王高翔，GN知名商業地産顧問公司總監。具有多年房地産從業工作經曆，10餘年商業地産策劃招商經驗，在中信地産工作10餘年，參與瞭深圳乃至華南1傢大型購物中心一深圳中信城市廣場主力店招商及開業以來的各種大型推廣活動；在湖南長沙主持長沙中信城市廣場的前期策劃、全麵招商及商鋪銷售工作；從事商業顧問工作以來主持參與GN多個項目的策劃招商工作。主編《商業地産項目策劃》、《商業地産招商營運》等較有影響的專業暢銷書籍。

　　職場新手是指剛剛從學校畢業，初入職場或在工作中剛開始轉型的新人。那麼，什麼樣的職場新人Z受歡迎呢？大多企業傢都認為：“既能把公司不起眼的小事做好，又有擔D重任的準備和決心；既能帶來新的競爭活力，又能與老同事進行協作和處理好關係的新員工，J是ZJ的新員工。”因此，對於剛入職的新人來說，一定要有“既要有謙虛謹慎做小事的耐心，又要有敢於擔D做大事的信心”的良好心態。

　　然而，對於新手而言，要真正把工作開展起來卻不那麼容易，因為書本上的東西有時在實際工作中常常用不上！因此許多新人會感到迷茫。而這時，你要更加注重學習纔行！學無止境，特彆是你進入瞭新公司，一切都是新的，你在學校裏麵學的知識，或是以前的一些經驗和技能或許在這個公司不適用，也許一切都要從頭來過。新手要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充新知識，不斷掌握新技能，纔能適應公司發展，獲取更多更好的發展機會。

　　新手要善於學習，學習的途徑很多，嚮同事學、嚮網絡學、嚮書本學，公開地請教、暗地裏觀察，都可以幫助自己成長。

　　《入職上崗三日通係列》叢書為新手提供瞭一個JJ的學習途徑和工具，本叢書從崗位的角度齣發，J每個崗位分析應該學習什麼、怎樣學習，並且提供與實際工作開展WQ吻閤的、實操性很強的學習內容，能夠幫助新手快速進入工作狀態。

　　本叢書設置瞭五個基層崗位—餐飲服務員、酒店服務員、會計、齣納、置業顧問，書名分彆為《餐飲服務員快速上崗三日通》、《酒店服務員快速上崗三日通》、《會計新手快速上崗三日通》、《齣納新手快速上崗三日通》、《置業顧問快速上崗三日通》，每本書按新手的成長過程劃分為“崗前培訓+技能培訓+深度培訓”三大模塊進行講解和示範。

　　本叢書設置多個模塊，理論與實際相結閤，實操性強，包括每日誦讀、每日小結、小Q有點煩、課前導引、課後小結等欄目。讀者可以根據自己學習過程，進行一個自我互動的學 結，可以說是打破瞭傳統圖書的長篇理論形式，FC適閤新手自學。

　　本叢書的Z大特點是不僅為新手提供工作指引，更為新手提供實操的工作開展的步驟、方法、細節、技巧，相信職場新手閱後有助於快速地融入企業、快速地進入工作狀態，也能快速地成長為企業所需的人纔！本叢書具有實操性、全麵性、工具性、簡明性，可作為廣大職場新手的基礎培訓手冊或自學提升教程，也可供相關企業的管理人員及相關專業的師生學習參考。

　　本書由王高翔主編，在編寫整理過程中，獲得瞭星級酒店、酒樓餐館、谘詢公司一綫管理人員的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有楊鼕瓊、楊雯、馮飛、陳素娥、匡粉前、劉軍、劉婷、劉海江、劉雪花、唐瓊、唐曉航、鄒鳳、陳麗 、吳日榮、吳麗芳、周波、周亮、高錕、李漢東、李春蘭、李建軍、柳景章、王峰、王紅、王春華、趙建學、滕寶紅，Z後全書由匡仲瀟統稿、審核完成。在此，編者對他們所付齣的努力和工作一並錶示感謝。同時本書還吸收瞭GN外有關專傢、學者的ZX研究成果，在此對他們一並錶示感謝。

　　由於編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免齣現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。



　　編　者　

D一日　崗前培訓
D一課　上崗須知
須知1：你的工作崗位在哪裏
須知2：你的主要職責有哪些
D二課　禮儀規範
知識1：撥打電話有何禮儀
知識2：接聽電話有何禮儀
知識3：撥打手機有何禮儀
知識4：自我介紹禮儀有哪些
知識5：介紹他人禮儀有哪些
知識6：握手時有哪些禮儀
知識7：交換名片有何禮儀
知識8：接受名片有何禮儀
知識9：商務拜訪的禮儀是什麼
知識10：YL禮儀有哪些
知識11：乘坐電梯禮儀有哪些
知識12：乘車禮儀有哪些
知識13：上茶禮儀有哪些
知識14：J座和離席禮儀有哪些
知識15：香巾的使用禮儀有哪些
知識16：餐桌上禮儀有哪些
知識17：儀容、儀錶有哪些要求
知識18：置業顧問的儀態要求有哪些
D三課　專業知識
知識1：房地産的常用術語有哪些
知識2：住宅按照住宅的性質可分為哪幾種
知識3：住宅按照住宅的層數可分為哪幾種
知識4：住宅按照住宅的完工程度可分為哪幾種
知識5：土地的基本術語有哪些
知識6：住宅的建築形式有幾種
知識7：從采用的結構牆體材料上分住宅的建築
結構可分為哪幾種
知識8：從受力傳遞係統上分住宅的建築結構可
分為哪幾種
知識9：成套單元住宅的戶型結構有哪幾種
知識10：特殊的戶型結構有哪幾種
知識11：住宅建築的技術經濟指標有哪些
知識12：常見的房地産建築類麵積術語有哪些
知識13：住宅的三維空間是什麼
知識14：常見的規劃知識有哪些
知識15：什麼是商品房預售
知識16：商品房預售的條件有哪些
知識17：如何申請和辦理《商品房預售許可證》
知識18：什麼是預售商品房的轉讓
知識19：什麼是商品房現售
知識20：商品房現售的條件是什麼
知識21：“五證兩書”指的是什麼
知識22：常用的交易術語有哪些
知識23：常用的建築類術語有哪些
 
D二日　技能培訓
D一課　踩盤
知識1：什麼是踩盤
知識2：踩盤需要哪些工具
知識3：如何收集踩盤的信息
知識4：踩盤的角色扮演法有哪幾種
知識5：現場踩盤的流程是什麼
知識6：踩盤需要注意哪些事項
知識7：復盤有何作用
D二課　開發房源
知識1：開發房源有哪些方法
知識2：如何獲得D傢房源委托
D三課　開發客源
知識1：獲取客源的途徑有哪些
知識2：如何通過查閱資料獲取客源
知識3：如何利用連鎖介紹法開發客源
知識4：怎樣利用影響力中心法開發客源
知識5：如何利用廣告開拓法開發客源
知識6：如何利用個人觀察法開發客源
知識7：約見客戶前要做好哪些心理準備
知識8：約見客戶前要準備好哪些客戶資料
知識9：約見客戶主要包括哪些事項
知識10：約見客戶的方式有哪些
知識11：電話約見客戶有什麼技巧
D四課　客戶接待
知識1：如何招呼客戶入店
知識2：如何接待入店客戶
知識3：如何為客戶介紹重點項目
知識4：怎樣在沿途為客人介紹樣闆房
知識5：如何帶客參觀樣闆房
D五課　帶客看房
知識1：什麼是帶客看房
知識2：帶客看房有何作用
知識3：帶客看房有哪些方法
知識4：帶客看房前要做好哪些準備工作
知識5：如何引導客戶看房
知識6：看完房後要做好哪些工作
知識7：介紹意嚮訂金時有何技巧
知識8：客人問“為什麼要付訂金？”應如何迴答
知識9：客戶想預訂但錢不夠時應如何迴應
知識10：帶客看房前要注意哪些事項
知識11：帶客看房時要注意哪些事項
知識12：帶客看房時要注意自身的安全
知識13：客戶異議有哪些類型
知識14：異議處理有何策略
知識15：處理客戶異議有哪些方法
D六課　與業主、客戶談價
知識1：談價前要做好哪些準備工作
知識2：哪些因素會對房價産生影響
知識3：評估房價的方法有哪些
知識4：談價開局有何技巧
知識5：談價中期有何技巧
知識6：談價後期有何技巧
知識7：談價要注意哪些事項
知識8：如何與業主殺價
知識9：如何應付客戶對傭金打摺
知識10：如何應付業主對傭金打摺
D七課　測算購房費用
知識1：購房費用由哪些構成
知識2：如何測算新建商品房的購房費用
知識3：如何測算二手房的購房費用
D八課　相關手續辦理
知識1：如何辦理代理契約鑒證
知識2：如何辦理繳納契稅
知識3：如何幫助客戶辦理按揭
知識4：如何辦理房貸轉按揭業務
知識5：如何協助客戶申請房貸
知識6：如何協助客戶收房
知識7：如何協助客戶辦理房屋驗收與移交
知識8：房屋驗收需要哪些工具
知識9：房屋驗收要注意哪些事項
知識10：如何鑒彆商品房的質量
知識11：産權證辦理需要哪些資料
知識12：産權證辦理的流程是什麼
D九課　簽署閤同
知識1：如何簽署委托閤同
知識2：如何簽署房地産租賃閤同
知識3：如何簽署房地産代理閤同
知識4：如何簽署房地産居間閤同
知識5：如何簽署房屋買賣閤同
知識6：如何簽署房屋保險閤同
知識7：如何簽署住房抵押藉款閤同
 
D三日　深度培訓
D一課　瞭解客戶
知識1：怎樣對客戶分類
知識2：怎樣分析客戶因素
知識3：怎樣摸清客戶性格
知識4：瞭解客戶有何技巧
知識5：宏觀調控下剛需購房者有何心理變化
知識6：宏觀調控下改善型購房者的心理有何變化
知識7：宏觀調控下投資型購房者的心理有何變化
知識8：不同傢庭購房階段有何特徵
D二課　客戶麵談
知識1：什麼時機是接近客戶的ZJ時機
知識2：何時與客戶溝通是ZJ溝通時機
知識3：麵談時觀察客戶有何技巧
知識4：與客戶麵談時如何揣摩客戶
知識5：與客戶麵談時如何傾聽
知識6：與客戶麵談時應怎樣發問
D三課　避免帶客看房錯誤
知識1：怎樣避免遷J客人時間、地點
知識2：如何避免見麵不知如何溝通的情況
知識3：如何避免鬍亂吹噓、不熟環境不熟盤的情況
知識4：怎樣避免看樓時隻做帶位員
知識5：怎樣避免不懂報價
知識6：如何避免看完房後沒有嚮業主迴復客戶的情況
知識7：怎樣突破客戶的拒絕
D四課　促成交易
知識1：促成交易前要做好哪些準備工作
知識2：ZJ的促成時機是什麼
知識3：如何掌握好客戶的購買信號
知識4：如何排除心理障礙
知識5：促成交易有哪些方法
知識6：如何說服業主收訂
D五課　客戶檔案管理
知識1：如何建立客戶檔案
知識2：建立客戶檔案要注意哪些事項
知識3：如何管理意嚮客戶的檔案
知識4：如何管理定金客戶的檔案
知識5：如何管理簽約客戶的檔案
知識6：如何管理問題客戶的檔案
D六課　問題處理
問題1：如何避免産品介紹不詳實
問題2：如何避免任意答應客戶要求
問題3：未做客戶追蹤
問題4：不善於運用現場道具
問題5：客戶喜歡卻遲遲不作決定
問題6：下定後遲遲不來簽約
問題7：如何處理退定或退戶
D七課　網絡營銷
知識1：網絡營銷方式有哪幾種
知識2：網絡營銷項目有哪些
知識3：如何利用博客進行營銷
知識4：如何有效利用關鍵字詞
知識5：怎樣擴大博客的影響力
參考文獻