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健身俱樂部經營與管理

作  者: 金宇晴，張林　主編 著作 定  價: 48 齣?版?社: 中國勞動齣版社 齣版日期: 2009年05月01日 裝  幀: 平裝 ISBN: 9787504575234 ●第1章  健身俱樂部從業人員基礎知識
●  1.1  國內健身行業的發展曆史
●    1.1.1  從健身俱樂部投資主體、開設項目方麵瞭解健身俱樂部的發展
●    1.1.2  從具有代錶性的健身俱樂部品牌的發展瞭解國內健身行業的發展
●  1.2  健身俱樂部管理的組織結構及布局
●    1.2.1  健身俱樂部管理的組織結構
●    1.2.2  健身俱樂部的布局
●  1.3  健身基礎知識
●    1.3.1  健康的定義
●    1.3.2  體適能
●    1.3.3  FITT原則
●    1.3.4  肌肉酸痛
●  1.4  營養學基礎知識
●    1.4.1  食品和營養的分類
●    1.4.2  蛋白質
●    1.4.3  糖類
●    1.4.4  脂質
●    1.4.5  維生素及礦物質
●    1.4.6  水
●  1.5  集體課程
●    1.5.1  集體課程簡介
●    1.5.2  健美操
●    1.5.3  LESMILLS（萊美）
●    1.5.4  常見集體課程
●  1.6  客戶服務基礎知識
●    1.6.1  客戶及服務意識
●    1.6.2  客戶的需求
●    1.6.3  客戶服務的3個層次
●  1.7  健身俱樂部員工的行為規範
●    1.7.1  職業形象
●    1.7.2  職業行為
●    1.7.3  職業語言
●    1.7.4  職業態度
●    1.7.5  注意事項
●  1.8  健身俱樂部的電話服務禮儀與流程
●    1.8.1  健身俱樂部的電話服務禮儀
●    1.8.2  接聽電話的基本流程
●    1.8.3  接聽電話時的其他注意事項
●  1.9  健身俱樂部會員投訴的處理
●    1.9.1  會員投訴的類型和方式
●    1.9.2  處理投訴的基本原則
●    1.9.3  會員投訴的處理程序
●    1.9.4  對會員不禮貌言行的處理
●第2章  日常運營管理
●  2.1  前颱服務與管理
●    2.1.1  前颱員工的重要性及八大服務標準
●    2.1.2  前颱員工的主要工作職責及崗位描述
●    2.1.3  前颱的主要工作流程
●    2.1.4  前颱電話轉接的注意事項
●    2.1.5  投訴處理流程及重大顧客投訴處理
●    2.1.6  前颱的有關管理規定
●  2.2  水吧、賣品部及收銀的服務與管理
●    2.2.1  水吧、賣品部員工的應掌握的知識、技能和八大工作標準
●    2.2.2  水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述
●    2.2.3  水吧、賣品部管理製度
●    2.2.4  商品售賣引起顧客投訴的處理
●  2.3  保潔服務與管理
●    2.3.1  保潔人員服務標準
●    2.3.2  清潔工具的使用及保養
●    2.3.3  各種健身設施、設備的清潔標準
●    2.3.4  清潔物料使用方法及規範
●    2.3.5  清潔工具及營運器具的消毒流程
●    2.3.6  日清流程
●    2.3.7  其他規定
●  2.4  健身俱樂部運營環境和設施的維護及管理
●    2.4.1  工程維修人員的主要工作職責及崗位描述
●    2.4.2  健身設備的保養
●  2.5  運營部經理的基本工作
●    2.5.1  運營部經理的主要工作職責及崗位描述
●    2.5.2  運營部經理的對外工作
●    2.5.3  運營部經理的對內工作
●  2.6  健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施
●    2.6.1  各類突發事件的處理
●    2.6.2  突發事件的情況匯報
●    2.6.3  會員保險及索賠
●    2.6.4  安全措施具體執行方案
●  2.7  健身俱樂部的基本規定
●    2.7.1  健身俱樂部會員規定
●    2.7.2  健身俱樂部運營規定
●    2.7.3  健身俱樂部員工管理規定
●第3章  成功的會籍顧問
●  3.1  會籍顧問概述
●    3.1.1  會籍顧問的基本概念
●    3.1.2  會籍顧問的成長“瓶頸”
●    3.1.3  會籍顧問的四大銷售技巧
●  3.2  資源的獲取
●    3.2.1  顧客資源的獲取方法
●    3.2.2  顧客拜訪
●    3.2.3  預銷售的基礎
●  3.3  顧客的邀約
●    3.3.1  谘詢電話（TI）
●    3.3.2  邀約電話（Call）
●  3.4  內場銷售
●    3.4.1  內場銷售接待
●    3.4.2  內場銷售接待的七大步驟
●第4章  私人教練
●  4.1  私人教練概述
●    4.1.1  私人教練的定義
●    4.1.2  私人教練的作用
●    4.1.3  私人教練的工作職責
●    4.1.4  私人教練的任職條件
●  4.2  運動解剖學
●    4.2.1  運動解剖學概述
●    4.2.2  骨骼係統
●    4.2.3  關節
●    4.2.4  肌肉組織
●  4.3  運動生理學
●    4.3.1  人體能量係統
●    4.3.2  有氧與無氧係統
●    4.3.3  訓練過度現象
●  4.4  力量訓練原則與方法
●    4.4.1  力量訓練
●    4.4.2  力量訓練的作用
●    4.4.3  力量訓練的原則
●    4.4.4  力量訓練計劃的製訂
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