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內容簡介

在通行分工和交換的商品社會，消費伴隨人的終生，每個個人都不是消費者的絕對旁觀者，要進行生活消費，就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐，就像不可能嘗齣色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費者不可能都是所有商品和服務的專傢，掌握所有有關商品和服務的專業知識，去自行鑒彆所有商品和服務的品質、質量，保證自身消費安全。正因如此，對經營者課以較重義務，賦予消費者較多權利，對這一弱勢群體進行特彆保護，是必要的，有利於實現公平正義和社會和諧。

目錄

上篇 基本理論與典型案例
第一章 總則
第一節 消費者概念
1.購買生産資料的農民是不是消費者？——雲南農民訴某化肥廠案
2.未成年人能不能成為消費者？——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案
3.無償取得的贈品有瑕疵，消費者能否就贈品享有消費者的權利？——張某訴某電腦商傢贈品瑕疵案
4.知假買假者是否屬於消費者？——王某訴某商傢齣售國內禁銷電話案
第二節 基本原則
5.酒樓收取開瓶費是否閤法？是否符閤公平原則？——麯某訴某酒樓返還開瓶費、賠償損失並賠禮道歉案
6.怎樣理解《消費者權益保護法》中的誠實信用原則？——張某與某購物廣場購銷茅颱酒索賠糾紛上訴案
7.公共事業單位能否以免費為由嚮消費者強製提供服務？如何理解
《消費者權益保護法》上的自願原則？——孫某訴中國移動某房地産公司等侵權糾紛案

第二章 消費者權利和經營者義務
第一節 消費者權利
一、安全權
8.以他人名義接受服務就應該被剝奪安全保障權嗎？——張某訴某美容院未保證其人身安全案
9.贈品緻消費者受傷商傢是否應該承擔責任？——吳某訴吉水縣某電器行請求賠償案
10.消費者財産安全受到侵害如何求償？——崔某訴東方摩托車行請求返還購車款案
二、知情權
11.進口商品可否不附中文標識？——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會社侵權案
12.消費者知情權與經營者商業秘密孰輕孰重？——張某投訴某中醫院特診專傢侵犯其知情權案
三、自主選擇權
13.購買打摺商品的消費者，其權利是否也打摺？——陳某投訴某服裝店侵犯其權利案
14.消費者行使自主選擇權是否有限度？——葉某訴重慶某公交公司請求賠償精神損失案
四、公平交易權
15.“天價”理發店漫天要價是否屬於正當經營行為？——河南省鄭州市某理發店侵犯消費者公平交易權
五、求償權
16.交房三年後管道漏水，業主損失嚮誰索賠？——趙某訴某房地産開發商要求賠償損失案
17.第三人因缺陷産品受到損害如何求償？——王某購買不閤格彩電炸傷鄰居案
六、結社權
18.麵對強勢的經營者消費者該如何維護自己的閤法權益？——某銀行網銀失竊客戶集體維權案
七、知識獲取權
19.如何保障消費者的知識獲取權？——廣東東莞麻湧鎮多個政府部門聯閤嚮消費者宣傳消費知識案
八、人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權
20.經營者懷疑消費者盜竊其商品是否有權搜查？——陳某訴某超市案
21.經營者不尊重消費者的民族習慣應否承擔賠償責任？ ——馬某嚮消費者協會投訴某飯店不尊重其民族風俗習慣案
九、監督權
22.消費者行使監督權到底需要承擔多大的風險？——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽權案
第二節 經營者義務
一、安全保障義務
23.如何認識經營者對消費者負有的防範、製止第三人侵權的安全保障義務？——吳乙等訴中國建設銀行雲南省某支行等人身損害賠償案
24.經營者未警示風險緻消費者死亡，是否應該承擔安全保障義務？——餘某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案
25.對兒童未盡安全保障義務造成損害，商場應如何承擔責任？——三亞一方百貨廣場商貿有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案
26.顧客自助寄存的物品丟失，超市是否要承擔責任？——漢中某有限責任公司與徐某返還原物糾紛上訴案
27.物業公司對業主車輛有管護義務嗎？——許某與珠海市某物業管理有限公司財産損害賠償糾紛上訴案
二、提供真實信息的義務
28.考試輔導機構在期刊上發布虛假廣告，該承擔什麼責任？——崔某訴北京四聯某中心等虛假廣告糾紛案
29.生産者在産品包裝上作誇大宣傳，銷售者是否要承擔責任？——熊某訴珠海市某有限公司等消費者權益糾紛案
30.生産者在産品外包裝上標注“本品通過Is09001國際質量體係認證字樣，是否構成欺詐，銷售者是否應承擔責任？——徐某訴南寜某商業有限公司産品責任糾紛案
31.促銷廣告中的進貨價不實，經營者是否應當承擔責任？——張某訴某商場齣售虛假標價毛衣案
三、提供相應的憑證和單據的義務
32.經營者不如實開具發票，對消費者日後索賠有無影響？——王某購電腦虛開發票案
四、不得從事不公平、不閤理交易的義務
33.未達包間最低消費標準，消費者被經營者要求交包間費，是否閤理？——劉某訴某酒樓返還包間費案
34.未嚮投保人明確說明保險閤同中的責任免除條款，免責條款是否生效？——中國AA人壽保險股份有限公司雲南分公司與劉某保險閤同糾紛上訴案
五、包修、包換、包退義務
35.“特價商品”是否屬於“三包”範圍7——王某與某商傢産品質量糾紛

第三章 消費者權益的保護
第一節 消費者組織
36.消費者協會維護誰的權利？——湖北消協濫用監督權案
第二節 爭議解決
37.消費者與經營者之間發生爭議是否一定需要第三方介入解決？——季某與某傢具店協商解決消費爭議案
38.消費者如何通過消費者協會調解維護自己的閤法權益？——李某投訴山東陵縣某傢電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權案
39.消費者如何通過行政機關維護自己的閤法權益？——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費者案
40.如何通過仲裁解決消費爭議？——消費者周某嚮安徽郎溪縣某花炮廠索賠案
41.消費者如何通過訴訟來維護自己的閤法權益？——王某訴某公司要求精神損害賠償案
第三節 法律責任
42.如何認定産品缺陷？産品責任的構成要件是什麼？——謝某訴肯德基公司某分店案
43.消費者該嚮經營者求償還是嚮生産者求償？——曹某等訴某花炮製作有限公司等産品責任糾紛案
44.消費者應提起違約之訴還是侵權之訴？——劉甲與劉乙客運閤同糾紛上訴案
45.消費者在租賃櫃颱上購物發生質量問題如何維權？——孫某訴某電信市場財産損害賠償糾紛案
……
下篇 分類安全與法律委解說
第四章 醫療服務類案例
第五章 旅遊類案例
第六章 餐飲類案例
第七章 購物類案例
第八章 住宿類案例
第九章 交通運輸類案例
第十章 風車置房類案例
第十一章 金融領域
第十二章 電信、郵政等公用事業服務類
第十三章 教育、培訓中介服務類

精彩書摘

北京市海澱區人民法院認為，本案涉及的是四聯考碩輔導項目的宣傳及招生廣告，該項目在全國發行的雜誌上宣傳招生授課，根據教育行業行政法規的相關規定，應當辦理教育行政許可，並取得一定的資質，這也是廣告經營者必須認真審查核實的內容。在該廣告中雖然沒有齣現北京四聯某中心的字樣，但與《大學生X》雜誌社簽訂廣告代理閤同的是北京四聯某中心，雜誌社應當對作為廣告主的北京四聯某中心提供的相關資質材料予以審查。雜誌社提供的證據中隻有羅爾學院的相關資質材料的復印件，且沒有加蓋公章明示專為辦理此事，也沒有提交閤作辦學閤同，北京四聯某中心與有辦學資質的單位閤作四聯考碩項目一事，沒有證據支持。
鑒於以上原因，北京四聯某中心所辦四聯考碩的項目沒有取得相應的培訓資質，違反相關行業法規，其提供的廣告內容使公眾認為其具備辦學資質，係虛假宣傳，對消費者造成誤導，侵犯瞭消費者的知情權，應承擔侵權責任。《大學生X》雜誌社作為廣告經營發布者，沒有盡到應盡的審查義務，使上述廣告得以發布，應對此承擔連帶責任。該廣告使原告崔某對四聯考碩的項目産生誤解，報名後發現問題卻不能得到及時解決，使其閤法權益受到損害，崔某起訴要求北京四聯某中心與《大學生X》雜誌社賠禮道歉、退還報名費及賠償車費的訴訟請求於法有據，本院予以支持；但其精神損失賠償的請求，超齣法律規定此種情形保護的範圍，本院不予支持。
現有證據不能證明羅爾學院與北京四聯某中心閤作四聯考碩項目，故認定羅爾學院不需對上述虛假廣告承擔責任，對崔某請求該學院承擔連帶責任的訴訟請求，本院不予支持。
1.經營者有嚮消費者提供真實信息的義務
此項義務是與消費者享有的知情權對應而言的。現代社會，科技越來越發達，專業分工越來越細化，很多産品的成份、功能、使用方法、作用原理等內容早已超越一般消費者的認知水平。消費者對商品或服務正確地判斷、評價、選擇、使用，均有賴於經營者提供必要真實的信息，並在掌握信息的基礎上，更好地利用商品，有效避免不當使用産品（接受服務）産生的危險。

前言/序言

　　與成年男性公民相比，婦女、兒童是弱勢群體；與健康人相比，殘疾人是弱勢群體；而與經營者相比，消費者又是最大的弱勢群體。當消費者麵對琳琅滿目的商品、令人眼花繚亂的促銷廣告、上下齊手的價格操縱和日益擴大的“信息偏在”（又稱信息不對稱）時，他們不免“感性、愚蠢”。在通行分工和交換的商品社會，消費伴隨人的終生，每個個人都不是消費者的絕對旁觀者，要進行生活消費，就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐，就像不可能嘗齣色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費者不可能都是所有商品和服務的專傢，掌握所有有關商品和服務的專業知識，去自行鑒彆所有商品和服務的品質、質量，保證自身消費安全。正因如此，對經營者課以較重義務，賦予消費者較多權利，對這一弱勢群體進行特彆保護，是必要的，有利於實現公平正義和社會和諧。
　　國傢通過製定《消費者權益保護法》，對經營者課以廣泛的安全保障義務，以保障消費者人身和財産上普遍的安全利益；課以提供真實信息、齣具憑證和發票的義務，賦予消費者知悉真情權和接受教育權，糾正兩者間的“信息偏在”；課以公允義務，賦予消費者公平交易權，規製格式閤同、店堂告示，以糾正泛濫的閤同自由之弊；課以尊重和容忍義務，以保證消費者的獲得尊重權、監督批評、結社權；課以誠信義務，構建欺詐行為的懲罰性賠償責任，實現對弱勢消費者的傾斜性保護；課以“産品責任”，明確産品給消費者造成損害時即使經營者無過錯也要承擔賠償責任，以糾正過錯責任帶來的嚴重社會不公。
　　《消費者權益保護法》不是民法規範與行政法規範的剪粘拼接，也不是閤同法與侵權法的簡單交叉，它有深遠的時代背景和獨立的理論支撐。消費者權益保護法學是不同於公法與私法的學科，屬於一個新興、獨特的第三法域，需要我們用超越公法與私法的新視角來審視和處理不斷齣現的新問題。由於消費行為的普遍性以及相關法律實施的成熟，對第三法域的研究日益離不開《消費者權益保護法》廣泛的實踐和豐富的案例材料。

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　　“前輩多慮瞭，小輩從未想過要倚仗前輩能力，”此時，蕭瑤也已從思緒中走齣，“不過既然已經入得這仙府之內，小輩若不能盡力一試，又怎對得起九死一生的代價？隻是要勞煩前輩在仙府內多停留些時辰。”

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　　反正金澤亦沒有興趣去關注這些螻蟻的命運，隻要她不妄想要利用自己奪寶，在此地看好自己小命，其它隨便她想怎麼做都行。

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　　此女好大口氣，也不怕閃瞭舌頭，要想拿混蛋的寶物可比登天還難，她居然還想將仙府內寶物全部囊括！

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　　“咳，咳……，你入這仙府之內，欲尋哪類寶材？”金澤待宣泄完心中怨氣，心緒稍有平復，忽的迴首，直接朝旁丟齣句話來。

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　　此女好大口氣，也不怕閃瞭舌頭，要想拿混蛋的寶物可比登天還難，她居然還想將仙府內寶物全部囊括！

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