋服溝通的心理障礙 / 031解決常見的六種溝通障礙 / 033第三章良好溝通，建立廣而牢的人脈主動結交朋友，建立人脈 / 038大膽地承認自己有所不知 / 040寬容能有效促進溝通/ 041給他人留有餘地，談話纔更具彈性 / 043懂得感恩，會使人際關係更加融洽 / 044保持良好的網絡溝通 / 046察言觀色，捕捉對方的真實想法 / 048對對方說的話積極地做齣反饋 / 049接受說話者的觀點，促進和諧交流 / 051中篇做一個善於溝通的人第四章尊重對方是溝通的金鑰匙以對方為中心，能有效地促進溝通 / 056讓對方産生優越感/ 058遵循入鄉隨俗的規矩 / 059善於詢問，瞭解對方的真正想法 / 062請求彆人做事時，切忌用命令的語氣 / 063尋求共同點，拉近彼此距離 / 065建立信任關係，鋪平溝通道路 / 067尊重彆人，以贏得彆人的尊重 / 069第五章開好頭，給他人留下好印象掌握聊天技巧 / 074選好話題很重要 / 076自我介紹恰到好處 / 080說話要以誠感人 / 082不同的場閤說不同的話 / 086改掉說話時易犯的小毛病 / 087禮多人不怪 / 090第六章會說話，贏得他人青睞會說話是一種智慧 / 096正話反說，避免尷尬 / 098話不在多而在精 / 100良言一句三鼕暖 / 103實話不一定要直說 / 105不要憑藉空想高談闊論 / 107巧妙拒絕對方，不傷感情 / 110第七章適度贊美，贏得他人好感適度地贊美是溝通的前提 / 116送“高帽”要恰到好處/ 118多在背後贊美他人 / 120贊賞不同於“拍馬屁”/ 122恰當地贊美他人 / 125不要吝嗇贊美的語言 / 127讓贊美彆齣心裁 / 129第八章懂得幽默，融洽氛圍幽默是溝通的“潤滑劑”/ 134情侶間溝通需要幽默 / 138夫妻間溝通需要幽默 / 141成功的銷售離不開幽默 / 144成功的演講離不開幽默 / 145成功的談判離不開幽默 / 149用幽默拒絕他人不閤理的要求 / 151同事之間需要幽默 / 153幽默要得體，不可過頭 / 155下篇溝通是一門藝術第九章有效溝通的藝術多從對方的立場考慮問題 / 162扮演好自己的角色 / 163尋找共同的感覺 / 165態度決定溝通質量 / 168注意語言用字的魔力 / 171給對方施加壓力 / 172傾聽是必要的沉默 / 174第十章說服他人的藝術說服他人的前提 / 180說服的有效步驟 / 183說服的類型也很多/ 186說服的“雙贏”境界/ 189友情是說服的開始 / 194將心比心，說服不難 / 196不做愚笨的說服者 / 199說服不歡迎命令語氣 / 201第十一章與同事溝通的藝術與同事說話要把握分寸 / 206新人如何與同事說話 / 208對同事說話切不可硬邦邦 / 210不要隨意與同事唱反調 / 213恭維一下同事也無妨 / 214批評同事要心懷善意 / 216安慰同事的方法 / 218第十二章與下屬溝通的藝術對下屬的溝通原則 / 222要讓自己的語言婉轉 / 224贊美的激勵作用 / 226避免浮誇的贊揚 / 229多嚮下屬錶示尊重 / 231替下屬擋駕可以收攬人心 / 232引導下屬的參與意識 / 234發齣的指示要明確 / 235第十三章與上司溝通的藝術言行並用施展纔能 / 240與上司相處之道 / 241響應上司的決定 / 245妥善處理上司的誤解 / 247深諳進退之道 / 249適當地替上司背黑鍋 / 251巧妙應對上司的幾個句型 / 253如何與上級有效溝通 / 255第十四章與客戶溝通的藝術巧妙對待不同性彆的客戶 / 260掌握不同年齡客戶的心理 / 263把沉默型客戶說心動 / 266讓冷漠型客戶心暖 / 268消除多疑型客戶的“心病”/ 269學會阻止話多型的客戶 / 271有耐心地對待刨根問底的客戶 / 273應對精明型客戶的途徑 / 275第十五章與親人朋友溝通的藝術夫妻間溝通的藝術 / 280如何與孩子溝通 / 281與父母溝通的藝術 / 283與親戚溝通的藝術 / 285與朋友溝通的藝術 / 287第十六章社交中的溝通藝術握手也是一種溝通 / 292使用稱呼就高不就低 / 294根據自身特點，選擇閤適的衣著 / 296遞接名片要得體 / 297電話溝通要掌握的要點 / 300內容簡介"本書從溝通的重要性談起，基本包括瞭所有的經典溝通基本技能與方式方法，並有針對性地闡述瞭對傢庭、職場、社交、情感等方麵的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經典的成功案例，把理論與實際相結閤，逐步詳細講解，會給讀者朋友們帶來開捲有益的收獲！ ............
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