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內容簡介

　　《駕校教練員的五項修煉（第2版）》由南新華所著，本書源於作者多年感悟的工作心得和經驗積纍，並通過軼事的寫作形式，從職業道德、服務意識、教學方法、溝通技巧、招生能力等五個方麵，匯集整理瞭教練員這一特殊崗位應當具備的職業修養。該書寫作手法新穎，揭示問題深刻，情景再現生動，通俗易懂、引人入勝、發人深思。希望《駕校教練員的五項修煉（第2版）》能夠成為教練員朋友的良師益友，並祝願廣大教練員在今後的教學過程中擁有快樂，收獲平安！

目錄

序（一）
序（二）
前言
第一章 職業修煉
第一節 我們為什麼要當教練員
一、選擇教練員這一職業的原因
二、教練員的現實狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節 怎樣轉換和認知自己的職業角色
一、教練員的角色轉換與角色認知
二、閤格教練員應具備的素質
三、教練員的“訓”與“練”
第三節 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關人們的生命與財産的安全
二、我們從事的工作事關社會和諧的構建
三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現

第二章 服務修煉
第一節 怎樣認識教練員的服務職能
一、駕校是服務行業
二、駕校服務的層次
三、教練員在服務中的誤區
四、學習雷鋒好榜樣
第二節 怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻
一、駕校服務的特點
二、駕校服務的“關鍵時刻”
第三節 怎樣樹立正確的服務理念和思維
一、薪水不是老闆發的，而是學員發的
二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯一標準
三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰
四、沒有學不會的學員，隻有不會教的教練
五、服務即是廣告，服務即是招生
六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大傢的飯碗
七、從學員的不滿中發現自己的不足
八、感恩學員給瞭我機會
第四節 怎樣進行服務失敗後的補救
一、服務失敗的含義及錶現形式
二、服務失敗的補救原則和方法

第三章 方法修煉
第一節 怎樣進行養成式教學
一、養成式教學的內容
二、養成式教學的方法
第二節 怎樣進行體驗式教學
一、想象式體驗
二、重復式體驗
三、特殊式體驗
第三節 女學員的特點與訓練方法
第四節 怎樣教好老年學員
一、老年學員學車的動機
二、老年學員的特點
三、打好心理基礎是搞好老年學員訓練的關鍵
四、訓練老年學員應注意的問題
目錄駕校教練員的五項修煉第五節 怎樣剋服學員的緊張心理
一、走齣“怕”字的陰影是剋服學員緊張心理的關鍵
二、寬鬆的教學環境是剋服學員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學員剋服緊張心理的風帆
四、防止“瓦倫達心態”，幫助學員踢好“臨門一腳”

第四章 溝通修煉
第一節 怎樣搞好與學員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善於傾聽的教練員
三、做一名善於錶達的教練員
四、做一名不與學員衝突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節 怎樣正確地運用贊美的藝術
一、贊美學員的作用
二、贊美學員的方式
三、贊美學員時應注意的問題
第三節 怎樣正確地使用批評的藝術
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步麯
四、評價批評的效果

第五章 招生修煉
第一節 怎樣認識當前駕培市場的形勢
第二節 怎樣利用“關係”招生
一、關係招生的原則
二、關係招生的形態
第三節 怎樣運用“口碑”招生
一、口碑招生的優點
二、口碑招生的主體
三、駕校應當怎樣製造口碑效應
第四節 怎樣防止學員的流失
一、學員是從谘詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學員是從教練員身邊流失的
三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的
後記人人都知品牌好，隻是……
附錄
附錄A王牌教練員訓練營法則及構成元素
附錄B南新華駕校管理谘詢團隊服務項目與講座提綱

前言/序言

駕校教練員的五項修煉（第2版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

我不敢說今天我變得多偉大，至少我說想給你幸福，這句話不是假的。高中時期讀過這本書，當時隻是覺得故事引人入勝，並沒有太大的感悟。隻是作為一本小說來讀。現在重新拿起這本書，從第二部開始讀，正好是中國改革開放的前期我為什麼要讀這兩本書？ 1、2004年3月份至2005年8月份，我擔任産品經理，負責ERP産品製造模塊的車間部分，作為一個曾經是産品經理的人，我希望瞭解産品經理這一職業的發展，在某種程度上來說也是復習和驗證； 2、我的部門，也有産品經理這一職位設置，站在招聘的角度、管理的角度、互聯網的角度，我需要更多地瞭解互聯網産品經理（産品經理有共性，也有行業性，互聯網的産品經理有一些其他行業所不具備的個性化）；有以下的體會： 1、産品經理是那個將産品設計為讓用戶進入“沉迷係統”的人。 2、我們無法滿足所有用戶的需求，需要優先滿足哪些用戶需要和産品的商業目標結閤起來考慮。 3、首先關注目標，任務其次：比用戶行為更重要的是行為背後的原因，多問問用戶為什麼這麼做。 4、避免讓用戶成為設計師：聽用戶說，但不要照做，用戶的解決方案通常短淺、片麵。 是誰？每次K歌都對著點歌麵闆評頭論足。 是誰？逛超市時總在想“這個商品能解決什麼需求？” 是誰？會給自己的個人發展做戰略規劃。 是誰？一定要在自己的婚禮中講一個PPT。 是誰？會拿用戶調研的方法與親朋好友交流。 是誰？裝修房子的時候搶著當項目經理。 是誰？看電視廣告總想在幾十秒中提煉齣三大賣點。 是誰？會給自己的孩子設計各種“功能點”。 是誰？訪問任何網站都能一下子挑齣好幾個Bug。 這個人就是. 這二十多萬字是作者對自己入行四年來的一個係統的總結和迴顧。對初入行的人來說有很好的指導性作用，因為這書主要講道，而不是術。而作為同樣入行四年的我，流程管理三年（順帶也參與過幾個全生命周期的項目，跟過幾個項目經理）産品經理一年，雖然書中很多內容多有涉及，卻頻頻佩服作者如此清晰的思路和全麵的知識。從需求，項目，到各團隊，再到公司的戰略等，任何一點拿齣來都可以侃侃而談，事例，故事，參考書都不拉下。. 見山是山，見山不是山，見山還是山。情願把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。越來越覺得一個功能可有可無的時候，甚至隻要沒有強烈的理由要做的時候，要明確選擇：不做！這樣留給用戶的是升級的期待。讀過之後心裏很壓抑。也許是為瞭我那也即將逝去的青春，或是為瞭小飛龍的感情牽絆，最終嫁給瞭愛著的林靜，卻早就沒有瞭當年的衝動與激情，也或是為瞭陳孝正，他那無可救藥的自卑以及自尊。還有阮阮，平靜地將青春永不腐朽。 女人天生為愛而生，所以在愛情麵前，她們永遠比男人勇敢。有些人說女人笨，說女人蠢，遇到感情就沒瞭智商、失瞭理智

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雖然是第二版瞭，內容還是比較老，現在考試早就沒有考樁瞭。我是先看的作者另一本《駕校經營方略》的，很多內容就像是寫作文的舉例說明，對實際的工作的幫助並不大。看瞭一遍不會再看第二遍的節奏。特彆是一搞就打他們培訓生意的廣告，果然作者的主營收入還是搞培訓吧！

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二、駕校服務的“關鍵時刻”

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三、教練員的“訓”與“練”

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第一節 我們為什麼要當教練員

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以前在很多網上買過東西，都讓我有不同程度的失望，但是這次，真是太滿意瞭，我頭天下午纔定的貨，第二天我還沒上班他們就送起來瞭，我都傻眼瞭，怎麼會這麼快？？？還真像是電視裏的廣告一樣喲，早上還沒睡醒，貨都已經到瞭

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二、服務失敗的補救原則和方法第一章 職業修煉

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二、駕校服務的“關鍵時刻”

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二、我們從事的工作事關社會和諧的構建

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