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內容簡介

　　《IT運維之道》共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層麵闡述瞭IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。《IT運維之道》作者深入淺齣、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體係用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業定位，使長期受到選擇從事“軟件開發”還是投身於“IT服務”問題睏惑的從業人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行瞭闡述，為從業人員整天陷於事巨細的IT服務工作梳理瞭工作思路，理清瞭工作目標和方嚮。在“處事篇”中將IT服務人員從與機器和代碼打交道中解脫齣來，認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務理念分享給讀者。在“技能篇”中係統地介紹瞭運維服務所涉及的各種IT技術和技能。在“高級篇”中嚮讀者深入淺齣地介紹瞭當今國內外先進的IT服務標準、架構、體係和方法。　　希望《IT運維之道》的有關內容能夠成為IT從業者或即將從事IT運維服務者的指引，為成功遨遊於IT運維服務領域奠定基礎。

作者簡介

　　李鵬，北京中煙信息技術有限公司，中國信息技術服務標準技術委員會專傢，IT運維實驗室行業專傢，ISO20000國際認證管理師，從事IT安全及運維管理工作近二十年。近年緻力於提升中國本土企業IT治理水平，堅持倡導運用國際先進的IT服務管理理念，結閤企業實際開展IT係統的安全及運維管理。

內頁插圖

目錄

機遇篇
第1章 奇葩的IT男 3
1．1 半年月薪過萬 3
1．2 三年當部門經理 4
1．3 IT服務的創意人生 4
第2章 機遇就是選擇大於努力 5
2．1 IT開發還是IT服務 5
2．2 早選擇，早領跑 6

做事篇
第3章 IT運維做什麼 11
3．1 IT運維的四件要事 11
3．2 IT運維服務的原則 13
3．3 掌握服務平衡 19
3．4 落實整體運維 23
3．5 貫穿始終的服務流程 24
第4章 有目的、有計劃地做事 27
4．1 怎樣找目標 29
4．2 怎樣做計劃 29
4．3 怎樣按計劃去做 34
第5章 注重規範性和完整性 39
5．1 做事的規範性 39
5．2 做事的完整性 45
第6章 高效率和高質量 47
6．1 什麼是高效率服務 47
6．2 怎樣做到高效率 48
6．3 什麼是高質量的服務 51
6．4 怎樣做到高質量服務 52
第7章 親和性和係統性 53
7．1 什麼是親和性 53
7．2 怎樣做到具備親和性 54
7．3 係統性 54
第8章 懂業務和善思考 57
8．1 懂業務 57
8．2 善思考 57
第9章 其他服務 59
9．1 谘詢服務 59
9．2 培訓服務 60
9．3 數據整理與分析服務 61
9．4 其他拓展服務 61
9．5 服務的實施 62

處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功 65
10．1 解讀用戶心經 65
10．2 匹配用戶需求 69
10．3 溝通從心開始 72
10．4 滿意從體驗中來 77
第11章 贏得自己人的心 修煉內功 79
11．1 怎樣與上級保持一緻 79
11．2 怎樣與同事有效閤作 80

技能篇
第12章 運維硬功夫——運維硬件
技術介紹 85
12．1 服務器 85
12．2 存儲設備 92
12．3 網絡設備 105
12．4 硬件運維技能攻略 112
第13章 運維軟功夫——運維軟件
技術介紹 115
13．1 操作係統 115
13．2 中間件軟件 125
13．3 數據庫 135
13．4 數據備份軟件 152
13．5 安全軟件 161
13．6 雙機軟件 164

高級篇
第14章 精準運維服務 179
14．1 精準運維的由來 179
14．2 精準運維的定義 180
14．3 精準運維的方法 180
第15章 用戶感知體係 185
15．1 什麼是用戶感知 185
15．2 用戶感知原理 186
15．3 用戶感知體係的建立 187
15．4 感知的方法 188
第16章 IT服務的治理 191
16．1 理想與睏惑 191
16．2 IT服務治理的目的 192
16．3 IT服務治理的原理 192
16．4 IT治理實例 195
第17章 天外有天：IT服務的
國際標準 197
17．1 ITIL 197
17．2 PDCA戴明環 202
17．3 ITSM 204
17．4 ISO 20000體係 205
17．5 ISO 27001 207
17．6 ITSS運行維護標準 209
17．7 創新是王道 210
結束語 213
附錄 215
參考文獻 216

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

書不錯，不斷提高自己，?

評分☆☆☆☆☆

我覺得它讓我知道瞭運維該怎麼做，讓我理解瞭主動服務的意義。

評分☆☆☆☆☆

上午收到書瞭，除瞭快遞比較慢之外，其他都還不錯。外包裝也不錯，還是比較滿意的。

評分☆☆☆☆☆

包裝不錯，書是正品，還沒讀

評分☆☆☆☆☆

希望能夠幫到想幫到的人，能派上用，就心安瞭

評分☆☆☆☆☆

感覺很籠統，沒有具體的實施方法

評分☆☆☆☆☆

給公司集中采購的，印刷質量不錯。

評分☆☆☆☆☆

實用還是挺實用的，內容也易懂，紙張也不錯

評分☆☆☆☆☆

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