第 1 章

京東平颱介紹

1.1 京東商城 / 1

1.2 京東到傢 / 2

1.3 跨境電商 / 2

1.4 京東金融 / 2

1.5 京東技術 / 3

1.6 京東農村電商 / 3

1.7 京東物流體係 / 3

第 2 章

在京東平颱開店

2.1 入駐前準備 / 5

2.1.1 團隊架構 / 5

2.1.2 京東的店鋪類型 / 8

2.2 開店入駐 / 8

2.2.1 開店入駐流程 / 9

2.2.2 完成開店任務 / 20

2.2.3 店鋪運營規則 / 23

第 3 章

商品上架前的準備

3.1 商傢後颱概況 / 26

3.2 行業數據分析 / 27

3.2.1 類目銷售概況 / 27

3.2.2 買傢購買分析 / 28

3.2.3 商品屬性分析 / 29

3.2.4 行業關鍵詞分析 / 29

3.3 商品分析與規劃 / 30

3.3.1 競品分析 / 30

3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 32

3.3.3 商品定價方法 / 33

3.4 商品詳情頁策劃 / 36

3.4.1 挖掘賣點 / 36

3.4.2 商品詳情頁製作邏輯 / 39

3.5 商品拍照 / 40

3.5.1 商品圖片要求 / 41

3.5.2 拍照方式 / 41

3.5.3 拍照要點 / 43

3.5.4 創意拍攝 / 46

3.6 倉儲物流設置 / 47

3.6.1 京東倉儲介紹 / 47

3.6.2 快遞選擇 / 52

3.6.3 物流成本核算 / 55

3.6.4 物流公司管理 / 56

3.6.5 發貨地址管理 / 57

3.6.6 設置快遞單模闆 / 57

3.6.7 承諾時效配送 / 58

3.6.8 發票信息設置 / 61

3.7 運費模闆設置 / 61

3.7.1 單品運費設置 / 62

3.7.2 店鋪運費設置 / 63

3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生效 / 65

第 4 章

商品上架

4.1 商品上傳步驟 / 67

4.1.1 類目選擇 / 67

4.1.2 基本內容編輯 / 69

4.1.3 商品維護 / 70

4.1.4 功能、物流設置 / 72

4.1.5 其他商品信息維護 / 73

4.2 促銷設置 / 74

4.2.1 單品促銷 / 74

4.2.2 贈品促銷 / 76

4.2.3 套裝促銷 / 77

4.2.4 滿減促銷 / 77

4.2.5 滿贈促銷 / 78

4.2.6 多買優惠促銷 / 78

4.2.7 滿減送促銷 / 79

4.2.8 預售管理 / 79

4.2.9 卡券係統 / 80

4.2.10 互動營銷 / 82

第 5 章

店鋪裝修

5.1 店鋪裝修的重要性 / 84

5.2 綜閤管理 / 85

5.2.1 圖片管理 / 86

5.2.2 店鋪分類管理 / 87

5.2.3 裝修實驗 / 88

5.3 PC 端店鋪裝修 / 90

5.3.1 店鋪信息設置 / 90

5.3.2 店鋪模闆 / 91

5.3.3 店鋪備份 / 92

5.3.4 店鋪公共頭部 / 92

5.3.5 店鋪首頁 / 98

5.3.6 商品列錶頁 / 101

5.3.7 店鋪簡介頁 / 101

5.3.8 店內搜索結果頁 / 102

5.3.9 自定義頁麵 / 102

5.3.10 商品詳情頁 / 104

5.4 移動端店鋪裝修 / 105

5.4.1 移動端裝修的重要性 / 105

5.4.2 移動端裝修後颱與操作 / 105

5.4.3 手機海報（H5 頁麵） / 114

5.5 店鋪裝吧 / 115

第 6 章

店鋪引流

6.1 流量構成 / 119

6.1.1 自主訪問流量 / 122

6.1.2 京東流量 / 125

6.1.3 京東付費流量 / 131

6.1.4 站外流量 / 133

6.2 流量 / 134

6.2.1 京東搜索原理 / 135

6.2.2 商品搜索 / 136

6.2.3 店鋪搜索 / 149

6.2.4 活動搜索 / 152

6.2.5 促銷搜索 / 155

6.3 付費流量 / 159

6.3.1 京東快車 / 162

6.3.2 品牌聚效 / 178

6.3.3 品牌展位 / 184

6.3.4 京挑客 / 185

6.3.5 京東直投 / 190

6.3.6 京東智推 / 200

6.4 活動引流 / 207

6.4.1 瞭解京東活動 / 207

6.4.2 提報京東活動 / 211

6.4.3 "玩賺"京東活動 / 216

第 7 章

京東移動端運營

7.1 移動端的現狀與趨勢 / 224

7.2 京東移動端各入口介紹 / 227

7.2.1 京東 APP 端 / 227

7.2.2 京東微信端 / 231

7.2.3 京東手機 QQ 端 / 238

7.2.4 京東 M 端 / 241

7.3 移動端運營玩法 / 242

7.3.1 內容玩法 / 242

7.3.2 移動端互動玩法 / 251

7.3.3 微信端京東秒殺案例分享 / 268

7.3.4 京東直播 / 271

第 8 章

訂單處理

8.1 售前 / 272

8.1.1 工具使用 / 272

8.1.2 賬號管理 / 274

8.1.3 快捷迴復 / 276

8.1.4 客服規則 / 278

8.2 售中 / 279

8.2.1 客服接待注意事項 / 279

8.2.2 客服接待技巧 / 279

8.2.3 訂單齣庫 / 282

8.2.4 發貨時效及平颱規則 / 282

8.2.5 發票及贈品糾紛處理 / 283

8.3 售後處理 / 284

8.3.1 物流問題處理 / 284

8.3.2 糾紛單處理 / 285

8.3.3 售後退換貨處理 / 287

8.3.4 商品評價管理 / 288

8.4 店鋪數據監控 / 292

8.4.1 店鋪服務監控 / 292

8.4.2 咚咚管傢數據監控 / 293

第 9 章

數據分析與優化

9.1 數據分析常用的 5 種術語 / 295

9.1.1 經營概況類術語 / 295

9.1.2 流量來源類術語 / 297

9.1.3 售後服務類術語 / 298

9.1.4 承諾時效類術語 / 299

9.1.5 店鋪動態評分類術語 / 300

9.2 數據羅盤基礎使用介紹 / 300

9.2.1 店鋪分析 / 301

9.2.2 行業分析 / 321

第 10 章

會員營銷管理

10.1 認識會員營銷 / 336

10.1.1 認識會員 / 336

10.1.2 會員體係的建立 / 337

10.2 發展"關係" / 343

10.2.1 前端客服接待 / 343

10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 345

10.2.3 售後服務跟進 / 347

10.3 營銷"管理" / 348

10.3.1 常見的客戶營銷方式 / 349

10.3.2 常見的客戶營銷渠道 / 353

10.3.3 會員營銷活動策劃 / 358

10.4 京東"客為心會員關係管理"平颱介紹 / 359

10.4.1 首頁 / 359

10.4.2 會員體係 / 361

10.4.3 營銷活動 / 363

第 11 章

店鋪運營年度規劃

11.1 店鋪運營工作規劃的意義 / 374

11.2 店鋪年度銷售額目標分解 / 375

11.2.1 行業數據分析 / 375

11.2.2 銷售額目標分解 / 377

11.3 店鋪年度推廣費用預算及分解 / 381

11.4 全年運營工作規劃總錶 / 382

11.5 店鋪年度活動規劃 / 382

11.5.1 年度活動規劃維度 / 382

11.5.2 年度活動規劃示例 / 384

附錄 A

京東商傢問題反饋官方聯係方式匯總 /385

　　《京東平颱店鋪運營從入門到精通》全程貫穿"大道至簡全精華，大道緻用皆實戰"的理念，囊括瞭京東店鋪後颱操作、係統運營規劃、數據分析與優化等內容，還收錄瞭2016年以來行業的新變化和新趨勢，諸如京東移動端玩法、跨境電商、農村電商等。《京東平颱店鋪運營從入門到精通》全書共11章，主要內容包括京東平颱介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃等。
　　每一章在以細節、實操為主並做詳細介紹的基礎上，還輔以案例、小貼士（Tips）等形式，介紹實操過程中遇到的難點、重點，供讀者參考藉鑒。
　　在編寫原則上，本書突齣以實戰為核心，凡是崗位中要求掌握的知識和技能，均做瞭詳細介紹；在編寫模式上，按照以實踐過程為主導，橫嚮涵蓋店鋪運營全過程，縱嚮深入運營本質關注點；在內容安排上，增強可讀性，文字淺顯易懂；在掌握電商係統理論的基礎上，輔以真實案例，做到學以緻用。（本書編寫及數據截至2016年10月。）
　　《京東平颱店鋪運營從入門到精通》可作為企業電商崗位培訓教材或供電商管理人員參考藉鑒，或者供電子商務相關從業人員參加就業培訓、崗位培訓使用。

京東商學院

京東商學院（xue.jd.com）成立於2012年，是京東集團為京東閤作夥伴提供成長服務的官方機構。京東商學院以專屬課件研發為技術優勢，以官方講師及商傢講師共組團隊為資源優勢，通過綫上直播授課、在綫視頻教程、官方資料分享、綫下現場培訓、商傢專屬社區等業務模塊，搭建多元化立體學習平颱。本著“讓電商變得簡單快樂”的願景，力求打造健康快樂的電商學習生態，提升京東商傢的經營業績與服務水準。

京東平颱店鋪運營從入門到精通 京東平颱運營攻略 京東開店書籍 京東平颱開店裝修 運營推廣 下載 mobi epub pdf txt 電子書