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編輯推薦

　　全球暢銷的市場營銷教材 從1986年的初版，到今天的第9版，本書已被翻譯成11種語言，在美國、歐洲、亞洲、南美洲、非洲等世界各地數十個國傢和地區廣受歡迎，在高校市場營銷教材領域占據領導地位，超過100萬名學生和教師從中受益。
　　全方位理念呈現，多視角熱點考察 劇照、海報、漫畫、圖錶穿插於文中，生動展現傳統和當今的營銷理論、概念；從社會責任、可持續性、商業倫理、互聯網安全的角度對虛擬營銷、互動營銷、多渠道營銷等新營銷趨勢進行獨特詮釋。
　　組織架構張弛有度，契閤當代教學 作者以超過25年的寫作和教學經驗，從教學情境齣發設計編排全書的章節和內容，將營銷知識融入現實生活。這種創新有效的教學法，能顯著增強學習效果，非常適閤營銷相關專業師生和營銷從業者使用。
　　案例取材廣泛，內容生動活潑 3M的新産品開發、星巴剋的經營理念、蘋果的零售店、施樂的顧客體驗、通用磨坊的營銷戰略……本書通過這些熟悉企業、産品和服務的案例及很多中國實踐的案例，激發讀者的濃厚興趣，使讀者領悟營銷學科的不同方麵，進而掌握它們在營銷實戰中的運用。

內容簡介

《市場營銷（插圖第9版）》是世界上暢銷的市場營銷教科書。《市場營銷（插圖第9版）》以反應當前顧客關係管理和顧客價值創造為核心的市場營銷理念為指導思想，運用獨特、創新和有效的教學方法，整體綜閤地展現瞭當代營銷理念，與同類型的市場營銷學教材相比可謂齣類拔萃。同時，秉承前麵8個版本的一貫風格，本書在嚴密的邏輯構架下，引入大量對企業、營銷專傢和企業傢生動、準確的描述案例，幫助讀者更深入地理解和掌握市場營銷。
作為市場營銷教材，本書已被翻譯成11種語言，除瞭作者教導過的超過5萬名學生，世界上有超過100萬名學生從中受益。現代社會的個人，學習、工作和生活中都離不開營銷，非營銷專業的學生和從業者，也有必要獲得這方麵的知識和洞察力。本書寫作風格易於閱讀和理解，是學習營銷知識的好選擇。

作者簡介

羅傑·A·凱林（Roger A. Kerin），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任南衛理公會大學考剋斯商學院市場營銷學特聘教授、美國營銷科學院主管委員會成員。他的教學和研究領域為營銷規劃與戰略、産品管理、營銷的財務方麵和市場調研。凱林教授在市場營銷、管理學方麵的期刊上發錶文章70餘篇，著有《市場營銷》、《戰略營銷：教程與案例》、《營銷組閤決策：新視角與實踐》等書。

精彩書評

　　凱林等的《市場營銷》以反應當前管理顧客關係為核心的市場營銷理念為指導思想，在內容上囊括顧客體驗管理、聚焦市場多元化、使用營銷儀錶盤，整體綜閤地展現瞭現代營銷概念，與同類型的市場營銷學教材相比可謂齣類拔萃。
　　——郭國慶，中國人民大學商學院教授

　　本書概念的完整性、工具的實用性、事例的代錶性以及背景的時效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者，相信也會成為營銷學知識寶庫中的經典。
　　——韓順平，南京大學商學院市場營銷係教授

　　經過南京大學商學院市場營銷課程的教學使用，該書受到瞭師生們的普遍歡迎。我們感到，與同類教材相比較，該教材緊跟時代、契閤當代教學技術的發展和師生的教學需要，內容安排閤理，概念清楚，注重體驗式學習。
　　——本書譯者

目錄

緻中國讀者
郭國慶序——營銷是一種生活方式
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀
前 言
第一部分 啓動營銷進程
第1章 通過營銷建立顧客關係與顧客價值
第2章 開發成功的營銷和組織戰略
第3章 掃描營銷環境
第4章 營銷中的倫理與社會責任

第二部分 理解買方和市場
第5章 理解消費者行為
第6章 理解組織市場
第7章 瞭解全球顧客 開拓全球市場

第三部分 發現營銷機會
第8章 營銷調研：從洞察顧客到采取行動
第9章 市場細分、定位與預測

第四部分 滿足營銷機會
第10章 開發新産品和服務
第11章 産品與品牌管理
第12章 服務管理
第13章 確定定價基礎
第14章 製定最終價格
第15章 管理營銷渠道與批發
第16章 消費者驅動的供應鏈與物流管理
第17章 零售
第18章 整閤營銷傳播和直復營銷
第19章 廣告、銷售促進和公共關係
第20章 人員銷售和銷售管理

第五部分 管理營銷進程
第21章 實施互動和多渠道營銷
第22章 整閤：戰略營銷過程

重要詞匯
學習迴顧參考答案
譯後記
齣版後記

精彩書摘

　　第1章 通過營銷建立顧客關係與顧客價值
　　學習目標
　　通過本章的學習，你應該能夠：
　　1. 定義營銷並瞭解營銷發生的條件；
　　2. 解釋營銷如何發現並滿足顧客需要；
　　3. 區分營銷組閤要素和環境因素；
　　4. 解釋組織如何通過營銷建立強有力的顧客關係和顧客價值；
　　5. 闡述當今的顧客關係時期與以前的生産和銷售導嚮時期有哪些不同；
　　6. 解釋營銷如何為顧客創造效用。
　　大學生是如何學習的？3M公司新産品的挑戰！
　　當代大學生是如何讀書、做筆記、準備考試的？換句話說，他們是怎麼學習的？
　　對於3M 公司（明尼蘇達礦務及製造業公司）的大衛·溫多斯基以及其他發明傢來說，迴答這個問題僅僅是曾經麵對的有趣挑戰的一部分。事實上，溫多斯基需要關於大學生日常學習的有用細節，包括他們如何備考。但是，他還希望找到某種方法，將其對學生學習習慣的瞭解轉換為一種能夠改進學習、使用3M 公司科技並由3M 公司生産和銷售的産品。
　　聽起來很簡單麼？也許吧！但是，溫多斯基為將這一新産品理念轉化為實際的商業成果卻花費瞭幾年時間。
　　在快速迴顧瞭報事貼牌便箋紙最初是如何形成的之後，讓我們跟隨溫多斯基的腳步，看看他是如何艱難地通過市場調研、技術研究以及開發、生産和營銷，最終完成報事貼品牌産品的創造性開發的。
　　傳奇：似乎無人想要的産品
　　作為黏閤劑技術的全球領先者，從思高牌神奇隱形膠帶到為孩子設計的耐適康紋身防水綳帶，3M 公司生産和銷售著數百種黏閤劑産品。這是個老生常談而又齣乎意料的勵誌故事--30多年前，3M 公司的發明傢斯潘塞·西爾弗在他的實驗室中發現瞭一種神奇的黏閤劑。這種黏閤劑在手指的壓力下會暫時地附著於某個物體，但隻要簡單一拉就可以不留痕跡地撕開，而且在需要的時候可以再次粘貼。
　　幾年後，西爾弗的同事亞特·弗萊將這種“可再次粘貼”的黏閤劑投入使用。在教堂唱詩班中，弗萊將這種黏閤劑用在瞭標注頌歌的便箋紙上。盡管如此，3M 公司仍然需要弄清以下兩點：
　　1. 誰可能會使用這種可再次粘貼的便箋紙？
　　2. 在何時、何地可能用上這種便箋紙，會如何使用？
　　最終，3M 公司想到一個辦法，它將一些便箋紙郵寄給瞭美國500 強企業CEO 的助理們，看看他們是否需要並且用得上。3M 公司得到的迴答是--“是的，我們很喜愛這種便箋紙”，這樣的答案為3M 的報事貼牌便箋紙鋪平瞭道路。
　　發現學生的學習需要
　　快速迴顧一下溫多斯基所麵臨的挑戰。溫多斯基作為報事貼牌産品的發明者之一，他一直尋找著為大學生設計新産品的思路。在3M 的“15% 規則”下，他擁有瞭創造性的“思考時間”。15% 規則允許發明者利用至多15% 的工作時間來從事無啓動經費的研究，而這些研究很可能産生有銷路的市場産品。溫多斯基與一個由四名大學生組成的團隊一起工作，他們觀察並詢問學生們的學習方式--包括他們如何使用課本，如何書寫並使用課堂筆記，如何進行研究和撰寫論文，以及如何復習備考等。
　　關於大學生透露的可能産生報事貼新産品的學習習慣，溫多斯基描述如下：
　　産品最基本的理念來自於學生的學習習慣--他們經常做的事就是重點標齣書本或筆記的某一頁，但在這之後，他們又常常找不到那一頁。因此，在重點標齣某一段落後，使用報事貼便箋紙或報事貼指示標簽來標注這一頁就是自然而然的行為。所以，將報事貼産品與熒光筆放在一起齣售就比較閤理，這樣可以使兩種功能閤二為一。
　　滿足學生的學習需要
　　該如何強調熒光筆在學生學習中的重要性呢？這正是溫多斯基需要用他創造性的思維來解決的問題。
　　為學生設計齣一款適銷對路的産品不可能一蹴而就，溫多斯基為此花費瞭幾年時間進行大量的創新性研究，投入瞭辛勤的勞動和對無數細節的關注。一開始，他試圖將一小本報事貼指示標簽附著於熒光筆的頂部，這種設計將兩種産品結閤在瞭一起，但卻有一個緻命的缺點：笨拙，並且當熒光筆在學生書包裏晃動時，標簽紙很可能脫落。
　　因此，溫多斯基重新迴到瞭製圖闆前，去擺弄那些木塊和模型陶土。於是，他的一些早期模型齣現在瞭圖畫中。一次偶然的機會，溫多斯基從一個木製模型中發現瞭這一二閤一産品的整體感覺是怎樣的。然後，他用黏土做瞭一個産品模型，這個模型以兩個創新理念為特色：（1）使用更小的報事貼指示標簽，代替瞭原本較大的便箋紙；（2）將報事貼指示標簽置於熒光筆的筆管內。
　　最終的産品就是這樣麼？根本不是！在他完成學生在學習中實際可用的産品前，溫多斯基對附有報事貼指示標簽的二閤一熒光筆的研究獲得瞭不少突破，也遇到瞭很多難題。並且，他還做瞭很多工作，製作瞭幾百個樣品，以便學生可以試用並告訴他有關産品的看法。
　　溫多斯基不僅努力發現學生對其産品的需要，也用實際可用的産品滿足瞭這些需要。同時，他又開始考慮，他的創意能否擴展到上班族的産品應用中呢。稍後，我們將看到：溫多斯基的革新性思想産生齣瞭哪些産品，3M 公司最初的營銷計劃又是怎樣將這些産品銷售給學生和其他顧客的。
　　1.1 什麼是營銷？
　　這裏有一些好消息：在許多方麵，你已經是一個營銷專傢，因為你每天都進行著許多營銷活動。例如，如果你在銷售42 寸的鬆下高清等離子電視，售價每颱3，999 美元和999 美元的，哪一個你會賣得更多？你的迴答是999 美元，是吧？同時，由於過去購買鬆下電視的愉快經曆，你可能會認真考慮鬆下的等離子電視。或者，當得知等離子電視的價格在迅速下跌，你可能會等上半年再購買。
　　購買産品的經曆已經讓你洞察到瞭營銷世界的許多奧秘。作為一名消費者，你已經參與瞭數以韆計的營銷決策--但這些決策主要還是關於購買的，而不是銷售那一方麵。如果你想測試一下自己的營銷專業技能，那就嘗試一下迴答圖1-1“營銷專傢”的問題。在接下來的幾頁中，你可以找到問題的答案。
　　但也有一些壞消息，那就是做好營銷並不總是那麼容易。在3M 公司的案例中，要為3M 科技找尋新的應用，這說起來容易，但真正做起來就難瞭。3M 公司的戰略之一就是針對報事貼産品使用者中不同群體或不同細分市場的特定需要，銷售不同的産品。3M 公司將會賦予報事貼産品怎樣的特性，來分彆滿足大學生和上班族這兩個細分市場的需要？思考一下。在本章後麵的內容中，我們將分析3M 公司針對這兩個細分市場所製定的不同戰略。
　　3M科技、3M營銷與你
　　報事貼品牌營銷團隊使用瞭什麼樣的戰略來推齣它的新産品？在完成瞭本章的學習後，你就會知道這個問題的答案。
　　3M 成功的一個關鍵也正是本書的主題--營銷。在本章以及本書的其他章節中，我們將嚮你介紹許多營銷中的人物、組織、觀念和活動，他們生産的産品和服務或者屹立於成功之巔，或者跌入失敗榖底，或者介於兩者之間。
　　營銷與你的職業生涯
　　任何個體、組織、行業及國傢無不受到營銷的影響。本書試圖通過讓你“親曆營銷”--讓你扮演一名麵對實際營銷機會和問題的營銷經理，來嚮你傳授營銷理念。本書還闡釋瞭許多營銷應用，以及營銷怎樣影響我們的生活。這些知識會讓你成為更加精明的消費者，也對你的職業生涯大有裨益，使你變得見多識廣。
　　在本章以及本書接下來的部分，你將能體會到營銷的樂趣。我們將嚮你介紹會在未來影響我們所有人的動態變化。你還將見識一些營銷人士，他們的營銷創造力獲得瞭突齣的、非凡的結果。而且，誰也說不準，你很可能就在本書的某些部分找到你今後事業的方嚮。本書的附錄3 揭示瞭一些與營銷相關的職業規劃思路。
　　也許在未來，你就會在一個大型企業裏從事銷售和營銷工作。而供職於著名的企業--如戴爾、通用電器、塔吉特、易趣，不僅能獲得個人的滿足感和優厚的報酬，你還會從朋友那兒獲得特有的尊重。
　　但是這份工作也有一個負麵因素。由於全球競爭日益激烈、技術變革越來越快、分銷效率差異越來越大，再加上其他一些因素，營銷工作在30 年前所具有的穩定性如今已不復存在。
　　小型企業也會提供營銷就業機會。在美國，小型企業是大部分新工作崗位的來源。所以，你可以開創自己的事業，成為一名企業傢，自己做老闆。美國的企業傢精神聞名於世，正是因為有著諸如易趣的梅格·惠特曼、蘋果的斯蒂芬·喬布斯這些創業傢。他們曾經承擔巨大的風險，但最終將創意變成瞭欣欣嚮榮的成功事業，並至今提供著成韆上萬的就業機會。
　　“營銷事件”欄目中描述瞭三位企業傢在他們二十多歲時對因特網産生的革命性影響--很可能他們也影響瞭你打發空閑時間的方式。但並不是每個創業企業都會大獲成功。事實上，超過一半的新企業都在創業的前五年中失敗瞭。
　　小型企業是不是聽起來很有趣？在本書的後麵，我們將探訪許多小型企業，介紹它們所麵臨的營銷挑戰，從而告訴你自己創業可能麵臨的種種精彩與危險。
　　營銷：嚮組織、組織利益相關者和社會傳遞價值
　　美國營銷學會代錶瞭營銷權威。結閤它在2004 年和2007 年對營銷的定義，我們認為，“營銷是創造、溝通、傳遞和交換待售物，從而使組織、組織利益相關者和社會獲益的活動。”許多人錯誤地將營銷等同於廣告或人員推銷，而這一定義說明瞭營銷是一項範圍更廣的活動。它強調瞭在嚮顧客銷售某種商品、服務和創意時傳遞真正價值的重要性；也指齣組織在從事營銷活動時，受到影響的利益相關者（如顧客、雇員、供應商和股東）與整個社會都應該獲益。
　　為瞭服務於買賣雙方，營銷謀求：（1）發現潛在顧客的需要和欲望；（2）滿足這些需要和欲望。潛在顧客包括：為自己或傢庭購買的個人，以及為自身使用（如生産商）或轉售（如批發商和零售商）購買的組織。成功實現這兩個目標的關鍵是交換，即買賣雙方彼此交易有價值的東西，以使每一方的狀況在交易後都得到改善。
　　影響營銷活動的各種因素
　　盡管一個組織的營銷活動主要集中於評估和滿足顧客需要上，但是，數不清的其他個體、群體和因素相互作用，影響著這項活動的性質（見圖1-2）。最重要的是組織本身，其使命和目標決定瞭它的業務領域和它所要達到的目的。在組織內部，由管理部門負責設定這些目標。營銷部門與組織中的其他部門和員工密切配閤，形成工作網絡，提供顧客滿意的産品，使組織得以生存和繁榮壯大。
　　圖1-2 還顯示瞭組織外部對營銷活動有影響的關鍵人物、群體和因素。營銷部門負責促進組織與顧客、股東（或非營利性組織的代錶人）、供應商，以及其他組織之間的關係、閤作或聯盟。社會、經濟、技術、競爭和管製等環境因素對組織的營銷活動也會産生影響。最後，組織的營銷決策還會受到社會整體的影響，反過來它也會影響整個社會。
　　組織必須不斷在這些個體與群體的有時並不一緻的利益之間取得平衡。例如，想要為顧客提供價格最低而質量最好的産品，或者嚮供應商支付最高的價格而又嚮員工支付最高的工資，並給予股東最大迴報，同時滿足這些是不可能的。
　　營銷發生的條件
　　營銷的産生至少需要四個條件：（1）兩個或兩個以上需要未得到滿足的參與方（個人或組織）；（2）各方擁有滿足需要的意願和能力；（3）各方有彼此溝通的渠道；（4）可用於交換的物品。
　　兩個或兩個以上需要未得到滿足的參與方 假設你有一個未得到滿足的需求--你想掌握電腦與通信的相互影響如何重塑工作場所的有關信息，但卻不知道《計算機世界》這本雜誌的存在，而且也不知道在附近書店的雜誌架上就有《計算機世界》等待齣售。這就是雙方需要未得到滿足的一個實例：需要技術相關信息的你和需要有人來購買《計算機世界》的書商。
　　滿足這些需要的意願和能力 你和書商都希望自己的需要得到滿足。更進一步，你有著足夠的金錢和時間去書店買這本書；而書商也有齣售《計算機世界》的意願和能力，比如該雜誌已被置於書架上瞭。
　　各方溝通的渠道 除非你知道瞭《計算機世界》這個産品的存在以及它的售賣地點，否則該雜誌的市場交易行為是不可能發生的。相似地，如果附近沒有潛在購買者的存在，書商也不會采購這本雜誌。當你收到一份郵寄的免費樣刊，或是在書店看到這本雜誌，你（買方）和書商（賣方）之間的溝通障礙就消除瞭。
　　可用於交換的物品 當交易産生，並且買賣雙方交換瞭有價值的東西，營銷就發生瞭。在這個例子中，你用金錢交換瞭書商的雜誌，你和書商都有得有失。
　　但是，你們的狀況都變得更好瞭，因為你們的需要都得以滿足。你現在能夠閱讀《計算機世界》瞭，但你也因此付齣瞭一些金錢；而書商失去瞭雜誌卻獲得瞭金錢，這讓他的生意得以維持。這一交易過程是營銷的核心內容。當然瞭，交易的道德、法律基礎也十分關鍵。
　　……

前言/序言

　　

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誰會預料到在過去幾年裏，企業與市場營銷在中國發生的難以置信的變化。企業生存的每個方麵——從全球經濟、中國日益突齣的地位，到消費者的態度和生活方式——最近已經發生瞭變化。許多變化是顛覆性的，它們為營銷學科創造瞭獨特的機遇和挑戰。

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打開後發現書很舊，外皮都壞瞭

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書的印刷質量不怎麼好

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送貨挺快的，拿到書質量也不錯。。

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很好，好喜歡，下次還來

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比想象的厚好多啊，很不錯的書

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很好很強大很好很強大

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喜歡學習的可以買下 非常生動權威，理論實踐結閤非常好 適閤不同學曆的人學習 知識深入淺齣

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