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內容簡介

　　《駕校教練員的五項修煉（第2版）》由南新華所著，本書源於作者多年感悟的工作心得和經驗積纍，並通過軼事的寫作形式，從職業道德、服務意識、教學方法、溝通技巧、招生能力等五個方麵，匯集整理瞭教練員這一特殊崗位應當具備的職業修養。該書寫作手法新穎，揭示問題深刻，情景再現生動，通俗易懂、引人入勝、發人深思。希望《駕校教練員的五項修煉（第2版）》能夠成為教練員朋友的良師益友，並祝願廣大教練員在今後的教學過程中擁有快樂，收獲平安！

目錄

序（一）
序（二）
前言
第一章 職業修煉
第一節 我們為什麼要當教練員
一、選擇教練員這一職業的原因
二、教練員的現實狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節 怎樣轉換和認知自己的職業角色
一、教練員的角色轉換與角色認知
二、閤格教練員應具備的素質
三、教練員的“訓”與“練”
第三節 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關人們的生命與財産的安全
二、我們從事的工作事關社會和諧的構建
三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現

第二章 服務修煉
第一節 怎樣認識教練員的服務職能
一、駕校是服務行業
二、駕校服務的層次
三、教練員在服務中的誤區
四、學習雷鋒好榜樣
第二節 怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻
一、駕校服務的特點
二、駕校服務的“關鍵時刻”
第三節 怎樣樹立正確的服務理念和思維
一、薪水不是老闆發的，而是學員發的
二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯一標準
三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰
四、沒有學不會的學員，隻有不會教的教練
五、服務即是廣告，服務即是招生
六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大傢的飯碗
七、從學員的不滿中發現自己的不足
八、感恩學員給瞭我機會
第四節 怎樣進行服務失敗後的補救
一、服務失敗的含義及錶現形式
二、服務失敗的補救原則和方法

第三章 方法修煉
第一節 怎樣進行養成式教學
一、養成式教學的內容
二、養成式教學的方法
第二節 怎樣進行體驗式教學
一、想象式體驗
二、重復式體驗
三、特殊式體驗
第三節 女學員的特點與訓練方法
第四節 怎樣教好老年學員
一、老年學員學車的動機
二、老年學員的特點
三、打好心理基礎是搞好老年學員訓練的關鍵
四、訓練老年學員應注意的問題
目錄駕校教練員的五項修煉第五節 怎樣剋服學員的緊張心理
一、走齣“怕”字的陰影是剋服學員緊張心理的關鍵
二、寬鬆的教學環境是剋服學員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學員剋服緊張心理的風帆
四、防止“瓦倫達心態”，幫助學員踢好“臨門一腳”

第四章 溝通修煉
第一節 怎樣搞好與學員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善於傾聽的教練員
三、做一名善於錶達的教練員
四、做一名不與學員衝突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節 怎樣正確地運用贊美的藝術
一、贊美學員的作用
二、贊美學員的方式
三、贊美學員時應注意的問題
第三節 怎樣正確地使用批評的藝術
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步麯
四、評價批評的效果

第五章 招生修煉
第一節 怎樣認識當前駕培市場的形勢
第二節 怎樣利用“關係”招生
一、關係招生的原則
二、關係招生的形態
第三節 怎樣運用“口碑”招生
一、口碑招生的優點
二、口碑招生的主體
三、駕校應當怎樣製造口碑效應
第四節 怎樣防止學員的流失
一、學員是從谘詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學員是從教練員身邊流失的
三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的
後記人人都知品牌好，隻是……
附錄
附錄A王牌教練員訓練營法則及構成元素
附錄B南新華駕校管理谘詢團隊服務項目與講座提綱

前言/序言

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三、教練員的“訓”與“練”

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我要做一名優秀的教練

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五、服務即是廣告，服務即是招生

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一、薪水不是老闆發的，而是學員發的

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第一節 我們為什麼要當教練員

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一、選擇教練員這一職業的原因

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三、教練員在服務中的誤區

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