績效構建-提升組織績效的科學與藝術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

[美] RogerAddison（羅傑·愛迪生） 著

圖書標籤:

• 績效管理
• 組織績效
• 領導力
• 戰略執行
• 目標設定
• 員工發展
• 激勵機製
• 文化建設
• 變革管理
• 持續改進

店铺： 丹阳新华图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121331541

商品编码：26894542738

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2018-01-01

內容介紹
人類績效概況使得所有從業者，從初學者到GJ人士、從學生到專業人士都有渠道取得或增加他們的績效改進專業知識。本書J是基於績效技術概況模型來有效地整閤各種工具和方法，並且大量藉鑒三位作者的成功經驗，他們從事績效改進的時間超過85年，幫助讀者促進任何項目的績效改進活動，從而獲得成功。文中介紹瞭影響組織績效的三個層麵（員工、流程、組織），提供瞭強化績效改進技能和知識的架構和擴充讀者專業積纍的各種資源，還穿插瞭各種應用練習，讀者可以從中找齣某個感興趣話題的更多信息，如參加一個專業協會或參加有啓發意義的討論、會議等，以此提高你的專業知識。

目錄
目錄 導論 1 本書的需求 1 本書的目的 1 範疇與方法 2 如何使用這本書 3 更遠大的設想 4 D1章績效技術概況 6 我們在哪裏工作 7 績效技術概況介紹 9 績效技術的原則 11 工作環境 13目錄


導論 1
本書的需求 1
本書的目的 1
範疇與方法 2
如何使用這本書 3
更遠大的設想 4
D1章績效技術概況 6
我們在哪裏工作 7
績效技術概況介紹 9
績效技術的原則 11
工作環境 13
我們如何思考——係統、係統化、全麵化 15
充D整閤媒介的人類績效技術 18
結論：從績效技術概況學習到的經驗教訓 19
D2章員工：個人及團隊層麵 22
技術綜述 24
方法 24
有用的模型與工具 30
其他模型和工具 37
解決方案：員工層麵的典型實例 41
評估 44
應用練習 45
結論 46
D3章流程與慣例：工作層麵 49
技術綜述 51
流程及慣例層麵齣現績效問題的信號 51
方法 52
視圖：視覺化 54
缺失的環節 66
應用練習 69
結論 70
D4章工作場所：組織層麵 74
技術綜述 75
方法 76
組織政治 81
差距 89
問題的解決 90
獲得分析、解決方案及實施計劃製定的掌控權 102
顧問在實施中的角色 104
結論 107
D5章實施：將績效與組織整閤 110
為什麼設置本章實施的界定 112
如何製作一隻改進之針 118
結論 119
D6章我們做什麼 122
係統化方法 122
關鍵詞 123
係統化方法的組成部分 124
結論 146
D7章關注未來：觀察趨勢 150
為什麼動態趨勢很重要 150
擴展績效技術的範圍 152
結論 168
D8章規劃你的路綫圖 172
員工/個人 172
工作/流程 177
工作場所/組織 180
結論 181
後記 183 顯示全部信息

《洞察之眼：深度訪談的藝術與實操》 引言 在信息爆炸的時代，如何精準捕捉關鍵信息、深入理解人心、構建有效溝通，成為個人與組織成功的基石。無數的理論與實踐，都指嚮瞭一種古老而強大的工具：深度訪談。本書並非關於績效的教條，而是關於一種認識世界、認識他人的方法論。《洞察之眼》將帶領讀者走進深度訪談的殿堂，從理論的深度到實踐的廣度，全方位地揭示這項技能的精髓，幫助讀者培養敏銳的洞察力，解鎖信息背後隱藏的真知灼見。 第一部分：洞察之基——深度訪談的理論框架 第一章：認識深度訪談：超越錶象的探索 深度訪談，顧名思義，其核心在於“深入”。它區彆於一般的問答，是一種有目的、有結構的、旨在獲取個體主觀經驗、觀點、感受和動機的訪談方式。本章將深入剖析深度訪談的定義、目的、特點及其在不同領域（如市場研究、學術研究、人力資源、心理谘詢、新聞報道等）的應用價值。我們將強調深度訪談的“非結構化”或“半結構化”特質，以及它如何能夠打破被訪者的心理防綫，挖掘齣那些在常規交流中難以觸及的深層信息。我們將探討深度訪談的本質是建立信任、營造安全感，從而鼓勵被訪者進行坦誠的分享。 第二章：心理學視角下的深度訪談 理解人類的心理機製是進行有效深度訪談的前提。本章將從社會心理學、認知心理學和發展心理學的角度，探討影響信息傳遞和接收的關鍵因素。我們將深入研究： 依從與抗拒： 如何理解被訪者的依從心理，以及如何巧妙地化解其潛在的抗拒，使其願意敞開心扉。 記憶與敘事： 人類是如何迴憶和組織信息的？訪談設計如何能夠引導被訪者更準確、更完整地迴憶事件？ 無意識與投射： 探索無意識在交流中的作用，以及如何通過非語言綫索捕捉被訪者的潛意識信息。 傾聽的藝術： 積極傾聽的構成要素，包括同理心、非評判性態度、專注等，以及它們如何影響訪談的深度。 認知偏差： 識彆並規避訪談中常見的認知偏差，如確認偏差、錨定效應、迴憶偏差等，確保獲取信息的客觀性。 第三章：訪談倫理與邊界：構建尊重與信任 深度訪談涉及敏感信息和個人隱私，因此，建立和維護健康的訪談倫理至關重要。本章將重點討論： 知情同意： 如何清晰、透明地嚮被訪者解釋訪談的目的、流程、信息的使用方式，並獲得其明確同意。 保密原則： 嚴格遵守保密承諾，保護被訪者的身份和信息不被泄露。 避免傷害： 如何識彆和規避可能引起被訪者不適或傷害的話題，以及在必要時如何提供支持。 客觀中立： 訪談者應保持客觀中立的態度，避免主觀臆斷和價值判斷，確保信息的真實性。 權力關係： 認識到訪談者與被訪者之間潛在的權力不平衡，並采取措施確保被訪者的舒適和安全。 第二部分：實踐的藝術——深度訪談的技巧與流程 第四章：訪談設計：從目標到問題 一次成功的深度訪談始於周密的準備。本章將詳細闡述訪談設計的關鍵環節： 明確訪談目標： 如何將研究問題或信息需求轉化為清晰、可衡量的訪談目標。 確定訪談對象： 如何根據目標篩選和確定閤適的訪談對象。 製定訪談提綱： 如何設計開放性、引導性、探測性問題，以循序漸進地引導被訪者深入。 問題的類型與構建： 深入探討事實性問題、觀點性問題、感受性問題、經曆性問題、動機性問題的設計原則和範例。 問題的順序與邏輯： 如何安排問題的邏輯順序，確保訪談流程的流暢性和連貫性。 預訪談的重要性： 如何通過預訪談來測試訪談提綱，並進行必要的調整。 第五章：非語言溝通的妙用：讀懂“沉默”與“錶情” 深度訪談的精髓往往隱藏在語言之外。本章將聚焦於非語言溝通的解讀與運用： 眼神交流： 理解眼神傳遞的情感和意圖。 肢體語言： 解讀姿勢、手勢、麵部錶情等傳達的信息。 語速與語調： 分析語速、語調、停頓的變化，捕捉情緒的波動。 沉默的意義： 認識到沉默並非空無，而是可能蘊含著思考、猶豫、抗拒或認同。 同理心的錶達： 如何通過非語言綫索嚮被訪者傳遞理解與共情。 觀察與記錄： 如何在訪談中有效地觀察和記錄非語言信息。 第六章：傾聽的境界：激活被訪者的錶達欲 傾聽是深度訪談的核心技能，它需要技巧、耐心和同理心。本章將深入探討： 主動傾聽： 不僅是聽到，更是理解、迴應和反饋。 同理性傾聽： 設身處地地感受被訪者的情緒和立場。 非評判性傾聽： 拋開個人成見，全盤接受被訪者的陳述。 追問的藝術： 如何通過有效的追問，引導被訪者深化思考和補充細節。 復述與確認： 如何通過復述和確認，確保理解的準確性，並給予被訪者積極的反饋。 乾擾因素的應對： 如何處理環境噪音、被訪者分心等乾擾。 第七章：提問的智慧：引導而非引導 訪談者的提問技巧直接決定瞭訪談的深度和質量。本章將詳細解析： 開放式提問的威力： 如何運用“什麼”、“如何”、“為什麼”（慎用）、“請描述”等詞語，鼓勵被訪者自由錶達。 探測性提問： 如何通過“能詳細說說嗎”、“還有呢”、“你覺得呢”等問題，挖掘更多信息。 澄清性提問： 如何確保對被訪者陳述的理解無誤。 引導性問題的陷阱： 識彆並避免那些預設答案或暗示觀點的提問方式。 “為什麼”的藝術： 如何以溫和、好奇的方式探究動機，而非質問。 提問時的時機： 何時提問，何時沉默，何時總結。 第八章：訪談的記錄與整理：從原始素材到洞察 訪談結束後，如何有效地記錄和整理信息，是將其轉化為價值的關鍵。本章將涵蓋： 錄音與錄像： 掌握錄音、錄像設備的使用，並瞭解其優缺點。 筆記的要點： 訪談者在做筆記時應關注的關鍵信息，包括非語言綫索。 訪談轉錄： 詳細講解訪談轉錄的步驟、標準和注意事項。 信息編碼與分類： 如何對訪談內容進行編碼、分類和主題分析。 建立訪談數據庫： 如何係統地管理和檢索大量的訪談數據。 識彆模式與主題： 從海量數據中提煉齣核心模式、關鍵主題和潛在規律。 第三部分：進階的修煉——深度訪談的挑戰與發展 第九章：應對訪談中的挑戰：情境管理與危機處理 在真實的訪談場景中，總會遇到各種預料之外的情況。本章將提供應對策略： 被訪者沉默或迴避： 如何溫和地鼓勵，或適時轉換話題。 被訪者情緒激動： 如何保持冷靜，安撫情緒，並判斷是否繼續。 被訪者提供模糊或虛假信息： 如何通過追問和核實來澄清。 訪談跑題： 如何巧妙地將訪談拉迴正軌。 突發事件的處理： 如何應對環境變化、設備故障等。 訪談者的情緒管理： 如何保持訪談過程中的情緒穩定和專業性。 第十章：跨文化深度訪談：理解差異，尊重多元 在全球化的背景下，跨文化交流日益頻繁，深度訪談的實踐也麵臨新的挑戰。本章將探討： 文化對溝通方式的影響： 不同文化背景下，人們的錶達習慣、非語言信號、對權威的態度等差異。 語言障礙與翻譯： 如何有效進行跨語言訪談，以及翻譯在信息傳遞中的作用與局限。 刻闆印象與偏見： 如何識彆和避免跨文化訪談中的刻闆印象。 建立信任的策略： 在不同文化情境下，如何有效地建立和維護與被訪者的信任關係。 尊重與敏感性： 如何在訪談中展現對不同文化的尊重和理解。 第十一章：數字化時代的深度訪談：綫上與綫下 隨著科技的發展，綫上訪談已成為重要的補充。本章將探討： 綫上訪談的優勢與劣勢： 成本、效率、地理限製等方麵的考量。 綫上訪談的工具與技巧： 視頻會議軟件的使用、網絡穩定性、屏幕共享等。 如何在綫上捕捉非語言綫索： 挑戰與對策。 混閤式訪談： 如何結閤綫上與綫下的優勢，進行更全麵的訪談。 數據安全與隱私保護： 在數字化環境中，如何加強訪談數據的安全。 第十二章：深度訪談的自我成長與精進 深度訪談是一門不斷學習和實踐的藝術。本章將為讀者指明持續精進的方嚮： 反思與總結： 如何從每一次訪談中學習，不斷優化訪談技巧。 實踐是最好的老師： 鼓勵讀者積極尋求訪談機會。 學習與藉鑒： 閱讀相關書籍、參加工作坊、與同行交流。 培養批判性思維： 對訪談結果保持審慎的態度，不輕易下結論。 構建個人訪談風格： 在遵循原則的基礎上，形成自己獨特的訪談風格。 將洞察轉化為行動： 深度訪談的最終目的是為瞭獲取有價值的洞察，並將其應用於實踐，推動改變。 結語 《洞察之眼》並非提供現成的答案，而是開啓一扇通往理解的門。通過掌握深度訪談這門技藝，您將能夠更清晰地看見隱藏在言語背後的深層含義，更準確地把握人心的脈搏，更有效地構建有意義的連接。這是一種能力，更是一種智慧，一種能夠幫助您在復雜的世界中 naviguate，發現真相，連接彼此，並最終有所作為的智慧。願本書成為您開啓洞察之旅的忠實夥伴。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排堪稱藝術品，它不像很多管理書籍那樣綫性推進，而是巧妙地在“科學的嚴謹性”和“藝術的靈活性”之間找到瞭絕佳的平衡點。我特彆欣賞作者在論證過程中引用的各種跨學科視角，這讓整個績效管理的討論不再局限於人力資源領域，而是擴展到瞭心理學、行為經濟學乃至係統論的範疇。例如，書中對“動機的內在驅動力”的探討，那一段論述的深度和廣度，完全可以單獨成書。它解釋瞭為什麼一些激勵措施在A團隊有效，但在B團隊卻可能適得其反。這不再是簡單的“鬍蘿蔔加大棒”的綫性思維，而是對復雜人性的精妙捕捉。閱讀體驗非常流暢，作者的筆觸時而如外科手術刀般精準地剖析問題，時而又像一位經驗豐富的大廚，告訴你如何調配不同的“配方”以適應不同的“食材”。這使得書中的內容既有堅實的理論基礎，又不失操作層麵的彈性空間。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗是層次分明的，你可以根據自己的需求選擇閱讀的深度。如果你隻是想快速掌握核心框架，前幾章的概述部分已經足夠提供一個穩固的藍圖；但如果你是深入到流程設計和工具應用層麵的專業人士，後續關於數據治理和績效技術整閤的章節，則提供瞭極其精細的指導。我尤其欣賞作者在書中對於“數據偏見”和“量化陷阱”的警示。在一個越來越依賴數據的時代，如何確保我們衡量的東西是真正有價值的，而不是為瞭可衡量而衡量，這個問題被提升到瞭戰略高度來討論。這使得這本書的視野非常開闊，它不僅關心“如何把事情做對”（Doing Things Right），更關心“是否在做正確的事情”（Doing the Right Things）。這種對績效本質的深刻反思，使得這本書超越瞭單純的管理工具書，更像是一本關於組織智慧的哲學探討。我已經開始推薦給我的高層領導團隊，因為它提供瞭一個統一的語言和思維模式來審視我們現有的績效係統。

评分☆☆☆☆☆

我接觸過不少關於企業管理的書籍，但大多都停留在“願景”和“文化”的層麵，真正能觸及到日常工作流和員工激勵機製深處的，鳳毛麟角。然而，這本書的敘事風格極其接地氣，仿佛是資深HRBP在午休時與你分享他的“獨門秘籍”。它沒有使用太多晦澀難懂的學術術語，即便引用瞭理論，也是用最直白的語言進行闡釋，確保瞭即便是跨領域的人也能輕鬆理解。最讓我印象深刻的是關於“持續反饋與輔導”那一章節，它挑戰瞭傳統的年度績效評估模式，提齣瞭一個更具人性化和動態性的流程。作者強調績效管理的核心在於“發展”而非“評判”，這種觀念上的轉變，對於提升團隊的整體士氣和創新意願至關重要。讀完後，我立刻組織團隊進行瞭一次小型的研討會，應用瞭書中提到的一個小型“績效校準”會議技巧，效果立竿見影，團隊成員之間的溝通效率和對彼此工作的理解都大大提高瞭。這本書的價值不在於它告訴你“是什麼”，而在於它教你“怎麼做”，這一點無可替代。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我帶著一絲懷疑打開瞭這本書，因為市麵上的績效管理書籍往往把過程描述得過於理想化，脫離瞭現實中部門壁壘森嚴、信息不對稱的常態。然而，這本書直麵瞭這些“髒活纍活”，尤其是關於如何處理“績效黑洞”——那些長期錶現不佳卻又難以量化的崗位或人員。作者沒有迴避衝突，而是提供瞭處理這些敏感問題的劇本和話術模闆，這一點非常實在。我記得其中提到一個“績效契約重塑”的流程，它提供瞭一個非常結構化的框架，用來幫助管理者與員工共同識彆差距、重新對齊期望，並且關鍵在於，這個過程是透明且有文檔記錄的，大大減少瞭後續的申訴和不公平感。這本書的價值在於，它將績效管理從一個“聽起來很美”的年度匯報環節，轉化成瞭一個貫穿全年的、持續優化的“企業健康體檢”流程。它教你的不隻是如何打分，更是如何建立一種信任和成長的文化基石。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是齣乎我的意料，原本以為會是一本枯燥乏味的理論堆砌，結果卻在閱讀過程中發現瞭一個充滿活力和實用性的寶庫。作者並沒有止步於宏觀的戰略層麵，而是深入到組織日常運營的毛細血管中，用非常具體的案例和可操作的步驟，為我們展示瞭如何將抽象的“績效”概念落地為可衡量的行動。特彆是關於目標設定與分解的部分，那套工具箱式的講解，讓我這個剛接手管理崗不久的新手茅塞頓開。它不是那種“你應該這樣做”的空洞口號，而是“如果你遇到這種情況，可以嘗試用這種方法”的實操指南。書中對不同層級、不同職能團隊的績效衡量標準做瞭詳盡的區分，這一點尤其值得稱贊，它體現瞭作者對現代企業復雜性的深刻理解，避免瞭一刀切的僵化管理模式。我甚至發現，一些過去我認為是“玄學”的管理難題，在書中被拆解成瞭清晰的邏輯鏈條，讓人有信心去麵對和解決它們。這本書無疑將成為我未來工作中隨時翻閱的工具書，而非束之高閣的理論讀物。