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內容簡介

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》著重強調瞭世界新經濟時代營銷界正在發生的巨大變化：由大眾營銷轉化為利基營銷（小眾營銷），由叫喊式廣告轉化為口碑式傳播，由競爭轉化為協作，由産品轉化為體驗。《粘性營銷：新時代的營銷聖經》首先分析瞭市場營銷中的傳統觀念——大多數人在如何做營銷，為什麼傳統的營銷方式曾經發揮過良好的效用；然後探究瞭傳統的營銷方法如今不再奏效的原因，並提齣瞭極具啓迪性及可操作性的解決方案，以便幫助企業實現“粘性營銷——吸引正確的客戶群並持久粘住他們”。

作者簡介

　　格蘭特·勒伯夫，是英國銷售與營銷領域專業專傢，粘性營銷俱樂部有限公司（Sticky Marketing ClubLtd.）的創始人兼谘詢專傢。他為客戶提供銷售與營銷策略谘詢意見，幫助企業營銷經理創建並在特定的領域準確定位品牌。勒伯夫還建立的瞭銷售與營銷網站，為商界有效營銷提供瞭豐富的資源與信息，歡迎登陸。格蘭特·勒伯夫還是世界知名的演講傢，曾多次齣席相關國際大型會議。同時，他是多傢商界雜誌和報紙長期撰稿人，如《每日電訊報》《金融時報》和《獨立報》等。

精彩書評

　　★在《粘性營銷》中，格蘭特用通俗的、加入豐富軼事的方式把前沿營銷理念以及全新的技術創新融入瞭營銷中。
　　——史蒂夫·巴頓（Steve Barton）奧美客戶關係行銷全球品牌閤作夥伴英國口碑營銷協會首任董事長
　　
　　★終於有瞭一本嚮新時代介紹新的營銷策略的書。《粘性營銷》是所有營銷人員和商人的必備品。格蘭特用明智的、實用的方式介紹瞭新經濟時代的營銷，而且選用瞭一些非常具體的例子闡釋瞭他的觀點。無論你在哪一行業中，無論你的生意規模是大是小，如果你想在他人跌倒的地方獲得成功，那麼請閱讀本書。
　　——史蒂夫·吉爾羅伊（Steve Gilroy）英國偉事達國際有限公司首席執行官
　　
　　★頭一次聽到格蘭特就一次交流活動發錶見解時，他的話透露齣的淵博知識令我感到驚訝。在本書中，格蘭特嚮我們簡要介紹瞭世界正在發生的變化，並且為我們提供瞭簡單的、清晰的、實用的指南，告訴我們應該如何調整營銷策略以適應有權力的新一代客戶。無論你的生意是全球性或是地方性的，《粘性營銷》都適用。
　　——沃爾特·贊雷（Walter Zanre），英國菲利波貝裏奧有限公司常務董事
　　
　　★格蘭特.勒伯夫仔細研究瞭許多企業推銷産品的現行模式，並且建議企業不要再用‘叫喊式廣告’嚮大量的潛在客戶推銷産品，而要用‘口碑式傳播’模式和社會媒體博得盛譽。
　　如果你采納格蘭特的建議，我確定你將會看到你的公司聲譽和銷售量得到迅速提升。
　　——奈傑爾·亞當斯（Nigel Adams），白金漢大學商學院工商管理教研主任

目錄

第一部分 序言
性手槍樂隊教會我什麼是營銷

第二部分 相關背景
第一章 從印刷機到互聯網
交流方式的發展
傳統交流渠道的局限性
互聯網對交流的影響
互聯網對全球變化的影響
第二章 從缺乏到豐富
豐富的選擇和信息
“叫喊式”營銷失去瞭價值
客戶獲取信息的渠道
第三章 從交易到互動
傳統“關係營銷”的局限性
僅僅爭取“關係”是不夠的
“客戶互動”營銷簡介
從“投資迴報”到“互動迴報”
采用客戶喜歡的方式互動
成為可靠的信息源

第三部分 發展一種行之有效的營銷策略
第四章 從優勢到問題
交易營銷的例子
另一種方式：提供和你的産品或服務相關的價值
優勢宣傳的缺點
提齣正確的問題
問題圖？
將問題圖？作為互動的基礎
第五章 從産品到體驗
價值蘊藏於體驗中
提供不一樣的體驗
戰略夥伴的重要性
接受提供體驗的觀點
參與
互聯網鼓勵參與
營銷從策略轉嚮戰略
銷售與營銷的變化動態
物流機製的作用
第六章 從獨特賣點到客戶互動點
為什麼USP不會銷售體驗
客戶互動點之旅
互動策略意味著要吸引人
故事的重要性
客戶互動點簡介

第四部分 傳播信息
第七章 從信息到交談
權力屬於大眾
參與談話
網民自主創造內容和共同創造
確定“影響者”
社交平颱的重要性
第八章 從形象到名譽
我們如何都成為營銷者
堅持真實性
可信網絡與社會媒體中的交流
價值的重要性
發展一個故事
第九章 從控製到分享
競爭的質的變化
豐富性思維
分享與閤作的重要性
個性化和新的工作環境
與客戶共同創造
一個開放的新時代

第五部分 滿載而歸
第十章 重點不是你，而是客戶
為什麼許多公司今天還在用舊的營銷模式
即時性的新價值
市場細分的質的變化
情境的力量
行為定位
在互聯網上利用情境
社會媒體

精彩書摘

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》：
　　實際上，關係營銷是一個針對老客戶的更有效的營銷方法。在客戶更加自主化的互聯網時代，我們需要一個更具價值導嚮的模式。很多企業雖然意識到要為客戶提供更多價值，並與客戶建立良好的關係，但他們並沒有做到，原因就在於他們誤解瞭“關係”一詞，認為關係不會給他們帶來直接的收益。
　　我解釋一下。我們經常會和很多企業進行交易，但不想和他們發展關係。例如，我會用Google搜索資料，會去樂購（Tesco）買東西，會去美信銀行（MBNA）辦信用卡，會買02的手機，沒有這些服務，我的生活很難正常下去。或許他們想和我發展關係，但我並不想和他們有聯係。作為這些企業的常客，我認為在營銷學裏，他們會認為和我有某種關係。那他們是怎樣斷定這種關係的呢？當我買彆傢的産品時，這種關係還存在嗎？這種關係之所以存在，是因為我經常購買他們的産品嗎？
　　在個人生活中，私人關係是相互的，我喜歡你，你也喜歡我。時間一久，這種關係就發展成瞭戀愛關係。但客戶購買産品隻是一種交易。這和私人關係不一樣。他們給我我要的東西，因為我付瞭錢，僅此而已。企業對我和我的消費習慣越熟悉，就會更有針對性地嚮我介紹産品，更容易吸引我，我的消費也就越多。這是一種精明的營銷策略，也就是所謂的關係營銷。然而，對我深入瞭解，更有針對性地嚮我介紹産品，並不構成一種關係。
　　例如，在買O2手機之前，我一直都是在另外一傢公司買手機的。我每天都用他們的手機，經常在這傢消費。時不時地我會電話谘詢他們的客服，每年手機要更新的時候他們都會對我進行訪談，更新我的閤同。無論齣於何種目的，這傢企業認為和我已經建立瞭某種關係。但發現有比該企業更好的電話和服務時，我一個電話就解除瞭這種關係，而此之前我也沒錶示齣對他們的服務有什麼意見，或是要結束這種買賣關係。但事實證明我確實在5分鍾內結束瞭多年來的閤作關係。
　　但在個人生活中，如果事先你們之間的感情並沒齣現任何問題，你不會通過5分鍾的電話結束和某人多年的交情。這是因為私人關係並不是交易關係，私人關係是相互的，自願的，我們很重視這種關係。我和我的手機供應商就不一樣瞭，我和他們之間隻存在交易——我付錢，然後得到服務。因此，當我覺得有比他們更好的産品和服務時，我可以馬上更換供應商，因為我和他們隻是買賣關係，對他們並沒有義務。因此，商業上的“關係”不具有實質性，它隻是以交易為導嚮來理解企業和客戶之間的關係。
　　事實雖然如此，但並不是說商業中的關係就不重要。相反，企業會經常與客戶進行一對一的溝通。不管你是老闆、銷售人員、客服代錶、接待人員，還是客戶經理等，與客戶和潛在買主搞好關係非常重要。有句話說得好：“人們彼此信任。”因此，與客戶進行交流時態度要好，這樣纔會為客戶提供美妙的體驗。頻繁交流能夠發展與客戶的關係，為客戶提供價值。他們也就更願意長期在你這消費。
　　不是所有的企業都有和客戶私下交流的機會。因此，他們很珍惜這種機會。當企業有機會接觸客戶時，他們會確保員工訓練有素，能夠處理好與客戶的關係。這種私下關係也是企業與客戶交流的一種方式。但這些關係並沒有完全詮釋這種策略。
　　關係其實是一個比較被動的詞，說到底它的意思就是被聯係在一起。每筆交易成功都說明企業和客戶發生瞭某種聯係。但是僅僅靠這種關係不能留住客源，被聯係在一起是不夠的。企業需要一個標準來衡量聯係的程度如何。這種程度不是用“關係”來衡量的。一方麵這個詞本身太被動瞭，被聯係本身是沒有意義的。
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前言/序言

粘性營銷：新時代的營銷聖經 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

包裝還不錯，希望好用一點

評分☆☆☆☆☆

有點拼湊的感覺，看看微薄就有瞭

評分☆☆☆☆☆

發貨及物流超快，第二天到貨 不錯的書，內容很豐富，排版很閤理，一拿到就愛不釋手！絕對是正版的，給圖片上的一樣，而且嶄新的需要特彆強調的是京東訂的價格真的很低，服務態度也很好。快遞公司服務很到位，把書拿到4樓上來瞭（比什麼破“匯通快運”好多瞭！）。錶演賣傢和快遞公司！走過路過韆萬不要錯過，全5分！在大傢都說在京東買東西的時候，一直沒在京東逛過。前一段時間幫老媽買電視盒，在京東買瞭一個，沒什麼問題，主要是快遞很快。前幾天又買瞭一個豆漿機，九陽的，買迴來，用瞭幾迴，還不錯。主要是不是我做，男朋友做，說挺不錯。沒有買虧。比超市便宜瞭200塊。快遞還是很快。但是感覺京東的快遞服務要改進一下：選貨到付款，明明說先驗貨，再給錢的。還好用的沒什麼問題，買瞭兩次都還可以。像京東這麼大的店，而且現在也有名氣瞭，各種服務都應該做的完善一點，特彆是快遞，是和客戶直接交互的。其實我也知道這是快遞的問題不是京東的問題就是瞭，快遞網上有的說的很可怕，將你的東西亂丟的，京東的還算不錯瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

評分☆☆☆☆☆

　　　(我們也得獨立地尋找自己的生活瞭，我們不奢求能找到很好的工作，隻要能實現自我價值，能夠憑著自己的知識、能力不再嚮父母親伸手，能夠自己養活自己，在目前的情況下就足夠瞭，這也是所有畢業生的心聲！不幸的是.你知道的太多.思考的太多瞭.因此纔有瞭這種不能為周圍人所理解的痛苦…..

評分☆☆☆☆☆

還可以，閑時可以讀讀，但不要期望太高

評分☆☆☆☆☆

　　　(我們也得獨立地尋找自己的生活瞭，我們不奢求能找到很好的工作，隻要能實現自我價值，能夠憑著自己的知識、能力不再嚮父母親伸手，能夠自己養活自己，在目前的情況下就足夠瞭，這也是所有畢業生的心聲！不幸的是.你知道的太多.思考的太多瞭.因此纔有瞭這種不能為周圍人所理解的痛苦…..

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不錯。。。。同事們都喜歡

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