具体描述
1. 把産品“賣齣去”和“賣上價”的銷售策略。讀懂顧客行為，洞察顧客心理，引導顧客成交！
2. 銷售就是一場心理戰，是心與心的較量，不懂心理學做不好銷售！
3. 成功的銷售員是一個*的心理學傢。每個顧客的心中都有一本“賬”，顧客真正在意的，不是價格的“經濟賬”，而是價格的“心理賬”。
介紹
刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數學題。但顧客畢竟不是數學題，而且始終遵循“存在即閤理”的原則。所以，正麵強攻不成，銷售員就要學會從顧客的行為心理入手，采取迂迴進攻的策略。
顧客行為都有目的，心理變化也會遵循一定的規律，隻要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、麵部錶情、日常習慣等行為中，揣摩齣他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。除此之外，本書也將顧客的心理規律、弱勢，以及行為特徵等做瞭一番梳理，再結閤具體的情境，對銷售員瞭解顧客，都會産生如虎添翼之效。
作者介紹
武永梅：
書作傢，演說傢，*CBO（*席品牌官），上海中外文化交流協會副會長，“韆城秀”*環球形象大賽總策劃，“武行調頻”性格色彩培訓中心創始人。
早年，從事分享經濟融閤營銷訂製，創立瞭“琦儷?瑞児”“琻姿雅”“小茶妝”等民族護膚品牌，幫助瞭眾多中小型企業成功轉型，被業內贊譽為“*分享經濟商業*”。2015年，贊助瞭留守兒童電影《戴荷葉帽的孩子》的拍攝，得到瞭社會的廣泛認可和無數粉絲的*注。
在多年的營銷與銷售培訓工作中，積攢瞭大量的實際操作經驗，對顧客的心理觀察入微，掌握得十分到位。憑藉著用心和積極的態度，以及*的交際能力，她把事業和人生都推嚮瞭新的高度。
目錄
章 未雨綢繆，顧客的心理規律要提前掌握
從眾心理：顧客都喜歡跟風
優待心理：顧客都想享有VIP待遇
安全心理：誰都不想被騙
歸屬心理：顧客都喜歡玩團購
獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚
逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著乾”
虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說
愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占瞭便宜
第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南
讓顧客的頭發成為你銷售的*盤
服裝搭配秀齣顧客的個性和品位
從服飾判斷顧客的購買力
穿鞋承載的顧客秉性
飾物懸掛看齣女性顧客的深層欲望
隨身包藏匿著顧客的處事跡象
快速瞭解男性顧客的五個技巧
第三章 言外之意，顧客的語言聲音都藏有玄機
透過聲音聽顧客的性格
解讀口頭語的禪外音
聽懂顧客說的弦外音
小話題，承載著顧客內心的大秘密
語氣、語速體現客戶心理變化
判斷前先過濾掉顧客話中的“水分”
顧客拒絕背後的真相
價格太貴的潛颱詞
傾聽是化解顧客抱怨的利刃
第四章 察行觀止，顧客的肢體動作是第二語言
手部動作是顧客內心活動的“心電圖”
透過張望判斷真假顧客
透過握手“觸摸”顧客心靈
顧客雙手叉腰，錶明他在與你暗中較量
顧客用手摸鼻子就是在撒謊嗎
顧客用手按膝蓋錶示有意離開
頭部動作摺射的內心秘密
顧客頻點頭，信號很微妙
“腳語”有時比顧客的“手語”更值得信任
第五章 察言觀色，顧客的麵部錶情是內心寫照
讀懂顧客的幾種笑語
顧客瞳孔放大說齣的“不”是言不由衷
看顧客眼神，做有眼色的銷售
顧客“眉語”不同，心情亦不同
嘴角變化泄露顧客小九九
顧客眯眼睛，小心有疑心
第六章 平中見奇，顧客的日常習慣亦真實性情
從吸煙姿勢看顧客性情
從坐姿、走姿透視顧客心理
小小餐桌流露百態人生
空間距離潛伏的顧客心理
從座次位置透視顧客心理
口頭禪展示顧客的心性
摺射在酒中的顧客心理
從字跡看顧客性格
第七章 避實就虛，顧客的心理弱點要巧妙利用
嫌貨纔是買貨人
猶豫不決的顧客要多給建議
音樂，不隻是營造舒適的購物環境
謙卑的姿態讓顧客享受心理上的滿足
暗地裏的優惠，順應顧客愛占便宜的心理
挑逗顧客的好“色”之心
在討價還價中滿足顧客的徵服感
用限量刺激顧客的占有欲
抓住不同顧客的心理弱勢
第八章 有的放矢，顧客的行為特徵須解析
識彆成交的三種心理信號
瞭解顧客購買的心理動機
不同年齡的顧客行為心理分析
“80後”“90後”顧客消費行為的特點
不同職業顧客的行為心理分析
不同文化的顧客購買行為
不同類型顧客的購買行為
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