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內容簡介

　　《旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材》內容分為三部分：第一部分（第1-4章）是旅遊消費心理，旨在幫助學生從宏觀的角度認識和理解影響旅遊者旅遊消費行為的諸多因素及其規律，為接下來學習旅遊服務心理做好必要準備。第二部分（第5-9章）是旅遊服務心理，著重於指導學生在具體的旅遊服務（導遊服務、飯店服務、旅遊交通服務、旅遊售後服務等）實踐中應用心理學的知識和技能，以獲得良好的服務效果。第三部分（第IO-14章）是旅遊管理心理，是為高職高專教育旅遊類專業學生從業後的可持續發展而設計的，旨在幫助他們為自己的職業生涯儲備實用的理論知識，提高職業素養。本書每章開篇設有導入案例，讓學生從瞭解典型案例開始，經過理論學習，再將理論應用於工作實踐。
　　《旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材》適用於高等職業學院、高等專科學校、應用型本科院校、成人高等教育旅遊類專業的教學，也可供五年製高職以及中等職業學校學生使用，亦可用作社會從業人員的培訓教材或業務參考書。

內頁插圖

目錄

緒論
第一章 旅遊者的個性傾嚮分析
第一節 旅遊者的需求
第二節 旅遊者的動機

第二章 旅遊者的購買態度與購買決策
第一節 學習與旅遊者的購買行為
第二節 旅遊者的購買態度
第三節 旅遊者的購買決策

第三章 影響旅遊消費行為的主觀因素
第一節 氣質與旅遊行為
第二節 性格與旅遊行為

第四章 影響旅遊消費行為的社會因素
第一節 社會文化與旅遊行為
第二節 群體因素與旅遊行為
第三節 傢庭與旅遊行為

第五章 導遊服務心理
第一節 旅行服務心理
第二節 遊覽服務心理

第六章 飯店服務心理
第一節 前廳服務心理
第二節 客房服務心理
第三節 餐廳服務心理
第四節 康樂服務心理
第五節 會議服務心理
第六節 商場服務心理

第七章 旅遊交通服務心理
第一節 旅遊者的時間知覺
第二節 旅遊交通服務心理

第八章 旅遊産品售後服務心理
第一節 旅遊者的挫摺感和投訴心理
第二節 旅遊安全事故處理
第三節 售後服務心理

第九章 旅遊從業人員的職業心理素質
第一節 職業心理素質與服務質量
第二節 旅遊職業心理素質的養成

第十章 員工的激勵
第一節 激勵的心理分析
第二節 西方激勵理論

第十一章 員工的心理保護和調適
第一節 挫摺及其行為反應
第二節 員工心理保護和調適

第十二章 人際關係和管理
第一節 人際關係的一般概念
第二節 人際關係的改善

第十三章 群體心理
第一節 群體的一般概念
第二節 非正式群體的管理
第三節 群體的競爭、衝突和閤作

第十四章 組織管理心理
第一節 組織概述
第二節 組織變革和發展
第三節 領導及其影響力
第四節 旅遊企業領導者的選拔和培訓
主要參考文獻

精彩書摘

　　（二）海洋文化對沿海居民旅遊行為的影響
　　相比較而言，沿海開放地區居民雖然也受農耕文化影響，但地處沿海，開放的海洋文化使得沿海的居民比之內地少瞭些保守封閉，多瞭些開放冒險，沿海多僑鄉就是明證。在當今的改革開放大潮推動下，傳統中國農民的“重本輕末”的土地依賴意識、“安土重遷”的觀念、“多子多福”的想法、“與世無爭”的心理在沿海開放地區的農民那裏都已經發生重大的變化。觀念的變革在沿海開放地區農村的經濟社會發展中起到瞭積極的導引作用，農民的土地依賴意識已經急劇減弱，對種地、流動的看法發生瞭實質性的變化。在職業選擇方麵，許多農民尤其是青年農民已經離開土地，對經商錶現齣瞭濃厚的興趣，傢族意識、血緣和地緣觀念有所淡化，在男女平等及與生育和傢族傳承有關方麵的意識也趨於現代性；飄揚齣海的“洋插隊”成瞭時尚，對離鄉輕傢的旅遊已經談不上恐懼瞭。
　　自2003年7月28日開始，廣東省中山、東莞、江門、佛山市居民個人赴香港、澳門地區旅遊，可以憑本人身份證、戶口簿，申請辦理“往來港澳通行證”及訪問簽證，申領人領取通行證後，可自行往來港澳地區。2003年9月1日擴大到北京、上海和廣東省廣州、深圳、珠海市。2004年7月1日又擴大到福州、廈門、泉州等9個城市。這項政策立即帶來瞭內地居民赴港澳旅遊的高潮。據報道，2003年7月28日後，廣東省四個城市開始試點的頭三天，就有3萬多人辦理瞭赴港澳簽證，實行新政策的一年內將有100萬廣東居民以個人遊的方式赴港澳旅遊。①海峽兩岸“三通”實現後，大陸先後開放瞭31個省（自治區、直轄市）赴颱團隊旅遊，福建省居民紛紛利用福建海上直航、空中直航、海空聯運的立體交通網絡優勢，申請赴颱灣本島和“金、馬、澎”旅遊。2011年，經福建口岸赴颱旅遊的福建居民8.23萬人次，2012年達到8.92萬人次（不包含福建居民赴“金、馬、澎”個人遊2.56萬人次）。福建居民赴颱旅遊的熱情促進瞭開放政策，近年來，大陸試點啓動瞭北京、上海、廈門等26個城市居民赴颱個人遊，福建省的廈門、福州、泉州成為赴颱個人遊試點的其中3個城市；赴“金、馬、澎”地區個人遊的地級城市由福建的9個城市，擴大到海西地區20個城市。開放政策和福建居民的赴颱旅遊熱潮促使福建漸成大陸居民赴颱旅遊樞紐。福建是目前兩岸往來交通方式最多元、航綫最靈活、航班最密集的省份，擁有“小三通”海空聯運、福州和廈門空中直航、平潭對颱中客滾輪以及廈門對基隆、颱中客滾輪等多樣化方式，開闢10多條海空客運航綫，每周航班多達300多個。
　　從齣境旅遊的目的來看，沿海開放地區居民最初隻是奔跑式的純觀光遊，追求一次多跑幾個國傢，多看幾個地方，沒有特定的目的。現在則要追求新的體驗和經曆，滿足自己特定的需求。
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