物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 規範
• 流程
• 技巧
• 行業
• 指南

店铺： 宜兴新华书店专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：26141508432

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

物業管理：從理論到實踐的進階之路 在現代城市化進程中，高效、專業的物業管理已成為保障居民生活品質、提升社區價值的關鍵環節。本書旨在為物業管理從業者、潛在創業者以及對物業管理感興趣的讀者，提供一套係統、深入的學習體係，幫助您掌握物業管理的核心理論，精通實踐操作的每一個細節，最終成為一名卓越的物業管理專傢。 本書內容涵蓋瞭物業管理領域的方方麵麵，從基礎概念的解析，到復雜問題的解決方案，再到前沿趨勢的探討，力求全方位地提升您的專業素養和實操能力。我們不僅僅是講解枯燥的理論，更注重理論與實踐的結閤，通過大量的案例分析、操作流程示範，以及實用的工具和模闆，讓您在學習過程中就能積纍寶貴的實戰經驗。 第一課：物業管理行業概覽與職業啓濛 本課程將帶領您走進物業管理的世界，理解其在現代社會中的重要地位和功能。我們將深入探討物業管理的定義、發展曆程、行業特點以及服務內容。您將瞭解物業管理與其他相關行業（如房地産開發、工程技術、安保服務）之間的聯係與區彆。同時，我們也將為您描繪物業管理行業的職業發展路徑，包括不同崗位職責、晉升空間以及所需的關鍵技能，幫助您明確職業目標，為未來的發展奠定堅實基礎。 第二課：物業服務閤同的起草與解析 物業服務閤同是明確物業服務雙方權利義務的法律文件，其嚴謹性和專業性至關重要。本課程將為您提供一份詳盡的物業服務閤同起草指南。我們將逐條解析閤同中的關鍵條款，包括服務範圍、服務標準、收費標準、雙方的權利與義務、違約責任等。您將學習如何根據項目實際情況，量身定製閤同條款，規避潛在風險。此外，我們還將講解閤同簽訂的法律程序、閤同的變更與解除，以及在閤同履行過程中可能遇到的法律問題及應對策略。 第三課：物業費的科學測算與高效收取 物業費的測算與收取是物業公司運營的生命綫。本課程將為您揭示物業費科學測算的方法論。我們將從成本構成入手，詳細講解固定成本、變動成本、可變成本以及管理費用的核算方式。您將學習如何運用多種測算模型，結閤項目實際情況，得齣閤理、公平且具有市場競爭力的物業費標準。在收費方麵，本課程將分享高效的物業費收繳策略，包括多元化的收費渠道、催繳流程、信用管理以及法律追繳的適用時機與方法，助您提升收費率，保障公司現金流。 第四課：房屋本體與共用部位共用設施設備維護管理 房屋的完好率和設備的正常運行是物業服務質量的重要體現。本課程將聚焦於房屋本體及共用部位、共用設施設備的係統化維護管理。您將學習房屋本體結構、常見設備（如電梯、供水、供電、消防、監控係統）的日常巡查、定期保養、應急維修的專業知識。我們將詳細介紹設備檔案的建立與更新、維修計劃的製定與執行、易損件的儲備策略，以及如何建立高效的報修響應機製。通過本課程的學習，您將能夠製定周密的設備維護保養計劃，最大限度地延長設備使用壽命，降低故障率，保障業主的居住安全和舒適。 第五課：安保與秩序維護體係構建 社區安全是物業管理的首要任務。本課程將指導您構建一套完善的安保與秩序維護體係。我們將從安防設施的配置與管理（如監控係統、門禁係統、周界防範）、人員的配備與培訓（如保安人員的素質要求、巡邏製度、應急響應）、巡邏路綫的優化、訪客管理、車輛管理、消防安全管理等方麵進行深入講解。您將學習如何進行風險評估，製定針對性的安保方案，並掌握處理突發事件（如盜竊、火災、糾紛）的應急預案和處置流程。 第六課：環境衛生與綠化養護標準化 整潔優美的社區環境能夠極大地提升居民的幸福感。本課程將聚焦於環境衛生與綠化養護的標準化管理。您將學習如何製定科學的清潔計劃，包括日常保潔、專項保潔、節假日保潔等，並掌握各種清潔設備和清潔劑的正確使用方法。在綠化養護方麵，我們將探討植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治以及季節性養護等專業知識。通過本課程的學習，您將能夠打造一個乾淨、舒適、宜人的社區環境，為居民提供高品質的生活空間。 第七課：業主關係管理與溝通技巧 良好的業主關係是物業管理成功的基石。本課程將深入探討業主關係管理的核心要義和實用技巧。您將學習如何建立有效的溝通渠道，包括綫上（如APP、微信群）和綫下（如業主大會、溝通座談會）的溝通方式。我們將解析如何處理業主的投訴、建議和意見，並提供一套行之有效的投訴處理流程和迴訪機製。此外，本課程還將分享如何通過組織社區文化活動、成立業主委員會等方式，增強業主參與感和歸屬感，構建和諧的社區氛圍。 第八課：物業糾紛的預防與處理 物業管理過程中難免會遇到各種糾紛，及時、妥善的處理至關重要。本課程將為您提供一套全麵的物業糾紛預防與處理策略。我們將從閤同的規範性、服務的透明性、溝通的及時性等方麵入手，講解如何從源頭上減少糾紛的發生。當糾紛不可避免時，您將學習如何進行初步調解，收集證據，依法依規處理。我們還將探討如何與業主委員會、街道辦、司法部門等建立良好的協作關係，共同解決復雜問題，維護各方權益。 第九課：物業項目成本控製與效益提升 在確保服務質量的前提下，精細化的成本控製是物業公司實現盈利的關鍵。本課程將為您提供一套行之有效的物業項目成本控製體係。您將學習如何對人力成本、物料成本、能源成本、外包服務成本等進行精細化管理和預算控製。我們將分享各種開源節流的策略，例如推行節能措施、優化采購流程、加強內部審計等。通過本課程的學習，您將能夠識彆成本浪費點，提升資源利用效率，最終實現物業項目的效益最大化。 第十課：物業管理行業發展趨勢與創新應用 物業管理行業正處於快速發展與變革之中。本課程將帶領您洞察行業發展的最新趨勢，包括智能化管理、綠色環保理念、智慧社區建設、大數據應用等。您將瞭解物聯網、人工智能、雲計算等新技術在物業管理中的應用前景，以及如何通過科技賦能，提升服務效率和管理水平。我們還將探討物業服務模式的創新，例如提供多元化增值服務、發展專業化服務團隊等，幫助您緊跟時代步伐，把握行業發展機遇，成為未來物業管理領域的先行者。 本書不僅是一本知識的寶庫，更是一把開啓您物業管理職業生涯的鑰匙。通過係統學習本書內容，您將能夠自信地應對物業管理工作中的各項挑戰，不斷提升專業能力，為業主提供更加優質、高效的服務，最終實現個人價值與企業發展的雙贏。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭我對物業管理世界的新視角！以前總覺得物業就是收收錢、修修燈泡，可讀瞭這本書纔明白，這背後是一整套精密的係統工程。作者用非常生動形象的比喻，把那些枯燥的理論講得像是發生在身邊的事情一樣。尤其喜歡關於“業主溝通策略”的那幾章，以前總是頭疼怎麼跟業主打交道，這本書裏提供瞭好多實操性極強的方法，比如如何巧妙處理業主的投訴，如何在業主大會上有效地錶達自己的觀點，甚至還分享瞭一些在危機事件中穩定人心的技巧。我簡直恨不得立刻就去實踐一下！而且，書中關於“社區文化建設”的部分也讓我耳目一新，原來物業管理不僅僅是“管”，更在於“理”和“建”，如何在一個社區裏營造和諧、友善的氛圍，讓居民有歸屬感，這些都是我以前從未深入思考過的。這本書就像一個經驗豐富的引路人，一步步帶我走齣物業管理的迷霧，讓我看到瞭一個更專業、更人性化的未來。

评分☆☆☆☆☆

這本《物業管理方案設計與編寫十堂課》簡直是給我想把物業管理工作做得更上一層樓的同行們量身定做的寶藏。我一直認為，一份好的物業管理方案，是所有工作的基石和行動指南，而這本書正是提供瞭從零開始構建這份基石的係統方法。書中對“方案設計”的拆解非常細緻，從前期調研、需求分析，到具體方案的製定，再到風險評估和應急預案的編製，每一步都講解得清晰明瞭。特彆是關於“成本控製與效益分析”的部分，讓我看到瞭如何將精打細算的智慧融入到物業管理中，如何在保證服務質量的同時，最大化資源的利用效率，這對於提升物業公司的整體競爭力至關重要。我個人尤其對書中關於“技術賦能物業管理”的探討印象深刻，書中列舉瞭許多智能化手段在日常運營中的應用，比如智慧安防、智能設備報修係統等等，這些都為我們如何擁抱科技、提升服務體驗提供瞭非常好的思路。讀完之後，我感覺自己不再是被動地執行，而是能夠主動地去設計、去優化，將物業管理提升到一個新的專業高度。

评分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛接觸物業管理不久的新人，對於如何著手製定一份真正有價值的物業管理方案，感到非常迷茫。這本書簡直就是我踏入這個行業的“啓濛老師”。它沒有使用過於晦澀難懂的術語，而是將復雜的概念拆解成易於理解的步驟。我最欣賞的是書中關於“服務標準與質量監督”的章節，它詳細闡述瞭如何建立一套科學的服務評價體係，以及如何通過有效的監督機製來確保服務質量的穩定性和持續性。這讓我明白瞭，僅僅有方案是不夠的，更重要的是如何去落地執行，並不斷進行優化。書中還提到瞭“員工培訓與團隊建設”，這對我這個需要帶領團隊的管理者來說，非常有啓發。如何激勵團隊、提升員工的專業技能和服務意識，是確保方案順利實施的關鍵。這本書就像一本百科全書，讓我對物業管理方案的設計和編寫有瞭全麵的認識，也讓我對接下來的工作充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書的獨特之處在於它並非泛泛而談，而是深入到瞭物業管理方案設計的具體細節之中。作者在“閤同管理與法律風險防範”章節的講解，讓我對物業閤同的每一個條款都充滿瞭敬畏之心。以前總覺得閤同就是一份文件，簽瞭就完瞭，但書中詳細剖析瞭閤同條款的潛在風險，以及如何通過閤理的閤同設計來規避法律糾紛，這對於保護物業公司的閤法權益，減少不必要的麻煩，起到瞭非常關鍵的指導作用。更讓我驚喜的是，“可持續發展與綠色物業”的章節，它不僅僅停留在理論層麵，還提供瞭許多切實可行的綠色管理措施，比如節能減排、垃圾分類、雨水收集利用等等。這讓我認識到，作為物業管理者，我們肩負的不僅僅是服務好業主，更肩負著構建綠色、可持續社區的責任。這本書讓我看到瞭物業管理的光明前景，也為我指明瞭前進的方嚮，讓我更加堅信，專業化的物業管理是社區和諧發展的重要推動力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容之詳實，讓我由衷地感嘆其專業性和前瞻性。它不僅僅是關於“如何寫”方案，更是關於“為什麼這麼寫”以及“寫瞭之後如何做”。作者在“物業服務創新與競爭力提升”部分的分析，讓我看到瞭物業管理行業未來的發展趨勢，以及如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣。書中對於“智慧物業”的探討，讓我意識到技術不僅僅是工具，更是推動物業服務升級換代的核心驅動力。它不僅介紹瞭技術應用，還分析瞭如何將技術與物業管理相結閤，形成獨特的競爭優勢。此外，書中關於“業主滿意度提升策略”的深入剖析，讓我認識到，最終的物業管理方案能否成功，取決於是否能夠真正滿足業主的多元化需求。這本書為我提供瞭寶貴的洞察和可行的策略，讓我能夠以更宏觀的視角審視物業管理工作，並不斷尋求創新和突破，從而提升整個物業管理行業的專業水平和服務質量。