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作  者:中國銀行業監督管理委員會河南監管局 編著 著作 定  價:49 齣 版 社:中國金融齣版社 齣版日期:2015年09月01日 頁  數:336 裝  幀:平裝 ISBN:9787504981134 ●1.政策製度001
●1.1中國銀監會002
●1.中國銀監會關於完善銀行業金融機構客戶投訴處理機製切實做好金融消費者保護工作的通知（銀〔2012〕13號2012年3月23日）002
●2.中國銀監會辦公廳關於銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知（銀監辦發[2012]144號2012年5月8日）005
●3.中國銀監會關於印發《銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》的通知（銀監發〔2012〕62號2012年12月28日）006
●4.中國銀監會辦公廳關於印發《銀行業消費者投訴處理規程》和《銀行業消費者權益保護工作聯席會議製度》的通知（銀監辦發〔2013〕11號2013年1月21日）011
●5.中國銀監會辦公廳關於建立銀監局直接受理銀行業消費者投訴信息報送製度的通知（銀監辦發〔2013〕171號2013年6月17日）023
●6.中國銀監會辦公廳關於做好特殊消費者群體金融服務工作的通知（銀監辦發〔2013〕289號2013年12月12日）027
●7.中國銀監會關於印發《銀行業消費者權益保護工作指引》的通知（銀監發〔2013〕38號2013年8月30日）028
●8.中國銀監會辦公廳關於銀監局銀行業消費者權益保護監管工作的指導意見（銀監辦發〔2014〕35號2014年2月19日）036
●9.中國銀監會關於印發《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》的通知（銀監發〔2014〕37號2014年8月6日）038
●1.2河南銀監局059
●1.河南銀監局關於建立銀監分局直接受理銀行業消費者投訴信息報送製度的通知（豫銀監發〔2013〕17號2013年7月19日）059
●2.河南銀監局關於印發《河南銀監局銀行業消費者投訴處理實施細則》的通知（豫銀監發〔2014〕14號2014年4月8日）063
●3.河南銀監局關於建立銀行業金融機構受理消費者投訴信息報送製度的通知（豫銀監發〔2014〕16號2014年4月9日）078
●4.河南銀監局辦公室關於印發《河南省銀行業消費者權益保護工作聯席會議製度》的通知（豫銀監辦發〔2014〕176號2014年7月22日）082
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內容簡介

銀行業消費者權益保護是一項全新的工作，無論是在理論還是實務中都需要不斷地探索、完善。為進一步做好銀行業消費者權益保護工作，為讓社會公眾更好地學習金融、瞭解監管、全麵享受銀行業改革發展的成果，同時也是為銀行業金融機構和銀監係統工作人員提供學習素材，我們編輯瞭《銀行業消費者權益保護工作指南》。該書收集整理瞭銀監會齣颱的所有銀行業消費者權益保護規章製度，至於與銀行業消費者權益保護相關的其他法律法規或地區性規製，則作為參考，在附錄中列示。河南省銀行業金融機構在銀行業消費者權益保護工作過程中積纍瞭豐富的經驗，本書將18傢重要銀行的良好做法收錄其中，並對工作實踐形成的銀行業消費者保護經典案例進行瞭剖析。以此，希冀為閱覽者提供法律法規、政策支持，迴放銀行業消費者權益保護處置工作的經典過程。
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