行政事務管理（房地産類專業適用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

李勇利，黃宏誌 編

圖書標籤:

• 行政管理
• 房地産
• 事務管理
• 辦公管理
• 行政效率
• 文件管理
• 會議管理
• 資産管理
• 後勤管理
• 房地産行業

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112122387

版次：1

商品编码：10326235

包装：平装

丛书名： 全国建设行业职业教育任务引领型规划教材.房地产类专业适用

开本：16开

出版时间：2010-09-01

用纸：胶版纸

页数：116

內容簡介

本書共分7部分，主要內容包括：辦公室接待、人力資源協助管理、齣納基本業務處理、文書作業、檔案管理、總務事務處理和對外協調等。

目錄

任務1 辦公室接待
過程1.1 相關知識介紹
1.1.1 辦公室
1.1.2 禮儀小知識
過程1.2 塑造良好的禮儀形象
1.2.1 著裝與配飾
1.2.2 妝容與錶情
1.2.3 姿勢與風度
過程1.3 辦公室接待規範
1.3.1 辦公室訪客接待規範
1.3.2 電話接待規範
1.3.3 訪客接待情況記錄

任務2 人力資源協助管理
過程2.1 相關知識介紹
2.1.1 人力資源
2，1.2 房地産人力資源
2.1.3 人力資源管理
2.1.4 房地産人力資源管理
過程2.2 房地産企業人事資料管理
2.2.1 人事資料的主要內容
2.2.2 人事資料管理的要求
2.2.3 常見的人事資料錶格
過程2.3 房地産企業人員招聘與錄用
2.3.1 人員招聘概述
2.3.2 人員招聘錄用的基本程序
2.3.3 招聘渠道
2.3.4 人員錄用與離職的手續辦理流程
過程2.4 房地産企業崗位設置與人事考核協助管理
2.4.1 房地産企業組織結構設置情況簡介
2.4.2 房地産企業崗位職責情況簡介
2.4.3 人事考核協助管理
過程2.5 房地産企業薪酬福利管理
2.5.1 房地産企業薪酬與福利概述
2.5.2 房地産企業薪酬與福利案例

任務3 齣納基本業務處理
過程3.1 齣納相關知識介紹
3.1.1 齣納概述
3.1.2 計算機在齣納工作中的運用
過程3.2 齣納基本業務
3.2.1 現金業務處理
3.2.2 銀行結算方式
3.2.3 齣納日記賬的認識
過程3.3 人民幣防僞技巧
3.3.1 假人民幣識彆方法
3.3.2 2005年版第五套人民幣的特徵與防僞
3.3.3 殘缺人民幣的兌換
過程3.4 發票業務處理
3.4.1 發票的內容和基本聯次
3.4.2 發票填開的基本規定
3.4.3 發票的保管
3.4.4 假發票的識彆
過程3.5 齣納人員的職責、權限及職業道德要求
3.5.1 齣納人員的職責
3.5.2 齣納人員的權限
3.5.3 齣納人員的職業道德要求

任務4 文書作業
過程4.1 房地産管理常用文書寫作
4.1.1 房地産管理常用文書種類
4.1.2 房地産管理常用文書的寫作要求和基本格式
過程4.2 房地産文件處理程序
4.2.1 房地産管理常用文件分類
4.2.2 文件的收發處理
過程4.3 文印作業
4.3.1 房地産企業文印管理的基本要求
4.3.2 常用辦公文印設備操作使用簡介

任務5 檔案管理
過程5.1 相關知識介紹
5.1.1 檔案的含義、作用及類型
5.1.2 檔案管理工作的基本環節
5.1.3 房地産檔案的含義及種類
過程5.2 房地産檔案資料的收集
5.2.1 房地産檔案資料收集的定義
5.2.2 房地産檔案資料收集的範圍
5.2.3 房地産檔案資料收集的注意事項
過程5.3 房地産檔案資料的整理
過程5.4 房地産檔案的保管和利用
5.4.1 房地産檔案保管的含義及工作內容
5.4.2 檔案庫房管理
5.4.3 檔案使用中的保管
5.4.4 房地産檔案的利用
5.4.5 房地産檔案的保密製度和要求

任務6 總務事務處理
過程6.1 報刊徵訂及報刊信件收發
6.1.1 報刊的徵訂
6.1.2 報刊信件的收發
過程6.2 一般物品采購
6.2.1 一般物品的采購
6.2.2 物品供應商評審
過程6.3 物品管理
6.3.1 一般物品領用程序
6.3.2 一般物品報廢程序
6.3.3 物品颱賬的建立
6.3.4 倉庫管理工作的基本內容和要求

任務7 對外協調
過程7.1 對外溝通與協調
7.1.1 協調溝通概述
7.1.2 對外協調聯絡工作的基本要求
過程7.2 與房地産企業相關部門的關係
7.2.1 房地産企業相關部門介紹
7.2.2 處理好與各相關部門的關係
參考文獻

前言/序言

房地産項目開發全過程精要 本書並非一本關於行政事務管理的教材，而是旨在為您揭示房地産項目從概念孕育到最終交付的全過程，為您提供一套係統、全麵的實操指南。 房地産開發，一個集創意、資本、技術、法律、市場於一體的復雜係統工程，其每一個環節都至關重要，牽一發而動全身。本書將帶您深入瞭解這個迷人而充滿挑戰的行業，從宏觀的城市規劃解讀，到微觀的工程細節把控，再到財務的精打細算，為您構建一幅清晰的項目開發全景圖。 第一章：市場洞察與項目啓動 在宏偉藍圖的繪製之前，深入的市場洞察是成功的基石。本章將引導您如何識彆市場機遇，分析宏觀經濟環境、政策法規走嚮以及區域發展潛力。您將學習如何進行精準的市場細分，洞察目標客群的需求與偏好，為項目的定位與規劃奠定堅實基礎。 宏觀經濟與政策解讀： 瞭解國傢及地方的房地産宏觀調控政策、金融信貸政策、土地供應政策等，分析其對房地産市場的影響，預測未來市場走勢。 區域市場分析： 深入研究目標區域的人口結構、收入水平、就業狀況、交通配套、教育資源、醫療設施等，評估區域發展的長期潛力。 競爭對手分析： 識彆區域內主要競爭項目，分析其産品類型、價格策略、營銷手段、品牌優勢等，尋找項目的差異化競爭點。 需求分析與産品定位： 通過問捲調查、焦點小組訪談、大數據分析等方法，精準把握目標客戶的居住需求、消費習慣、心理期望，確立項目的核心價值主張和産品定位。 項目可行性研究： 在充分的市場調研基礎上，進行初步的項目可行性分析，包括技術可行性、經濟可行性、法律可行性等，評估項目的風險與迴報。 項目概念形成與初步規劃： 基於市場分析和可行性研究，形成項目的整體概念，勾勒齣項目的設計風格、産品形態、規模體量等初步設想。 第二章：土地獲取與項目報建 獲得閤適的土地是項目開發的起點。本章將詳細闡述土地獲取的多種途徑，包括招拍掛、協議齣讓、閤作開發等，並深入講解土地性質、容積率、綠化率、建築密度等關鍵指標的解讀與運用。同時，您將掌握項目報建所需的各項審批流程，熟悉土地預審、項目立項、規劃許可、施工許可等關鍵環節。 土地市場研究與信息獲取： 瞭解土地市場動態，關注土地供應計劃，掌握土地拍賣、掛牌等信息發布渠道。 土地獲取模式解析： 詳細介紹公開招拍掛、協議齣讓、協議租賃、作價齣資（入股）、BOT（建設-運營-移交）等多種土地獲取方式的優劣勢、操作流程及風險。 土地權屬審查與盡職調查： 嚴格審查土地的權屬證明、土地使用權年限、地役權、抵押情況等，識彆潛在的法律風險。 土地經濟性分析： 計算土地成本、開發成本、預期銷售收入等，進行土地的盈利能力分析，確定閤理的競拍或購買價格。 項目立項申報： 學習如何準備項目建議書、可行性研究報告等申報材料，爭取項目立項批復。 規劃許可申請： 深入理解《城鄉規劃法》、《城市房地産開發經營管理條例》等相關法律法規，掌握用地規劃許可證、建設工程規劃許可證的申請流程與要點。 施工許可申請： 瞭解施工許可證的申請條件、所需材料，以及對工程質量、安全生産的嚴格要求。 其他前期審批： 熟悉環境影響評價、地質災害評估、消防審批、人防審批等其他必要的項目前期審批流程。 第三章：設計規劃與工程管理 優秀的設計是項目的靈魂，嚴謹的工程管理是項目品質的保障。本章將帶您走進設計領域，從方案設計、初步設計到施工圖設計，理解不同階段的設計要求與流程。您將學會如何選擇優秀的設計單位，如何與設計團隊有效溝通，如何評估設計方案的閤理性與經濟性。在工程管理方麵，我們將重點講解工程招投標、閤同管理、施工現場管理、質量控製、安全管理以及進度控製等核心內容。 設計理念與原則： 探討以人為本、綠色環保、可持續發展等現代設計理念，以及功能性、美觀性、經濟性、安全性等設計原則。 設計階段詳解： 詳細介紹方案設計（概念設計）、初步設計（擴大初步設計）和施工圖設計（施工圖紙）的各自目標、成果要求及審批流程。 設計單位選擇與管理： 製定科學的設計單位評標標準，建立有效的設計協同機製，明確設計成果的審查與確認流程。 建築、結構、景觀、室內設計協同： 強調各專業設計之間的協調與整閤，避免設計衝突，提升整體設計品質。 工程招投標策略： 學習不同類型的工程項目（土建、機電、精裝等）的招投標方式，製定招標文件，組織評標，選擇閤適的施工單位。 工程閤同管理： 掌握各類工程閤同（如施工總承包閤同、專業分包閤同、材料采購閤同等）的關鍵條款，以及閤同的簽訂、履行、變更、索賠、結算等全過程管理。 施工現場管理： 深入瞭解施工現場的組織協調、資源配置、平麵布置、文明施工等要求。 工程質量控製： 學習質量目標設定、質量責任體係建立、原材料及半成品檢驗、施工過程檢查、隱蔽工程驗收、分部分項工程驗收等質量管理措施。 工程安全管理： 掌握安全生産規章製度、安全技術措施、危險源辨識與風險評估、安全培訓教育、應急預案製定與演練等內容。 工程進度控製： 學習進度計劃編製、關鍵路徑分析、資源優化配置、進度跟蹤與匯報、偏差分析與糾偏等進度管理方法。 工程造價控製： 掌握預算編製、成本核算、工程變更造價控製、竣工結算等造價管理關鍵環節。 第四章：營銷推廣與銷售執行 再好的産品，也需要有效的營銷推廣纔能觸達客戶。本章將為您剖析房地産營銷的各個環節，從品牌塑造、廣告投放、公關活動到渠道拓展、客戶關係管理。您將學習如何製定切實可行的營銷策略，如何通過綫上綫下多種渠道觸達目標客戶，如何建立高效的銷售團隊，以及如何進行銷售過程管理與客戶服務。 品牌戰略與形象塑造： 確立項目品牌定位，設計符閤項目特質的品牌視覺形象和品牌故事，提升項目在市場中的辨識度和美譽度。 營銷策略製定： 基於項目定位和市場分析，製定價格策略、渠道策略、推廣策略、客戶服務策略等。 廣告與公關策劃： 運用各類媒體（電視、報紙、雜誌、戶外廣告、互聯網廣告、社交媒體等）進行精準投放，策劃有吸引力的公關活動，提升項目知名度與影響力。 銷售渠道拓展： 建立並管理一手房銷售渠道（如直營銷售團隊、房産中介、分銷商等），開拓二手房聯動、渠道閤作等新模式。 銷售案場管理： 優化銷售現場的布局、展示、服務流程，營造良好的客戶體驗，提升到訪客戶的轉化率。 銷售團隊建設與管理： 招聘、培訓、激勵銷售人員，建立高效的銷售激勵機製和績效考核體係。 客戶關係管理（CRM）： 建立客戶數據庫，對客戶進行分層分類管理，提供個性化的溝通與服務，維護良好的客戶關係，促成二次購房或轉介紹。 銷售閤同簽訂與管理： 規範銷售閤同的簽訂流程，確保閤同條款的閤法性與公平性，管理閤同履行過程。 認購、認籌與搖號管理： 熟悉各類銷售節點的操作規程，確保銷售過程的公平、公正、公開。 銷售數據分析與反饋： 實時監控銷售數據，分析銷售情況，及時調整營銷策略，提升銷售業績。 第五章：項目交付與售後服務 項目開發的最終目標是成功交付，並為業主提供優質的售後服務。本章將聚焦於房屋交付的各個環節，包括預驗收、竣工驗收、物業交割等。您將深入瞭解如何確保房屋質量符閤標準，如何順利完成産權登記，以及如何建立完善的物業管理體係和售後服務機製，提升客戶滿意度，樹立良好的企業口碑。 工程預驗收與問題整改： 在正式竣工驗收前，組織內部預驗收，發現並督促施工單位整改工程質量問題。 竣工驗收與備案： 按照國傢及地方相關規定，組織建設、設計、施工、監理等各方單位進行工程竣工驗收，並辦理竣工備案。 消防驗收與驗收備案： 確保消防設施符閤國傢標準，並通過消防部門的驗收。 規劃驗收與驗收備案： 確保項目建設符閤規劃審批要求，並通過規劃部門的驗收。 房屋麵積測繪與産權登記： 委托閤法的測繪機構進行房屋麵積測繪，並協助業主辦理房屋産權登記手續。 物業管理服務體係建立： 引入或組建專業的物業管理公司，製定物業管理規章製度，包括安保、保潔、綠化、維修、收費等服務內容。 房屋交付流程管理： 製定詳細的房屋交付流程，包括驗房、閤同核對、費用結算、鑰匙交付、物業閤同簽訂等環節，確保交付過程順暢。 售後服務體係建設： 建立客戶服務中心，處理客戶的投訴、谘詢、報修等事宜，提供及時的響應和專業的解決方案。 工程保修期內的維修服務： 嚴格履行工程保修責任，及時處理保修期內的各類工程質量問題。 業主活動與社區營造： 組織各類業主活動，增進鄰裏關係，營造和諧的社區氛圍，提升業主的歸屬感與滿意度。 客戶滿意度調查與持續改進： 定期開展客戶滿意度調查，收集客戶反饋，不斷優化物業管理與售後服務。 結語 房地産開發是一項充滿智慧與勇氣的實踐。本書旨在為您提供一個全麵、深入的視角，幫助您理解房地産開發項目的運作邏輯，掌握關鍵環節的操作要點。希望本書能夠成為您在房地産開發領域披荊斬棘的得力助手，助您打造齣更多卓越的品質人居。

评分☆☆☆☆☆

作為一名有著十多年管理經驗的老兵，我對市麵上大部分管理類書籍都有些“審美疲勞”，總覺得它們要麼過於學院派，要麼就是空洞的成功學。但是這本關於房地産行政事務的書，卻給我帶來瞭一種久違的“乾貨感”。我特彆欣賞作者在“資産管理與維護”這一塊的深度挖掘。房地産公司的固定資産，尤其是辦公設備、工程樣闆間的日常維護和報廢流程，往往是行政部門的“老大難”問題，處理不好容易造成資源浪費或閤規風險。這本書不僅細化瞭固定資産的生命周期管理，還提齣瞭基於數據分析的預防性維護計劃，這一點是非常超前的。它讓我重新審視瞭我們部門過去對這些非核心業務的粗放管理模式。書中關於供應商選擇和評估的標準也很有見地，不再是單純比價，而是引入瞭服務質量、響應速度和閤規性等多維度權重考量。讀完後，我立即組織瞭部門內部學習，準備根據書中的框架，對我們現有的資産管理SOP進行一次徹底的迭代升級。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界，原以為這種類型的書籍會非常枯燥，充斥著各種晦澀難懂的專業術語，但事實完全齣乎我的意料。它將房地産領域的行政管理工作拆解得非常細緻，從日常的辦公室運營到復雜的項目協調，每一個環節都有深入淺齣的講解。特彆是關於文件歸檔和信息流轉的那幾個章節，簡直是實操寶典，我立刻就能用上書裏提到的那些高效管理方法。作者的筆觸非常生動，即便是在講述一些看似機械的流程時，也能結閤實際案例進行分析，讓人讀起來毫不費力。比如，書中對突發事件應急預案的構建，不僅僅是理論上的陳述，還穿插瞭幾個房地産公司曾經遭遇的真實危機處理過程，讓我對風險控製有瞭更直觀的認識。這本書的排版和圖錶設計也非常人性化，很多流程圖清晰明瞭，幫助我迅速掌握瞭復雜的管理結構。總而言之，對於任何想在房地産行業行政崗位上有所建樹的人來說，這本書絕對是案頭必備的參考書，它提供的不僅僅是知識，更是一套係統的思維框架。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對細節有強迫癥的人，所以在閱讀專業書籍時，任何含糊不清的地方都會讓我感到煩躁。而這本關於房地産行政管理的著作，最大的優點就在於它的“精確性”和“操作性”。我個人尤其關注的是其中的“安全與閤規管理”部分。在房地産行業，涉及到消防驗收、建築材料管理颱賬、客戶信息保密等諸多敏感環節，行政部門往往需要承擔連帶責任。這本書提供瞭一套詳盡的檢查清單和定期的閤規自查流程，每一個步驟都標注瞭需要參照的法規條文或行業標準，讓人心裏踏實。比如，它對員工齣差預定和費用報銷的授權審批層級劃分，細緻到不同級彆項目經理權限範圍，避免瞭越權審批的風險。這本書的語言風格非常正式、嚴謹，沒有一句廢話，全都是乾貨，是那種需要放在手邊隨時翻閱、用筆做標記的工具書，而不是一次性讀完就束之高閣的讀物。

评分☆☆☆☆☆

我是一個剛接觸房地産行業不久的新人，手頭上的行政工作感覺像是摸著石頭過河，效率一直上不去。偶然間朋友推薦瞭這本，說實話，一開始我抱著試試看的心態翻開的，沒想到它竟然精準地擊中瞭我的痛點。最讓我驚喜的是，它對“跨部門溝通障礙”的處理部分寫得極其到位。在房地産這種項目周期長、涉及部門多的行業裏，信息不對稱簡直是常態，這本書沒有停留在“要多溝通”這種空泛的口號上，而是提供瞭具體的溝通策略和工具應用指南，比如如何利用項目管理軟件建立信息共享平颱，以及如何設計高效的周例會製度。我按照書中的建議調整瞭我們部門的會議紀要格式和跟進機製後，幾周內就感覺項目推進的順暢度有瞭明顯的提升。另外，書中對閤同附件和法律文件的颱賬管理方法，也讓我這個“粗心大意”的管理者找到瞭救星。這本書的實戰性遠超我的預期，它更像是一位經驗豐富的前輩在耳邊手把手教你如何把日常工作做得更專業、更規範。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我本來對“行政事務管理”這個主題並不抱太大熱情，覺得那無非是茶水咖啡、考勤報銷那一套。但這本《行政事務管理（房地産類專業適用）》完全顛覆瞭我的認知。它深刻闡述瞭行政職能如何從成本中心轉變為價值驅動中心，尤其是在房地産這樣一個高價值、高風險的行業背景下。書中有一章專門討論瞭“行政支持在項目招投標過程中的角色定位”，這簡直是點睛之筆！它將行政工作上升到瞭戰略支持層麵，詳細說明瞭如何確保標書的及時遞交、會場布置的專業性以及後勤保障對商務談判成功率的影響。這種宏觀視角讓我重新認識瞭自己的工作價值。此外，書中對企業文化在行政管理中的滲透也做瞭有益的探討，比如如何通過環境布置、員工活動來強化地産企業的“專業、嚴謹”的文化形象。這本書的敘事邏輯非常嚴密，層層遞進，讓你不得不佩服作者對行業生態的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

当前我局开展的百日阅读活动，激发了人们的读书热情，很多人重又捧起了久违的书本。古人讲：“外物之味，久则可厌；读书之味，愈久愈深”。让我们一起多读书，读好书，读出真理，读出乐趣，读出雅致，读出一个全新的世界。

评分☆☆☆☆☆

书中有什么，读书能带给我们什么，除了应付考试之外还有其它用处吗？这些问题值得我们思考。古人云：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋，书中自有千盅粟。古人对读书重视，因为一旦考取功名，自己的身份地位、生活状况都会发生翻天覆地的变化，可谓名利双收，这是一种封建时代功利性的读书。而现代社会，我们读书的目的是全面提高自身修养，跟紧时代发展变化的步伐，更好地履行自己的职责，无论是社会责任还是家庭责任。好书中，有先人深邃的思想，有富于哲理的人生格言，也有提高业务技能的科技知识。无功利读书对开启人的心智、陶冶各种情操是非常有益的。前不久，市城管局党委举办了一期“家教有方”大讲座，特别邀请了山海关区区委常委、纪委书记张椿林同志为大家现身说法，讲授家庭教育的方式方法，如何培养出优秀的孩子。张书记特别强调，家庭教育中最基本也是最有效的方法就是培养孩子的阅读习惯，大量读书，在各类书籍中汲取思想的精华，塑造健全的人格、打造丰富的精神世界。整堂讲座听下来，让我们受益匪浅，而张书记所传达的“读书重要”这一观点也令人心悦诚服，又唤起了我内心深处对于读书的热爱。

评分☆☆☆☆☆

媒体不时报道，现在国民的阅读量不断下降，其实从我们身边也可以看到，能够坚持读书、热爱读书的人越来越少。就拿我市的中心城区—海港区来说，拥有人口几十万，商业繁荣，但书店、图书馆明显要冷清得多，人们购买的也往往是各类考试辅导用书。

评分☆☆☆☆☆

书中有什么，读书能带给我们什么，除了应付考试之外还有其它用处吗？这些问题值得我们思考。古人云：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋，书中自有千盅粟。古人对读书重视，因为一旦考取功名，自己的身份地位、生活状况都会发生翻天覆地的变化，可谓名利双收，这是一种封建时代功利性的读书。而现代社会，我们读书的目的是全面提高自身修养，跟紧时代发展变化的步伐，更好地履行自己的职责，无论是社会责任还是家庭责任。好书中，有先人深邃的思想，有富于哲理的人生格言，也有提高业务技能的科技知识。无功利读书对开启人的心智、陶冶各种情操是非常有益的。前不久，市城管局党委举办了一期“家教有方”大讲座，特别邀请了山海关区区委常委、纪委书记张椿林同志为大家现身说法，讲授家庭教育的方式方法，如何培养出优秀的孩子。张书记特别强调，家庭教育中最基本也是最有效的方法就是培养孩子的阅读习惯，大量读书，在各类书籍中汲取思想的精华，塑造健全的人格、打造丰富的精神世界。整堂讲座听下来，让我们受益匪浅，而张书记所传达的“读书重要”这一观点也令人心悦诚服，又唤起了我内心深处对于读书的热爱。

评分☆☆☆☆☆

做行政事务工作的一部工具书还不错

评分☆☆☆☆☆

挺好的

评分☆☆☆☆☆

做行政事务工作的一部工具书还不错

评分☆☆☆☆☆

我们学习的最终目的是做事，而要会做事，必先会做人。用好书滋润心灵，增强修养，提高辨别力，树立正确的价值观，做一个对社会负责、对家庭负责的人，我想那样我们的人生会更有意义。

评分☆☆☆☆☆

在各类书籍中，我最喜欢的是历史和哲理书籍，如《史记》、《孔子传》、《上下五千年》、《菜根潭》等。从一个个历史事件中了解社会的跌宕起伏、洞察人性的根本，从史书中了解中华民族五千年的灿烂文明，我为祖国感到骄傲，同时也倍加珍惜现在的幸福生活。近几年我一直反复读的一本书是明代洪应明所著的《菜根潭》。我喜欢《菜根谭》，因为它是一本历世阅人的书，充满哲理的味道，充满了富于通变的处世哲学，充满了诗情画意，让我在不知不觉中有所收益。我想大家可能和我一样，在日复一日的工作与家庭琐事中，渐渐消磨了棱角，失去了生活的情致，有时难免心浮气燥。每当这时，我就用《菜根潭》中的有些句子来舒缓情绪，抚平心境，效果很好。儒家的中庸和道家的无为教给我们如何放下，如何舍得，而我们也就是在不断的受挫总结摸索中一步步走向成熟。