【包郵】物業服務流程與工作標準指南+物業保潔服務與綠化養護指南 2冊 小區物業保潔綠化培訓手冊書籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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福田物業項目組 著

店铺： 蓝墨水图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122317421

商品编码：29494116049

基本信息

書名：物業服務流程與工作標準指南 

作者：福田物業項目組 組織編寫 

定價：48.00元

ISBN：9787122317421 

重量：330剋 

齣版社：化學工業齣版社

開本：16 

裝幀：平 

齣版時間：2018年05月 

版次：1 

頁碼：192 

印次：1 

內容簡介

本書主要對物業管理與服務工作中應知應會的內容進行係統歸納和整理，涵蓋瞭客戶服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務等方麵。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的物業服務工作標準。

目錄

一章 客戶服務 001

一節 小區物業客服業務流程 002

一、客戶服務前颱入住辦理流程 002

二、客戶服務前颱裝修備案辦理流程 003

三、裝修進場手續辦理流程 003

四、客戶信息處理流程 004

五、裝修完工驗收退款流程 005

六、客戶谘詢服務程序 005

七、客戶請修服務流程 006

二節 商業物業客服業務流程 007

一、交樓、進駐流程 007

二、業戶辦理遷入流程 008

三、業戶辦理公司水牌製作流程 008

四、業戶辦理《大廈齣入證》流程 009

五、業戶辦理搬離大廈流程（一） 009

六、業戶辦理搬離大廈流程（二） 010

七、業戶辦理物品放行流程 010

八、業戶辦理貨梯專用流程 011

九、二次裝修程序流程 012

十、施工人員齣入證辦理流程 013

十一、裝修單元辦理臨時用電流程 014

十二、業戶辦理臨時動火流程 014

十三、施工單位辦理非辦公時間加班流程 015

十四、業戶辦理室內設施報修流程 015

十五、業戶辦理代上鎖、開鎖的操作流程 016

十六、業戶辦理非辦公時間加班流程 016

十七、業戶辦理藉用手推車的流程 017

十八、裝修垃圾清運監控流程 017

十九、業戶辦理藉用雨傘的流程 018

二十、業戶辦理統一收購廢品流程 018

二十一、辦理非辦公時間來訪/加班登記流程 018

二十二、《工程維修單》工作流程 019

三節 客戶服務規範與標準 020

一、客服人員行為標準 020

基本信息

書名：物業保潔服務與綠化養護指南 

定價：48.00元

齣版社： 化學工業齣版社 

ISBN：9787122318145

包裝：平裝

齣版時間：2018-05-01

頁數：174

正文語種：中文

內容簡介

本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行瞭係統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理和規範，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

本書可作為物業公司、保潔綠化公司基層培訓的教材，物業公司、保潔綠化公司也可運用本書內容，並結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的保潔綠化工作標準。

目錄

保潔服務篇

一章 物業保潔常用設備與用具002

一節 保潔常用設備002

一、吸塵器002

二、吸水機005

三、洗地機005

四、吹風機008

五、拋光機008

六、洗地毯機009

七、高壓清洗機010

二節 保潔用具011

一、抹布011

二、百潔布013

三、鋼絲球014

四、闆刷015

五、掃帚015

六、簸箕017

七、拖布017

八、水桶018

九、雞毛撣019

十、颳刀020

十一、告示牌020

十二、塵推021

十三、抹水器023

十四、颳水器023

十五、接杆（伸縮杆）025

十六、水管025

十七、梯子026

二章 物業日常保潔作業027

一節 清掃除塵027

一、門窗除塵027

二、地麵清掃028

三、天花闆除塵030

四、公共區域除塵030

二節 地麵清潔032

一、室內地麵清洗032

二、室外地麵清潔033

三、不同地麵的清潔操作規範033

【參考範本】不同地麵的清潔操作規範033

三節 地闆清潔035

一、地闆拖掃035

實景演示 做好現場標識、防止行人摔倒036

二、地闆拖洗037

三、地闆刷洗037

四、地闆拋光038

五、地闆打蠟039

四節 地毯清洗040

一、熱水抽取式地毯清潔040

二、乾泡沫地毯清潔040

三、地毯濕洗清潔041

四、地毯乾粉清潔042

五、地毯掠撇式清潔043

六、地毯的幾種特殊情況處理043

五節 牆壁的清潔044

一、瓷磚、噴塗和大理石牆麵清潔044

二、乳膠漆牆麵清潔044

三、外牆麵清洗045

六節 電梯清潔048

一、升降電梯的清潔048

二、自動扶梯的清潔049

七節 不同物品的清潔050

一、玻璃清洗050

二、鏡麵清潔050

三、木器清潔051

四、金屬器具上光052

五、不銹鋼清潔052

六、宣傳欄、標識牌等清潔053

七、燈具清潔054

八節 重點場所的清潔055

一、衛生間清潔055

二、湖泊、河流等水景清潔056

三、噴水池的清潔056

四、自行車棚清潔057

五、停車場清潔057

六、遊泳池及更衣室清潔058

七、兒童樂園清潔059

八、陰溝、窨井清洗060

三章 物業垃圾清運作業062

一節 垃圾的分類062

一、垃圾分類標準062

二、垃圾分類標誌064

二節 垃圾的收集與清運作業065

一、垃圾收集容器設置與分類投放065

二、垃圾收集流程066

三、垃圾桶的清潔067

四、垃圾池清潔068

五、垃圾裝載068

六、垃圾清運069

四章 物業清潔消毒作業070

一節 消毒方法070

一、擦拭法070

二、噴灑法070

二節 消毒作業071

一、消毒藥劑稀釋071

二、衛生間消毒作業071

三、小區健身器材的消毒072

四、小區座椅的消毒073

五、垃圾桶消毒073

六、清潔用具消毒074

五章 物業蟲害防治與滅殺作業075

一節 蟲害的防治075

一、常見害蟲種類075

二、螞蟻的防治075

三、蟑螂的防治076

四、蚊子的防治077

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