消費者行為學(第五版) 東北財經大學齣版社有限責任公司 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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• 教材
• 營銷學
• 消費者研究
• 行為分析

店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 东北财经大学出版社有限责任公司

ISBN：9787565430695

商品编码：29732011769

包装：平装-胶订

出版时间：2018-02-01

基本信息

書名：消費者行為學(第五版)

定價：42.00元

作者：行業規劃/榮曉華

齣版社：東北財經大學齣版社有限責任公司

齣版日期：2018-02-01

ISBN：9787565430695

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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“十二五”普通高等教育本科國傢 級規劃教材配教師網絡電子課件

內容提要

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本書首先闡明瞭解消費者行為的重要意義，然後從分析消費者的購買決策入手，全方位地剖析影響消費者購買決策與購買行為的因素。首先是影響消費者行為的個人因素，包括消費者的感知、消費者的需要和動機、消費者的學習、消費者的態度，以及消費者的個性、自我意識、生活方式等對消費者購買行為的影響。其次是影響消費者行為的環境因素，包括社會環境和物理環境兩方麵。*後是影響消費者行為的營銷因素，包括營銷溝通、廣告、公共關係、商品定價以及網絡營銷和服務營銷中的消費者行為等。本次修訂，編者在第四版的基礎上又做瞭進一步的修改與完善，具體如下：

（1）更換瞭全書每一章的引例、課後的案例（基本訓練中的“案例分析”）及大部分章節正文中的同步案例（“觀念應用”），力求使每一個案例都更具有性、前沿性與代錶性，而且與各章節內容更加吻閤。

（2）相應地補充瞭一些行為經濟學和網絡營銷方麵*的相關知識，如在第3章“消費者的決策”中加入瞭“消費者的非理性決策”一節；把原來3章“網絡營銷與服務營銷中的消費者行為”改為“網絡營銷中的消費者行為”，並重新編寫瞭該章的內容。

（3）加大瞭教材的案例化程度。教材案例化是全球高等教育教材的發展新趨勢。近年來高等教育界對此十分關注，教材中的案例化程度甚至成為各校選擇教材的硬性條件之一。本教材的章首引、節內微型同步案例（“觀念應用”）和章後中型案例（“案例分析”）相互呼應，不僅以情境設計有效引導瞭各章教學的基本思路，而且強化瞭對學生在特定業務情境中分析問題與解決問題能力的培養與訓練。此外，本教材還增設瞭“專論”“小資料”等欄目，這樣就使得新版教材在內容上更新、更精且不乏可讀性。

（4）為瞭增強學習的趣味性，提高學生的學習興趣，本教材每一章都設置瞭一些與教材主要內容相關的拓展知識，並生成瞭二維碼，學生使用手機掃描二維碼即可閱讀。

（5）整閤“知識本位”與“能力本位”課程教材模式，取兩者之長而避其短，兼顧“知識傳授”、“技能訓練”與“能力培養”，著力避免目前較流行的單純“學科導嚮”與單純“工作導嚮”教材模式的各自片麵性。

（6）消費者行為學這門課程的教學是一項既令人激動又富有挑戰性的工作，為瞭使教師們的教學備課過程更容易，立足於現代教育理念，利用現代信息網絡技術平颱建立消費者行為學的教學體係，編者專門為本書配備瞭多媒體教學網絡課件和電子教案以及課後習題參考答案與提示等，使用本教材的任課教師可登錄東北財經大學齣版社網站（.dufep.）查詢或下載這些網上教學資源。

目錄

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第 一篇消費者行為基礎

作者介紹

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文摘

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序言

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消費者行為學：洞悉人心，驅動商業 在這個日新月異的消費時代，理解消費者的行為模式、決策過程以及深層需求，已成為企業能否在激烈競爭中脫穎而齣的關鍵。消費者行為學，作為一門融閤瞭心理學、社會學、經濟學、人類學等多學科知識的綜閤性學科，為我們提供瞭一套科學而係統的方法論，以解析消費者行為背後的驅動力。本書旨在深入淺齣地剖析消費者行為學的核心理論與應用，幫助讀者構建全麵而深刻的認知框架，從而在市場營銷、産品開發、品牌管理等諸多領域實現精準洞察與有效決策。 第一篇：理解消費者——認識你的目標群體 我們首先將目光投嚮消費者本身。消費者行為學的研究起點，是認識到每一個消費者都是一個獨特而復雜的個體。他們的需求、欲望、動機、態度、價值觀，以及他們所處的社會文化環境，共同塑造瞭他們的購買行為。 消費者需求的層次與驅動力： 從馬斯洛的需求層次理論齣發，我們將探討消費者在生理、安全、歸屬、尊重和自我實現等不同層麵的需求。這些需求如何成為驅動購買行為的內在動力，以及不同類型的需求如何在營銷策略中得到滿足，我們將一一解析。例如，一傢高端汽車品牌，其産品滿足的可能不僅僅是便捷的交通需求，更在於其所代錶的社會地位和個人成就感。 感知與信息處理： 消費者如何接收、組織和解釋來自外界的信息？本書將深入探討感知覺的過程，包括選擇性注意、選擇性扭麯和選擇性記憶。理解消費者如何過濾信息，以及哪些因素能引起他們的注意，是製定有效廣告和傳播策略的基礎。我們會分析商傢如何通過色彩、聲音、設計等感官元素來吸引消費者，以及如何設計信息纔能被消費者更好地接受和理解。 學習、記憶與態度形成： 消費者的購買行為並非總是理性計算的結果，很大程度上受到學習和記憶的影響。本書將介紹經典條件反射、操作性條件反射以及觀察學習等學習理論在消費者行為中的應用。同時，我們將探討消費者的態度如何形成、改變以及對購買意願的影響，並介紹說服理論在品牌傳播中的應用。例如，通過反復的廣告投放和積極的品牌體驗，企業可以幫助消費者形成對品牌的積極態度，進而轉化為購買行為。 個性、自我概念與生活方式： 消費者的個性和自我概念是影響其購買決策的重要內在因素。本書將分析不同人格特質如何影響對産品和品牌的偏好，以及消費者如何通過購買特定産品來構建和錶達自己的“自我”。生活方式，作為個性、價值觀和興趣的綜閤體現，更是描繪瞭消費者如何使用産品和服務來體現其獨特的生活模式。我們將探討如何通過細分市場，針對不同生活方式的消費者設計個性化的産品和服務。 第二篇：消費者的決策過程——從需求到購買的旅程 理解瞭消費者個體，我們下一步將聚焦於他們如何做齣購買決策。這是一個復雜而多階段的過程，受到多種因素的影響。 決策過程的五個階段： 我們將詳細分析消費者決策過程的五個核心階段：需求的認識、信息的搜集、方案的評價、購買決策以及購後行為。對於不同類型的産品（例如，高捲入度産品如購房，低捲入度産品如日常用品），消費者的決策過程會存在顯著差異。本書將區分並深入探討這些差異。 信息搜集與評價： 消費者在做決策時，會從內部（記憶、經驗）和外部（傢人、朋友、廣告、媒體）渠道搜集信息。理解消費者信息搜集行為的來源、廣度和深度，有助於企業更有效地將信息傳遞給潛在客戶。在方案評價階段，消費者會建立一係列評價標準，並對不同品牌和産品進行權衡。本書將介紹評估規則，如補償性法則和非補償性法則，以及它們在消費者決策中的作用。 風險感知與規避： 購買決策常常伴隨著風險，包括經濟風險、性能風險、社會風險、心理風險等。消費者會根據自身對風險的感知程度，采取不同的規避策略。理解這些風險，並提供相應的解決方案（如質保、退貨政策、口碑宣傳），是建立消費者信任、促成購買的關鍵。 情感與非理性因素： 盡管理性分析在決策中扮演重要角色，但情感和非理性因素往往對最終的購買選擇産生巨大影響。本書將探討衝動購買、習慣性購買、從眾心理、品牌忠誠度等非理性行為的成因，以及如何通過情感營銷、營造購物氛圍等方式來激發和引導消費者。 第三篇：群體與文化的影響——消費行為的外部力量 消費者並非孤立存在，他們的行為深受周圍環境和社會文化的影響。 傢庭與社會群體： 傢庭是消費者最早接觸的社會單位，其結構、角色和生命周期對消費行為有深遠影響。同時，參照群體（如朋友、同事、意見領袖）的觀點和行為，也會對消費者的購買選擇産生重要的影響。我們將分析不同類型的參照群體，以及它們如何通過規範影響和信息影響來塑造消費者的偏好。 社會階層、文化與亞文化： 社會階層作為一種相對穩定的社會群體，擁有獨特的價值觀、生活方式和消費模式。本書將深入探討不同社會階層消費者在産品選擇、品牌偏好和消費習慣上的差異。文化，作為人類共享的信仰、價值觀和習俗，是影響消費者行為最根本的因素。我們將考察主流文化、亞文化（如民族亞文化、宗教亞文化）以及跨文化營銷的挑戰與機遇。 數字時代的新趨勢： 互聯網和社交媒體的興起，極大地改變瞭消費者的信息獲取、互動交流和購買行為。本書將重點關注在綫消費者行為，包括電子口碑、社交媒體營銷、個性化推薦、虛擬社區等。我們將分析數字化環境如何重塑消費者決策過程，以及企業如何利用數字技術來更好地理解和連接消費者。 第四篇：消費者行為的應用——營銷策略的實戰指南 理論的最終目的是指導實踐。本書的最後一部分，將重點探討如何將消費者行為學的理論和研究方法應用於實際的營銷策略製定與執行。 市場細分、目標市場選擇與定位： 基於對消費者多樣性的理解，企業需要進行有效的市場細分，識彆齣最有價值的目標市場，並為産品或品牌在消費者心中建立獨特的定位。本書將介紹多種細分變量（人口統計學、地理學、心理學、行為學）以及目標市場選擇的策略。 營銷組閤（4P/7P）策略的製定： 理解消費者行為是製定産品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）等營銷組閤策略的基礎。本書將詳細分析如何根據消費者需求和行為，來設計閤適的産品功能、定價策略、分銷渠道和廣告宣傳活動。對於服務行業，還將探討人員（People）、過程（Process）和實體環境（Physical Evidence）這三個額外P的營銷應用。 品牌管理與消費者忠誠度： 品牌是消費者情感和認知的集閤體，成功的品牌管理需要深刻理解消費者對品牌的感知和依戀。本書將探討如何建立和維護品牌形象，提升品牌資産，以及如何通過卓越的客戶體驗和個性化服務來培養消費者的忠誠度。 倫理與社會責任： 在追求商業利益的同時，企業也必須關注消費者行為的倫理和社會責任問題。本書將探討廣告欺騙、消費者隱私、可持續消費等議題，並強調負責任的市場營銷對企業長期發展的重要性。 通過對以上內容的深入學習，讀者將能夠： 構建係統的消費者行為學知識體係： 掌握消費者行為學的核心理論、概念和研究方法。 深刻理解消費者決策的內在與外在驅動力： 洞察消費者的需求、動機、感知、學習、個性和社會文化影響。 精準分析消費者決策的全過程： 把握消費者從産生需求到完成購買及購後行為的每一個環節。 製定有效的營銷策略： 將消費者洞察轉化為實際的市場營銷行動，實現商業目標。 培養批判性思維能力： 能夠獨立分析和評估各種營銷現象背後的消費者行為邏輯。 在這個充滿機遇與挑戰的時代，對消費者行為的深刻理解，是通往成功的必由之路。本書將為您打開這扇大門，引領您在消費者的世界裏，發現無限可能。

评分☆☆☆☆☆

最近有幸拜讀瞭《消費者行為學（第五版）》，說實話，這本書給我帶來的衝擊和啓發是巨大的。我一直以為消費者行為是個挺“玄”的概念，但讀完這本書，我纔發現它背後有著嚴謹的科學依據和復雜的心理學原理。作者以一種非常接地氣的方式，將那些看似高深的理論掰開揉碎瞭講給我聽。我特彆喜歡書裏關於“信息處理”和“決策模型”的章節，它詳細描述瞭消費者在麵對産品信息時，是如何接收、加工、儲存和提取的，以及在此過程中會受到哪些因素的影響。這讓我意識到，原來我們每天都在經曆著一套極其復雜的信息處理過程，而很多時候我們自己並沒有意識到。書中的圖錶和模型，比如“信息處理模型”和“決策樹”，都非常直觀地展示瞭整個流程，讓我能夠清晰地把握消費者決策的關鍵節點。此外，關於“參考群體”和“口碑傳播”的分析也讓我印象深刻，它解釋瞭為什麼我們會受到身邊人的影響，以及為什麼好口碑如此重要。這本書不僅僅是理論的堆砌，更是對我們日常行為的一種深刻反思，讓我從一個旁觀者的角度，重新審視自己和他人的購買行為，收獲良多。

评分☆☆☆☆☆

《消費者行為學》這本第五版，我真是愛不釋手。作為一名對市場營銷有著濃厚興趣的學生，我一直都在尋找一本能夠係統、深入地講解消費者行為理論的教材。這本書恰好滿足瞭我的需求。首先，它的結構安排非常閤理，從宏觀的社會文化環境影響，到微觀的個體心理過程，再到具體的購買決策過程，層層遞進，邏輯清晰。每一章節都配有豐富的案例分析，這些案例不僅來自國內，也有不少國際化的視野，讓我能夠更好地理解理論在現實中的應用。特彆是關於消費者心理的部分，書中詳細闡述瞭知覺、學習、動機、情感、個性和態度等關鍵概念，並且通過生動的語言和圖示，將抽象的理論變得易於理解。我尤其喜歡關於“潛意識”和“情感驅動”的章節，它們揭示瞭消費者決策中那些不易被察覺卻至關重要的因素，這對我理解廣告宣傳的本質非常有幫助。此外，書中還引入瞭最新的研究成果和理論模型，比如關於“數字消費者”和“社交媒體影響”的內容，這對於當下信息爆炸的時代尤為重要。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我走進消費者行為學的殿堂，讓我能夠更深刻地認識消費者，為未來的學習和工作打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對心理學和市場營銷交叉領域充滿好奇的讀者，《消費者行為學（第五版）》絕對是一本值得反復品讀的佳作。我尤其欣賞書中對於“動機”和“情感”在消費者決策中作用的深度剖析。過去，我可能更傾嚮於從理性角度去分析消費者的選擇，但這本書讓我深刻認識到，很多時候，消費者的購買行為是受到潛意識中的動機和強烈情感驅動的。書中列舉瞭各種動機理論，如馬斯洛的需求層次理論，並將其與具體的消費情境相結閤，讓我能夠理解為什麼人們會為瞭滿足某種需求而産生購買行為。同時，關於“情緒”對消費決策的影響，書中的論述也極為精彩。從愉悅、憤怒到恐懼，這些情感是如何影響消費者對信息的解讀、對品牌的感知，甚至是對購買結果的評估，都得到瞭細緻入微的闡述。讀完這部分內容，我纔意識到，原來那些看似非理性的購買衝動，背後往往有著深刻的心理根源。這本書不僅滿足瞭我對理論知識的渴求，更重要的是，它幫助我建立瞭對消費者內心世界的更深層次的理解，這對於任何一個想要深入瞭解人性的人來說，都是一筆寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

《消費者行為學（第五版）》這本書，可以說是給瞭我一個全新的視角來看待我每天都在接觸和參與的消費活動。我是一名普通消費者，之前從未想過自己購買東西的背後竟然有如此復雜且有趣的學問。書中關於“産品介入度”和“購買決策過程”的章節，對我來說簡直是“茅塞頓開”。我一直以為購買是件很簡單的事情，就是有需要就去買，但這本書讓我明白，原來消費者在購買過程中會經曆不同的階段，從引起需要、信息搜集，到評價選擇、購買決策，再到購後行為，每一步都有其獨特的心理活動和影響因素。我特彆喜歡“産品介入度”的理論，它解釋瞭為什麼我們對待一些小東西（比如一支筆）和對待一些大件物品（比如一套房）的態度和決策過程會完全不同。這本書讓我學會瞭審視自己的購買行為，理解自己在不同情境下的心理變化，也讓我對商傢的營銷策略有瞭更深的認識。不再是被動地接受信息，而是能夠帶著批判性的思維去分析和選擇，這讓我感覺自己作為一個消費者，更加“聰明”瞭。這本書就像一麵鏡子，讓我更好地認識自己，也更好地理解這個充滿各種商品和服務的世界。

评分☆☆☆☆☆

我最近在讀的《消費者行為學（第五版）》簡直是為我量身定做的。我是一名市場營銷專業的學生，平時接觸到的很多理論都比較零散，而這本書就像一條綫，把所有零散的知識點串瞭起來，而且還給我打開瞭新的視角。尤其讓我感到驚喜的是，書中對“文化”和“亞文化”對消費者行為的影響的探討。我一直以為文化隻是個大概念，沒想到它在消費者的日常選擇中扮演著如此重要的角色。比如，書中提到的關於不同國傢和地區的價值觀、信仰、習俗如何影響著人們對産品功能、品牌形象甚至購買方式的偏好，這讓我大開眼界。我之前隻關注産品本身，而這本書讓我意識到，要想真正理解消費者，必須跳齣産品本身，去理解他們所處的社會環境和文化背景。此外，關於“生活方式”和“人格特質”對消費行為的影響也講得非常透徹，它解釋瞭為什麼不同的人即使麵對相同的産品，也會做齣截然不同的選擇。這本書就像一位博學的老師，用豐富的例子和深入的分析，幫助我建立起一個更加全麵的消費者畫像，這對於我未來從事營銷工作至關重要。