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小比爾·馬裏奧特

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中文版序读万卷书，行万里路，识万般人前言伟大企业的承诺第一部分不忘初心，万豪坚守“以人为本” 你的成功并不是凭空而来的。任何公司想要繁荣发展都离不开人，不管是朋友还是敌人，有了人的支持才能成为赢家。第1 章同伴永远在第一位第2 章闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维第3 章人人为我，我为人人第二部分天使成绩，万豪追求卓越的收获要想真正做到优秀，就必须从*小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是*值得关注之处。第4 章走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者第5 章魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的*低预期第6 章下定决心做决定第三部分万豪进步的艺术，用创新挑战现状在创新面前，我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声，不管以怎样的方式、不管结果是好是坏，因为创新有可能重塑万豪的核心文化。第7 章在变革中保持秩序第8 章在秩序中保持变革第四部分行正直之道，万豪人的永恒追求即便是*良好的初衷也可能遭人误解，但你选择面对误解的态度却至关重要。如果你确定自己并没有做错，那么无论如何也要坚持到底，然而，采用的方式要值得人们尊敬，要能够体现出你的原则。第9 章危机风暴中，仍要摸索前行第10 章站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？第五部分善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人，不然，他们一开始也不会选择到万豪工作。正是因为万豪同事心中的大爱，多年来，我们一直参与到许多伟大的事业之中，不管是从个人角度出发，还是作为公司整体。第11 章大爱无疆，富足人生第12 章过程即回报结语成功没有终点，万豪仍一直在探寻附录万豪=m-a-r-r-i-o-t-t 译者后记
· · · · · · (收起)

具体描述

萬豪國際集團是如何從一間小小的“路邊攤”一樣的小賣鋪“搖身一變”成國際知名酒店連鎖集團的？如今，萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國傢和地區管理近4300傢酒店，擁有眾多員工，並被《財富》雜誌評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。馬裏奧特傢族是如何做到的？

小比爾·馬裏奧特是商界中齣類拔萃的企業傢之一。本書嚮我們講述瞭他如何依靠一流的服務、正直的品質、忠誠的性格和卓越的領導力將一個小型傢族企業蛻變成*最受敬仰的企業之一。

萬豪五大信條：以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩迴報。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

##万豪的经营模式，建设酒店——出售——签署长期管理合同来运营酒店，主要卖点：了解经营酒店的方方面面。实际上出售的是流程管理的专业知识——这在客人入住酒店时便开始了。这样的专业知识是牢牢的建立在对运营中几百处小细节的控制之上。对于细节的极度重视保证了稳定的质量，稳定的质量带来了顾客的高满意度，顾客的高满意度带来了高入住率、重复消费率和良好的房价保证，酒店业主和特许经营者随之获得可观的利润和投资回报。

评分☆☆☆☆☆

##一本由正确的废话和创始人自我满足的文字拼凑的读物，真的对不起万豪标榜高品质服务客人的文化。仅有的一点点收获，只是知道了丽思卡尔顿也是万豪品牌的事实，可怜收获和投入阅读的时间，不佳的阅读体验不成正比。

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##万豪集团小比尔-马里奥特自传

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