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內容簡介

《助理物業管理師：培訓教材》由勞動和社會保障部教材辦公室依據《國傢職業標準——物業管理員》組織編寫，以助理物業管理師工作實際需要為齣發點和落腳點，從強化培養操作技能、掌握實用技能的角度，較好地體現瞭當前新的實用知識和操作技術，內容涉及物業管理基本常識，相關法律法規知識，職業道德，接管驗收與撤管，費用管理，房屋租賃管理，客戶管理服務，房屋建築維護管理，房屋附屬設備設施維護管理，物業安全管理，物業環境管理，不同類型物業的管理，培訓與指導，對從業人員提高業務素質、掌握助理物業管理師的核心技能有直接的幫助和指導作用。
本教材的編寫麵嚮助理物業管理師的工作實際，是助理物業管理師知識和技能培訓的必備教材，也是各級各類職業技術學校物業管理專業師生的教學參考用書，還可供物業管理工作的有關人員參考。

目錄

基本知識與基本技能篇
單元1�W物業管理基本常識
1.1�W物業管理基本概念
1.1.1�W物業概述
1.1.2�W物業管理概述
1.1.3�W物業管理的基本原則
1.1.4�W物業管理的服務質量標準
1.2�W物業管理機構
1.2.1�W物業管理企業概述
1.2.2�W業主大會與業主委員會
1.2.3�W物業管理企業與相關機構的關係
單元2�W相關法律法規知識
2.1�W物業管理法律法規概述
2.1.1�W物業管理法律關係
2.1.2�W物業管理法律規範
2.2�W物業管理的相關法律法規
2.2.1�W物業管理相關法律
2.2.2�W物業管理相關法規
2.2.3�W物業管理行業規範
2.3�W物業管理政策與法律的區彆
單元3�W職業道德
3.1�W職業道德基本知識
3.1.1�W職業道德概述
3.1.2�W物業管理人員職業道德
3.2�W職業守則
3.3�W物業管理人員的素質要求
3.3.1�W物業管理人員的基本修養
3.3.2�W物業管理人員的專業知識和技能要求
專業技能篇
單元4�W接管驗收與撤管
4.1�W接管驗收
4.1.1�W物業管理的前期工作
4.1.2�W物業接管過程中的質量保證
4.1.3�W新建物業的接管
4.1.4�W原有物業的接管
4.2�W撤管
4.2.1�W物業管理企業的解聘
4.2.2�W物業管理企業的撤管
單元5�W費用管理
5.1�W物業服務費用的測算
5.1.1�W物業服務及物業服務費
5.1.2�W物業管理服務費的測算
5.2�W物業服務費的使用與管理
5.2.1�W日常物業服務費的使用與管理
5.2.2�W物業維修基金的使用與管理
5.2.3�W物業管理的保險與稅收
單元6�W房屋租賃管理
6.1�W房屋租賃市場
6.1.1�W房屋租賃市場調查與預測
6.1.2�W房屋租賃市場的調查
6.2�W擬訂房屋租賃方案
6.2.1�W房屋租賃工作的程序
6.2.2�W房屋租金的確定
6.2.3�W房屋租賃管理工作
6.3�W房屋租賃有關政策、規定
6.4�W案例
單元7�W客戶管理服務
單元8�W房屋建築維護管理
單元9�W房屋附屬設備設施維護管理
單元10�W物業安全管理
單元11�W物業環境管理
單元12�W不同類型物業的管理
單元13�W培訓與指導

前言/序言

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