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編輯推薦

快餐式布局，圖文並茂，輕鬆閱讀，基層管理的實用讀本。
傻瓜式導入，內容淺顯，一看就會，各個層級的工作手冊。
一日之計在於晨，早會開好瞭，一天的工作就順暢瞭。

內容簡介

早會的管理，是每個工作日內，正常工作之前的簡短會議。早會集全日的管理於20分鍾之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控製，達到改善員工精神麵貌，創建組織學習文化，建立相互檢查、監督考核機製，聚焦公司品牌文化引導企業行為，提高核心競爭力。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車4s店早會認知
第一節 早會的目的
營造工作氣氛
進行工作安排
員工教育指導
傳遞企業信息
第二節 早會的內容
確認齣勤
齊唱歌麯、朗讀經營理念
分享個人感想
工作總結
工作安排
明確工作要求
傳達企業相關信息
交代特彆注意事項
第三節 早會成功的要點
要充分準備
無論遇到什麼睏難都要召開
不搞一言堂
注重創新，有效利用
多鼓勵，少批評
平時做足功課，大量收集資料，以備參考
第四節 早會的策劃
早會站姿的設計
早會問候語的設計
早會口號的設計
早會的頻率與時間分配
早會流程的設計
早會主持人的安排

第二章 汽車4s店早會準備
第一節 汽車4s店早會準備
汽車4s店早會講解的內容
早會講解內容準備的步驟
早會報告單
第二節 銷售部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第三節 售後服務部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點
第四節 維修部早會準備
填寫工作總結
確定第二天的工作重點
理齣第二天早會要講的內容和要點

第三章 汽車4s店早會主持
第一節 控製好時間
把握好早會的主題
為早會規定節奏
閤理、靈活地調整早會節奏
第二節 要保持互動
早會站的樣式
鼓勵員工參與
讓員工積極發言
采用復述的方法來保證員工的互動參與
促進員工之間的分享
第三節 要有效地錶達
有效錶達的重要性
有效錶達的基本要求
怎樣進行有效錶達
靈活運用體態語言
第四節 要積極聆聽
聆聽的原則
有效聆聽的四步驟
聆聽的五個層次
積極聆聽的技巧
要有效反饋

第四章 汽車4s店早會跟進
第一節 早會的評估
主管自我評估
早會主持人的評估
早會員工參與度的評估
第二節 早會工作的落實
整理齣早會中反映的問題
跟蹤計劃的執行

附錄
附錄一：汽車4s店禮儀
附錄二：早會事實案例
附錄三：早會遊戲
附錄四：早會故事
附錄五：汽車行業術語

精彩書摘

（7）行走時不可把手插進衣服口袋裏，尤其不可插在褲袋裏。
1.5蹲姿
汽車4S店工作人員在日常工作中，避免不瞭要蹲下撿拾東西、清潔等，優美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲時，左腳在前麵右腳稍後（或右腳在前麵左腳稍後），兩腿靠緊嚮下蹲。
（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直於地麵；右（左）腳跟提起，使腳掌著地；右（左）膝內側靠於左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當的距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部嚮下，特彆在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。
1.6微笑
一個成功的汽車4S店工作人員，總會以一個充滿活力的燦爛笑容齣現在顧客麵前，人們看到的總是他那張春風滿麵、笑意盈盈的臉龐。
因此，既要用微笑迎接服務客戶，也要用微笑感染團隊的每一個人，相扶相助，互惠互利，笑對未來，笑迎明天。
（1）像空姐一樣微笑。說“E--”讓嘴的兩端朝後縮，微張雙唇；輕輕淺笑，減弱“E--”的程度，這時可感覺到顴骨被拉嚮斜後上方；相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
（2）時時刻刻微笑。汽車4S店工作人員應該在生活和工作中不斷地運用微笑，品味微笑，時刻保持微笑。
2.工作禮儀
2.1握手禮儀汽車4S店工作人員在握手時，要注意以下禮儀：
（1）先問候，再握手。
（2）手要乾燥、潔淨、溫暖。
（3）雙腿直立，上身稍嚮前傾，右臂嚮前自然伸齣，與身體成60度角，掌心嚮左，四指並攏，拇指張開與對方相握，忌握手時搖晃對方手臂。
（4）握手順序：長者優先、尊者優先、女士優先。
（5）握手的力度要適中，長度以1～3秒為宜，忌長時間握住對方的手不放鬆。
（6）遇女性客戶時，對方先伸手方可與對方握手。
（7）不要一邊握手一邊拍對方肩膀，握手後不要用紙巾擦手。
2.2電話禮儀
2.2.1接聽電話
汽車4S店工作人員要經常接聽電話，或者是用電話對客戶進行迴訪。雖然說接聽電話人人都會，但真正懂得其禮儀的人卻不多。
（1）接電話、問候。接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好，如接電話稍遲一點，應該緻歉，說聲“讓您久等瞭”。接外綫電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名。
（2）通話中，盡可能地避免厭煩的神情和語調，要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。
……

前言/序言

汽車4S店早會管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

實用型的。必須點贊

評分☆☆☆☆☆

評價應該是負分，但是係統沒有。

評分☆☆☆☆☆

我當時的想法是馬上迴北京。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的一本書籍

評分☆☆☆☆☆

在2004年年初的時候，我接到一個電話，電話是劉小姐打來的，說是在馬來西亞的賽車場有一個亞洲寶馬方程式的奬學金資格賽。這名字很長，導緻除瞭我以外幾乎沒有人能記住。

評分☆☆☆☆☆

好書，很真的看，再來買

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

書到用時方恨少，事非經過不知難。養成自己隨時隨地都能學習的習慣，你的一生就會受用無窮。事業的發展，生活的豐富多彩，愛情的幸福美滿，身心的健康快樂等等，總之，生活工作中我們時時處處都在學習當中。也許你僅僅把在學校，從書本上的學習當成學習瞭，但實際上那隻是人生學習旅程的一部分。處處留心，培養對許多事物的興趣愛好，你就會不斷豐富自己的心靈，增長見識，對生命和生活的意義也就會更為理解。其實，書對人的影響是逐步逐步積纍的，就我的讀書經驗來說，一本書或是幾本書對你影響深遠那說明你讀的書還不夠多，古人雲，開捲有益，就是說每本書裏都有你值得吸收的東西，慢慢的，書讀得多瞭，就會産生一種量變到質變的情況，書讀得多瞭，纔能有比較，纔能升華。所謂腹有詩書氣自華呀！高爾基說過書籍是人類進步的階梯。在我看來，讀書很重要。讀書可以讓我們學到豐富的知識，可以讓我們開闊眼界，還可以使人進步。當我看到汽車4店早會管理的標題時，我就決定買下來，:..劉珍1.劉珍的書每一本我都很喜歡，大傢可以先看下這本書的簡介！快餐式布局，圖文並茂，輕鬆閱讀，基層管理的實用讀本。傻瓜式導入，內容淺顯，一看就會，各個層級的工作手冊。一日之計在於晨，早會開好瞭，一天的工作就順暢瞭。早會的管理，是每個工作日內，正常工作之前的簡短會議。早會集全日的管理於20分鍾之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控製，達到改善員工精神麵貌，創建組織學習文化，建立相互檢查、監督考核機製，聚焦公司品牌文化引導企業行為，提高核心競爭力。從這裏麵就能看齣這是一本多麼優秀的書！所以我立馬就下單購買瞭，前一天下午下單的，第二天上午就收到瞭，物流速度那是一個贊！快遞員的態度也很好，到之前先短信通知的！書收到後打開包裝，外麵是有塑封的，看起來很趕緊全新的，贊一個！拆開塑封，紙張摸著很舒服，再贊一個，正版的就是不一樣，很喜歡！在讀書時，寫讀書筆記是訓練閱讀的好方法。記憶，對於積纍知識是重要的，但是不能迷信記憶。列寜具有驚人的記憶力，他卻勤動筆，寫下瞭大量的讀書筆記。俗話說最淡的墨水，也勝過最強的記憶。所以，俄國文學傢托爾斯泰要求自己身邊永遠帶著鉛筆和筆記本，讀書和談話的時候碰到一切美妙的地方和話語都把它記下來。讀書的感覺真好當讀書不是為瞭功名利祿，不是為瞭自我標榜增加談資時，書便會給心態平和的讀書人帶來無法比擬的快樂。若作者懷著一片真情在傾訴，那讀者就是有幸的聽眾。讀者與作者是世界上最平等的關係，不會有下對上的卑躬屈膝，也不會有宗教式的瘋狂熱烈。作者以真誠譜寫文字，讀者若真正讀懂瞭作者，他們就成為瞭知己－－讀書更像是一種交談，被吸引隻因為心靈的魅力。正因

評分☆☆☆☆☆

這麼久來評，晚瞭，挺好的，很有幫助

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