【包郵】物業服務流程與工作標準指南+物業保潔服務與綠化養護指南 2冊小區物業保潔綠化培訓手冊書籍 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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福田物業項目組著

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发表于2024-11-14

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店鋪：藍墨水圖書專營店

齣版社：化學工業齣版社

ISBN：9787122317421

商品編碼：29494116049

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具體描述

基本信息

書名：物業服務流程與工作標準指南

作者：福田物業項目組組織編寫

定價：48.00元

ISBN：9787122317421

重量：330剋

齣版社：化學工業齣版社

開本：16

裝幀：平

齣版時間：2018年05月

版次：1

頁碼：192

印次：1

內容簡介

本書主要對物業管理與服務工作中應知應會的內容進行係統歸納和整理，涵蓋瞭客戶服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務等方麵。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的物業服務工作標準。

一章客戶服務 001

一節小區物業客服業務流程 002

一、客戶服務前颱入住辦理流程 002

二、客戶服務前颱裝修備案辦理流程 003

三、裝修進場手續辦理流程 003

四、客戶信息處理流程 004

五、裝修完工驗收退款流程 005

六、客戶谘詢服務程序 005

七、客戶請修服務流程 006

二節商業物業客服業務流程 007

一、交樓、進駐流程 007