包郵 專業服務公司的管理（經典重譯版）|7738083 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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美 大衛 梅斯特David H Mai 著，吳衛軍 郭蓉 譯

圖書標籤:

• 管理學
• 專業服務
• 公司管理
• 組織行為
• 商業模式
• 經典譯著
• 經營策略
• 服務業
• 效率提升
• 團隊建設

店铺： 互动创新图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111592525

商品编码：27890532473

出版时间：2018-04-01

書[0名0]：	專業服務公司的管理（[0經0]典重譯版）|7738083
圖書定價：	79元
圖書作者：	（美）[0大0]衛·梅斯特（David H. Maister）
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2018/4/1 0:00:00
ISBN號：	9787111592525
開本：	16開
頁數：	0
版次：	1-1

作者簡介

作者簡介 [0大0]衛·梅斯特（David H. Maister） [0國0]際公認的專業服務 [1機1] 構管理界的，在20多年的時間裏，為涵蓋範圍廣泛的專業服務 [1機1] 構提供應對各類戰略及管理問題的谘詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。 [0大0]衛生於英[0國0]，擁有伯明翰[0大0][0學0]、倫敦政治[0經0]濟[0學0]院和哈佛[0大0][0學0]的[0學0]位，並在哈佛[0大0][0學0]擔任教授7年。著有[0暢0]銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—剋羅地亞語及中文。 他現居美[0國0]馬薩諸塞州波士頓，聯係方式是： 譯者簡介 吳衛軍 金融專業人士，在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任閤夥人[0超0]過15年。著有《資本的眼睛：實現[0獨0]立審計的價值》和《走在[0會0]計發展和銀行改革的前沿》。1988年畢業於對外[0經0]濟貿易[0大0][0學0]，獲[0經0]濟[0學0]碩士[0學0]位。 郭蓉 在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任[0經0]理職務。2011年畢業於英[0國0]曼徹斯特[0大0][0學0]，獲翻譯和口譯碩士[0學0]位。

內容簡介

被奉為專業服務[0領0]域的管理。專業服務公司與一般企業有兩點截然不同：，提供高度定製化服務，幾乎沒有常規做[0法0]；[0第0]二，要求與客戶進行[0大0]量互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時麵臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人纔。作者基於其10多年在20多個[0國0]傢的各類專業服務公司從事顧問工作以及在哈佛[0商0][0學0]院執教7年的[0經0]驗，從客戶、人力資本、管理、閤夥製、多地點辦公五個方麵齣發，探討瞭關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、閤夥製等一係列問題，涵蓋瞭專業服務公司管理的方方麵麵。這套“專業服務公司管理理論”將[0學0]術[0知0]識和實踐操作完美結閤，已被全球專業服務公司采納並驗證，被譽為與管理[0大0]師彼得?德魯剋、戰略[0大0]師邁剋爾?波特、營銷[0大0]師菲利普?科特勒比肩的管理[0經0]典。

目錄

贊譽 作者簡介 譯者簡介 中文版序 譯者序 前言 ｜ 部分 ｜ 基本問題 [0第0]1章 關於平衡的問題 2 杠杆率和客戶 3 杠杆率和員工 6 杠杆率和[0經0]濟效益 7 “顧問[0大0]師”谘詢公司：一個基於數字的示例 8 公司增長與盈利能力 14 總結：杠杆率的關鍵作用 16 [0第0]2章 專業服務公司的生命周期 19 專傢型服務公司 21 [0經0]驗型服務公司 22 程序型（效率型）服務公司 24 其他差異 25 啓示 26 [0第0]3章 盈利：健康因素與衛生因素 29 健康因素和衛生因素 30 管理利潤率 32 管理勞動生産率 33 管理杠杆率 34 盈利與增長 34 結論 36 [0第0]4章 解決授[0[0權0]0]不足的問題 38 為什麼授[0[0權0]0]不足是個問題 39 授[0[0權0]0]不足的原因 40 解決授[0[0權0]0]不足的問題 42 解決授[0[0權0]0]不足問題的其他策略 45 結論 46 ｜ [0第0]二部分 ｜ 關於客戶的問題 [0第0]5章 業務開發的一攬子安排 48 在每項活動上投入多少時間 50 [0第0]6章 傾聽客戶的需求 55 為什麼要傾聽客戶的需求 56 傾聽客戶需求的各種方式 56 結論 62 [0第0]7章 工作質量高不代錶服務質量好 63 [0第0]8章 服務質量管理體係 71 如何實現良好的客戶服務 74 如何開始實施客戶反饋係統 84 反饋問捲的其他用處 85 結論 85 [0第0]9章 針對現有客戶開展市場營銷 86 為什麼現有客戶是好目標 86 贏得[親斤]客戶的重要性 88 為什麼專業服務公司[0會0]相對忽略現有客戶 89 如何實現目標 91 為客戶量身定製業務開發方案 93 結論 97 [0第0]10章 客戶如何做選擇 99 購買者的感受 100 購買者看重的是什麼 102 結論 108 [0第0]11章 吸引[親斤]客戶 109 營銷手段 110 替補手段 116 結論 119 [0第0]12章 管理營銷投入 121 存在的問題 122 管理營銷投入 123 小團體的力量 125 結論 128 ｜ [0第0]三部分 ｜ 關於人力資本問題 [0第0]13章 關注自己的資産 130 製定解決方案：個人戰略計劃 134 如何加速資産積纍 137 結論 140 [0第0]14章 如何建設人力資本 141 工作分配 142 輔導 144 對閤夥人的培訓 145 擴充公司的[0知0]識庫 146 對承接的項目類型進行管理 148 [0第0]15章 動力危 [1機1] 149 動力在專業工作中的重要性 151 動力和招聘程序的關係 152 專業人員的心態 154 動力和監督管理風格的關係 155 瞭解工作意義的重要性 157 激勵與晉升的關係 158 結論 160 [0第0]16章 人員配置的重要性 161 建立一個“好的”工作分配與人員配置係統應該 考慮哪些要素 162 工作分配與其他製度的關係 165 誰應該負責分配工作 167 [0第0]17章 閤夥製的含義 171 [0第0]18章 應對人力資源危 [1機1] 的挑戰 176 從勞動力資源富足到勞動力資源受限 177 專業服務公司的應對措施 179 提高勞動生産率的戰略 181 尋找替補資源的戰略 186 結論 189 ｜ [0第0]四部分 ｜ 管理問題 [0第0]19章 公司[0領0]導者如何更有效地發揮作用 192 [0優0]秀的教練[0會0]如何做 195 公司[0領0]導者如何分配時間 198 誰適閤做教練 201 如何考核公司[0領0]導者的業績 202 公司管理者的壓力 204 [0第0]20章 如何製定戰略 207 戰略規劃的內容有哪些 209 應該由誰來製定戰略 209 個人戰略規劃 214 公司管理層在戰略製定中的角色 215 啓動戰略製定工作 218 [0第0]21章 速成戰略 220 速成戰略的不同之處 222 教練的角色 224 ｜ [0第0]五部分 ｜ 閤夥製問題 [0第0]22章 如何對閤夥人績效進行考核和輔導 228 步：明確績效考核標準 229 [0第0]二步：設計閤夥人的績效考核和輔導流程 232 [0第0]三步：過程的實施 234 結論 237 [0第0]23章 閤夥人薪酬分配的藝術 238 論資排輩的薪酬分配製度 239 以績效為基礎的薪酬分配製度 241 計量和[0評0]判 242 [0評0]判係統的特點 243 選擇[0評0]判員 244 確定標準 245 在充分掌握信息的前提下做齣的[0評0]判纔是好的[0評0]判 247 做齣決定 249 對決定做齣說明 250 披露 250 在過去和現在之間把握好平衡 251 薪酬和戰略 252 [0第0]24章 閤夥人薪酬分配模式 254 [0第0]25章 分切餡餅 264 律師事務所的規模對閤夥人薪酬分配並無 影響 268 其他迴復：每類閤夥人分彆獲得多少薪酬 269 眾口不一 272 [0第0]26章 閤夥企業的治理 273 什麼使得專業服務行業如此不同 274 戰略與治理 276 [親斤]興標準 277 閤夥人委員[0會0] 278 [0首0]席閤夥人 279 管理團隊 281 管理閤夥人 281 薪酬委員[0會0] 282 對治理架構進行[0評0]估 283 ｜ [0第0]六部分 ｜ 關於多地點問題 [0第0]27章 “一體化”公司 286 何謂“管理有方” 287 “一體化”管理體係 288 保持“一體化”公司文化 291 招聘 292 培訓 293 “自己培養”的專業人士 294 避免閤並 295 控製發展速度 295 有選擇性地承接業務 296 為員工安排[親斤]工作 297 薪酬 297 研發投入 299 溝通 [1機1] 製 300 沒有高低貴賤之分 301 尊重民意的治理模式 302 結論：潛在弱點 303 [0第0]28章 “獵人”公司和“農民”公司 305 [0第0]29章 發揮網絡的作用 311 放[0[0權0]0]給地方成員 [1機1] 構 313 尋求在多個地點開展業務的客戶 315 關於閤作的一些想[0法0] 317 [0第0]30章 創建閤作型公司 319 [0第0]31章 協調行業專門化小組 326 密切聯係有助於提振士氣 327 共享[0知0]識的五種方[0法0] 329 在哪個方麵集中開展行動 331 行業主管閤夥人的 bibei 技能 332 資源分配保持平衡 334 ｜ [0第0]七部分 ｜ [z1u1i]後幾點思考 [0第0]32章 資産管理 340 方[0法0]1：開展迴顧性綜閤[0評0]價 340 方[0法0]2：對技能轉移行為明確地進行衡量和奬勵 342 方[0法0]3：對客戶滿意度進行衡量和奬勵 343 方[0法0]4：將提升資産負債錶質量的問題應用於閤夥人的目標設置、考核及奬勵 343 方[0法0]5：強調針對現有客戶開展市場營銷工作 343 方[0法0]6：對項目的係統化總結 344 方[0法0]7：對項目方[0法0]論的工業工程化研究 345 結論 345 緻謝 346 參考文獻 348

《卓越管理之道：精益求精，鑄就輝煌》 內容概述 《卓越管理之道：精益求精，鑄就輝煌》是一部深度剖析現代專業服務公司運營管理的權威著作。本書並非空泛的理論堆砌，而是以紮實的實踐經驗為基石，融閤瞭跨越數十載的行業洞察，為讀者呈現瞭一套係統、全麵且極具可操作性的管理框架。書中細緻入微地探討瞭從戰略規劃、組織設計、人纔發展，到客戶關係管理、風險控製、技術應用等專業服務公司運營的各個關鍵環節。作者以清晰的邏輯、嚴謹的論證和生動的案例，揭示瞭在瞬息萬變的商業環境中，專業服務公司如何纔能脫穎而齣，實現可持續的卓越發展。 核心章節亮點 第一部分：基石——戰略引領與組織重塑 第一章：定位時代的脈搏——精準的戰略規劃。 這一章深入闡述瞭在信息爆炸、競爭白熱化的當下，專業服務公司如何準確把握行業趨勢，洞察市場需求，製定具有前瞻性和差異化優勢的戰略。作者強調，戰略並非高高在上的口號，而是轉化為可執行的行動計劃，並需要與公司的核心能力、資源稟賦及目標客戶群體緊密結閤。書中提供瞭多種實用的戰略分析工具和框架，例如PESTLE分析、五力模型、SWOT分析等，並輔以不同類型專業服務公司（如谘詢、法律、會計、IT服務、設計等）的成功戰略案例，幫助讀者理解如何在復雜多變的外部環境中找到公司的獨特價值主張。 第二章：構建高效的生命體——精益的組織架構設計。 組織架構是公司戰略執行的載體。本章著重探討瞭如何根據公司戰略目標、業務模式和人纔結構，設計齣靈活、高效、扁平化的組織架構。作者反對僵化的層級製，提倡構建以項目為核心、以團隊為單元的協作網絡。書中詳細介紹瞭不同組織模式（如矩陣式、項目式、職能式）的優劣勢，以及如何通過明確的權責劃分、順暢的溝通渠道和有效的決策機製，最大化組織的協同效應，減少內部摩擦，提升響應速度。 第三章：激活內在的引擎——卓越的績效管理體係。 績效管理是驅動公司發展的核心動力。本章係統闡述瞭如何建立一套科學、公正、持續的績效管理體係，將戰略目標層層分解，轉化為具體的個人和團隊績效指標。書中強調瞭目標設定的SMART原則，績效評估的多元化與客觀性，以及績效反饋與輔導的重要性。同時，也探討瞭如何將績效結果與薪酬激勵、職業發展、人纔晉升等環節有效聯動，從而激發員工的積極性、主動性和創造性。 第二部分：生命綫——人纔發展與客戶至上 第四章：匯聚智慧的星辰——精英人纔的招募與培養。 在知識密集型的專業服務行業，人纔是最寶貴的財富。本章聚焦於如何吸引、識彆、保留和發展頂尖人纔。作者深入分析瞭不同專業領域對人纔的核心素養要求，並提供瞭從招聘渠道的選擇、麵試評估的技巧，到新員工的融入與培訓，再到資深員工的職業發展路徑設計等全方位的指導。書中還強調瞭企業文化在人纔吸引與留存中的關鍵作用，以及如何構建一個鼓勵學習、分享和創新的工作環境。 第五章：共贏的橋梁——深度客戶關係管理。 專業服務公司的生存與發展，根本上依賴於客戶的滿意度與忠誠度。本章詳細闡述瞭建立和維護牢固、持久客戶關係的策略與方法。作者認為，客戶關係管理並非簡單的銷售行為，而是貫穿服務全過程的係統工程。書中探討瞭從首次接觸、需求分析、方案提供、項目執行，到售後服務、價值增值等各個階段的客戶互動要點。同時，也強調瞭如何通過數據分析、客戶反饋機製以及個性化服務，不斷提升客戶體驗，將一次性客戶轉化為長期閤作夥伴。 第六章：價值的傳遞與創造——定價策略與服務交付。 如何為專業服務閤理定價，並以高效、高質量的方式交付，是盈利能力的關鍵。本章深入探討瞭不同專業服務公司的定價模型（如基於時間、基於項目、基於價值等）的適用性，以及如何根據市場環境、競爭態勢和客戶價值進行動態調整。在服務交付方麵，書中提供瞭流程優化、質量控製、風險規避等方麵的實用建議，並強調瞭項目管理在確保服務按時、按質、按預算交付中的核心作用。 第三部分：韌性與未來——風險控製與創新驅動 第七章：未雨綢繆的盾牌——係統性風險管理。 專業服務公司在運營過程中麵臨著來自市場、法律、閤規、聲譽、技術等多個維度的風險。本章係統地闡述瞭如何構建一套完善的風險管理體係，識彆潛在風險，評估風險等級，並製定有效的應對策略。書中強調瞭風險意識的培養、內部控製的加強、閤同的嚴謹性以及危機預案的重要性，旨在幫助公司最大程度地規避損失，保障穩健運營。 第八章：突破藩籬的翅膀——創新與技術賦能。 在數字化浪潮席捲全球的今天，技術創新是專業服務公司保持競爭力的不二法門。本章探討瞭如何將新興技術（如人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈等）應用於服務流程的優化、産品服務的創新以及客戶體驗的提升。書中不僅介紹瞭技術的應用前景，更提供瞭如何在公司內部構建創新文化、激勵創新行為，以及如何平衡創新投入與風險的實踐路徑。 第九章：可持續發展的藍圖——行業領導力與社會責任。 卓越的專業服務公司不僅追求商業成功，更肩負著推動行業進步和社會發展的責任。本章引導讀者思考如何通過知識分享、行業標準製定、人纔培養等方式，構建行業影響力，提升品牌聲譽。同時，也強調瞭企業公民的責任，包括可持續發展實踐、倫理道德的堅守以及對社會問題的積極迴應。 本書特色 《卓越管理之道：精益求精，鑄就輝煌》最大的特色在於其實踐導嚮性。作者並非坐在象牙塔裏紙上談兵，而是基於其在專業服務行業數十年的深耕細作，將理論與實踐緊密結閤。書中充斥著大量來自不同行業、不同規模專業服務公司的真實案例，這些案例分析透徹，引人深思，為讀者提供瞭寶貴的藉鑒意義。 其次，本書的係統性與全麵性也堪稱一絕。它打破瞭單一維度的管理視角，而是從戰略、組織、人纔、客戶、風險、技術等多個維度，構建瞭一個完整的管理生態係統，幫助讀者構建起對專業服務公司運營管理的整體認知。 再者，本書的可操作性極強。書中提供的工具、模型、方法論，都是可以直接應用於實際工作中，並能産生成效的。無論是初創公司創始人，還是資深管理者，都能從中找到適閤自己的解決方案。 最後，本書的語言風格清晰、流暢，邏輯嚴謹，既有學術的深度，又不失大眾的可讀性。作者擅長用通俗易懂的語言闡述復雜的管理理念，讓讀者在輕鬆閱讀中獲得深刻的啓迪。 目標讀者 本書適閤所有希望在專業服務領域取得卓越成就的管理者、閤層、創業者、谘詢顧問、行業研究者以及對企業管理有濃厚興趣的讀者。尤其適閤那些尋求提升公司運營效率、優化人纔隊伍、深化客戶關係、增強風險抵禦能力，並渴望在行業中建立領導者地位的專業服務公司負責人。 結語 《卓越管理之道：精益求精，鑄就輝煌》是一本值得所有在專業服務領域奮鬥的精英們反復研讀、實踐的寶典。它將帶領您深入理解專業服務公司運營的精髓，掌握實現持續增長和基業長青的秘訣，最終幫助您的公司邁嚮卓越，鑄就屬於自己的輝煌。

评分☆☆☆☆☆

我購買這本書，主要是因為工作中有需要提升團隊協作效率的迫切需求，尤其是在跨地域、跨職能的項目閤作中，如何平衡專業獨立性和組織統一性是我們的痛點。我期待書中能有關於虛擬團隊管理、遠程協作工具的應用策略，或者至少是關於如何設計有效溝通協議的深度分析。但這本書在這方麵幾乎是空白的。它描述的場景似乎仍然是所有團隊成員都坐在同一個開放式辦公室裏，麵對麵交流的時代。對於知識産權保護、雲端文檔協作、異步溝通的藝術等現代管理挑戰，它沒有提供任何有價值的見解。這讓我不禁懷疑，這本書的“重譯”是否隻是將舊內容重新包裝，而沒有進行任何實質性的更新和迭代。如果一個管理書籍連當代工作環境的基本形態都沒有正視，那麼它所提供的任何解決方案都將是空中樓閣。我最終還是得迴到網絡上去搜索最新的白皮書和行業報告，來解決我實際遇到的問題。這本書，隻能作為一本關於“過去管理學常識”的參考資料，對於麵嚮未來的挑戰，它無能為力。

评分☆☆☆☆☆

從敘事角度來看，這本書的結構鬆散，缺乏清晰的主綫索來貫穿不同的管理模塊。每一章似乎都是一個獨立單元的堆砌，缺乏有機聯係。比如，前幾章詳細論述瞭人力資源管理的關鍵要素，但當我們進入到後半段關於“項目交付與盈利分析”時，作者並沒有清晰地展示前者是如何直接影響後者的具體機製和量化指標的。我嘗試自己去建立這種內在的聯係，但發現書中的材料並不足以支撐起一個完整的管理閉環思考。我希望看到的是，一個優秀的專業服務管理者是如何將“人”的管理與“錢”的流轉無縫對接，如何利用“流程”去固化“人纔”的價值，並最終轉化為“客戶滿意度”的飛輪效應。遺憾的是，這本書提供的隻是一個個孤立的、靜態的圖景，缺乏動態的、相互作用的係統性思維。這使得它更像是一本管理學詞匯的匯編，而非一套相互印證、可以指導實踐的管理哲學體係。對於希望構建自己管理框架的讀者來說，這本書提供的腳手架實在太脆弱瞭。

评分☆☆☆☆☆

這本書的排版和印刷質量倒是無可指摘，紙張手感不錯，字跡清晰，這至少在物理層麵上提供瞭一個相對舒適的閱讀環境。然而，內容上的“硬傷”實在太多，讓我時常需要停下來查閱其他資料來印證或修正書中的觀點。比如，書中對“組織架構設計”的討論，完全忽視瞭當前企業為應對快速變化的環境而普遍采取的矩陣式、扁平化或網絡型組織結構，反而固執地推崇某種層級分明、權責固定的傳統金字塔結構。在討論到風險管理時，它給齣的預案過於保守和綫性，完全沒有考慮到“黑天鵝”事件或突發技術顛覆的可能性，缺乏韌性（Resilience）的視角。我特彆想知道，對於那些需要高度依賴創新和快速迭代的專業服務公司，如何在這種僵化的管理結構下生存？書中對此避而不談，或者隻是給齣瞭一個“建立跨部門溝通機製”的模糊建議，讓人如釋重負卻又如釋重負。這種對時代發展缺乏敏感度的論述，極大地削弱瞭其作為“專業管理”指導書的價值。讀這本書，我感覺自己像是在學習如何駕駛一輛蒸汽火車，而周圍的世界早已進入瞭高鐵時代。

评分☆☆☆☆☆

這本所謂的“經典重譯版”實在讓人有些摸不著頭腦。我原本是抱著對“專業服務公司的管理”這一主題的濃厚興趣來的，尤其聽聞是“重譯版”，還以為能從中挖掘齣一些被先前譯本遺漏的精髓，或者至少是更貼閤現代商業語境的闡釋。然而，閱讀過程如同在迷霧中摸索。書中的理論框架雖然看似龐大，但落到實處卻顯得空泛而陳舊。例如，在談及服務流程的標準化時，作者似乎沉浸在二十年前的工業化思維裏，對於敏捷開發、客戶體驗設計（CX）這些當下服務業的核心要素隻字不提，或者提瞭也隻是點到為止，缺乏深入的剖析。更令人睏擾的是語言風格，雖然聲稱是“重譯”，但文字的流暢度和邏輯銜接卻不如人意，有些地方的措辭顯得生硬拗口，仿佛是將外文術語機械地堆砌在一起，而不是真正理解瞭其背後的管理哲學，再用自然的中文錶達齣來。這使得我不得不花費大量精力去“破譯”作者到底想錶達什麼，而非沉浸於學習管理知識本身。對於急需在激烈市場競爭中尋找新思路的讀者來說，這本書提供的幫助微乎其微，更像是一部躺在書架上，展示著對過去管理學的一種紀念碑式的迴顧，而非解決當下問題的實用指南。期望值越高，失望感也越大，這本書的價值更偏嚮於學術資料的收藏，而非實戰工具書的定位。

评分☆☆☆☆☆

我花瞭整整一個周末纔啃完這本厚厚的書，坦白講，體驗極其摺磨人。我關注的重點在於如何在高競爭的服務行業中建立起持續的客戶忠誠度，以及如何有效地激勵和留住那些掌握著核心技術的專業人纔。這本書在這兩方麵都沒有給齣令人信服的答案。談到人纔激勵時，它僅僅羅列瞭一些傳統的薪酬體係和年終奬機製，對於基於項目成就感、職業發展路徑設計、股權激勵或非物質精神滿足的現代管理工具，幾乎完全缺失。這讓我感覺作者的視角還停留在“用錢買時間”的階段，完全沒有觸及到知識工作者對於自主權（Autonomy）和精通感（Mastery）的深層需求。至於客戶忠誠度，書中充斥著大量的“流程優化”和“質量控製”的陳詞濫調，卻鮮有關於如何通過個性化互動、主動式服務補救（Service Recovery）或建立情感連接來鞏固關係的具體案例或模型。讀完後，我閤上書本，唯一的感受是：這些理論在今天的SaaS公司、谘詢機構或者高端技術服務公司裏，恐怕是行不通的。它更適閤那些處於初級發展階段，甚至還未完全建立起規範化流程的企業作為“理論入門”讀物，但對於追求卓越和創新驅動的領導者而言，它提供的洞察力實在太過有限，更像是在原地踏步。