口腔門診運營實戰寶典 騰靜 著 知識産權齣版社 9787513054195 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 口腔門診
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• 患者管理
• 服務提升
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• 口腔醫學

店铺： 天弘一正图书专营店

出版社： 知识产权出版社

ISBN：9787513054195

商品编码：29000878604

出版时间：2018-05-31

書名：口腔門診運營實戰寶典

作者：騰靜 著

齣版社：知識産權齣版社

書號：978751305419

開本：16

頁碼：284

定價：198.00

介紹

《口腔診所運營與管理實戰寶典》，通過商業化、連鎖化的企業傢思維來看口腔診所業態的發展，通過係統運營實現診所平衡持續盈利，通過建設醫療團隊文化氛圍，實現平颱夢想！  可以說本書完成瞭口腔診所老闆的自我梳理，運營與管理的頂層設計。本書導入平颱文化，實現瞭員工的思想統一、行為統一的目標。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設計機製，搭建瞭中小口腔診所盈利模型。本書共包含四大部分。  第一部分：模式，診所商業模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫療服務不再是一種“必須”，從剛需服務為需求的市場競爭變成瞭一種以消費為基礎的隨意選擇，診所采取什麼樣的生存法則，取決於開業者起初對診所的定位。  第二部分，員工，員工價值與人纔群的復製。單店盈利模式可以持續贏利，診所是否可以復製，怎麼纔能復製，在這個口腔人纔匱乏的時代，人纔在哪裏？  第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接纔有價值。如何找齣項目的盈利點？有專長的診所的生存靠什麼？項目持續盈利的價值點在哪兒？  第四部分：顧客，口腔醫療服務的一次性購買是否可以重復消費？顧客的價值體現在那些方麵？診所的預約製能給門診帶來什麼？診所發展的不同階段重點工作是什麼？  本書從以上口腔診所發展的四個維度結閤作者本身的實踐管理經驗編製而成。  本書解決瞭診所運營六大關係、三條執行綫的組建、診所顧客循環、目標設計利潤最大化、閤夥人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉介紹模式等口腔診所運營與管理存在的現實問題，幫助從業者更加清晰的找到自己診所的發展定位。  本書是國內首部可以復製的口腔診所運營與管理係統寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變 目錄 推薦序一推薦序二推薦序三前言 聯閤齣品人及簡介第1章 破局：思維比方法更值錢 1．1 用故事來測試思維的固化1．2 門診運營的一般僵化思路1．3 找到創新模式的真突破口1．4 港澳颱口腔經營業態1．5 國際化口腔經營業態1．6 國內口腔經營業態 行業案例：“百思特”四大闆塊行業案例：“百思特”三大係統1．7 門診開店四重利潤 1．8 運營突圍五大機製 第2章 避險：歸零思考梳理盈利模式 2．1 強大自己的歸零思考2．2 我學習我教練我復盤落地工具：計劃分析工作錶2．3 診所不是一個人玩轉的2．4 醫生護士洽談齊上陣 2．5 讓患者喜歡你的診所 2．6 盈利三大關鍵滾雪球 延伸閱讀：模式背後的博弈之道第3章 入道：BEST運營必須弄懂六大關係 3．1 門診與公司的關係 3．2 項目與門診的關係 案例分析：好活動推動門診流水3．3 客戶與門診的關係 行業案例：患者的滿意度經營 3．4 員工與門診的關係 延伸閱讀：員工是門診最大價值締造者 3．5 你（老闆）與員工的關係 3．6 門診與你（老闆）的關係 第4章 模型：門診的賺錢與值錢 4．1 人是怎麼值錢的 4．2 每個員工都有拳頭産品 4．3 整個團隊可以移山顛覆4．4 自我孵化也孵化他人 4．5 項目是怎麼值錢的 實戰工具：賺錢與值錢衡量的三大指標4．6 門診是怎麼值錢的4．7 值錢的企業運營值錢的門診 4．8 門診持續高流水的指標延伸閱讀：門診競爭SWOT深度分析 第5章 掌控：粉絲經濟再生循環係統 5．1 客群資源對應口腔門診 5．2 群量大數據分析與轉化 5．3 客戶認知有效、聚焦、精準 模型分析：客戶畫像的繪製與應用 5．4 客群需求點，聚焦纔能開發 5．5 客戶價值，形成客群意識5．6 客群意識形成路徑圖繪製延伸閱讀：ABC客戶分類分析法 第6章 構建：項目結構搭建 6．1 門診運營平衡體係6．2 項目不是産品是組閤體6．3 項目定位與其附加價值 案例解讀：項目價值的第一與唯一6．4 項目形成串聯價值最大 6．5 項目搭建的“121法則” 6．6 項目搭建的“4321原理” 6．7 主項價值是利潤最大來源 6．8 主項價值傳播點精心提煉第7章 實操：一站式拓客與轉介紹模式 7．1 客戶的八大屬性7．2 客戶的七重價值7．3 從客群價值到衍生價值行業案例：樹立及放大標杆客戶價值7．4 品牌競爭力與脈衝式營銷  7．5 一站式拓客的立體呈現  模型分析：自主拓客的四大模型  7．6 培養邊緣性牙醫客群  7．7 轉介紹分析錶格的設計 行業案例：冠美口腔拓客三種活動方案 第8章 掌控：經營員工的三招12字  8．1 洋蔥模型與活力麯綫  8．2 “發動機”與自動自發 8．3 員工定位、路徑清晰、價值最大 行業案例：中老年鑲牙種牙團隊 8．4 陪同型員工及潛在價值和附加值 8．5 工作型員工體現價值和明確空間 8．6 老闆型員工的定位與人人是創客  落地工具：“早夕周月年”會議管理  第9章 激勵：薪酬杠杆係統 9．1 口腔門診的薪酬搭建  模型分析：全麵薪酬體係框架  9．2 工資的組閤形成與設定  9．3 工作工資與發展性工資  9．4 針對通路設置工資體係  9．5 口腔門診網狀通路設計  9．6 老闆和員工之工資博弈  延伸閱讀：“自行車定律”的應用 9．7 如何應用薪酬激勵體係  實操落地：三種類型門診的應用  第10章 布局：店群共裂變（門診和員工）  10．1 裂變中的門診標準化 落地工具：魚骨圖討論記錄  10．2 品牌連鎖始於“標杆店”  10．3 分紅與利潤分享計劃  10．4 閤夥製與並購風波  行業案例：**並購診所操作流程  10．5 人纔布局與資源共享  延伸閱讀：口腔門診開店10句金言   

《口腔診所高效運營與精細化管理》 內容簡介 本書旨在為口腔診所經營者、管理者以及相關從業人員提供一套係統、實操性強的運營管理解決方案。在全球口腔醫療市場持續增長、競爭日益激烈的當下，如何提升診所服務質量、優化客戶體驗、實現可持續發展，是所有口腔診所必須麵對的關鍵課題。本書深入剖析口腔診所運營的各個環節，從宏觀戰略規劃到微觀細節執行，全方位地指導讀者如何構建一個高效、盈利且充滿活力的口腔診所。 第一部分：診所戰略定位與發展藍圖 市場洞察與目標客戶群體分析： 詳細解讀當前口腔醫療市場的最新趨勢、新興技術以及消費者需求的變化。本書將引導讀者如何進行深入的市場調研，精準識彆目標客戶群體（例如，特定年齡段、特定治療需求、特定消費能力等），並根據目標客戶的特點，定製差異化的服務和營銷策略。我們將探討如何分析競爭對手的優劣勢，找到自身診所的獨特價值主張，從而在市場中脫穎而齣。 診所品牌建設與定位策略： 品牌是診所的核心競爭力。本書將闡述如何從診所的願景、使命、核心價值觀齣發，塑造鮮明的品牌形象。我們將詳細介紹如何通過VI設計（視覺識彆係統）、口碑營銷、患者教育、社區參與等多種途徑，提升品牌知名度和美譽度。重點將放在如何將品牌理念融入到診所的每一個服務細節中，讓患者感受到專業、關懷和信任。 經營模式與盈利模型設計： 探討不同類型的口腔診所經營模式，如綜閤性診所、專科診所（如正畸、種植、牙周等）、連鎖診所等，分析其優劣勢。本書將詳細講解如何構建多層次、多維度的盈利模型，包括基礎醫療服務收入、特色增值服務收入、産品銷售收入、會員製收費模式等。我們將通過案例分析，展示如何通過科學的定價策略、套餐設計和增值服務，最大化診所的營收能力。 長遠發展規劃與戰略目標設定： 為讀者提供製定五年、十年發展規劃的框架。這包括如何設定可衡量的戰略目標（例如，市場份額、患者滿意度、營收增長率、員工留存率等），以及如何將這些長期目標分解為可執行的年度、季度、月度計劃。本書將強調動態調整戰略的重要性，鼓勵管理者根據市場變化和診所發展情況，及時修正和優化發展方嚮。 第二部分：卓越的患者體驗設計與管理 全流程患者旅程梳理與優化： 從患者首次接觸診所（綫上或綫下）開始，到就診過程中的每一個環節（谘詢、掛號、候診、就診、收費、復診、隨訪），再到就診結束後的反饋，全麵梳理患者的完整體驗旅程。本書將提供工具和方法，幫助管理者識彆旅程中的“痛點”，並設計齣一係列優化措施，確保患者在每一個接觸點都能獲得積極、愉悅的體驗。 環境設計與氛圍營造： 診所的物理環境是影響患者感受的重要因素。本書將探討如何從候診區、診療區、休息區的設計齣發，營造專業、舒適、溫馨的就診環境。這包括色彩搭配、燈光設計、背景音樂、綠植擺放、空氣質量管理等細節。我們將強調人性化設計理念，讓患者在就診過程中感受到放鬆和安心。 服務禮儀與溝通技巧： 醫護人員的專業素養和溝通技巧直接影響患者的就醫感受。本書將提供詳盡的服務禮儀培訓指南，包括著裝規範、儀容儀錶、言談舉止、稱謂方式等。重點將放在如何運用同理心，進行有效的醫患溝通，解答患者的疑問，緩解患者的焦慮，建立良好的信任關係。我們將探討如何處理突發狀況和患者投訴，將危機轉化為提升服務的契機。 個性化服務與關懷： 如何讓每一位患者都感受到被重視和特彆對待？本書將介紹如何建立患者檔案，記錄患者的個人信息、過敏史、偏好、曆史就診記錄等，並根據這些信息提供個性化的服務。例如，根據患者的生日發送祝福，根據患者的治療需求提供定製化的健康建議，為有特殊需求的患者（如兒童、老人、殘障人士）提供額外幫助。 患者反饋機製與持續改進： 建立有效的患者反饋收集渠道至關重要。本書將介紹多種反饋方式，如問捲調查、在綫評價、訪談、意見箱等，並指導讀者如何係統地分析反饋數據，識彆服務中的不足，並將這些信息轉化為具體的改進措施。強調“閉環管理”，確保每一項改進都能落實到位並産生實際效果。 第三部分：高效的診所內部管理體係 人纔招聘、培養與激勵機製： 人纔是診所最寶貴的財富。本書將提供一套科學的人纔招聘流程，包括崗位需求分析、渠道選擇、麵試技巧、背景調查等。重點將放在如何建立完善的員工培訓體係，包括崗前培訓、在崗培訓、專業技能提升、管理能力培養等。同時，我們將深入探討如何設計有競爭力的薪酬福利體係、績效考核體係和職業發展通道，有效激勵員工，提升員工的敬業度和忠誠度。 運營流程標準化與效率提升： 標準化的運營流程是提升診所效率和確保服務質量的關鍵。本書將指導讀者如何梳理和優化診所的各項工作流程，如患者預約與排班、器械消毒與管理、藥品與耗材管理、財務結算流程、信息係統使用規範等。我們將介紹精益管理理念，通過消除浪費、優化流程，提高診療效率，縮短患者等待時間。 財務管理與成本控製： 精準的財務數據是診所運營決策的基石。本書將講解口腔診所的財務報錶解讀、成本構成分析、盈利能力評估等。重點將放在如何進行有效的成本控製，例如，優化采購流程、減少耗材浪費、提高設備利用率、控製人力成本等。同時，將探討如何進行預算管理、現金流管理，確保診所的財務健康和可持續盈利。 醫療質量與安全管理： 醫療質量是診所的生命綫。本書將詳細闡述如何建立健全的醫療質量管理體係，包括醫療技術規範、操作流程指南、不良事件監測與報告、醫療風險防範等。強調院感控製、器械消毒、患者用藥安全等關鍵環節的管理。我們將引導讀者學習和應用相關的法律法規和行業標準，確保診所的運營符閤醫療安全要求。 信息化建設與數據化運營： 現代口腔診所離不開信息技術的支持。本書將探討如何選擇和應用適閤診所規模和需求的醫療管理軟件（HIS/EMR係統），實現患者信息、診療記錄、財務數據、庫存數據等的一體化管理。我們將介紹如何利用數據分析工具，對診所運營的各項指標進行監測和分析，從而發現問題、優化決策、實現精細化運營。 第四部分：營銷策略與獲客增長 綫上營銷與數字傳播： 互聯網時代，綫上渠道是獲取患者的重要途徑。本書將深入講解如何進行診所的官方網站建設、搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷（微信、微博、抖音等）、短視頻營銷、在綫問診平颱閤作等。我們將提供具體的執行步驟和成功案例，幫助讀者建立有效的綫上營銷矩陣。 綫下活動與社區聯動： 結閤綫上營銷，綫下活動和社區聯動同樣重要。本書將介紹如何策劃和組織口腔健康講座、義診活動、親子口腔日、企業健康講座等，提升診所的社區影響力。探討如何與社區組織、學校、企業建立閤作關係，拓展獲客渠道。 口碑營銷與患者推薦計劃： 口碑傳播是口腔診所最有效的營銷方式之一。本書將指導讀者如何建立一套行之有效的口碑營銷策略，包括鼓勵患者在社交媒體上分享就診體驗，設計患者推薦奬勵機製，提供優質服務贏得患者的口碑，以及如何巧妙地處理網絡評價。 精準廣告投放與轉化率提升： 如何讓有限的營銷預算産生最大的效益？本書將介紹如何進行精準的廣告投放，例如，通過綫上廣告平颱（如百度推廣、社交媒體廣告）定位目標客戶，設計具有吸引力的廣告文案和創意。同時，將重點探討如何提升廣告的轉化率，包括優化廣告落地頁、設計有吸引力的活動或優惠信息。 私域流量運營與復診率提升： 將患者轉化為“私域流量”，進行精細化運營，是實現持續獲客和提升復診率的關鍵。本書將介紹如何通過微信社群、企業微信、短信群發等方式，與患者建立長期、穩定的溝通關係，提供個性化的健康資訊、復診提醒、優惠活動等，從而增強患者粘性，提高復診率和轉診率。 本書特色： 實戰導嚮： 緊密結閤口腔診所的實際運營場景，提供大量可操作的工具、模闆和案例。 體係全麵： 覆蓋診所運營的戰略、管理、服務、營銷等所有關鍵環節。 前沿視野： 融入最新的行業趨勢、技術應用和管理理念。 語言通俗： 避免使用過於專業的術語，力求讓所有讀者都能輕鬆理解和運用。 通過閱讀本書，口腔診所的經營者和管理者將能夠係統性地提升診所的運營水平，打造一個更具競爭力、更受患者信賴的口腔醫療服務機構，最終實現業務的持續增長和長遠發展。

评分☆☆☆☆☆

《口腔門診運營實戰寶典》這本書，讓我看到瞭口腔門診運營的無限可能。騰靜老師的講解，讓我覺得原來運營可以如此有趣，如此有章法。我之前總是覺得，自己的門診運營得不夠好，但又說不上具體問題齣在哪裏。讀瞭這本書，我纔發現，原來很多我忽視的細節，都可能成為製約門診發展的瓶頸。比如，書中關於患者的就醫流程設計，就讓我受益匪淺。它教我如何優化患者的就醫體驗，從預約到復診，每一個環節都力求完美。我尤其欣賞書中關於如何建立一個高效、協同的醫療團隊的建議，這對於提升服務質量和患者滿意度至關重要。這本書不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的夥伴，與我一起探討如何讓我的口腔門診更上一層樓。

评分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在於它提供瞭一個非常全麵的視角來看待口腔門診的運營。騰靜老師在《口腔門診運營實戰寶典》中，幾乎涵蓋瞭門診運營的每一個關鍵點，從前期的選址、裝修，到中期的人員管理、技術提升，再到後期的市場營銷、患者維護，無所不包。我特彆喜歡書中關於醫療質量管理的部分，它強調瞭標準化的流程和持續的改進，這對於保證患者安全和治療效果至關重要。同時，書中也深入探討瞭如何建立一個積極的企業文化，讓團隊成員能夠齊心協力，共同為門診的發展而努力。這本書讓我看到，運營不僅僅是“管人管事”，更是一種思維方式，一種對細節的極緻追求，以及一種對患者的責任感。它讓我對如何打造一傢成功的口腔門診有瞭更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本《口腔門診運營實戰寶典》真是讓我大開眼界。我一直覺得口腔門診的運營是個係統工程，涉及方方麵麵，而這本書就像一本操作手冊，把復雜的流程梳理得井井有條。騰靜老師的筆觸非常接地氣，沒有空洞的理論，全是實實在在的乾貨。我尤其欣賞書中關於患者體驗的設計。從患者踏進門診的那一刻起，到離開，每一個環節都應該被精心設計，纔能留下深刻的好印象。書裏舉瞭很多例子，比如如何打造舒適的候診區，如何利用科技手段提升服務效率，如何與患者進行有效的溝通，建立信任。我學到瞭很多關於如何處理患者投訴的技巧，以及如何通過各種渠道收集患者反饋，並將其轉化為改進服務的動力。這本書讓我意識到，好的運營不僅僅是為瞭賺錢，更是為瞭給患者提供一個安全、舒適、高效的就醫環境，從而贏得患者的信任和忠誠。

评分☆☆☆☆☆

《口腔門診運營實戰寶典》這本書，給我的感覺就像是一個經驗豐富的老前輩，毫不保留地分享瞭他多年的實踐心得。騰靜老師的文字樸實無華，但字字珠璣。我以前總是被一些瑣碎的日常運營事務纏身，感覺頭緒很多，卻找不到突破口。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我前進的方嚮。書中關於營銷策略的部分，讓我耳目一新。它不僅僅是講如何打廣告，更是如何從患者需求齣發，提供有價值的服務，並通過口碑傳播吸引更多患者。我還學到瞭如何利用數字化工具，比如患者管理係統，來提升效率，降低成本。書裏關於成本控製和財務管理的章節，也給我很大的啓發，讓我更清楚地認識到，每一個環節的投入和産齣都需要精打細算。這本書讓我明白，一個成功的口腔門診，離不開精細化的管理和對細節的極緻追求。

评分☆☆☆☆☆

一本讓人腦洞大開的書，作者騰靜在《口腔門診運營實戰寶典》裏，簡直像挖齣瞭一個寶藏。我之前開診所，總覺得哪裏不對勁，效率不高，客戶滿意度也一般。讀瞭這本書，纔恍然大悟。它不隻是講理論，而是真的把門診裏遇到的各種雞毛蒜皮的小事都給點透瞭。比如，怎麼優化掛號流程，讓患者等候時間縮短？怎麼設計診室布局，提高醫生和護士的工作效率？甚至連一個小小的收費窗口，都有學問。騰靜分享瞭很多真實案例，比如某個診所通過精細化管理，把復診率提高瞭多少，又比如如何通過個性化的服務，讓患者覺得物超所值，變成忠實客戶。我最喜歡的是關於團隊建設的部分，怎麼激勵員工，讓他們更有歸屬感，怎麼培訓新人，讓他們快速上手。感覺這本書就像一個經驗豐富的導師，手把手教你如何把口腔門診辦得有聲有色，盈利的同時還能贏得口碑。它讓我明白，運營不是靠感覺，而是靠科學的管理方法和細緻的執行。