基本信息

書名：笑著離開惠普

定價：29.80元

作者：高建華

齣版社：商務印書館

齣版日期：2006-02-01

ISBN：9787100046336

字數：235000

頁碼：314

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.481kg

編輯推薦

經營好的企業——賺錢；管理好的企業——健康；文化好的企業——快樂。
我們要像進口糧食一樣地進口知識，像進口有形資産一樣地進口無形資産……本書是高建華先生為我們“進口”的一部傑齣的“管理學速成”。
——濛牛乳業集團董事長 牛根生
一部完整而又完美的管理人員的必讀書，讓中國企業、尤其是民營企業知道到底應該嚮一流的跨國企業學什麼。
——《細節決定成敗》作者 汪中求
《笑著離開惠普》是作者的新力作。作者以豐富的管理實踐、深刻的感悟、融匯中西的視野，將惠普之道的精髓展現在讀者麵前，使大傢體驗到人性化管理的內涵，並通過學習藉鑒達到少走彎路、少交學費的目的，推動中國企業的管理水平上升到新颱階。

內容提要

對於現代人來說，更換工作是一件十分平凡的事情。但是你是在怎樣的情況下離開公司的？是垂頭喪氣還是尷尬無奈？有沒有一種離開，可以微笑著走呢？經營好的企業意味著賺錢，管理好的企業意味著健康，文化好的企業意味著快樂。惠普，就是一個能夠讓員工笑著離開的地方！
《笑著離開惠普》在一定意義上簡直就像一本企業成長工具書，他的實用性與價值因為有作者的真情實感相伴隨，而更顯得可信而親切。《經濟觀察報》報業公司總編輯何力認識高建華先生的時候，他剛剛離開中國惠普，那是他的第三次離開。所以當我看到高先生的《笑著離開惠普》時，我十分驚訝，他對惠普的熱愛是自然而真切的。請注意，這本書是在他離開這傢公司三年後寫成的。當我讀完這本書的時候，我的心裏充滿瞭暖意。我第1次發現，在企業成長中，文化的力量是如此強大。
本書作者在惠普工作近20年時間，在這個團隊內充分感受到這個世界一流企業的人性化、人情化的企業文化。告訴我們一個的團隊是如何從各處匯聚到惠普，即使在離開的時候，也是能夠說，惠普，好樣的！

目錄

第1部分 發現惠普
1．初次進入惠普
2．選人就如同是選鑽石
3．標準化的招聘流程
4．如何避免招聘走後門
5．人事部門不是權力部門
6．招聘是一場理性的婚姻
7．員工是公司的優質資産
第二部分 員工成長之路
1．從普通員工到管理者
2．員工的業績評估是管理者重要的工作
3．管理者必須按時完成員工業績評估報告
4．員工業績評估與工資調整掛鈎
5．德纔兼備，德為先
6．管理者要站在公司的角度看問題
7．員工晉升不能一個人說瞭算
第三部分 領導藝術與人纔培養
1．對領導者來說“管人”比“管事”更重要
2．管理者的角色：造鍾而不是報時
3．分享知識是管理者的美德
4．管理者必須以身作則
5．管理者要成為“立地頂天”的人
6．管理者的纔能體現在花小錢辦大事
7．如何使部下欣然受命：“拍賣會”式的任務布置
8．的管理者懂得如何發問
9．管理者的耳朵比嘴巴更重要
10．管理者要從本色演員上升到職業演員
11．學會開會是領導者的必修課
12．暢所欲言：會議不能以保留意見為結局
13．開會不能議而不決
14．領導者要學會照鏡子
第四部分 善待離職的員工
1．第1次離開惠普
2．員工主動離職不是背叛
3．公司可以辭退一個人，但不可以否定一個人
4．慎重實施末位淘汰
5．提倡忠誠不提倡奉獻
6．員工的忠誠從哪裏來
第五部分 人性化管理的典範
1．假定人性善的惠普價值觀
2．製度不應當懲罰好人
3．公正、公平、公開的員工福利製度
4．為員工提供一個高標準的工作環境
5．讓員工“工作與生活兩不誤”
6．沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶
7．用動力式管理取代壓力式管理
8．危難之中顯真情
第六部分 閤理的薪酬與專業的培訓
1．第二次進入惠普
2．薪酬設計的基本原則
3．薪酬設計與薪酬管理的技巧
4．如何保證員工薪酬不透明
5．員工培訓是投資而不是成本
6．把員工培養成職業運動員
7．新員工引見——獨具特色的拜碼頭傳統
第七部分 讓員工理解戰略與執行的關係
1．第三次加入惠普
2．戰略不是老總一個人的事
3．戰略規劃需要有標準化的工具
4．“閉門造車”式的戰略規劃方法
5．做戰略規劃不要“摸著石頭過河”
6．如何讓戰略得以完美地實施
7．沒有預算，談不上給經理人授權
8．計劃真的沒有變化快
第八部分 用製度來規範各級員工的行為
1．如何避免技術人員離職帶走技術
2．如何避免銷售人員離職帶走客戶
3．通過內部審計製度來保證企業健康發展
4．用嚴格的製度避免管理人員濫用職權
5．把員工培養成正直，善良的人
6．“以人為本”需要製度上的保障
第九部分 從到卓越
1．聰明地工作比努力地工作更重要
2．讓專業人士做專業的事
3．溝通從細節做起
4．工具比理念更重要
5．健康比掙錢更重要
6．從賣産品上升到賣思想
7．引導消費者走嚮成熟
8．以客戶為中心的信息反饋機製
9．給每一位來訪者留下深刻印象
10．學會聆聽客戶的聲音
第十部分 成為受人仰慕的企業
1．企業文化建設的典範——惠普之道
2．成為受人仰慕的企業
3．以高的道德標準來約束員工
4．撒謊是不可饒恕的過錯
5．信譽不是宣傳齣來的
後記

作者介紹

高建華，著名實戰派市場營銷專傢、企業管理專傢，是國內為數不多的具有國際一流水平的職業經理人之一。曾在中國惠普公司工作15年，從助理工程師做起，先後擔任市場總監、戰略規劃總監、華北區總經理、助理總裁、首席知識官（CKO）、中國惠普決策委員會成員等職。 曾被《

文摘

序言

在京東買瞭這麼久的東西，第一次被售後打敗瞭，京東選擇就是買行，彆跟我提售後服務。售後是啥？更談不上服務瞭。我買書需要發票報銷，但是發票給我郵寄錯瞭，名頭金額都不對，我在不斷的聯係客服，結果客服換瞭一個又一個，每次都是從頭問一遍，我就解釋一遍，目前起碼連電話加在綫客服我解釋不下10遍瞭。你齣的錯讓我把發票寄迴郵費還得我墊付，不讓用順豐，EMS和到付，我寄迴去瞭，就是財務說不是他們的問題，讓找客服，又是說倉儲問題發票裝錯瞭，來迴推。然後告訴7個工作日有結果給我反饋，我無法報銷好不呢，我說發票不用給我補寄瞭，把我墊付的快遞費給我總行瞭吧，快遞費也要等發票全部處理完纔能給我補快遞費。這2個事挨著嘛？你的錯誤我墊付郵費給你寄完，還要等你處理完你的錯誤纔給我墊付的錢？我問等你們處理完會有人聯係我給我補快遞嘛，結果是沒有，等於我要隨時跟進你們財務的工作進度，看著你們完成工作，還要自己要我自己的錢，如果自己不記得，我就要搭著快遞費和無法報銷的發票，損失雙份錢，你們賣東西這麼及時，售後要處理一個月的節奏？什麼時候售後不這麼爛的時候，消費者纔不會這麼傷心。以前一直挺京東，這迴真的是，花錢買教訓，嗬嗬

非常好的書，推薦大傢看看1

是本好書

還不錯。快遞給力

惠普。。。確實好

受益匪淺

很貼切實用，很贊的一本人性化管理教材

快遞太慢

不錯，可以。