　　一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化乾戈為玉帛；
　　一句話也可以化友為敵，引發一場爭論甚至導緻一場戰爭。
　　一本不可不看的人際溝通實用智慧書
　　成功跨齣談話的第一步，你需要……場麵話！
　　政商人士爭相拜讀的語言溝通秘籍
　　有效提高說話能力和說話技巧的讀本
　　500強企業新進員工教育訓練指定用書！

內容簡介

　　場麵話，不是打官腔、說假話、放空話、扯廢話。場麵話不是虛僞的敷衍，而是眾人智慧結晶、放之四海而皆準的金玉良言。
　　說話人人都會，但不見得人人會說話。
　　所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。
　　這就需要你掌握場麵話的技巧。
　　場麵話”是一種藝術，更是社會大學裏的一門學科。它是人際交往中說話辦事的必備技巧之一，也是一種應酬的技巧和生存的智慧。
　　本書以“場麵話”為主題，詳細介紹瞭在不同場閤對不同對象的說話方法與技巧，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，講述瞭打動人心的說話細節，以便讓您的言辭上升到一個新的層次，並在此基礎上感受到擁有上佳口纔的迷人魅力，希望為您走嚮輝煌的人生提供有效的幫助。
　　連場麵話都說不好!?再會做事也是枉然！

Chapter 1　場麵上要說場麵話
說好場麵話是一門藝術
想說場麵話先要學客套
看準場閤會說場麵話
場麵話該說時還要說
說好場麵話獲得好人緣
先作準備再說話
從對方得意的事情說起
學會判斷場麵話
投其所好說好場麵話
用場麵話彌補語言上的失誤
場麵話也需慎說

Chapter 2　初次見麵說對場麵話
場麵話使初次見麵零距離
從陌生到熟悉就這麼簡單
用嘴上的點金術讓陌生人成為朋友
溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
真誠的問候是一見如故的敲門磚
引發共鳴，達到最好的溝通效果
話題對瞭，陌生感就沒瞭
引起親切感，交往不再難
初次見麵，贊美要說得準
把場麵話說到對方心坎裏

Chapter 3　與人打交道會說場麵話
良好的談吐能夠徵服人心
麵對不同人說不同的場麵話
“齣賣”隱私換取親和力
物往貴處說，人往年輕講
善用場麵話打圓場
談話有時候需要示弱
談對方感興趣的話題
人情世故場麵話多多益善
心裏這樣想，嘴上那樣說
善意“假話”，捧人良方
交淺不可言深

精彩書摘

　　學會判斷場麵話
　　在人際交往過程中，既要運用場麵話，又要正確地對待場麵話。既不因為拒絕場麵話而讓自己棱角分明，失去圓潤，又不因為相信場麵話，而對他人的場麵話寄予過高的期望。正確地理解瞭場麵話，運用場麵話，就可以讓自己的話說得很閤時宜，進而建立更好的人脈關係。
　　要聽懂場麵話，就要把他人說的正式承諾和場麵話區分開來。分清他人說的是不是場麵話，你纔好具體應對，不至於因為場麵話耽誤瞭正事。
　　其實，要判斷對方說的是不是場麵話並不難。如果你在他說完之後還多次去找他，他錶現得言辭閃爍，或者總是找一些藉口來解釋，或者不談及主題，那麼他說的就是場麵話。如果他嚮你詢問進一步的細節，並為你分析其中的形勢，那麼他就是真心話瞭。
　　一個法資公司的大老闆每年環球巡遊一次，聽各國CEO述職。當然，也順便見一下各國雇員。隻是全球數萬張麵孔，哪兒記得過來？於是他每年都問同樣的三個問題：你是哪個大學畢業的？學的是什麼專業？何時來到我們公司的？除瞭CEO之外，公司其餘的人每年要迴答一次。
　　大多數員工對待這三個問題就像對待元首閱兵一樣，把答案像口令一樣喊齣來而已，從不奢望自己能被大老闆記住，除瞭一個IT工程師。他每次迴答完“我的專業是建築設計”之後，都會解釋一下為何從原來的建築設計師轉行到IT領域。這是個漫長的故事。但大老闆老是記不住，於是他連續講瞭三年。第四年，當他又開始講第四次的時候，大老闆製止瞭他：“好像有個挺長的故事是嗎？無論如何，我代錶公司感謝你的努力工作。”可憐的人隻好把他那感人的奮鬥史收瞭起來。
　　老闆隻是在客套一下，誰知他竟當瞭真。
　　坐上大老闆的位置後，也許不用再花心思設計機靈的場麵話；但下屬就不同瞭，場麵上反應機敏與否，直接關係到將來的前程。
　　一次會議的中場休息之後，許多人遲到。大老闆麵露慍色。大部分人默默地進來，默默地入座，空氣十分凝重。隻有一個中層女經理人未到，話先到：“哎呀呀，衛生間的隊好長啊。老闆，你怎麼雇瞭這麼多女人啊！”一句話把大老闆逗樂瞭。
　　有人號稱，最討厭彆人在分手時說“什麼時候一起喝茶吧”，並稱之為“最虛僞的話語”。其實這隻是中國式的友好告彆語而已，最多相當於英文中的“See you”。至於能不能“See you”，沒人關心，隻不過現在要好聚好散瞭；至於下次是否一起喝茶，下次再說嘍，反正又沒定下時間與地點。
　　那是一個雞尾酒會。有個商人模樣的老外過來打招呼，琳達馬上放下冰橙汁，與他握手。他笑問琳達：“為什麼你的手冰冰冷呀？”她忙著解釋，朝那杯冰橙汁亂指。他馬上搖頭：“不不不，你隻需要說‘但我的心是熱的’就行瞭。”一句話提醒瞭琳達。
　　其實他並不關心為何琳達的手是冷的，而琳達也並無義務解釋為何自己的手是冷的。不過是兩個陌生人找個話題混個臉熟而已，什麼話開心，什麼話可以博個笑臉，就講什麼話。
　　場麵話人人都在說，但究竟所說的場麵話哪些是真的，哪些隻是基於社交的禮節虛言的應付，我們的心中要有個數，這樣在應對時就不至於因為沒有分清對方的場麵話而造成尷尬的局麵。
　　投其所好說好場麵話
　　會說話的人都會傾聽。學會傾聽，不僅是對他人的尊重，還可以更好地注意到他人的言談神色，判斷齣他人的心理活動，說話的時候就可以有的放矢。
　　漢高祖劉邦平定天下之後，對有功之臣論功行賞，在這個時候群臣彼此爭功，吵瞭一年都無法確定。劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但是群臣心中不服，議論紛紛。在封賞勉強確定之後，對席位的高低先後又起瞭爭議，大傢都說：“平陽侯曹參受傷70餘處，而且攻城略地，功勞最大，應當排在第一。”劉邦因為在封賞的時候已經委屈瞭一些功臣，多封瞭許多給蕭何，所以在席位上難以再堅持，但心中還是想將蕭何排在首位。這時候關內侯鄂君已經揣摩齣劉邦的意圖，就挺身上前說道：“群臣的決議都錯瞭！曹參雖然有攻城略地的功勞，但這隻是一時之功。皇帝與楚霸王對抗5年，常常丟掉部隊四處逃跑。而蕭何卻源源不斷地從關中派兵員填補戰綫上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗瞭好幾年，軍中缺糧，都靠蕭何轉運糧食補給關中，糧草纔不至於匱乏。再說皇帝有好幾次逃到山東，都是靠蕭何保全關中，纔能接濟皇帝，這纔是萬世之功。如今即使少瞭100個曹參，對漢朝有什麼影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊！為什麼你們認為一時之功高過萬世之功呢？我主張蕭何第一，曹參其次。”劉邦聽瞭，當然說：“好。”於是下令蕭何排在第一，可以帶劍入殿，上朝時也不必急行。
　　明眼人一看就知道劉邦偏嚮蕭何，所以安排入朝的席位上，劉邦雖然錶麵上不再堅持蕭何應排在第一，但鄂君早已揣摩齣他的心意。於是順水推舟，專揀好聽的話講，劉邦自然高興。鄂君也因此多瞭一些封地，被改封為“安平侯”。對他人的意思細心傾聽之後，再投其所好、有所作為。這是一種說話的策略，在雙方力量懸殊的情況下，不妨運用一下這種策略，以屈求伸。這與兩麵三刀是不同的，兩麵三刀是小人的卑劣行徑，而投其所好是智者的智慧。再者，兩麵三刀是陰險詭秘，為人所不齒，而投其所好是為瞭保全自己而采取的策略。
　　《紅樓夢》第三十四迴寫道，寶玉挨打以後，丫環襲人嚮王夫人提齣瞭一條建議：“如今二爺也大瞭，裏頭姑娘們也大瞭，以後叫二爺搬齣園外來住，就好瞭。”襲人沒有想到，這條建議竟然重重地撥動瞭王夫人的心弦。王夫人不僅對此建議大加贊賞，而且當場暗示，要“提升”襲人。這是為什麼呢？王夫人一番感嘆透露齣個中底細：“我的兒！你竟有這個心胸，想得這樣周全，我何曾又不想到這裏？隻是這幾次有事就忘瞭。你今日這話提醒瞭我，難為你這樣細心。真是好孩子！”原來襲人的話正與王夫人的積慮暗閤，引起王夫人內心強烈的共鳴。王夫人於是作齣瞭非同尋常的反應，說：“你如今既說瞭這樣的話，我就把他交給你瞭……自然不辜負你。”
　　襲人的話“投其所好”，與王夫人的潛在意念相閤，發揮齣瞭極大的言語效益。但是“暗閤”並非偶然，隻有學會察言觀色，通過對方無意中顯示齣來的態度或姿態瞭解他的心理，纔能捕捉到比語言錶露更真實、更微妙的思想。
　　當然，說話時不能僅僅被動地靜觀默察，應該主動齣擊，采用一定的策略，激發對方的情緒，這樣纔能夠迅速、準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導，尋找到最適閤的言詞。
　　……

前言/序言

　　“震天下者必震之於聲，導人心者必導之於言。”語言不僅是人類思維的錶達方式，更是人類的交際工具。海涅說：“言語之力，大到可以從墳墓喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底打垮。”可見，說話對一個人的內在展現是十分重要的。
　　說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化乾戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發一場爭論甚至導緻一場戰爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。這就需要你掌握場麵話的技巧。
　　所謂“場麵話”就是能放到“場麵”上說的話，是應付交際中各種“場麵”的話。處於這個社會當中，每個人都說過或聽到過一些“場麵話”，場麵話似乎隱藏瞭許多真實的意思，讓人誤以為真。其實，這些話隻是為瞭應付一些場閤或是為自己找一個颱階下而已，沒有場麵話，場麵就不稱為場麵瞭。
　　很多人將“場麵話”和空話、應付、虛僞、敷衍劃上等號，其實“場麵話”是一種談話技巧，也是人際交往中說話辦事的必備技巧之一。這種“場麵話”既不是空話，也不是應付，而是在很多場閤中人與人溝通的一種手段，是人在這個社會上不得不具備的一種語言能力。在很多場閤，麵子上的事情總是要過得去的，講“場麵話”的作用就是維護雙方的麵子。現實社會就是這樣，不講就好像不通人情世故瞭。
　　既然說是“場麵話”，可想而知，就是在某個“場麵”纔講的話，這種話不一定代錶一個人內心的真實想法，也不一定閤乎事實，但講齣來之後，就算彆人明知你“言不由衷”，也會感到高興。
　　說場麵話錶麵是為瞭讓對方高興，其實目的是為瞭與對方套近乎，套近乎是交際中與陌生人、尊長、上司等溝通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交際雙方的經曆、誌趣、追求、愛好等方麵尋找共同點，誘發共同語言，為交際創造一個良好的氛圍，進而達到自己的目的。
　　場麵之言是一種必要的應酬，看起來似乎有點虛僞，但很重要！說場麵話時切忌講得太多，點到為止最好，太多瞭就真的虛僞而且令人肉麻瞭。而且說場麵話時，最好選擇事實來發揮，不要無中生有，否則會弄巧成拙。“場麵話”可聽不可信，對於稱贊或恭維的“場麵話”，你要保持冷靜和客觀；對於滿口答應的“場麵話”，你要保留態度，以免希望越大，失望也越大。總之，“場麵話”是一種交際需要，既要能說，還要會說；既要認真聽，還要能分辨真假。
　　當然，說好場麵話的本領並非來自天賦，而是需要我們用特有的敏銳洞察力去感悟，需要在生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉，把它與自己的生活融會貫通，使之真正為己所用。本書以“場麵話”為主題，詳細介紹瞭在不同場閤對不同對象的說話方法與技巧，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，講述瞭打動人心的說話細節，以便讓您的言辭上升到一個新的層次，並在此基礎上感受到擁有上佳口纔的迷人魅力，希望為您走嚮輝煌的人生提供最有效的幫助。
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