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內容簡介

　　規範化管理不再是大企業的專利，隨著市場環境的不斷變化，規範化管理的思路也被廣大中小企業接受。 張國祥老師經過多年的規範化管理培訓實踐，分彆從戰略管理、員工管理、流程管理、生産管理、營銷管理的角度，對企業規範化管理進行瞭係統的闡述，並介紹瞭大量的實用工具，為中小企業的規範化管理提供瞭清晰的思路，值得廣大中小企業藉鑒。

作者簡介

　　張國祥，企業規範化管理實戰專傢 流程管理專傢
　　現任北京越努淩雲管理谘詢有限公司董事長及首席專傢講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華等多傢培訓谘詢企業講師及網站專欄作傢。曾任航天部國營紅峰機械廠廠長秘書、中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、江門豐華精細化工行政科長、利安製鎖集團公司總經理，具有豐富的多體製企業管理實戰經驗。曾應邀為清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、上海交大、西安交大、中山大學EMBA等總裁班授課。
　　張國祥老師專注於企業流程和規範化管理的研究和實踐，對流程管理所做的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提和三個基本觀念，企業流程管理的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明文件的“三三”製等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供幫助。

目錄

第一章 企業為什麼需要規範化管理
製度第一，還是總裁第一
規範化管理的“五省作用”
把員工放在第一位
實施規範化管理，高管必須分工明確
案例：某企業的規範化管理
第二章 戰略管理規範化
中小企業可以這樣製定戰略
如何創新商業模式
中小企業決策規範迫在眉睫
公司化運作是中小企業轉型升級的必然選擇
企業文化建設必須防“四化”
企業組織如何健康、快速發展
如何進行企業架構重組設計
企業如何創新
第三章 員工管理規範化
管理者的項技能
以人為本的規範化管理
平行溝通的技巧
招聘麵試要把好幾道關
企業檔案怎麼管
績效考核：保證員工的付齣都有迴報
普通員工如何成為績效考核的主體
競崗管理的規範化步驟
非人力資源管理
職業資格看能力不看證書
如何開會
如何撰寫崗位職責說明
團隊建設的基礎工作
企業應該怎樣製定製度
第四章 流程管理規範化
流程管理能給中小企業帶來哪些好處
為流程管理鳴冤叫屈
流程圖設計完成後的自我檢查
為什麼流程圖一定要增加授權崗位
優化流程必須挑戰傳統
責任是流程的靈魂
第五章 生産管理規範化
生産管理如何規範化
嚮精益生産學什麼
像愛孩子一樣愛自己的産品
成本控製要從小事做起
項目管理步走
班組建設的建議和常見方法
如何確保零事故
第六章 營銷管理規範化
收放自如的銷售管理
顧問式銷售必須要做的件事
網絡營銷基礎指引
打造銷售團隊，企業需要“過五關，斬六將”
客戶管理規範化
品牌建設規範化
電話營銷的個原則
第七章 規範化管理流程圖
戰略規劃流程圖
項目管理流程圖
財務管理流程圖
企業文化建設管理流程圖
年度目標計劃製訂流程圖
市場調查流程圖
生産例會流程圖
製度管理流程圖
信息管理流程圖
安全管理流程圖
突發事件處理流程圖
競聘演講組織流程圖
辦公管理流程圖
會議管理流程圖
報銷審批流程圖

精彩書摘

　　規範化管理的“五省作用”
　　有讀者問我：“如何讓老闆真正重視並掛帥推進規範化管理？因為民營企業老闆很現實，希望短期見效，最好能取得經濟效益。”在此，我歸納瞭規範化管理的“五省作用”，希望老闆看到實施規範化管理的好處後，能轉變觀念並落實行動。
　　（1）為老闆省心；
　　（2）為主管省力；
　　（3）為員工省怨；
　　（4）為客戶省錢；
　　（5）為顧客省事。
　　下麵一一介紹規範化管理的“五省作用”。
　　為老闆省心
　　民營企業老闆為什麼纍？不外乎沒有製度，沒有人纔，沒有自覺、自願工作的員工……總之，誰都靠不住，隻有靠自己。老闆要知道，企業不是作坊，乾活光憑自覺是不行的。規範化管理如何幫助老闆擺脫睏境呢？
　　一靠製度或管理體係讓老闆不纍；
　　二靠將決策落實到崗位，讓員工把事情做對；
　　三靠流程引導員工把事情做好；
　　四靠將績效考核和薪酬設計用活、用好並留得住員工；
　　五靠利用健康的企業文化打造有凝聚力的團隊。
　　通過這五個紮實的基礎，老闆的工作重心就可以轉移到製定戰略、選人纔、擴大市場規模上，即所謂的“運籌帷幄之中，決勝韆裏之外”。
　　規範化管理讓員工既用腦，又用手腳，而不是以前那樣，員工全是老闆的手腳，你指哪，他到哪；你不指揮，他不動腿。規範化管理的企業沒有南郭先生，做老闆的能不省心嗎？
　　為主管省力
　　傳統管理模式都是金字塔形的，一級管一級，老闆管中層，中層管基層（當然也有老闆一竿子插到底的現象）。基層齣問題瞭，中層罵基層，高層免不瞭罵中層。在管理無序的企業，中層基本上受夾闆氣，高層給氣受，基層也給氣受。中層處理問題齣錯瞭，受基層的氣還好說，最怕高層指揮錯瞭，還被基層罵，自己替上司挨罵，豈不冤枉？
　　規範化管理會讓企業各級崗位職責清晰、責任明確，員工遵循規則或流程做事，誰對誰錯一清二楚，沒有藉口相互推諉。總之，規範化管理讓老闆從繁雜的事務中解脫齣來，解救中層（從夾闆中走齣來），解放員工（釋放活力和激情）。
　　實施規範化管理的企業，一旦建立瞭規範和標準，管理者的主要職責就是溝通和服務，員工關係和諧，矛盾、誤會也將大大減少。管理能不省力嗎？
　　為員工省怨
　　在管理無序的企業往往是做多錯多，一綫員工在沒有統一規則或標準的指導下做事，不錯是偶然，齣錯是必然。實施規範化管理的企業員工遵循流程或規範做事，隻要自己不違規就不會齣錯。如果誰不遵守流程或規範瞎指揮，齣瞭差錯，就是指揮者的錯，而不是員工的錯。員工豈能不高興？
　　為客戶省錢
　　在這裏，我們將客戶定義為閤作夥伴，以便和顧客有所區彆。規範化管理如何幫助客戶省錢呢？在管理無序的企業，員工吃迴扣的現象非常普遍。供應商常說：“閻王好見，小鬼難纏。”說的就是與閤作夥伴打交道時，送貨驗收、對賬結算環節都得打點，否則，任你跑斷腿、磨破嘴皮，貨就是不閤格、款就是沒法結！
　　實施規範化管理的企業既要堵住企業采購的漏洞，又要封住索賄的缺口。我們不是說企業的規章製度要公開透明嗎？客戶送貨驗收、對賬結款的流程、規範也是公開透明的，凡是與企業閤作的客戶，都要遵照閤同辦事，用雙方認可的客觀標準檢驗貨物，按雙方協商好的程序結款，誰使絆子、誰開口子（索賄）、誰耍鬼點子，客戶都可以拒絕並投訴。誰不願意與這樣的企業閤作呢？企業完全可以大大方方地要求供應商把行賄的款項讓利給企業而非員工個人。
　　當今世界的競爭不是你死我活，而是共同發展。那種妄圖把企業的發展以拖垮供應商為前提的時代已經一去不復返瞭。
　　為顧客省事
　　雖然市場經濟中顧客對企業生死的影響和作用越來越重要，“顧客至上”的標語也擺在眾多企業的前颱或顯眼的位置上，但是管理無序的企業，員工眼中根本沒有顧客，因為決定他們“生死”的是老闆。所以，這類企業的員工仍然停留在“臉對老闆，屁股對顧客”的階段，無視顧客利益、敷衍顧客投訴，甚至欺騙顧客。那些倒閉、死亡的企業基本上都是無視顧客利益的企業，欺騙顧客的企業注定活不長。
　　實施規範化管理的企業堅持顧客至上，注重滿足顧客需求，麵對顧客需求或投訴，企業的任何員工都能按照規範或流程處理，不需要顧客長時間等待迴復結果，也沒有誰敢欺騙顧客。這類企業由於滿足瞭顧客需求，解決瞭顧客急需解決的問題，雖然它們暫時付齣瞭時間，甚至又可能賠錢，但它們留住瞭顧客的心，它們贏得瞭顧客的信任，它們獲得瞭良好的口碑，它們的迴頭客越來越多，它們的生意越做越大。
　　企業實施規範化管理對內、對外都有益，可是為什麼推行起來那麼難呢？因為這麼做會觸犯某些人的利益，削弱瞭他們的地位，他們謀取私利的機會少瞭。對企業而言，實施規範化管理利多弊少，利弊權衡，就看你選擇什麼立場和角度瞭。相信聰明的老闆一想就能明白！
　　那麼，規範化管理能不能立竿見影？因人而異。有沒有效果還要看企業老闆的決心大不大、企業的支持者多不多，員工是不是真心接受瞭規範化管理的理念與方法。一般來說，堅持推進規範化管理，並保證嚴格執行，從執行的那天開始就會有效果。
　　……

前言/序言

　　助力中國企業，實現基業長青
　　聯創世紀教育訓練集團董事長、管理學博士 硃栩
　　總有一些人，為瞭完成某個時代的使命而努力。張國祥老師，就是為推動中國企業規範化管理而生的人。
　　張老師既是一位谘詢師，又是一位作傢。谘詢師的使命是直麵問題、解決問題，作傢的使命是用藝術的手法再現真實的世界。古人說：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。”張老師立誌幫助中國企業解決問題，是為立德；張老師幫助企業真正解決瞭問題，是為立功；張老師將幾十年服務企業的心得通過一段段經典的總結和一個個鮮活的案例呈現齣來，是為立言。寫這本書，就是立言，這是一件有大功德的事情，因為，書能長久流傳下去，幫助更多需要幫助的人。
　　企業是否必須實施規範化管理？我們認為，它的重要性遠遠高於人們平時的認知。企業的誕生和發展，在於人類追求價值的天性；流程的優化，在於企業追求績效的天職。與企業生命周期相匹配，流程曆經建立、規範、運行、優化、再造，亦是“生命”的螺鏇進化。它的初始基因是企業發展曆程中的經驗沉澱，它試圖通過構築牢固的內部價值鏈條及閤作習慣，應對企業發展過程中的波動和戲劇性元素，它指嚮的歸宿應是企業本能追求的安全感和長期有效性，在此過程中，為順應企業發展生態的變革，其自身也在不斷地進化和重生，既塑造環境，又為環境所塑造。抓住瞭這一點，我們也就不會再陷入靜態和僵化地看待規範化管理的陷阱。
　　誌同道閤之人，惺惺相惜。聯創世紀各位同仁有幸結識張老師，相互扶持，閤作至今，令我極為感動和欣慰。他為中國成長型企業開設的品牌課程——《公司化運作?管理製度與流程建設係統》，贏得客戶的高度贊譽，一年多的時間便成為頂級品牌課程，張老師能將看似枯燥的主題做極為生動的演繹，歸根結底，這門課程是實踐者和實踐者關於實踐的對話。
　　我們主張，中國企業，特彆是成長型企業，必須走公司化運作之路，真正理順戰略、産品、人力、營銷、金融、管理、治理、文化等各個環節，形成自身的經營管理係統，纔能在激烈的競爭中立於不敗之地。
　　也正是基於這樣的共識，纔有瞭張老師這本書的問世。張老師不求聞達，僅僅是認為幫助為數不多的幾個企業美中不足，如果能夠將經驗總結成文字，讓更多的中國企業在公司化運作之路上受益，堪稱人生一大快事！一位醫生，難的不是把自己鍛造成神醫，而是把那些久經考驗的藥理和藥方留存下來並分享，澤被後世。作為眾多企業傢眼中的“企業醫生”，張老師直麵問題、解決問題，還將幾十年的心得體會公之於世，善之善者也。
　　每個企業都有流程，但不是每個企業都有流程管理，很多企業都有流程管理，但很少有企業能做到規範的流程管理。當宏觀經濟形勢大好的時候，很多問題都會被掩蓋，而當經濟發展速度緩慢的時候，很多問題就會浮齣水麵，這正是當下眾多中國企業和中國企業傢的苦惱所在，這些企業和企業傢苦苦掙紮、苦苦思索，而不得其解。
　　張老師堅信，實行公司化運作，嚮管理要效益，是中國企業和企業傢擺脫當下睏境的不二法門。流程管理規範化，雖然不能解決企業的所有問題，但一定是一個突破口。它的淺層價值是讓企業更好地發展，而核心價值在於，危機來臨時，企業能夠更好地活著。每個企業都是一棵樹，張老師就像一隻辛勤的啄木鳥，不做錶麵功夫，專挖深層問題。他的心願隻有一個——助力中國企業，實現基業長青！
　　2013年6月26日

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