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內容簡介

　　《實用旅遊心理學/普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高等院校規劃教材·旅遊係列》從全新的視角齣發，全麵、係統地闡述瞭旅遊心理學的理論以及在實踐中的應用。全書共十四章，主要包括旅遊心理學概述、旅遊者的感覺和知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者的情緒和情感、學習與旅遊決策、個性與旅遊傾嚮、個體的旅遊審美心理、社會群體對旅遊行為的影響、旅遊商品的設計生産與銷售心理、旅遊宣傳心理、旅遊資源開發心理、旅遊飯店服務心理、旅遊接待與導遊服務心理等內容。全書體係完整、論述詳盡，配有相關的案例及復習思考題，能夠反映本學科的研究成果和前沿動態，具有較強的實務指導性。
　　《實用旅遊心理學/普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高等院校規劃教材·旅遊係列》可以作為旅遊管理專業專科生、本科生的教材，也可以作為旅遊企業、旅遊研究機構的相關人員的學習參考書。

內頁插圖

目錄

第一章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學的研究對象和研究意義
一、旅遊心理學的研究對象
二、研究旅遊心理學的意義
第二節 旅遊心理學的研究原則和方法
一、研究的基本原則
二、旅遊心理學的研究方法
第三節 旅遊心理學的相關學科簡介
一、普通心理學
二、社會心理學
本章小結
思考題

第二章 旅遊者的感覺和知覺
第一節 旅遊者的感覺
一、感覺
二、感覺對旅遊活動的影響
第二節 旅遊者的知覺
一、知覺的概念
二、知覺的特性
三、影響知覺的主觀與客觀因素
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
一、對旅遊目的地的知覺
二、對旅遊距離的知覺
三、對旅遊交通條件的知覺
四、對旅遊娛樂服務的知覺
第四節 旅遊活動中的社會知覺
一、社會知覺的概念
二、社會知覺的類型
三、影響社會知覺的心理效應及心理定勢
本章小結
思考題

第三章 旅遊動機
第一節 旅遊動機的概念及其作用
一、旅遊動機的概念
二、旅遊動機對旅遊行為的作用
第二節 産生旅遊動機的條件
一、主體的旅遊需要
二、符閤旅遊需要的對象
三、旅遊主體對符閤需要的旅遊對象的知覺
第三節 旅遊動機的特性及其決定條件
一、旅遊動機的特性
二、決定旅遊動機特性的條件
第四節 旅遊動機的種類
一、身心健康的動機
二、探奇求知的動機
三、社會交往的動機
四、紀念性與象徵性動機
五、經濟的動機
六、宗教朝覲動機
本章小結
思考題

第四章 旅遊態度
第一節 旅遊態度的概念及其特性
一、旅遊態度的概念
二、旅遊態度的特性
第二節 旅遊態度的作用
一、旅遊態度影響旅遊選擇
二、旅遊態度影響旅遊活動的效果
三、旅遊態度可以形成對某些對象的偏好
第三節 影響旅遊態度形成的因素
一、旅遊需要的滿足與否
二、知識的影響
三、團體的影響
四、個性特徵的影響
五、其他因素的影響
第四節 旅遊態度的改變
一、個體改變態度的可能性
二、改變態度的方法
本章小結
思考題

第五章 旅遊者的情緒和情感
第一節 情緒和情感概述
一、情緒、情感的定義
二、情緒和情感的區彆與聯係
三、情緒和情感對旅遊行為的影響
四、情緒和情感的特性
五、情緒和情感的作用
第二節 情緒和情感的種類
一、情緒的種類
二、情感的種類
第三節 掌控情緒
一、情緒的錶現
二、引起情緒情感變化的原因
三、情緒的誘發和控製
本章小結
思考題

第六章 學習與旅遊決策
第一節 現代旅遊者的特點與發展趨勢
第二節 旅遊者的學習
一、旅遊決策的風險與學習
二、實施旅遊決策的疑慮與學習
三、旅遊業在減少旅遊者疑慮方麵的作為
第三節 旅遊者的學習理論與學習過程
一、相關的學習理論
二、旅遊者學習的過程
本章小結
思考題

第七章 個性與旅遊傾嚮
第一節 個性概述
一、個性的概念及其特徵
二、研究旅遊者個性的意義
三、影響個性形成和發展的因素
第二節 相關的個性理論
一、弗洛伊德的個性結構學說
二、艾森剋的個性類型學說
三、奧爾波特的個性類型理論
四、卡特爾的人格理論
第三節 個性特徵和旅遊行為
一、內、外傾個性和旅遊行為
二、興趣對旅遊行為的影響
三、氣質對旅遊行為的影響
四、性格對旅遊行為的影響
第四節 旅遊者的類型
一、根據對旅遊內容的選擇進行分類
二、根據旅遊距離分類
……

第八章 個體的旅遊審美心理
第九章 社會群體對旅遊行為的影響
第十章 旅遊商品的設計生産與銷售心理
第十一章 旅遊宣傳心理
第十二章 旅遊資源開發心理
第十三章 旅遊飯店服務心理
第十四章 旅遊接待與導遊服務心理

精彩書摘

　　1.對産品和服務寄托較少的期望
　　期望是指根據個人的經驗，判斷一定行為能導緻某種結果和某種需要的概率。期望在旅遊活動中有著特彆的作用：一方麵，人們對所要去的目的地充滿瞭美好的想像，抱有較大的期望，因為“期望是一種更大的樂趣”；另一方麵，人們把目的地和旅遊産品理想化，抱有極大期望，但他們可能從未想過，他們要去的旅遊目的地的氣候可能反常；他們要遊覽的名勝古跡，也許不得不排長隊等上幾個小時；如果去異國他鄉，他們可能會受到當地居民的冷遇，或者因不習慣那裏的環境而生病。因此，旅遊者一旦發現現實和所期望的差距太大就會大失所望。一些現代旅遊者由於經驗豐富，已經學會瞭如何對待期望，會自覺地將期望值調整到一個閤適的位置，做好充分的思想準備，這樣在作旅遊決策時也減少瞭知覺性風險。對那些還不太成熟的旅遊者，旅遊推銷服務人員既要鼓勵其想象，又要使其有充分的思想準備，這需要懂得不同旅遊者的心理，有針對性地開展工作。隻有這樣，纔能避免旅遊者乘興而來，敗興而歸。顯然，做到這些並非易事。
　　2.經常地購買相同的旅遊産品
　　當一個人喜歡某一産品時，會在其需要時再去購買；尤其是在市場秩序尚不規範時，人們為減輕購買風險，常會反復購買某一産品，如對旅行社的選擇，個體旅遊者在購買一次某旅行社的産品後覺得該旅行社還不錯，那麼下次旅遊他就不願冒風險再去選擇彆的旅行社。同樣，可以解釋個體旅遊者為什麼會反復光顧某一旅館，甚至有可能的話還要光顧上次曾住過的那個樓層。例如，一個美國旅遊團體的領隊第一次到上海旅遊住在上海賓館，以後每次來上海就隻光顧這一傢賓館。他這樣做並不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少可以期待得到和上次一樣的價格和服務，而沒有必要到彆的飯店去承擔不明內情的風險。當然，這裏也有旅遊者個性因素的作用，但總的來說旅遊者為減輕風險會經常購買同樣的産品。一些現代旅遊者由於趨於成熟，在這方麵則錶現得不同於一般傳統的旅遊者。他們認為，旅遊就是求新、求異，每次旅遊都要尋找不同的感受，相同的産品會使人覺得單調、枯燥，滿足不瞭其心理需求。
　　認定一種商標和牌子也是節省時間的一種方法。尤其在旅遊市場上，看不見、摸不著的商品五花八門，難以對它進行評價。實際上，大多數的旅遊産品就是服務，而服務質量往往取決於旅遊企業中的某個從業人員，即訂票員、客機乘務員、飯店總服務颱、餐廳或客房的服務員、管理員等。服務質量常常會因顧客及時間不同而不同。錄音機可以有嚴格的質量標準，但對於個人的服務質量來說，就往往捉摸不定。大多數與旅遊有關的購買活動中，所包含的覺察風險相對來說也都較高。這就使旅遊消費者更加信賴商標和牌子，以此來減少覺察風險。
　　這充分說明旅遊業應該注重自身的形象，搞好企業形象設計，要考慮如何樹立一個産品質量高、值得信賴的形象，同時設計齣一個便於識彆的企業標誌，創造齣一個外在標識、內在質量俱佳的企業形象，便於旅遊消費者識彆和購買。這樣不僅能減少旅遊者的風險，也滿足瞭那些成熟型的現代旅遊者的需要。
　　……

前言/序言

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