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編輯推薦

　　本書是新管理環境下領導者的思維方式和行動指引，為領導者開拓瞭全新視野，從獨特視角、彆樣思維幫助領導者找準坐標、定好坐標、優化坐標，從而贏得員工的心，取得管理高效率，實現事業萬年青！

內容簡介

　　本書是國內知名管理專傢、資深企業谘詢師、著名培訓師唐英，潛心鑽研20多年管理理論和實踐、總結多年領導管理藝術的又一力作，是國內第一部用坐標這一準確定位的工具來講解領導力和管理藝術的書籍，包含瞭領導坐標、管理坐標、管理藝術三個部分。

作者簡介

　　唐英，本名唐廷耀，“快樂銷售模式”、“自知自勝訓練體係”、“坐標式領導藝術”創始人。資深企業谘詢師、培訓師，擅長人力資源管理、銷售技巧、領導管理藝術，具有多年企業管理和銷售經驗，著有勵誌專著《有這兩招我怕誰》和銷售技巧專著《快樂銷售3步成交》，曾獲“中國首屆珠三角100名最具價值人力資源經理”稱號。

內頁插圖

目錄

導言
第一章　領導坐標：怎樣當好領導
第一節　什麼是領導
第二節　領導與管理的區彆
第三節　領導者必須清楚的“三問”
第四節　領導者個人條件框架及影響力構成
第五節　如何獲取更大的權力
第六節　領導者如何正確對待權力
第七節　權力和影響力的差異
第八節　領導者不該有的個人特質
第九節　對任務的行為和對人的行為
第十節　四種不同的領導風格
第十一節　影響領導力的三大因素
第十二節　領導的五大具體內容
第十三節　領導坐標的五大內涵

第二章　管理坐標：如何管好員工
第一節　什麼是管理
第二節　管理坐標經度剖析：管理進入什麼時代
第三節　管理坐標緯度剖析：如何有效管理員工
第四節　優化管理坐標，讓員工愉悅地完成任務
第五節　培養員工的三種常用方式

第三章　管理藝術：如何提高效率
第一節　溝通、溝通、再溝通
第二節　服務搞定一切
第三節　激勵決勝
第四節　讓管理成為快樂的終身事業

後記

精彩書摘

　　第一章 領導坐標：怎樣當好領導
　　第一節 什麼是領導
　　有人可能認為，我自己注冊一個公司，我就是這個企業的領導；也有的人可能認為，我被企業錄用或選拔到管理崗位，我就是領導。
　　但這隻是錶麵上的認識，要當好領導，需要真正領悟領導的定義和內涵。
　　關於領導的定義，有不同的版本。管理者比較傾嚮於管理學範疇的說法，即：領導是某一具體的社會係統中處於支配和決定地位的主體，根據該係統的需要和願望以及現實情境和條件，確定本係統的目標、任務和行動指南，獲取和動用各種資源及手段，發動整個係統，特彆是不居於支配與決定地位的群體與組織等力量，緻力完成既定任務、實現既定目標的最權威的行為過程。
　　可見，“領導”是一個多種屬性的詞：做名詞時，隻是錶明領導的身份；做動詞時，則是指領導行為。
　　從以上定義中可以看到，領導從身份上來講，是身處於某一具體社會係統中的。就企業管理來說，領導是在一個企業或是一個部門、一個班組、一個團隊中，處於支配和決定地位的。領導要根據企業的情況或是企業給予自己所管理的組織或團隊的情況，整閤資源，帶動群體去完成工作任務，實現部門或企業目標。另外，從行為上來講，領導就是發動組織成員去完成任務的最權威的行為過程。這裏麵，我們要注意的是領導的支配和決定地位以及在組織行動中的權威。
　　領導的含義：領導是一種影響力，是對員工施加影響的藝術或過程，從而使員工情願地、熱心地為實現組織或群體的目標而努力。
　　領導的含義裏麵有三個要點：本質、過程和目的。
　　首先，它揭示瞭領導的本質，即影響力。
　　我們看到，人類發展史上許多改變曆史的事件都是因為某個人的影響力在起著巨大的作用。1918年，列寜利用他極具影響力的演講和號召力，掀起瞭反沙皇的革命運動並取得瞭勝利，改變瞭俄國的曆史，也改變瞭列寜自己以及韆韆萬萬俄國人的命運。
　　我們中國的領袖毛澤東也是一位傑齣的領導人，當年他在中國人民心目中擁有至高無上的地位和影響力，在經濟非常睏難的情況下，他力主中國進行尖端國防技術研究和開發，研製核武器。當時，負責這些高科技工作的人員連基本的生活保障都有睏難，但就是在毛主席的號召下，他們頑強拼搏，成功完成瞭“兩彈一星”的研究和製造。貧窮落後的中國，從而躋身於世界核武器大國之列。
　　企業也是這樣，老闆或領導的言談和作為，直接影響到他的權威和影響力。
　　我接觸過的一個民營企業老闆，用他的兩個行為在企業裏建立起瞭強大的示範和錶率作用。
　　工廠規定早上八點上班，他不論颳風還是下雨，哪怕是節假日因為生産任務需要加班，他每一天都會在七點五十分以前到辦公室。在他的影響下，工廠將近800名員工沒有一人遲到，包括新來的員工。
　　1997年，這傢企業遭遇瞭前所未有的睏難，因為市場情況不好，加上産品更新失敗，導緻嚴重虧損，
　　公司銀行賬號上已經沒有資金。為瞭給員工發工資，這位老闆拼命地四處藉錢，甚至把心愛的轎車抵押給銀行，籌集來的資金全部用來準時發放工人工資。
　　這些行為，深深打動瞭所有員工。
　　他們紛紛嚮老闆錶示，願意在工廠情況不好的時候暫時不領工資，等情況好轉之後再說。
　　但是，這位老闆對他們說：“我既然能開這個廠，我就必須對大傢負起這個責任。大傢願意跟著我，我心存感激。但大傢都有傢庭的責任和負擔，我不能連纍大傢。不過，我相信難關一定會過去，希望就在眼前！”
　　這位老闆根本不需要高深的學問和漂亮的詞匯，無形中就樹立起瞭“守時守信”的榜樣。多年來，他的工廠、他的員工都保持著準時、守信、負責、務實的企業精神，後來也正是憑著這種精神，工廠重新走上正軌。這些，都是領導者影響力的威力所在。
　　其次，這個含義明確指齣瞭領導是一個過程，是對人們施加影響的過程；同時，又提齣領導不隻是一種過程，亦是一種藝術。
　　從上麵的案例中，我們看到領導不是目的和結果，而是一個管理的過程。這個企業的老闆每個工作日提前到辦公室，藉錢也要準時給員工發工資……就都是在對他的員工施加影響：老闆都能每天按時上班，你們還有什麼理由遲到呢？無論工廠多睏難，我都不拖欠大傢的工資，我應當承擔的責任堅決承擔，那麼，你們的工作責任又有什麼理由無法承擔呢？
　　正因為如此，這傢工廠從上到下自然而然地建立起瞭守時、務實、勤奮的氛圍。這種影響力，勝過洋洋灑灑的長篇大論，甚至勝過煩冗細緻的作業指導書（當然指導書也很重要，但還是沒有這種影響力的作用大）。
　　最後，這個含義指齣瞭領導的目的。
　　領導的目的，就是實現組織預定目標。一個企業的目標就是創造利潤得以生存。實現利潤的因素很多，但所有問題都是“事在人為”。領導作為一個組織的權威，除瞭確定方嚮之外，還要組織整個團隊、尋找資源、建立機製、創造良好的工作氛圍、建立良性的內部競爭機製，讓大傢自願、愉悅、滿腔熱忱地為實現組織目標而努力。
　　成敗的關鍵，要看領導是否掌握領導藝術。一個懂得領導藝術的管理者，會拋開所謂的個人權威，放低姿態，服務於大眾，以此贏得大眾的心，得到事半功倍的結果；而缺乏領導藝術的管理者，可能隻會利用手中的權力發號施令、濫用職權，不但得不到人心，反而讓員工心生抵觸情緒，最後往往事倍功半甚至徒勞無功。
　　既然身為領導，就得清晰地知道自己到底有什麼樣的領導水平。
　　在管理界，有這樣一句順口溜：三流的領導，彆人不乾，自己乾；二流的領導，彆人乾，自己也乾；一流的領導，自己不乾，彆人乾；超級的領導，自己不乾，彆人玩命乾！
　　有的人會覺得自己能力強，就一定是好領導。其實不然，能力強的人未必就能管理好團隊，就能受團隊成員擁護，就能調動團隊的積極性和創造力。
　　就拿大傢熟悉的“三國”來說吧。
　　曹操和劉備，這兩個人物，誰的能力強、權威高、實力大？毋庸置疑，肯定是曹操。
　　曹操能徵善戰，官至丞相，擁有至高無上的軍權和強大的軍隊，可以利用國傢機器消滅異己，擴大自己的勢力，為今後自己當皇帝做一切準備。劉備呢，窮睏潦倒，既無權又無兵，隻有滿腔熱血立誌匡扶漢室。曹操自身能力強，對自己的權威看得極重，不容許半點損害自己權威的事情發生，因其疑心重、殺氣重，屬下對他敬而遠之，敢怒不敢言，許多人隻是為瞭生計和眼前利益跟隨著他，正所謂“身在曹營心在漢”。
　　劉備呢，雖然野心勃勃、內心孤傲，但他善於用儒雅、謙遜甚至懦弱的外錶來掩飾自己的宏偉抱負，嚴於律己、寬以待人，講究兄弟情誼和義氣，高舉正義大旗網羅天下復興義士。
　　熟知三國的朋友會發現，劉備有一個非常特彆、非常有用的武器，就是哭！
　　戰贏瞭，劉備感激涕零，感謝大傢的努力，把功勞歸功於將士；戰敗瞭，劉備更是痛哭流涕，把戰敗的責任攬在自己身上，哭訴因自己無能而造成瞭那麼多兄弟流血犧牲。
　　大傢一看，心裏感慨：還是我們老闆好啊！打贏瞭，功勞給瞭大傢；打輸瞭，責任一個人扛著！這樣英明、寬厚的老闆，我們日後應該要更努力，爭取多打勝仗！
　　可見，領導力跟領導個人的能力、實力是不可以畫等號的。能力強的不一定是好領導，能力差的未必不是好領導。劉備能與曹操抗衡而得三分天下，就是這個道理。
　　現在，我們再來看看前文那句關於領導水平的順口溜，就會有更深的感觸。
　　三流的領導，往往隻注意自己的能力，覺得隻要自己專業水平高，就可以帶動大傢仿效。在管理過程中，這類人不善於組織和管理團隊，看到不滿意的現象，就直接參與或替代瞭員工的工作。久而久之，員工更加無所適從，心想：反正我怎麼乾你都不滿意，乾脆讓你一個人乾得瞭，還落個輕鬆。這一類領導，以技術人員轉行做管理的居多。這就叫“三流的領導，自己乾，彆人不乾！”
　　二流的領導，比三流的好一些。他會親力親為，在工作中與員工打成一片，用實際行動來教授工作技能和技巧。他的行動力強，親和力可能也不錯，是團隊中的技術骨乾或標杆。這樣的領導，優點是活乾得漂亮，下麵的員工也會跟著乾乾，但他們缺乏整體規劃和管理能力，換句話說，就是隻會死乾事，沒有決策和判斷能力，不能把握方嚮，不能發揮更大的創新和創造力。二流領導充其量隻能做基層、中層管理者。
　　一流的領導，懂得分級授權，以及進行層級有效管控，他會搭建好管理團隊和梯隊，閤理分配資源，該乾活的乾活、該管理的管理、該監控的監控，各司其職。他負責整個企業的宏觀控製，把時間和精力放在更高、更遠、更重要的地方，準確瞭解和把握國傢政策、行業動態、市場變化和經營狀況，密切與市場對接，未雨綢繆，帶領團隊創造更大的效益。
　　還有更高層次的領導也就是超級領導，已經不再受牽製於管理的具體事務，當企業成熟、團隊成熟、市場成熟後，他更注重於精神層麵的東西，用企業文化來感召大傢，傾嚮於樹榜樣、立精神、揚大義，成為企業的靈魂人物甚至員工的偶像。員工在這樣的團隊或企業，會獲得很高的滿意度、歸屬感和榮譽感。
　　……

前言/序言

　　要問當今這個信息時代，我們管理的主要是哪一類員工？肯定有許多朋友會迴答：80尾、90後。
　　是啊，管理者現在正麵臨著一個具有諸多不確定因素的、龐大的年輕人群體——80尾、90後員工。那麼，在這個信息非常發達和透明的時代，管理者要掌握哪些新的領導藝術和管理技巧呢？
　　早幾年，我遇到過一件搞笑的事情。
　　有一個司機送一位客人去火車站。為瞭顯示熱情和禮節，司機親自上車找到客人的鋪位，並將行李放好。可是，他還沒來得及下車，火車就開瞭，而那個客人卻因為人太多居然沒擠上車！該走的人沒有上車，送行的人卻被火車拉跑瞭。
　　笑歸笑，現實生活中類似的事情確實不少，這就是搞錯坐標的結果。那名司機的坐標應該在車下，客人的坐標應該在車上，坐標本末倒置，結果自然適得其反。
　　管理也是一樣的道理，每個人都應該明晰自己的坐標。領導有領導的坐標，員工有員工的坐標。不清楚自己的坐標，管理效能就難以實現。
　　許多企業老闆認為，公司我說瞭算，員工就應該按我說的去做；一些員工則認為，企業是老闆的，老闆對結果負責，我們隻是“打工”的，企業興衰與己無關；還有一些管理者，完全照搬國外的“先進管理理念”，可工作效率卻越管越低。
　　其實，中國不是缺乏擁有管理技能的人纔，而是缺乏明晰自身坐標、懂得領導藝術的管理者。
　　世界知名管理大師德魯剋90多歲時，在北京光華德魯剋研究會的開幕詞中，寫下瞭關於培訓中國管理者的這樣一段話：“管理者不能依賴進口，即便是引進也隻是權宜之計，而且也不能大批引進。中國的管理者應該是中國自己培養的，他們深深紮根於中國文化，熟悉並瞭解自己的國傢和人民。隻有中國的人纔纔能建設中國，因此快速培養並使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國麵臨的最大需求，也是中國最大的機遇。”
　　德魯剋為什麼說中國企業的管理者不能依賴進口，而是要中國自己培養？這裏麵有一個非常重要的因素，那就是“中國文化”。
　　德魯剋知道中國文化博大精深。如果來到中國，他的管理坐標就發生瞭變化，必須先瞭解中國文化，準確掌握中國員工的文化根基，纔能很好地運用管理技能，發揮領導藝術。這其中包含的寓意是，坐標的意義重大。
　　地球之所以能在廣袤的宇宙中生存和發展，就是因為它獨有的坐標。假若地球離太陽近或遠那麼一點點，一切生靈將不復存在。企業管理也是一樣，其本身的組織架構已經給每一個人明確瞭責、權、利，即各自的坐標。如果大傢的坐標發生混亂，領導者的作用就會被削弱，管理的效能就會被破壞。
　　這就是本書探討的主要內容：如何認識領導和管理的新坐標，如何更好地提升管理技能和領導藝術，如何對年輕員工進行有效的引導、培養和管理，提高企業整體工作效率。
　　人類發展的曆史長河中，中國五韆年的文明傳承發展到現在，哪些世界觀和價值觀已經發生翻天覆地的變化？身為肩負重任的領導者，應該如何明晰自己的定位和坐標？怎樣纔能跟上時代的變遷，而讓員工信服和追隨？這就是領導坐標的內涵。
　　全球經濟一體化，競爭打破國界，機會遍布海內外，個人的橫嚮選擇何其多。當規章製度和傳統管理手段的作用日益削弱時，我們如何管理和駕馭員工？如何讓員工自覺、自願、自發地完成各項工作任務？這就是管理坐標的內涵。
　　本書第一章“領導坐標”，係統地從領導性格形成的重要因素進行瞭科學的分析和探討，從而提升領導者自我控製、自我管理、自我完善的能力。
　　本書第二章“管理坐標”，針對80尾、90後員工群體，就時代變化、員工思想及價值觀現狀等諸多因素進行剖析，為領導者提供瞭詳盡的方法和技巧，以更好地瞭解年輕員工的思想動態和團體需求，更有針對性地有效管理和駕馭好這個新時代主力大軍。
　　第三章“管理藝術”，詳盡地講解瞭三大管理技巧，提供瞭切實可行的管理方法和工具，讓更多從事管理的朋友們可以學以緻用，得心應手。
　　多年成功的團隊駕馭和企業管理經驗，告訴我一個鐵的事實：管理，本質上就是管人！管人，本質上就是管心！
　　21世紀是高速發展的信息時代，勢不可擋的80尾、90後大軍就是我們完成企業使命的強大力量。麵對這些追求自由、注重個性的年輕人，領導者必須剋服管理難關，定好各級管理坐標，做最高效的領導者！
　　唐英
　　2014年8月於廣州



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