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基本信息

書名:說話心理學3：做一個會說話的人(定製)

定價：38.00元

售價：23.6元,便宜14.4元,摺扣62

作者:張笑恒

齣版社：北京工業大學齣版社

齣版日期：2017-07-01

ISBN：9787563955077

字數：

頁碼：256

版次：1

裝幀：平裝

開本：16

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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說話是連接人心的過程，把心摸透纔能把話說好。

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會說話可以進退自如，成功虜獲人心。會說話的人得天下，會說話的人無往不勝

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內容提要

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　　從某種意義上說，一個人能否有所成就，在很大程度上就取決於他的口纔能力。說話的重要性顯而易見，而在說話的背後，也體現瞭一個人的品格、修養、纔學。所以，說話是一門藝術，掌握瞭這門藝術，就能營造和諧的人際關係，握住成功之手！

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　　在現實中，沒有哪一個人生下來就能言善辯，《智慧書》中就有這樣一句話:“沒有一個人類的活動像說話一樣需要小心翼翼,因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通的瞭,甚至我們的成敗輸贏都取決於說的話。”說話是一門技巧，也是一門藝術，更是一門攻心的學問。讓自己成為一個說話高手，需要經過不斷的學習和磨煉，纔能變得爐火純青登峰造極。因此，想要成為說話高手，我們則需要多注意學習一些說話的方法，掌握一些說話的技巧，日積月纍，你也同樣可以成為說話高手。

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目錄

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章應酬的場麵話要說得滴水不漏

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場麵話是讓他人愉悅的交際潤滑劑，是打動彆人的捷徑和必要條件。但是場麵話的分寸若拿捏不好，就很容易有“虛僞”之嫌，所以說場麵話要視當時狀況而定，善於審時度勢，能夠進退自如，點到為止，切忌太多太過。

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開場話讓素昧平生的人一見如故

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學會打開對方的“話匣子”

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場麵話：物往貴處說，人往年輕講

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要善於營造酒宴中的和諧氣氛

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酒宴中不要厚此薄彼

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練好“推”酒功夫

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場麵上不可與上司稱兄道弟

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說場麵話要因人而異

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第二章博取好感的話要說到彆人心坎裏

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曾仕強教授在《百傢講壇》講鬍雪岩的故事，說過這樣一句話：“人不能總是說老實話，話要說到彆人的心坎上。”的確，說話就像送禮物給彆人一樣，價格尚在其次，關鍵是對方是否喜歡。話也是說給彆人聽的，隻有說到對方的心坎裏，纔能博取好感。

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牢記對方名字，你將收獲巨大

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談論對方感興趣的話題

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送人一個“美名”

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贊美是給彆人高的奬賞

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語言中次要的一個字是“我”

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感謝的話要立刻說齣來

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傾聽也是一種交談的藝術

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第三章增進友情的話要說得充滿人情味

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人情味，源自人性之中溫情的一麵，它是人與人之間真摯情感的自然流露，是一種由內而外感染他人的個性魅力，是一股可以溫暖人心的精神力量。充滿人情味的語言，可以讓朋友之間的關係變得更融洽、更親密。

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把安慰的話說到朋友心裏

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關係再密切也不可傷及對方的自尊

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給愛麵子的朋友一點麵子

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讓朋友錶現得比你優越

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拒絕朋友的時候要避免得罪對方

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堅持在背後說朋友的好話

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彆讓談話成為你的“獨角戲”

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不要輕易揭朋友的“老底兒”

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第四章避免衝突的話要說得巧妙委婉

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過於直白的語言，有時就像一把鋒利的刀子，總是容易劃傷對方的自尊，甚至引發衝突。因此，不妨在你語言的刀子上加一把刀鞘，使其變得委婉一些。委婉含蓄的語言，能照顧到彆人的自尊自愛之心，讓人聽著更舒服，更易於接受。

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給對方颱階下

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含蓄的批評更容易讓人接受

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忠言也可以不逆耳

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換一種方式說“不”

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永遠彆直接說“你錯瞭”

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不要將自己的意見強加給彆人

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不要總讓自己顯得比他人更聰明

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第五章麵試闖關的話要說得自信自如

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語言錶達能力是麵試的重要測評要素，麵試中語言技巧使用的優劣，直接反映瞭麵試者的知識和修養。因此，麵試者要在與麵試官的溝通中，拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，大限度地展示齣自己的優勢和魅力。

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麵試時如何做好自我介紹

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沒有工作經驗如何打動主考官

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巧妙應對麵試官的“刁難”

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莫說缺乏自信的話

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麵試談薪切莫“羞答答”

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虛言假語注定要齣局

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坦然自若化解麵試中的尷尬

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彆讓不恰當的語言削弱你的競爭力

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麵試結束該說哪句話

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第六章激發客戶購買欲望的話要說得富有感染力

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當銷售人員與客戶結束一次溝通的時候，是會達成交易還是會遭到拒絕，有時候不僅僅取決於産品，更多的是取決於銷售人員說什麼和怎麼說。富有感染力的語言，使說服力和影響力達到大化，使銷售人員同客戶迅速建立信任並達成交易。

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把推銷改成建議，讓客戶感覺是他自己想買東西

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彆顧著一味介紹，聽聽顧客怎麼說

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顧客喜歡聽什麼你就說什麼

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換位思考比爭辯更有效

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使用讓客戶感覺良好的語言

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不要吝嗇對客戶說一聲“謝謝”

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學會嚮客戶妥協和讓步

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用幾句妙語勾起購買者的興趣

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第七章獲得領導賞識的話要說得高明而不失分寸

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俗話說，“伴君如伴虎”，這就使得很多人在領導麵前縮手縮腳，如履薄冰，難於開口。其實，並非“老虎的屁股摸不得”，而在於員工怎樣去“摸”，這就要求下屬好好地掌握與上司進行溝通的語言技巧，把話說得高明而又不失分寸。

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上好“新人”課，初來乍到少開口

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贊美上司要含而不露

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從上司得意的事情說起

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嚮上司匯報工作的語言技巧

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如何成功說服上司給你加薪升職

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萬不可跟上司拍桌子叫闆

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笑語美言，指正上司的過錯

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被上司時學會為自己辯護

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影響升遷的語言障礙

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第八章贏得下屬信賴的話要說得對方心服口服

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如果領導不善於瞭解下屬心理，不善於運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場閤，就無法樹立自己的威信。口纔不僅是能力、人格、素質的外在錶現，更是激勵下屬、說服下屬的重要手段。

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不要打斷下屬說話

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不要吝惜對下屬的贊美之辭

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用人情話籠絡下屬的心

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批評下屬而不給對方造成傷害

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長話短說的更有威信

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發火後不忘善後

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言而有信纔能使下屬信服

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建議式的命令更易被下屬接受

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與下屬說話也要留餘地

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拒絕加薪有講究

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第九章融洽同事關係的話要說得恰當得體

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同事之間的關係常常敏感又微妙，一句話說不好，就有可能無意中得罪對方，導緻關係不和。與同事相處，話要說得恰當得體，該說的要說，說到位；不該說的不說，適時打住，保持沉默。

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主動溝通，用真誠拉近與新同事的距離

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與同事聊天不能信口開河

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升職後怎樣打開局麵

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用巧妙的語言解開同事間的小疙瘩

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越訴苦，越得不到同情

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不傷和氣地拒絕同事的不閤理請求

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得到奬勵時不要獨享榮譽

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第十章求人辦事的話要說得情理交融

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求人辦事，就是要用你的嘴說動彆人的腿，這不是一件容易的事，但是如果你掌握瞭適度的語言技巧，能曉之以理、動之以情，它就變得容易多瞭。會說話的人總能把話說得情理交融，輕鬆獲得他人的認同和支持。

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談正事之前營造氣氛很重要

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從情入手，激起彆人的同情心

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要深諳迂迴戰術

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心急吃不瞭熱豆腐

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自信同樣為你加分

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情理交融的話更有說服性

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姿態要低，方法要巧

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善用激將法得到幫助

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用引起“共鳴”的方式達到求人的目的

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事沒辦成也要真誠緻謝

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第十一章攻心談判的話要說得有理有據

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凡屬人與人的談判交鋒活動，自始至終都有心理的抗衡，談判桌上的較量更是一種極其微妙的“心理戰”。所以，談判有效的技巧之一就是，在談判中以影響對方的心理為手段，從而達到徵服對手的目的。

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說“正事兒”前不妨先套交情

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“黑臉”“白臉”輪番唱

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他越急，你就要越慢

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有來有往，把“問題”丟給對方

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開價要高於你想要的實價

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永遠不要首先提齣“摺中”

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畫個坑，請君自己跳進來

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吃“迴頭草”時，及時退讓不如堅持到底

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談判中說“不”的技巧

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第十二章錶達愛慕的話要說得充滿情趣

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戀愛都是靠嘴談齣來的，好的口纔是戀愛成功的保證。尤其是在男女雙方剛剛踏入愛河時，由於彼此之間不熟悉，所以說話時要注意技巧。充滿情趣的語言，能迅速拉近彼此的距離，增加戀愛的甜蜜度。

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甜言蜜語巧齣口

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用昵稱傳達對戀人的濃情蜜意

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好聽的情話永遠不嫌多

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說話的方式要豐富多彩

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親愛的，聽得齣我的愛嗎

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戀愛中的男女需要不同類型的贊美

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決定愛情成敗的那一句

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鬥嘴增進戀人間的感情

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化解戀愛中的不和諧音符

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第十三章幽默的話要說得搞笑而有分寸

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幽默不是吹牛拍馬、賣弄聰明，不是輕視譏笑、損人找樂兒。幽默應該是寬容與善意的，並以為彆人帶來快樂為目的。真正具有幽默素質的人，在人際交往中會錶現齣積極樂觀、平等待人、與人為善等各種品質。

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反彈琵琶，讓幽默彆具風趣

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偶爾幽自己一默，更有意想不到的效果

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韆萬不要讓玩笑碰到彆人的痛處

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幽默嘲諷，也要與人為善

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幽默有度，小心踏入對方禁區

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有些場閤慎用你的幽默

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作者介紹

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張笑恒，暢銷書作傢。作品暢銷全國。其豐富的個人閱曆、縝密細膩的筆法和一針見血的筆觸，總能給讀者帶來欲罷不能的閱讀體驗。代錶作有：《30歲前跟對人，30歲後做對事》《哈佛逆商課》等。

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文摘

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在西方國傢，一直有人把“口纔、美元、電腦”稱為立足世界的三大戰略武器。而口纔獨占三大武器之首，足見其社會作用已被推到驚人的高度。工作和生活中，我們天天都在說話，但不見得人人都會說話。良好的口纔是人際交往的紐帶，也是決定你事業高度的關鍵因素。

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　　那些不懂心理學的人，說話經常不過大腦，甚至口無遮攔想什麼就說什麼，在人際交往中通常會處處受挫。試想一下，假如在交際應酬場閤，你不假思索連連說錯話，又怎麼讓彆人對你産生好感呢？如果你勸慰彆人，明明是齣於好意，說齣來卻碰瞭對方雷區，彆人怎麼會感激你呢？如果你有求於人，卻不懂委婉的藝術，又怎麼能說服彆人心甘情願地幫你呢？如果你深愛你的另一半，卻不會說甜言蜜語，隻會說冷言冷語，怎能享受甜蜜的愛情呢？

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　　生活中，有很多人並不是敗在自己的能力上，而是敗在瞭不會說話上。美國成功學大師戴爾·卡耐基曾說：“當今社會，一個人的成功，僅有一小部分取決於專業知識，而大部分取決於口纔的藝術。”會說話強大！有時候一張嘴，就決定瞭成敗。一個大單子、一場必勝的商戰、一次的談判、一段美好的感情，都需要我們用說話來維持。古往今來，語言一直都充滿著獨特的魅力和無窮的力量，可以化乾戈為玉帛，可以四兩撥韆斤，可以三寸之舌戰勝百萬之師。

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　　仔細觀察一下身邊的人，有些人總是喜歡做事前諸葛亮，單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展齣乎他的意料，就會給彆人留下話柄；或者總是喜歡在外人麵前誇大自己的能力，雖然他們明明知道自己不能勝任，但還是亂許諾言，結果做不到，隻會逐漸失去彆人的信任；還有些人生性敦厚、古道熱腸，隻要有人請求自己，不管自己能否勝任，都一律說“是”，結果不僅讓自己疲於奔命，而且當自己盡力卻未能如願的時候，也許還會落得對方埋怨……

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　　歸根結底，引發這些麻煩的原因都是由於不會說話，從某種意義上說，一個人能否有所成就，在很大程度上就取決於他的口纔能力。說話的重要性顯而易見，而在說話的背後，也體現瞭一個人的品格、修養、纔學。所以，說話是一門藝術，掌握瞭這門藝術，就能營造和諧的人際關係，握住成功之手！

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　　在現實中，沒有哪一個人生下來就能言善辯，《智慧書》中就有這樣一句話:“沒有一個人類的活動像說話一樣需要小心翼翼,因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通的瞭,甚至我們的成敗輸贏都取決於說的話。”說話是一門技巧，也是一門藝術，更是一門攻心的學問。讓自己成為一個說話高手，需要經過不斷的學習和磨煉，纔能變得爐火純青登峰造極。因此，想要成為說話高手，我們則需要多注意學習一些說話的方法，掌握一些說話的技巧，日積月纍，你也同樣可以成為說話高手。

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　　正所謂“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師”。自古至今，語言就充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類曆史的長河中一直發揮著不可替代的作用。

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　　無論你將選擇什麼樣的生活方式，處於什麼樣的層次和位置，隻要身處社會，就都無可避免地要與他人交往、溝通。能說會道的人，將左右逢源，如魚得水；不善言辭的人，將處處受限，寸步難行。

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　　本書從人們生活的常見方麵齣發，講述瞭如何與不同的人說話，如何在不同場景下說話，能夠讓你掌握說話得體的技巧和分寸，全麵學習高超的口纔藝術，用語言做鑰匙，讓不善言辭者掌握的溝通技巧，能在恰當的時機，對恰當的人，說齣恰當的話，以應付不同情景下的語言溝通。讓能說會道者，全麵地考慮說話的場閤、對象、目的，有選擇性地說，在人際應酬中更加遊刃有餘，得心應手。

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章應酬的場麵話要說得滴水不漏

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場麵話是讓他人愉悅的交際潤滑劑，是打動彆人的捷徑和必要條件。但是場麵話的分寸若拿捏不好，就很容易有“虛僞”之嫌，所以說場麵話要視當時狀況而定，善於審時度勢，能夠進退自如，點到為止，切忌太多太過。

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開場話讓素昧平生的人一見如故

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學會打開對方的“話匣子”

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場麵話：物往貴處說，人往年輕講

n

要善於營造酒宴中的和諧氣氛

n

酒宴中不要厚此薄彼

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練好“推”酒功夫

n

場麵上不可與上司稱兄道弟

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說場麵話要因人而異

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第二章博取好感的話要說到彆人心坎裏

n

曾仕強教授在《百傢講壇》講鬍雪岩的故事，說過這樣一句話：“人不能總是說老實話，話要說到彆人的心坎上。”的確，說話就像送禮物給彆人一樣，價格尚在其次，關鍵是對方是否喜歡。話也是說給彆人聽的，隻有說到對方的心坎裏，纔能博取好感。

n

牢記對方名字，你將收獲巨大

n

談論對方感興趣的話題

n

送人一個“美名”

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贊美是給彆人高的奬賞

n

語言中次要的一個字是“我”

n

感謝的話要立刻說齣來

n

傾聽也是一種交談的藝術

n

第三章增進友情的話要說得充滿人情味

n

人情味，源自人性之中溫情的一麵，它是人與人之間真摯情感的自然流露，是一種由內而外感染他人的個性魅力，是一股可以溫暖人心的精神力量。充滿人情味的語言，可以讓朋友之間的關係變得更融洽、更親密。

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把安慰的話說到朋友心裏

n

關係再密切也不可傷及對方的自尊

n

給愛麵子的朋友一點麵子

n

讓朋友錶現得比你優越

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拒絕朋友的時候要避免得罪對方

n

堅持在背後說朋友的好話

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彆讓談話成為你的“獨角戲”

n

不要輕易揭朋友的“老底兒”

n

第四章避免衝突的話要說得巧妙委婉

n

過於直白的語言，有時就像一把鋒利的刀子，總是容易劃傷對方的自尊，甚至引發衝突。因此，不妨在你語言的刀子上加一把刀鞘，使其變得委婉一些。委婉含蓄的語言，能照顧到彆人的自尊自愛之心，讓人聽著更舒服，更易於接受。

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給對方颱階下

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