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編輯推薦

　　

　　在現代生活的社交和商業活動之中，人際溝通已經像呼吸一樣重要！

　　然而，我們並非天生就會溝通。溝通是一門科學、一門藝術、一種工具，僅憑著一些個人經驗，早已不足以讓我們通過溝通獲取成功。

　　從未有一本書，能像《溝通力》一樣全麵係統地幫你學會溝通。

　　在這本書中，你不僅可以學到與溝通相關的理論，更多的是：

　　對日常種種的溝通現象，有全新的提問和思考

　　源自生活的真實溝通案例，更深入理解其規律

　　學到全套紮實的溝通技巧，還有手把手練習指導

　　適應互聯網時代的社交媒介，掌握新的溝通方式

　　希望這本經典著作，能帶給你輕鬆而富有收獲的閱讀體驗。

內容簡介

　　

　　溝通不僅是日常生活必需的技能，更是職場成功的重要條件。然而與一般的觀點不同的是，人們並非天生就會溝通，溝通是一種需要學習和磨煉的技能。現在，三位溝通學的專傢在此為我們帶來瞭這本全美廣泛使用的經典教材的第9版，幫助我們每個人從零開始瞭解和掌握溝通的方方麵麵。

　　《溝通力（原書第9版）》包括三個大部分，分彆是溝通的基本知識，公眾溝通即演講，以及通過人際溝通建立聯係；囊括瞭對溝通和人性的瞭解、對公共溝通技能的掌握、對人際關係的建立和維護、進行團隊閤作等。還包含瞭通過時下流行的社交媒介進行溝通的利弊與方法，讓我們在互聯網時代更好地進行溝通。

作者簡介

　　威廉·瑟勒，是內布拉斯加大學林肯分校溝通學係的教授，擔任溝通學係主席20餘年。曾榮獲全美傑齣教育者奬、內布拉斯加州溝通協會傑齣教師奬。他是溝通學領域中富有經驗的教育者、谘詢顧問、研究人員和作傢。

　　瑪麗莎·貝爾，是溝通學教授，也是北艾奧瓦大學的一名教師教育研究人員。她曾獲得的榮譽包括：2012年中央溝通協會名人堂，國際傾聽協會接觸傾聽教育者，傾聽名人堂以及眾多教育奬項。她是艾奧瓦州溝通協會原主席，世界溝通協會、太平洋和亞洲溝通協會及溝通科學國際協會等三個機構的副主席；她還是美國大學教授聯閤會的高級職員，中央溝通協會和國際傾聽協會的前任主席；同時，她還供職於國傢溝通協會的多個分支機構。

　　約瑟夫·梅澤，是剋萊姆森大學溝通學係的助理教授和聯閤會主席。曾獲得國傢溝通協會和中央溝通協會的優秀論文奬。約瑟夫是國傢溝通協會和中央溝通協會中較為活躍的成員，在協會中承擔瞭領導角色；他為多傢期刊的編輯委員會服務；還是《基礎溝通課程年報》的助理編輯。

目錄

譯者序

前言

作者簡介

第一部分通過溝通建立聯係

第一章溝通過程和溝通原則

溝通：建立聯係

什麼是溝通？

我們為什麼要研究溝通力？

溝通和我們的科技社會

溝通和職業發展

溝通與道德行為

溝通與我們的多元化社會

溝通原則

溝通是一個過程

溝通是一個係統

溝通是相互影響的

有意識溝通與無意識溝通

溝通的關鍵組成要素

信息來源/信息發送者

信息

溝通渠道

信息接收者

信息反饋

環境

情境

溝通類型

自我溝通

人際溝通

公眾溝通

大眾溝通

通過社交媒介溝通

區分社交媒介與麵對麵溝通方式

相互作用

瞬時結構

社交提示

可重復性

儲存

影響範圍

靈活性

與溝通相關的幾個誤區

誤區1：溝通是萬能藥

誤區2：數量等於質量

誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯

誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力

誤區5：溝通是可逆的

第二章聯結感知與溝通

感知與溝通

感知過程

選擇

組織

解釋

感知差異

知覺定勢和刻闆印象

歸因錯誤

身體特徵

心理狀態

文化背景

性彆

媒體

提高感知能力和感知檢驗

成為積極的感知者

承認每個人的思想體係的獨特性

區分事實和推斷

意識到感知在溝通中的作用

保持開放的思維

感知檢驗：做有效的溝通者

第三章聯結自我與溝通

理解自我概念

自我概念的發展

溝通和自我概念

文化和自我概念

生物性彆和自我概念

性和性彆

性彆刻闆印象

性彆期望

自我實現預言和印象管理

自我實現預言

印象管理

提升自我概念

第四章通過言語溝通建立聯係

語言的重要性

語言的要素

聲音

文字

語法

含義

基於語言的溝通障礙

含義會被誤解

語言可以塑造我們的態度

語言會引起極化

語言可能存在性彆歧視或同性戀歧視

文化影響語言的使用

語言和科技

如何有效地使用語言

使用準確的語言

使用生動的語言

使用即時語言

使用恰當的語言

使用隱喻語言

第五章通過非言語溝通建立聯係

什麼是非言語溝通？

非言語溝通的特徵

非言語溝通經常發生

非言語溝通取決於語境

非言語溝通比言語溝通更可信

非言語溝通是一種主要的錶達方式

非言語溝通和文化相關聯

非言語溝通是不明確的

為什麼你應該瞭解非言語溝通？概述

非言語溝通的功能

補充言語行為

重復言語行為

調節言語行為

代替言語行為

掩飾

非言語溝通的類型

麵部錶情和肢體動作

身體特徵

觸摸

空間

時間

副語言

沉默

服飾

環境

提高我們發送和解釋非言語溝通的能力

第六章聯結溝通過程中的傾聽和思考

有效傾聽的重要性

有效的傾聽

聽的階段

理解階段

記憶階段

思考階段

解釋階段

評估階段

迴應階段：發送反饋

傾聽的功能

為獲取信息而傾聽

為瞭評估而傾聽

以同理心進行傾聽

享受型傾聽

有效傾聽的障礙

認為話題或演講者無趣

挑剔說話者而不是信息

關注細節，而不是大意

避免不利的傾聽情境

容忍或不能適應乾擾

僞裝的專注

偏見和歧視

思維傾嚮

批判性傾聽和批判性思考：分析和評估信息

評估說話者的動機

判斷說話者結論的準確性

提高傾聽能力

傾聽和科技

避免過分依賴媒體

數字素養

跨文化傾聽

第二部分公共場閤下的溝通

第七章選擇主題，與聽眾建立聯係

選擇演講主題

選擇一個閤適的主題

尋找主題的技巧

評估一個主題的閤適程度

將主題縮小範圍

確定一般目的、具體目的以及演講論點

一般目的

具體目的

論點

聽眾分析：與聽眾建立聯係

理解聽眾的意見

對比：被動參與與自願參與

關鍵的聽眾信息

瞭解聽眾的方式

使用信息與聽眾建立聯係

第八章研究：信息的收集和使用

製訂研究計劃

研究：收集信息

將互聯網作為信息來源

將社交媒介作為信息來源

將自己作為信息來源

將訪談作為信息來源

將圖書館作為信息來源

對研究的幾點建議

使用研究成果來支持和澄清觀點

證言證詞

事例

定義

統計

第九章組織演講，列齣演講提綱

組織演講的主體部分

形成主要觀點

對主要觀點進行排序

將主要觀點聯結起來

支持主要觀點

組織演講的引言部分

引導聽眾進入主題

激發聽眾的傾聽欲望

預報你的主要觀點

組織演講的結束語

錶現齣你的演講即將結束

保證你的論點清晰

迴顧你的主要觀點

讓你的演講迴味無窮

綜閤並總結

寫演講提綱

寫提綱的原則

初步提綱

整句提綱

臨場提綱

第十章管理焦慮，開展演講

管理演講焦慮

溝通恐懼

演講焦慮的癥狀

演講焦慮的成因

演講焦慮和其他文化

治療演講焦慮

錶達方式

即興錶達

持稿錶達

背誦錶達

脫稿錶達

聲音和身體方麵的錶達

聲音方麵

肢體方麵

演講教具

演講教具的益處

選擇和使用演講教具

演講教具的種類

演講軟件

決定演講過程中何時使用PowerPoint或Prezi

創建有效的PowerPoint/Prezi演講

使用演講教具：誰在真正控製演講？

練習演講錶達

第十一章信息告知型演講

信息和力量

信息告知型演講和勸說型演講的區彆

信息告知型演講主題

客體

過程

事件

概念

準備並進行信息型演講

抓住並維持聽眾的注意力

增加對演講主題的理解

對有效信息告知型演講的幾點提示

評估信息告知型演講

演講主題

一般要求

聽眾分析

支持材料

組織

錶達

語言選擇

分析和評估

第十一章附錄：信息告知型演講主題

第十二章勸說型演講

勸說型演講的目標

勸說型演講的演講主題

現實問題

價值問題

政策問題

勸說主張

建立可信度（氣質）

能力

個性

魅力

成為有效的被勸說者

準備和開展勸說型演講

研究主題

組織演講

支持材料

勸說策略

論證過程中的謬論

原因有誤

論證有誤

評估勸說型演講

演講主題

一般要求

聽眾分析

支持材料

組織

錶達

語言選擇

分析和評估

第十二章附錄：勸說型演講主題

第三部分人際情境下的溝通

第十三章人際溝通：理論基礎

通過人際溝通方式與他人建立聯係

關係

人際溝通

人際溝通理論

不確定性降低理論

不確定性管理理論

社會資訊處理理論

社會滲透理論

社會交換理論

人際需求理論

辯證理論：矛盾對立和統一

人際關係中的自我錶露行為

自我錶露的原因

何時不能過度自我錶露？

自我錶露與隱私

自我錶露與性彆

自我錶露和文化

自我錶露和對修辭敏感

第十四章關係的發展與維係：從建立到破裂

人際溝通能力

關係的建立

人際吸引

人際關係的發展階段

人際關係的維護行為

關係的惡化

關係發展陷入睏境的跡象

關係的終止

達剋的破裂階段理論

人際衝突

衝突原因

衝突一定是消極的嗎？

衝突何時有益處？

人際關係中有用的衝突處理技巧

人際關係修護方法

提升人際溝通能力

建立相互支持、相互關心的關係

營造相互支持的環境

如何多溝通

第十五章群體溝通與團隊溝通

小型群體溝通：建立人際關係

群體的定義

群體的形成和發展

影響群體形成的文化因素

群體的目的和類型

初級群體

次級群體

項目團隊或工作團隊

社交媒介群體

構建群體文化

群體規模

群體規範

小型群體的特點

相互依賴

認同感

凝聚力

性彆構成

群體溝通中的道德行為

剋服小型群體工作的障礙

從眾心理

群體工作的費時性

不同的互動方式

工作量的不公平性

壓力性失敗

排斥群體現象

第十六章參與群體和團隊活動

團隊組織

設定目標

確定角色

領導力

領導一個團隊

領導力類型與領導行為

領導力與性彆差異

組織會議

成員參與

團隊成員的角色

團隊成員的貢獻

解決問題以及進行決策

確定並陳述問題

討論問題和解決方案

頭腦風暴

通過科技手段進行頭腦風暴

達成一緻

處理團隊衝突

衝突與團隊溝通

網絡衝突

通過有原則的協商處理衝突

有道德的行為與衝突

評估團隊錶現

參考文獻

精彩書摘

　　《溝通力（原書第9版）》　　信息反饋　　溝通過程中的另一個組成部分是信息反饋，即信息接收者對信息的迴應，並將其反饋給信息發送者。信息反饋能讓信息發送者知曉該信息是否被收到，是否實現瞭既定目標被接收者所理解。為瞭精準地分享信息，信息發送者必須修正錯誤的信息和誤解，再次發送丟失的信息，必要的時候對反饋信息進行修正。　　信息反饋是有效信息接收的一種自然延伸過程。信息接收者有責任去關注、解碼和明確信息的內在含義。下一步是提供迴應（反饋），讓發送者知道該信息被接收到，且接收者理解瞭該信息。由此，信息發送者可判斷齣，此反饋的信息是否提供瞭足夠的信息，能讓人判斷齣信息接收者是否精準地解讀瞭該信息。這樣，信息反饋在溝通過程中就扮演瞭一種控製機製的角色。然而，不幸的是，我們經常不能監控自己的溝通信息，更重要的是，也難以監控他人對該信息的反饋，所以我們經常處於不被人理解或被人所誤解的狀態。例如，如果一個餐館雇員因為一次利潤特彆高的成功宴會，而要求漲工資或奬金，將會齣現什麼情況呢？老闆會告訴每個人，他們將在下次支付薪水時收到一份額外的奬金，但是卻沒有提及工資冊。雇員們就會奇怪是哪裏齣瞭什麼差錯。　　信息反饋是溝通過程中的一個至關重要的組成部分，因為它既是一個修正機製，也是一種自我認知的手段。它能幫助我們調整自我以適應他人，也能進行自我評估。嚮他人提供反饋，與接收信息一樣重要，它能讓溝通成為一個真正的分享過程。　　信息反饋也有其他優點。一項經典研究發現，當信息反饋增多時，信息接收也增強瞭。在一次實驗中，有四組學生，老師在不同的條件下分彆嚮每組學生描述幾何圖形，然後要求學生畫齣來：①零反饋一一老師背朝著學生，不允許學生問問題或發齣噪聲；②可視反饋一一學生能看到老師的臉龐，但不能問問題；③有限的口頭反饋一一允許學生嚮老師問問題，但老師隻能迴答是或者不是；④自由反饋——溝通的所有渠道都是暢通的，嚮老師詢問的問題種類和老師迴復問題的深度都沒有任何限製。沒有機會從老師處獲取反饋的學生錶現最差，隨著反饋程度的升級，學生的錶現越來越好。這項研究帶來瞭兩個重要的發現：①反饋的量越多，溝通的精確度越強；②反饋的量越多，信息接收者在任務中的錶現就越好。　　……

前言/序言

　　臉譜網（Facebook）的創始人馬剋·紮剋伯格（Mark Zuckerberg）說：“我們試圖在臉譜網上做的事情，就是幫助人們更有效地聯係和溝通。”這正是我們撰寫本書的原因——幫助人們在日常生活中“建立人際關係”，更有效地與人溝通，努力成為成功的、富有成效的公民。想象一下，如果沒有iPods、計算機、無綫網絡接入、定位導航，也沒有我們現在每天使用的社交媒介，我們的生活將變成什麼樣？也許，我們難以想象，因為這些電子設備已經嵌入瞭我們生活的每一個角落，以至於當它們不斷延伸我們的生活時，我們卻認為理所當然。顯然，紮剋伯格和榖歌、蘋果電腦以及其他高科技公司的創建者們實際上已經實現瞭改變我們生活方式的偉大目標。

　　顯而易見，我們的世界，特彆是當下的社交世界，已經發生瞭翻天覆地的變化，且這種變化將會一直持續下去，有可能會比過去任何時期變動得更快、更猛烈。更進一步來說——這也是我們在本書中要強調的關鍵一點——這種變化對我們的溝通和溝通領域有重要的潛在影響。正如本書的前幾版，我們緻力於將溝通學中最前沿和最即時的信息，以及溝通對我們日常生活的重要性等呈現給大傢。 溝通力（原書第9版） [Communication Making Connections] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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商品很好。很喜歡。服務也很好

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和不錯的書，大傢可以看看

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“那為什麼解雇我？”艾倫要討個說法，“我想不通。”

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物流很快，很給力，雙十一的貨

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“那麼，祝你一路好走，艾倫。”伯頓臉上浮現齣一抹或許是帶著歉意的微笑，用這句祝福利落地結束瞭談話，然後迴身取齣前座上的公文包，直奔工作而去，隻留下艾倫一個人杵在原地，體會失業的孤獨。

評分☆☆☆☆☆

沒來送給內嚮的人

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買書如山倒，讀書如抽絲～

評分☆☆☆☆☆

覺得這部書不錯，希望有幫助！

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