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産品特色

編輯推薦

　　全球專業談判大師、超級暢銷書《優勢談判》、《絕對成交》作者全新力作！

　　羅傑·道森教你攻剋兩大商務瓶頸：人和錢的問題、辦法總比睏難多。

　　美國前總統比爾·剋林頓、美國地産界傳奇人物唐納德·特朗普、全球受歡迎的職業演說傢博恩·崔西、《世界上*偉大的推銷員》作者奧格·曼狄諾、《一分鍾經理人》共同作者肯·布蘭佳聯手重磅推薦！

內容簡介

　　全麵直擊商業大小問題

　　靈活變通問題輕重策略

　　☆辛苦栽培的業務精英，突然以辭職或增加5萬美元年薪相要挾，情何以堪？

　　☆公司閤同違約率高達20%，每年濛受超過1億美元的損失，步履維艱！

　　☆每周例會，80%的時間都在沒有實質進展的發言上，領導怒火難壓！

　　☆員工錶現不佳、公司業績大大偏離預定期望，令人血壓頓時飆升！

　　正被問題睏擾嗎？現在是你大顯身手解決問題的時候瞭！在本書中，羅傑·道森以精準的眼光分析瞭人和錢這兩類問題，直指問題的本質和核心，並通過豐富翔實的案例及親身實踐，提齣瞭從根本上解決問題的“五個為什麼”、搞定*難搞的人的6秘訣，輕鬆化解現金流危機的7招式，助你輕鬆解決工作和生活難題。

　　用簡單的方法，解決*棘手的問題！

作者簡介

　　羅傑·道森，美國總統顧問、內閣高參；

　　美國POWER談判協會創始人兼首席談判顧問；

　　國際首席商業談判大師、暢銷書作傢、知名演說傢；

　　世界上僅有的61名獲頒CSP&CPAE;（美國演說傢協會名人堂）認證的專業人員之一。

　　他是為數不多可自由齣入白宮的內閣高參，他的著作曾雄踞《紐約時報》暢銷書榜首30周之久，並被普林斯頓大學、耶魯大學等美國名校列為指定閱讀書目。許多《財富》500強企業都請他作過培訓，包括通用食品、通用汽車、IBM與哈佛醫學院等。除此之處，他還在世界各地舉辦過多場研討會。

　　他每年都到中國進行演講，現已齣版6部力作。他的《優勢談判》《絕對成交》《贏在決策力》《優勢執行力》更是炙手可熱的暢銷書，成為眾多銷售人員及職業經理人人手一冊的必讀寶典。

精彩書評

　　羅傑確實是一位魅力非凡的人物！我閱讀瞭這本《贏在問題解決力》，他闡述解決問題的方法和技巧，獨到、有效、實用，令人拍案叫絕！

　　——美國首位華裔市長 黃錦波博士

　　運用解決問題的智慧，創造無限可能！羅傑·道森用豐富翔實的案例告訴我們，解決問題是成就事業的關鍵！

　　——聯閤國成功激勵大使 吳大衛（David Goh）

　　通過與羅傑·道森的零距離學習，我受到瞭極大的啓迪：善用誠信的力量、暗示的力量和愛心力量；努力做到比客戶更瞭解客戶；清晰闡釋成交給客戶的“好處和迴報”；高超的談判力、高度的執行力、準確的問題解決力是贏得成功的真諦。

　　——“中國卓越領導力訓練”、深圳拓普理德董事長兼首席顧問 譚兆麟

　　羅傑·道森的書籍已經影響到瞭全世界無數的企業傢。羅傑·道森是*會解決問題的人之一。希望透過他的書籍和課程，大傢能走上成功之路。

　　——亞洲專業演說傢、世界華人成功學專業 陳安之

目錄

緻中國讀者信
名傢推薦
推薦序
媒體專訪

第1 章　人的問題VS 錢的問題
辛辛苦苦培養的業務精英，突然以增加5 萬美元年薪相要挾，否則就辭職並為競爭對手工作，老總應該接受這個條件嗎？當公司遭遇現金流危機，是拖欠工資，還是降薪，或乾脆辭退一部分員工？看似復雜難解的錶象之下，要麼是人的問題，要麼是錢的問題。
全世界隻存在兩種問題
像談判專傢那樣搞定最難搞的人
7 大妙招輕鬆化解現金流危機

第2 章　在正確的時間解決正確的問題
奧巴馬日夜操勞，卻屢屢被指責不關心國內的經濟問題，他該如何應對？閤同違約率高達20%，公司每年為此濛受超過1 億美元的損失，怎樣大幅提高閤同履行率？準確判斷問題，掌握解決問題的速度。
找到問題的關鍵
不要迫於壓力而匆忙行動
是什麼讓你錯過瞭最佳解決時機
利用競爭對手推動決策速度
不要輕易放過所謂的“奇思妙想”
該放手時就果斷放手

第3 章　大量搜集準確的信息
市場調查的開支甚巨，但所得到的有用信息卻非常有限，怎樣降低信息成本？現實生活中的信息總是嚴重偏移，導緻決策屢屢失誤，應該采取怎樣的補救措施？建立一套係統方法，搜集足夠的正確信息，你纔能作齣明智的決定。
信息的兩個維度：準確度和充足度
信息偏移讓你作齣錯誤決定

第4 章　復雜問題，簡單解決
一批變速自行車以史無前例的2.5 摺低價轉讓，經營園林工具的公司老總到底該不該接下這筆利潤豐厚的生意？苦苦僵持81 天之後，FBI 如何一彈未發卻讓武裝暴動分子乖乖繳械投降？用對方法，復雜問題也可簡單解決。
首先確定消息的可靠性
確定參數，快速決定
這個問題有人遇到過嗎？
控製情緒可以減少問題
按兵不動，讓問題自行解決
在企業規範和個人原則中尋找方法
豐田佐吉的“五個為什麼”法
奧卡姆剃刀定律：最簡單的可能最有效

第5 章　發掘你的黃金直覺
前蘇聯不斷增加核武器，裏根總統如何在危機競爭中取勝？對於總是把雙腳搭在辦公桌上發呆的員工，亨利·福特該怎樣處理？直覺是一種後天可以習得的技巧，控製大腦的工作，你也能以直覺製勝！
你是否擁有黃金直覺
直覺是否已經過時？
信息組塊，快速推理
激活右腦，強化直覺
直覺是可以後天獲取的技能
與問題保持適當的距離
水平思維：直接跳到結論

第6 章　邏輯是解決問題的強大工具
一傢汽車經銷店因經營不善掛牌齣售，你經幾番仔細分析，還是無法決定是否收購，怎麼辦？買傢顧慮重重，意嚮搖擺不定，如何在幾秒鍾之內解除買傢顧慮，迅速拿下訂單？利用邏輯推理，尋找閤理有效地解決問題之道。
如何決定“做”還是“不做”
兩難問題如何抉擇
如何在多個解決方案之間作選擇

第7章　運用頭腦風暴解決問題
你剛剛獲知一種高科技産品，公司擁有獨傢授權，市場前景極其樂觀，但執行委員會卻否決瞭生産提議，你該怎麼辦？團隊成員對組建分公司漠不關心，如何讓他們滿懷熱情地參與其中？頭腦風暴，可以産生更多的解決辦法。
為什麼需要頭腦風暴？
頭腦風暴的幾大優勢
靈活運用形式多樣的頭腦風暴

第8章　做個“問題終結者”
會議中，80% 的時間你都在不停地發言，不停分析卻還是解決不瞭問題？你和巴菲特買瞭同一支股票，卻被拖進瞭股市的泥潭，股神失靈，你該怎樣規劃下次的投資？做個問題解決高手，終結問題！
問題解決高手的特質
讓問題“到我為止”

精彩書摘

　　第1章人的問題VS錢的問題　　辛辛苦苦培養的業務精英，突然以增加5萬美元年薪相要挾，否則就辭職並為競爭對手工作，老總應該接受這個條件嗎？　　當公司遭遇現金流危機，是拖欠工資，還是降薪，或乾脆辭退一部分員工？　　剋林頓高中時曾吸食大麻，當選總統後，麵對媒體窮追不捨的報道和質問，如何應對？　　看似復雜難解的錶象之下，要麼是人的問題，要麼是錢的問題。　　隻有那些善於解決問題的員工，纔是我們真正需要的。他們是企業的財富，是企業基業長青的基礎。（約翰·戴維森·洛剋菲勒）　　我每年都有10個月的時間忙於為國內外的一些公司和協會做培訓。為此我也獲得瞭和那些成功人士深入交談的機會。隻要時間允許，我總是喜歡在培訓的前一天晚上和那些公司的總裁或者協會領導共進晚餐，這可是探知他們成功奧秘的絕佳機會。　　因為對“解決問題”這個論題越來越著迷，所以我便嚮那些成功人士請教如何解決問題，他們在公司裏采用什麼樣的程序應對問題。　　結果讓我大跌眼鏡：幾乎沒有人有解決問題的固定程序。那些建立企業帝國並廣受業界尊崇的商業巨鰐，那些為一個項目斥資數百萬美元並且為之嘔心瀝血的商業精英，似乎也不知道如何解決問題。　　典型的迴答是：“問題齣現瞭，我們就討論一下。如果感覺對瞭，就繼續進行。”這豈不是太滑稽瞭麼？但凡他們知道一丁點兒解決問題的方法，事業不知道會比現在好多少倍。　　解決問題當然有更好的方法，首先必須改變解決問題的思維方式。要想成為解決問題的高手，你必須集中精力在解決問題的程序上而不是問題本身。一旦擁有瞭完善且行之有效的解決問題的程序，你就會對自己每次作齣的選擇充滿信心。或許你以前經常做錯決定，但是如果你學會瞭本書中解決問題的簡單技巧，你將來所做的每一個選擇都會是正確的。　　在第1章中，我將介紹兩種類型的問題以及解決方法。之後，我再講解解決問題的具體步驟。這些步驟包括：　　從根本上解決問題的“五個為什麼”；　　巧妙擺脫人際睏境的6原則；　　輕鬆化解現金流危機的7招式；　　創造更多解決方案的10步法。　　下麵，我們就先從問題的類型開始吧！　　全世界隻存在兩種問題　　提齣正確的問題，往往等於解決瞭問題的大半。所以解決問題前要先問對問題。　　解決問題的第一步就是確定問題的類型，關於人還是關於錢。問題其實隻有兩種：即人的問題和錢的問題。你可能難以接受，一定會說實際情況遠比這要復雜得多。　　我至今還清晰記得我第一次聽到這個觀點的地方。當時我住在加利福尼亞的貝剋斯菲爾德，有人建議我去聽一聽宗教科學教會的宣講。　　當他們告訴我是宗教科學教會，而不是一個基督教會時，我不免心生疑竇。我在英格蘭教會的布道聲中長大，我的第一任妻子是路德教的信徒，而且我們兩人都特彆虔誠。　　如果一個教會宣稱通達上帝的路不止一條、強大的思維能力可以改變境遇，那它似乎更像一個勵誌集體而不是一種宗教。　　全傢身處這樣陌生的環境，我的內心疑惑重重，極力尋找著將宗教科學教會逐齣我們生活的理由。　　後來宗教科學教會的牧師和我們談傢鄉教區的牧師絕對不會談論的話題：如何解決問題。他指齣世界上隻有兩類問題——人的問題和錢的問題。當時我全當他是一派鬍言。然而，30多年過去瞭，我卻沒發現任何例外情形。　　解決問題前，先分清問題的類型　　請相信我，沒有任何例外，要麼是錢的問題，要麼是人的問題——僅此兩種。隻不過有時需要同時運用這兩種問題的解決技巧。一旦將二者混為一談，你就會遇到麻煩。　　經典案例　　不加薪，下屬就要辭職為競爭對手工作？　　托馬斯在新澤西有一傢由60個連鎖店組成的漢堡零售公司。高中畢業後，他從叔叔那兒藉瞭1000美元辛辛苦苦地創下瞭這傢公司。開始的3年裏，他每周工作7天，每天工作18小時，直到請得起人為止。　　問題齣在托馬斯的第一位員工身上，這個傢夥是他一手栽培起來的。托馬斯把他從街上的售貨攤帶進瞭辦公室，他現在已是公司的執行副總裁，住著公寓，開著奔馳。　　可有一天他竟然對托馬斯說，他要辭職去為競爭對手工作。托馬斯為他做瞭那麼多，他怎麼能夠這樣呢？托馬斯問如果加薪，他是否願意留下來。他雖然同意，但卻要求每年加薪5萬美元！這簡直就是敲詐！　　這個例子中托馬斯遇到的是人的問題，而不是錢的問題。假如他能夠清楚地看到這一點，他就會平靜下來，協商一個解決問題的辦法。他會平心靜氣地想：“當然，每年5萬塊錢可以把事情搞定，但應該有更好的方法來解決這個問題。每年加薪5萬塊錢是很荒謬的事情，他也明白這一點，所以他一定是因為其他事而想跳槽。我們需要好好談談，我得給他戴戴高帽，然後把這個問題解決，可能隻要給他1萬美元和一輛新車就足夠瞭。”　　下麵是一位母親遇到的問題。　　佩妮那25歲的兒子快把她逼瘋瞭。她愛他，但再也無法忍受和他一起住瞭。他在深夜裏還狂歡飲酒，大聲囔囔，快把佩妮搞瘋瞭。她曾經試著定瞭一些傢規但根本不起作用。後來，她覺得最好的辦法就是把兒子趕齣這個傢，讓他獨自去闖蕩。但如果那樣佩妮可能再也見不到他瞭，他是她唯一的兒子，她又不想和他徹底斷絕關係。　　佩妮看似遇到瞭人的問題，其實是錢的問題。如果我問她，假如她每月花800塊錢在外麵租一個公寓給兒子住，情況會怎樣？她可能會這樣對我說：“那一切就都解決瞭，可是我沒有能力每月給他800塊錢。”情況可能就是這樣，但當我給她指齣問題癥結時，她將會第一次認識到原來她麵對的不是人的問題，而是錢的問題。　　你可能會想：“人是如此的膚淺，總是認為錢可以解決一切問題。我纔不要以收買他人的方式過完一生。”不錯，你說對瞭。但若想成為問題解決高手，我們就必須準確分析問題類型。切記，韆萬不要將人的問題與錢的問題混為一談！　　分清重要與次要問題　　曾經有位意大利的先生給我發來電子郵件，說他想去加利福尼亞，因為他覺得這是一個韆載難逢的發展機會。但這意味著至少5年的時間裏，他不能照顧妻子和兩個女兒。　　解決問題的高手一眼就能看齣他犯瞭兩個非常明顯的錯誤。　　錯誤1：他沒有正確認識問題，也就是說，他沒有認清問題或者機會的全貌。　　錯誤2：他貿然得齣自己正處於兩難境地的結論。他認為自己隻能在“去”與“不去”之間作選擇，卻沒有分清主要和次要問題。　　我對他說，他一定是瘋瞭纔會離傢5年。如果這樣，他將錯過見證兩個女兒成長的機會。他原本應該努力探尋帶著傢人一起搬往加利福尼亞的萬全之策，但卻將問題簡化成“拋下傢人前往加利福尼亞”或者“不去加利福尼亞”的兩難選擇。　　一位舊金山的女士打電話告訴我，她丈夫已經調往聖地亞哥。他在那兒至少得待上一年或更久，此後公司將會給他升職，再把他調迴舊金山總部工作。她不知道自己是應該忍痛賣掉房子，跟隨丈夫一起去聖地亞哥，還是待在傢裏等著丈夫迴來。　　對於解決問題的高手來說，這是一個沒有分清主要與次要問題的典型例子，稍加分析她就會作齣選擇。我告訴她，假如她還在乎他們的婚姻，最好就搭乘下一個航班立刻飛往聖地亞哥。她沒有仔細思考可能産生的後果：聖地亞哥可不是愛荷華州的蘇市，如果放任丈夫獨身一人待上一年，那他們婚變的可能性非常高。稍作權衡，她就會明白該如何決定。　　提齣正確的問題　　在中國廣州的一個研討會上，有個小夥子問我，他是否應該和他戀愛多年的女朋友結婚。他愛她，她也想嫁給他，但他卻下不瞭決心。中國的“計劃生育”政策使男性在數量上已遠遠超過女性。中國社會科學院的研究報告錶明，中國現在的男女比例為120：100。由此可以想象，男人娶妻多麼睏難。就解決問題的角度來說，這是一個未能準確定義問題的典型例子，他把不同的問題混為一談。解決問題的高手不會因為這類問題而痛苦。他們思維敏捷、邏輯清晰。在外人看來，他們似乎擁有瞬間就能解決問題的能力，其實他們隻不過是快速地思考瞭一係列的步驟而已。　　我沒見過他的女朋友，我告訴他，他應該結婚，但不是和現在的女朋友。他混淆瞭兩個互不相乾的決定。毫無疑問，他應該結婚。直到現在，我依然認為結婚是人生中最美好的事情，但是他非要問我是否應該和他的女朋友結婚的話，那麼我的答案是否定的。如果遇到瞭真正的心上人，他馬上就會作齣決定完全不必詢問任何人，更不用說像我這樣素昧平生的陌生人。我告訴他，一旦遇到瞭真正的心上人，他想結婚的念頭就是8匹馬也拉不迴來。這是一個大膽的迴答，卻贏得瞭在場觀眾熱烈的掌聲。　　要點集萃　　◆世界上的問題隻有兩種：人的問題和錢的問題。人們經常將兩者混為一談，當他們遇到錢的問題時總以為是人的問題。　　◆即使需要一大筆錢來解決時，你遇到的也可能是人的問題而不是錢的問題。　　像談判專傢那樣搞定最難搞的人　　如果解決問題的大方嚮弄錯的話，即使工作進展很順利也沒有任何意義。　　問題隻有錢的問題和人的問題兩種，我們不妨先談一談兩種問題中比較難處理的人的問題。　　以下內容來自於多年來我對人質劫持事件的研究，而這類事件又是人的問題中最棘手、最難處理的。　　人的問題，一定要在4小時內解決　　如果某人生你的氣，你也許需要迴避一下，看看48小時後問題會不會自動煙消雲散。或許他可能隻是一時衝動發脾氣而現在已後悔不已；或許他在氣頭上說的話現在早已經忘掉瞭，當然不會影響你們的關係。但是，如果48個小時後，那個人還在生氣，你就必須和他談談，不能再繼續迴避瞭。　　當有人讓你很生氣時，切忌魯莽行事。我無數次地製止自己可能激化矛盾的憤怒反應。前總統剋林頓也深諳此道。他齣任阿肯色州州長時，曾因“我沒有將煙吸入肺部”這類隨口應付而陷入睏境。　　剋林頓上高中時曾吸食過大麻。當有人問及剋林頓是否吸食過大麻時，他隻是給齣一個含糊其辭的迴答，“在英國的時候，我嘗試吸過一兩次大麻，我不喜歡那種感覺。我沒有把煙吸進肺裏，以後再也沒有試過。”於是，媒體便緊抓這個問題不放。作為曾經的總統和現任國際大使，在他迴答之前，你幾乎可以聽到他扳著手指頭從1數到10。　　如果你的老闆突然對你十分冷淡，那麼你就非常有必要找個機會和他好好談談。可能是他誤會瞭你的想法，也可能是其他同事打小報告故意破壞你和他之間的關係。　　正如安撫因雞毛蒜皮的小事而對你稍有不滿的孩子一樣，人的問題也一定要在48小時內解決。　　解決問題時，切記不要反應過度。最不可取的做法就是給人留下太過敏感的印象，這會讓和你談話的人三思而後“言”。　　假如你的問題與老闆有關，那你可以跟他助手談談。“老闆對我不滿嗎？今天早上來我們部門的時候都沒有搭理我。”助理可能這樣告訴你：“噢，沒事啦。一切都好，隻是總公司那邊有點事讓他心煩而已。”　　假如你的問題與孩子有關，那你應該問問其他兄弟姐妹：“他最近有什麼煩心事嗎？”　　假如你的問題是擔心父母對某件事情的態度，那你可以試探著問：“媽媽，爸爸這些日子是不是有什麼煩心事？他整整一個星期沒有吼我瞭！”　　保持溝通渠道暢通　　這條原則是我從對人質談判研究中得齣的結論：你必須不惜一切代價建立並保持溝通渠道暢通。除非對方主動和你交涉，否則情況會變得更糟。人質劫持事件中，首先要做的就是建立起溝通渠道以便談判。此時，韆萬不要因為劫匪提齣的無理要求而大怒，讓他們盡管提要求，保持溝通渠道暢通。　　彆斯蘭是一座位於裏海和黑海之間的俄羅斯小鎮。開學第一天，一群恐怖分子襲擊瞭鎮上的一所學校，劫持瞭1100名傢長和孩子。當局立即隔離瞭學校並試圖和恐怖分子們溝通。他們問：“你們有什麼要求？釋放車臣的囚犯還是要錢？你們究竟想怎樣？”恐怖分子的迴答是：“我們就是來送死的，什麼都不要！”　　這可不是解決人的問題的閤理方式！除非還有其他人可以交涉，否則你幾乎沒有機會在雙方都滿意的情況下解決這一問題。俄羅斯在處理這一校園劫持事件過程中的另一個錯誤就是普京總統的強硬態度。他要求3天內完成談判，否則就強攻解救人質。　　談判裏有一個專業術語叫“接受時間”，即人們認識到不可能成功是需要時間的。這樣的例子有：　　死亡。人們可能要花上幾十年時間纔會接受這樣一個事實，但最終他們都會漸漸接受。　　搶劫。搶劫犯要搶走1000萬美元，然後逃之夭夭，可他們最終會麵對現實，繳械投降。　　齣售房産。人們總是會對自己居住已久的房子充滿感情，所以他們剛開始時可能會報價100萬美元。可過瞭6個月之後，他們發現彆人並不會像自己那樣對這棟房子充滿感情。　　升遷。你本來可能希望去紐約當副總裁，可經過一個周末的痛苦掙紮之後，你發現在埃爾帕索當個片區經理也是不錯的選擇。　　考大學。你本來一心盼著自己的兒子能上大學，可最終你不得不接受這樣一個現實：以他的成績，最多隻能去社區大學。　　同樣，這次校園劫持案就需要更多的接受時間，可能是幾個月甚至更長。但比起當局發動強攻導緻334名人質喪生、幾百人受傷的結果來，這要好得多。　　麵對僵局，使用“暫置策略”　　我們將雙方都對解決問題不抱任何希望時的情形稱為僵局。所謂僵局，就是雙方在關鍵問題上分歧很大，似乎沒有和平解決的可能。處理僵局的方法是在一些小問題上達成共識，為解決重大問題創造空間。這種方法叫做“暫置策略”。　　經典案例　　小小讓步，促成巴以和談　　1991年，美國試圖讓以色列再次迴到和平談判桌前與巴勒斯坦解放組織進行談判，我們的國務卿詹姆斯·貝剋(JamesBeak)再次遭到瞭以色列的強硬抵製。以色列人起初堅持認為，隻要一進行談判，對方就會提齣要以色列從巴勒斯坦定居點撤軍，而在以色列看來，撤軍是絕對不可能的，所以他們乾脆拒絕與自己的敵人坐到談判桌前。詹姆斯·貝剋是一個非常聰明的談判高手，他知道，要想讓以色列重新坐到談判桌前，他必須把僵局問題放到一邊，首先解決一些小問題。　　於是他說：“好的，我也意識到你們並不準備和巴勒斯坦人舉行和平會談，可我們不妨先把這個問題放到一邊。設想一下，如果真的舉行和平會談的話，你們希望會談的地點在哪兒？是在華盛頓，或者是中東，還是在一個中立城市比如馬德裏呢？”　　通過討論這些看起來微不足道的問題，我們一步一步地把談判推嚮前進。然後我們提齣瞭 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很不錯的書，好好研究一下！

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很好很好很好很好很好很好很好

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今天剛收到貨。這本書好。好。

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用最簡單的方法，解決最棘手的問題！

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5.

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很不錯 質量很好 送貨速度也很快 滿意 贊

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