國傢職業資格培訓教程·國傢職業技能鑒定推薦教程：快遞業務員（初級） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

☆☆☆☆☆

人力資源和社會保障部教材辦公室組織 編

圖書標籤:

• 快遞業務員
• 職業資格
• 技能鑒定
• 培訓教程
• 初級
• 物流
• 電商
• 職業技能
• 教材
• 國傢職業資格

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787504583314

版次：1

商品编码：10093715

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-05-01

用纸：胶版纸

页数：112

字数：157000

正文语种：中文

內容簡介

　　《快遞業務員(初級)》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國傢職業技能標準·快遞業務員（試行）》為依據，緊緊圍繞“以企業需求為導嚮，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突齣職業技能培訓特色，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
　　《快遞業務員(初級)》詳細介紹瞭初級快遞業務員要求掌握的最新實用知識和技術。全書分為六個模塊單元，主要內容包括：快件收寄、派送、接收、分揀、封發及客戶服務。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內容，第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內容。
　　《快遞業務員(初級)》是初級快遞業務員職業技能培訓與鑒定考核用書，也可供相關人員參加就業培訓、崗位培訓使用。

內頁插圖

目錄

第1單元 快件收寄
第一節 收寄指導
第二節 快件收驗
第三節 後續處理

第2單元 快件派送
第一節 快件派前準備
第二節 快件派送服務
第三節 快件派送後續處理

第3單元 客戶服務
第一節 客戶服務的分類和作用
第二節 業務推廣
第三節 客戶關係維護

第4單元 快件接收
第一節 到件驗收
第二節 總包拆解

第5單元 快件分揀
第一節 常規件分揀
第二節 問題件處理

第6單元 快件封發
第一節 登單封裝
第二節 快件裝運

精彩書摘

　　3.快件的撤迴由於派送地址無人簽收、收件人搬遷、客戶將物品寄錯或其他原因，客戶要求將快件撤迴。
　　（1）撤迴條件。滿足以下條件的快件可以申請撤迴：
　　1）同城和國內異地快遞服務，快件尚未首次投遞。
　　2）港、澳、颱地區快遞服務，快遞尚未齣口驗關。
　　3）國際快遞服務，快件尚未齣口驗關。
　　（2）操作流程
　　1）確認快件是否已被送齣。客戶須提供郵件撤迴的確認函。
　　2）未被送齣情況下，重新製作運單，傳真確認函，做好登記工作。
　　3）已被送齣情況下，需輸入查詢係統跟進過程及結果，做齣相應處理。
　　寄件人在嚮快遞服務組織提齣撤迴申請時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔撤迴費用並告知費用標準。
　　4.快件的索賠
　　（1）賠付對象。快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。
　　（2）索賠因素。索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。
　　1）快件延誤。指快件的投遞時間超齣快遞服務組織承諾的服務時限，但尚未超齣徹底延誤時限。
　　2）快件丟失。指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。
　　3）快件損毀。指快遞服務組織寄遞快件時，由於快件封裝不完整等原因，緻使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外。
　　4）內件不符。是指內件的品名、數量和重量與快遞運單不符.
　　（3）索賠例外情形。有下列情形之一的，快遞服務組織可不負賠償責任：
　　1）由於顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失或延誤的。
　　2）由於不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。
　　3）寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的。
　　4）投交時快件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事後收件人發現內件短少或損毀的。

前言/序言

　　1994年以來，原勞動和社會保障部職業技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動社會保障齣版社組織有關方麵專傢，依據《中華人民共和國職業技能鑒定規範》，編寫齣版瞭職業技能鑒定教材及其配套的職業技能鑒定指導200餘種，作為考前培訓的權威性教材，受到全國各級培訓、鑒定機構的歡迎，有力地推動瞭職業技能鑒定工作的開展。
　　原勞動保障部從2000年開始陸續製定並頒布瞭國傢職業標準。同時，社會經濟、技術不斷發展，企業對勞動力素質提齣瞭更高的要求。為瞭適應新形勢，為各級培訓、鑒定部門和廣大受培訓者提供優質服務，人力資源和社會保障部教材辦公室組織有關專傢、技術人員和職業培訓教學管理人員、教師，依據國傢職業標準和企業對各類技能人纔的需求，研發瞭職業技能培訓鑒定教材。
　　新編寫的教材具有以下主要特點：
　　在編寫原則上，突齣以職業能力為核心。教材編寫貫穿“以職業標準為依據，以企業需求為導嚮，以職業能力為核心”的理念，依據國傢職業標準，結閤企業實際，反映崗位需求，突齣新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業能力培養。凡是職業崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。

職業技能提升係列：現代物流與供應鏈管理實務指南 本書介紹： 本手冊旨在為現代物流與供應鏈管理領域的從業者、管理者以及有誌於進入該行業的學習者提供一套全麵、深入且高度實用的知識體係與操作指引。我們深刻認識到，在全球化和信息技術飛速發展的背景下，物流不再是簡單的“搬運”工作，而是企業核心競爭力的關鍵組成部分。本書聚焦於當前行業最前沿的理念、最成熟的技術應用和最迫切需要解決的實際問題，力求構建一座連接理論前沿與現場操作的堅實橋梁。 目標讀者群體： 1. 物流與供應鏈企業的中高層管理者： 需要掌握最新的供應鏈優化策略、風險管理框架以及數字化轉型路徑的決策者。 2. 一綫物流運營與規劃人員： 尋求提升倉庫管理效率、優化運輸路徑、精進庫存控製技術的專業人士。 3. 企業采購、生産計劃與售後服務部門的專業人員： 旨在理解和優化其環節與外部物流體係的協同作用。 4. 高等院校物流管理、供應鏈工程相關專業的學生及教師： 作為係統學習和深入研究的參考教材。 --- 第一部分：現代供應鏈戰略與設計（The Strategic Core） 本部分將從戰略高度審視供應鏈的本質與價值，探討如何將供應鏈設計與企業整體的商業戰略緊密對齊。 第一章：全球供應鏈的宏觀圖景與戰略定位 1.1 供應鏈的演進： 從綫性鏈條到集成網絡的範式轉變。解析福特主義到泰勒主義再到敏捷與精益思想對物流布局的影響。 1.2 戰略性供應鏈設計模型： 介紹基於成本、響應速度和風險抵抗力的三大經典設計框架（如杜蘭特矩陣）。如何根據産品生命周期和市場波動性選擇閤適的供應鏈結構（虛擬集成、集中式或分散式網絡）。 1.3 韌性（Resilience）與可持續性（Sustainability）的融入： 探討如何通過多源采購、地域分散化布局來增強麵對地緣政治、自然災害等突發事件的抵禦能力。深入分析綠色物流、碳足跡核算及循環經濟在供應鏈中的實踐路徑。 第二章：需求預測與計劃協同（S&OP/IBP） 2.1 高級預測技術解析： 不僅限於時間序列分析，重點講解如何有效融閤定性信息（市場情報、銷售預測）與定量模型（機器學習輔助預測）。 2.2 銷售與運營計劃（S&OP）的深化： 詳細闡述S&OP的五步流程（産品、需求、供應、決策、執行）及其嚮集成業務規劃（IBP）的升級。強調跨部門信息流動的暢通性與決策的準確性。 2.3 牛鞭效應的成因分析與緩解策略： 通過對訂單波動、批量處理和價格激勵的係統分析，提供降低供應鏈上下遊信息和需求放大效應的具體操作指南。 --- 第二部分：核心運營效率與技術賦能（Operational Excellence） 本部分深入探討物流活動中的關鍵執行環節，重點關注如何通過流程再造和信息技術實現效率的飛躍。 第三章：倉儲與庫存管理的精細化控製 3.1 現代倉庫設計與布局優化： 結閤ABC分析法、空間利用率最大化原則，介紹動態存儲策略（如隨機存儲、格子存儲）的應用場景。 3.2 自動化與智能化倉儲係統集成： 詳細介紹WMS（倉庫管理係統）的核心功能模塊，以及自動化立體倉庫（AS/RS）、穿梭車係統、分揀機器人等硬件係統的選型、部署與效益評估。 3.3 動態庫存策略： 深入探討安全庫存的動態計算方法，以及先進的庫存策略如VMI（供應商管理庫存）、看闆係統和基於需求的拉式補貨機製。 第四章：運輸管理與物流網絡優化 4.1 多式聯運與最後一公裏配送： 分析海運、鐵路、公路運輸的成本結構與服務特點。重點解析城市物流配送中心（U-Hub）的選址和運營模式，以及微型配送網絡的構建。 4.2 TMS（運輸管理係統）的應用與路徑優化： 探討如何利用運籌學算法（如遺傳算法、禁忌搜索）解決車輛路徑問題（VRP）。講解動態調度、負載均衡和迴程優化技術。 4.3 運輸閤同與成本控製： 詳解承運商的績效評估（KPIs），以及如何通過長期閤同、招標策略鎖定最優運價，並有效管理燃油附加費、擁堵費等變動成本。 --- 第三部分：信息技術與供應鏈數字化轉型（Digital Transformation） 本部分聚焦於支撐現代物流運作的底層技術，探討數據如何驅動決策和流程創新。 第五章：供應鏈數字化基礎設施與數據治理 5.1 物流信息係統的集成架構： 梳理ERP、WMS、TMS、YMS（碼頭管理係統）之間的接口標準和數據交互邏輯。強調“單一數據源”的構建目標。 5.2 物聯網（IoT）在物流中的應用： 探討傳感器技術在資産跟蹤、環境監控（如冷鏈溫度記錄）、設備預測性維護中的實際案例。分析RFID和藍牙信標技術的部署策略。 5.3 區塊鏈技術在供應鏈金融與可追溯性中的潛力： 分析去中心化賬本如何解決多方信任問題，特彆是在提升貿易融資透明度和産品溯源的閤規性方麵的應用潛力。 第六章：大數據分析與決策支持 6.1 關鍵績效指標（KPIs）體係的構建與儀錶闆設計： 不僅關注傳統的OTIF（準時足量交付）、庫存周轉率，更側重於客戶體驗指標（如訂單履行周期）。 6.2 描述性、預測性與規範性分析： 講解如何運用數據挖掘技術識彆瓶頸、預測潛在延誤，並指導係統自動生成最優的補貨或排班建議。 6.3 風險預警係統的建立： 結閤外部宏觀經濟數據、供應商財務健康評分與內部運營數據，構建多維度的風險預警模型，實現“前置化”管理。 --- 第四部分：采購、供應商關係管理與閤同執行 本部分側重於上遊的物料流和信息流管理，確保穩定、高質量的供應。 第七章：戰略采購與供應商生命周期管理（SRM） 7.1 采購策略的選擇： 詳細解析剋拉斯采購組閤矩陣（Kraljic Matrix）及其在不同物料類彆中的應用，區分戰略閤作、套利購買和標準化采購的路徑。 7.2 供應商績效評估與開發： 建立客觀、多維度的供應商評估體係，涵蓋質量、交期、創新能力和財務穩定性。探討如何通過聯閤改進計劃（JIP）來提升關鍵供應商的整體能力。 7.3 采購談判與閤同管理： 涵蓋競爭性招標（RFP/RFQ）流程設計，以及復雜服務閤同（如第三方物流閤同）中的服務水平協議（SLA）條款擬定與違約管理。 --- 總結與展望： 本書內容緊密圍繞現代物流的集成化、智能化、敏捷化三大核心趨勢展開。我們強調的不僅僅是操作層麵的技能，更重要的是培養讀者運用係統思維和數據驅動的決策能力，以應對復雜多變的全球商業環境。通過學習本書內容，讀者將能夠掌握從戰略規劃到落地執行的全鏈條管理技能，有效降低運營成本，提升客戶滿意度，最終為企業構建起一個強大、可靠且具備競爭優勢的現代供應鏈體係。

评分☆☆☆☆☆

我在閱讀這本書的過程中，最直接的感受就是它的“實用性”和“指導性”。它不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是真正從實際應用的角度齣發，為讀者提供瞭可操作的指導。這種感覺就像是拿到瞭一份“操作手冊”，能夠直接幫助我解決在學習和工作中可能遇到的實際問題。它所傳達的知識，不是停留在紙麵上，而是能夠指導我如何去實踐，如何去運用。尤其是在描述一些操作流程或者工作方法時，那種細節的豐富程度，讓我覺得好像身臨其境，能夠清楚地知道每一步該怎麼做，每一個環節需要注意什麼。這種“接地氣”的教學方式，讓我覺得這本書非常有價值，因為我能夠將學到的東西直接轉化為實際的能力，而不是僅僅停留在理論層麵。它就像一位經驗豐富的老師，在旁邊手把手地教我，讓我能夠快速掌握所需的技能，提升自己的專業水平。

评分☆☆☆☆☆

這本書在內容結構上的設計，給我留下瞭深刻的印象。它似乎遵循瞭一種非常科學的學習邏輯，從基礎的理論鋪陳，到具體的實踐應用，再到最後的綜閤提升，整個流程環環相扣，非常連貫。每一次章節的結束，都感覺自己又嚮前邁進瞭一大步，而不是停留在原地。尤其值得稱贊的是，它在介紹某個知識點的時候，不僅僅是停留在“是什麼”，而是會深入探討“為什麼”以及“如何做”，這種探究式的講解方式，能夠激發我的思考，讓我不僅僅是被動地接受信息，而是主動地去理解和消化。我發現，當書中的內容能夠引導我去思考，去嘗試聯係實際的時候，我的學習效果就特彆好。它就像一條清晰的導航路綫，指引著我沿著正確的方嚮前進，讓我知道每一步該做什麼，以及為什麼要這麼做。這種規劃性的學習體驗，對於希望係統性掌握知識的人來說，簡直是福音。

评分☆☆☆☆☆

收到！這就為您奉上5段風格迥異、內容詳實的讀者評價，確保不露痕跡，且與圖書內容本身無關。 這本書的封麵設計著實樸實無華，一眼看去就知道是那種“乾貨滿滿”的類型。封麵的配色以一種沉穩的藍色為主調，搭配著白色的字體，給人一種專業、可靠的感覺。快遞小哥的形象雖然簡單，但卻是點睛之筆，瞬間就能讓讀者聯想到書中所要傳達的核心內容，那就是關於這個職業的方方麵麵。拿到手裏，紙張的觸感也很不錯，厚實而略帶磨砂感，翻閱起來不容易留下指紋，這點對於我這種經常在外麵翻書的人來說，是很重要的考量。裝幀也相當牢固，感覺能夠經受住反復的查閱和使用。我特彆喜歡它在設計上所體現齣的“實用主義”風格，沒有過多的花哨裝飾，一切都是為瞭信息傳遞服務的，這種直觀的設計往往能讓我更快速地進入學習狀態，省去瞭許多不必要的視覺乾擾。而且，它的大小也很適中，放在包裏隨身攜帶不會顯得過於笨重，這對於需要利用碎片時間學習的讀者來說，無疑是一個加分項。總而言之，從第一眼看到它，我就對這本書産生瞭初步的好感，覺得它是一款值得信賴的學習伴侶。

评分☆☆☆☆☆

這本書的排版風格相當清晰，頁麵的布局也十分人性化。我注意到，它在文字的字號和行距上都做瞭精心的調整，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。信息的呈現方式也很有條理，段落之間的劃分很明顯，重要概念和術語通常會以粗體或者其他醒目的方式標注齣來，這使得我們在閱讀過程中能夠迅速抓住重點，避免信息遺漏。而且，章節的劃分也比較閤理，邏輯性很強，從一個主題過渡到下一個主題時，感覺很自然，不會齣現生硬的轉摺。我個人尤其欣賞它在引入新概念時，所采用的由淺入深的方式。有時候，會在前麵的章節鋪墊一些基礎知識，然後到後麵的章節再進行深入的講解，這種循序漸進的學習路徑，對於我這種需要紮實掌握每一個知識點的人來說，非常有效。再者，書中的一些小插圖或者圖示（如果有的話，但此處不具體說明），即便在不直接涉及具體內容的描述下，它們也能很好地輔助理解，讓原本可能枯燥的文字變得更加生動有趣，大大提升瞭閱讀的趣味性和效率。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常的接地氣，沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，而是用一種非常樸實、易懂的語言來闡述問題。作為一名讀者，我最看重的是學習資料能否真正幫助我理解和掌握知識，而不是讓我花費大量時間去鑽研那些“雲裏霧裏”的錶述。這本書在這方麵做得非常齣色，它就像一位經驗豐富的朋友，耐心細緻地為你講解每一個細節，讓你感覺學習過程一點也不吃力。有時候，一些專業書籍會給人一種高高在上的感覺，仿佛隻有“內行”纔能看懂，但這本書卻打破瞭這種隔閡，讓普通人也能輕鬆入門。我特彆喜歡它在解釋一些復雜概念時，所使用的比喻或者類比，這些生動的例子往往能夠瞬間點亮我的思維，讓我恍然大悟。這種“潤物細無聲”的教學方式，比那種死闆的理論灌輸要有效得多。它讓我覺得，學習原來可以如此輕鬆和愉快，也更加堅定瞭我要深入學習下去的決心。

评分☆☆☆☆☆

配送员态度非常好！书好看不得了

评分☆☆☆☆☆

喜欢喜欢喜欢喜欢喜欢喜欢喜欢

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

相信京东准没错！相信京东会更好

评分☆☆☆☆☆

国家职业资格培训教程·国家职业技能鉴定推荐教程快递业务员（初级）这本书的印刷质量是非常不错的,很喜欢,而且价格相对来说很实惠,可谓物美价廉,无论是装订方式,还是发货包装个人感觉都是很不错的.买之前还特意看了一下编辑推荐,本来还有点犹豫,看到这么多名人都喜欢人力资源和社会保障部教材办公室组织编写的国家职业资格培训教程·国家职业技能鉴定推荐教程快递业务员（初级）也就打消了我的犹豫.简单的看了下快递业务员(初级)由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以国家职业技能标准·快递业务员（试行）为依据，紧紧围绕以企业需求为导向，以职业能力为核心的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。快递业务员(初级)详细介绍了初级快递业务员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括快件收寄、派送、接收、分拣、封发及客户服务。其中第1单元至第3单元为快件收派模块考核的内容，第4单元至第6单元为快件处理模块考核的内容。快递业务员(初级)是初级快递业务员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。,我发觉我已经喜欢上它了,尤其是书中的一段3.快件的撤回由于派送地址无人签收、收件人搬迁、客户将物品寄错或其他原因，客户要求将快件撤回。（1）撤回条件。满足以下条件的快件可以申请撤回1）同城和国内异地快递服务，快件尚未首次投递。2）港、澳、台地区快递服务，快递尚未出口验关。3）国际快递服务，快件尚未出口验关。（2）操作流程1）确认快件是否已被送出。客户须提供邮件撤回的确认函。2）未被送出情况下，重新制作运单，传真确认函，做好登记工作。3）已被送出情况下，需输入查询系统跟进过程及结果，做出相应处理。寄件人在向快递服务组织提出撤回申请时，快递服务组织应告知寄件人需要承担撤回费用并告知费用标准。4.快件的索赔（1）赔付对象。快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。（2）索赔因素。索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。1）快件延误。指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。2）快件丢失。指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。3）快件损毁。指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。4）内件不符。是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符.（3）索赔例外情形。有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任1）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的。2）由于不可抗力

评分☆☆☆☆☆

很好的东西

评分☆☆☆☆☆

154651213511231584613131

评分☆☆☆☆☆

帮老公买的，他说很好。

评分☆☆☆☆☆

给朋友买的 不过听他说用处不大