基本信息

書名:高難度談話

定價：38.00元

作者:(美)道格拉斯斯通，(美)布魯斯佩頓，(美)希拉漢著，王甜甜譯

齣版社：光明日報齣版社

齣版日期：2014年8月

ISBN：9787511266859

字數：300000

頁碼：284

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

編輯推薦

★哈佛談判小組潛心研究成果

★全*暢銷10年，依然雄踞美國ya馬遜書店語言溝通類*1名
★15年潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成20餘種語言暢銷全球
★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目
★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典
★2011年十大成功勵誌圖書
◆使用此書的機構和企業：
聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院..

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒..
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解ding級溝通難題的有力*——跨越溝通中的z高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
如何把握高難度談話的“弦外之音”
麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

目錄

第二版序

序
緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅第二版序
序
緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引ling者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
z後的思考

作者介紹

作者之一道格拉斯斯通是美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。

布魯斯佩頓也是暢銷書《GettingtoYes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。

媒體推薦

我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。

——湯姆彼得斯暢銷書《追求卓越》作者
*一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得森吉暢銷書《第五項修煉》作者
麵對人生z艱難時刻z需要的情緒智慧。
——丹尼爾戈曼暢銷書《情商》作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
——阿爾奇埃普斯哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中z重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
——湯姆彼得斯暢銷書《追求卓越》作者
惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得森吉暢銷書《第五項修煉》作者
麵對人生z艱難時刻z需要的情緒智慧。
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