在《高難度談話（***10周年紀念版）》中，作者們（道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢）會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能*加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒；與團隊中的*大多數成員意見相左…… 此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
     曾在結束南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯·斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解**溝通難題的有力**——跨越溝通中的*高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。
     在道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢著的《高難度談話（***10周年紀念版）》這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；麵對正麵攻擊和指控時如何迴應；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構。

作者簡介

希拉·漢，哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡*高法院等。另外，她還是白宮**官員的閤作者。

第二版序
序
緻謝
前言
**部分問題
第一章挑選齣三種談話
第二部分嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分創造學習型談話
第七章你的目的是什麼
第八章開始談話：從第三個故事開始
第九章學習：用心聆聽，聽明白
第十章錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章解決問題：談話的**者
第十二章總結
人們提齣的十個問題
*後的思考