編輯推薦

內容簡介

管理者最大的睏惑在於，麵對紛繁復雜的問題卻找不到問題的癥結所在，即在日常管理中無法有效確定工作目標，更缺乏與下屬互動製定目標、互動分解目標、互動執行目標和互動評估目標，造成企業效率低下。那麼，企業到底如何管理？如何更好地管理？如何精益求精、精進不懈地管理？企業管理到底有無規律可循呢？本書試圖將企業管理所要解決的“做什麼、怎麼做、做到什麼程度以及做到什麼程度會怎麼樣”的復雜問題簡單化，簡單問題流程化、流程問題模塊化、模塊問題信息化……本書在闡述管理基本原理的基礎上結構化、邏輯化、係統化地闡述瞭企業日常精益求精、精進不懈的管理方法，為企業日常管理給齣相應的解決之道—化紛雜為簡潔，變理論為常識，以幫助人們更好地抓住管理關鍵，使組織目標落地，使想法變成行動，使企業得以最終實現“滿足顧客需求、員工成長和企業發展”的經營目標！（關於“企業如何更好地經營”可參考本書姊妹篇《精益經營之道》）

作者簡介

周曉寒
南京大學國學教育中心主任，南京理工大學EDP中心主任，荷蘭馬斯特裏赫特管理學院工商管理碩士，東南大學工商管理碩士，某集團公司聯席董事長兼CEO，兼任多傢企業首席顧問和獨立董事，長期從事企業精益經營與精益管理理論的研究和實踐，是企業精益經營和精益管理理念的創造者和倡導者，是南京大學商學院EDP中心以及南京理工大學EDP中心等院校的“精益經營”和“精益管理”的主講老師。具有20年以上豐富的企業經營管理實戰經驗，為國內近百傢大中型企業提供過O2M戰略思維下的商業模式設計、企業精益經營、企業精益管理等方麵的顧問谘詢服務。在國內率先提齣“左手國學智慧—做好人，右手精益經營——做好事”的企業精益經營理念，還齣版瞭《經營的邏輯》和《精益經營之道》等書籍。

田輝
南京理工大學經濟管理學院副教授，管理學博士，曾任南京理工大學經管學院EMBA中心主任，研究方嚮為組織學習、變革與創新管理，績效管理，環境管理與可持續發展。完成瞭“江蘇省十一五人纔規劃綱要研究”項目以及企業委托科研項目十餘項；為十餘傢企業提供績效與薪酬管理、組織與人力資源管理項目谘詢或管理培訓；近年來在《中國軟科學》《經濟管理》《經濟問題探索》《軟科學》等期刊發錶論文近30篇，曾齣版過《經營的邏輯》。

目錄

推薦序一
推薦序二
序言一
序言二
第一章　管理的實踐：構建企業精益管理之道　∥1
第一節
中國企業當下管理的睏難和睏惑
第二節
構建企業精益管理
第二章　確定做什麼：工作議程梳理與目標確定　∥41
第一節
弄清楚“做什麼”的重要性
第二節
工作議程梳理
第三節
企業目標體係的構建
第三章　人員安排：組織分工與人員協調　∥84
第一節
圍繞目標進行閤理的組織劃分
第二節
日常如何進行人員分工和協調
第四章　時間安排和工作要求：計劃形成與指標設定　∥103
第一節
計劃的形成與分解
第二節
日常工作要求即指標的設定
第五章　乾好乾壞看得見：目標可視化與PK導入　∥143
第一節
目標可視化和PK的重要性
第二節
如何進行目標可視化
第三節
如何進行PK文化的導入
第六章　規範執行：精益管理之精益操作　∥161
第一節
精益操作是精益管理的基礎
第二節
精益操作是企業經營管理的永遠追求
第七章　及時糾偏：檢查與督導體係的構建　∥175
第一節
檢查與督導的理解
第二節
檢查與督導體係的構建
第八章　時刻反省：總結與幫助文化的形成　∥218
第一節
日常“總結與幫助文化”的理解
第二節
日常“總結與幫助文化”的構建
第九章　日常成長：精益管理之日常培訓與訓練　∥232
第一節
日常培訓與訓練的重要性
第二節
培訓與訓練體係的構建
第十章　結果的處理：精益管理之考核與激勵　∥261
第一節
績效管理與激勵體係的理解
第二節
績效管理與激勵體係的構建
第十一章　以終為始：精益管理之係統處理與改善　∥289
第一節
係統處理與改善的理解
第二節
如何進行係統處理與改善
參考文獻　∥302

精彩書摘

◆ 推薦序一 ◆
管理理論的發展大緻可以分為三個階段：第一個階段是20世紀初形成的“古典管理理論”，有三位主要代錶人物：美國的泰勒、法國的法約爾和德國的韋伯；第二個階段是20世紀30年代和40年代形成的“近代管理理論”，主要代錶人物有巴納德和梅奧；第三個階段是40年代以後的 “現代管理理論叢林”，代錶人物眾多，孔茨、德魯剋是大傢較為熟悉的重要代錶。同樣，管理的定義也是百花齊放。
“科學管理之父”弗雷德裏剋·泰勒認為：“管理就是確切地知道你要彆人乾什麼，並使他用最好的方法去乾”。（《科學管理原理》）
管理過程學派的創始人亨利·法約爾在其名著《工業管理與一般管理》中提齣：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成——計劃、組織、指揮、協調和控製。
諾貝爾奬獲得者赫伯特·西濛對管理的定義是：“管理就是製定決策。”（《管理決策新科學》）
彼得·德魯剋認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態的器官；管理是一門科學，一種係統化的並到處適用的知識；同時管理也是一種文化。”（《管理：使命、責任、實務》）
由哈羅德·孔茨教授所著的《管理學》更是奠定瞭迄今為止幾乎所有介紹管理學原理或通論的各類著作的基本框架和基礎。他將“管理”的概念係統地總結為一個基於“計劃、組織、領導、控製”的四項基本職能，以及其他一些重要職能（如決策、協調、激勵、溝通、創新等）基礎上的“連續、循環的過程”。
…………
當下中國企業經營管理的現實中究竟應如何將上述西方係統的理論知識與我國企業自身的管理實踐相結閤，將上述理論應用於自身企業的現實管理工作，從而真正為企業有效地創造價值，帶來效益和效率的提升呢？本書作者周曉寒先生創造性地提齣的“企業精益管理之道”，正是針對這種情況，對企業的管理理論和方法進行係統性的高度概括，旨在幫助企業解決當下的種種睏惑，讓企業做到“精益管理”，實現高效運轉和持續發展。
周曉寒先生提齣的精益管理模式是管理的科學性的具體體現，其本質是將日常管理的復雜問題簡單化，如果引用書中的概念來概括的話，那就是精益管理“三大塊十大步”，簡單地講，就是幫助企業“以滿足顧客不斷變化的需求，為顧客提供滿意的産品和服務為目的，並將這一核心目的轉化為一係列的工作目標”，通過“工作議程梳理與目標確定、組織分工與人員協調、計劃形成與指標設定、目標可視化與PK導入、檢查與督辦、培訓與訓練、總結與幫助、激勵與考核、處理與改善”等方法工具的運用，最終高效地完成企業“創造顧客，贏得利潤”這一終極目的。這個模式涵蓋瞭現代企業科學管理的所有方麵，建立在實際應用的基礎之上，概念和方法淺顯易懂，具有很強的可操作性和實用性。
世界上任何一種管理理論都有特定的適用範圍，沒有一種理論或思想能夠“放之四海而皆準”，一個強大的企業背後必須有一套適閤這個企業特點的管理理論和方法。推薦本書的目的有二：一是希望它具有本土化特徵的管理思想能夠對當下中國企業的經營管理起指導和藉鑒作用；二是藉此希望中國廣大從事企業經營管理工作的管理者和進行管理理論研究的學者、專傢能夠積極參與進來，拓寬視野，在學習研究西方管理科學理論和方法的同時，結閤中國企業的發展階段和特點進行管理理論的創新。隻有這樣，我們的管理理論和實踐纔更具有生命力。我們滿懷信心地期待著！
陳傳明
南京大學商學院黨委書記、教授、博士生導師
◆ 推薦序二 ◆
從1911年泰勒的《科學管理原理》誕生開始，經過百年的洗禮，管理理論的價值由於其對企業實踐的積極作用而得到廣泛認可。100年前，科學管理之父泰勒在工廠生産中總結的科學管理理論對生産效率的提升産生瞭巨大的貢獻；隨後福特公司將其理論精髓用於生産，實施瞭“效率工程”實踐，實現瞭人類的汽車夢想；不久之後，通用汽車公司由於對管理理論進行創新和應用，使自己一躍成為一傢真正的強大企業。現代管理學之父彼得·德魯剋對這一過程做瞭悉心的理論梳理和總結，完成瞭《公司的概念》一書，這一理論之後又重新指導瞭福特公司的管理實踐，令其再度崛起。
中外企業實踐均說明，正確的管理理論來自實踐，並將對後來的實踐産生重要和不可替代的指導作用。周曉寒先生通過20多年的管理實踐，結閤中國企業特點，在管理理論的基礎上整理歸納瞭一套更具實操性、實踐性的企業管理理論和方法。就我所知，這些方法由於其特有的係統性和可操作性而對企業實現精益管理産生瞭重要的影響。這也是我欣然為周曉寒先生所著的《精益管理之道》作序的重要原因，這本書試圖找齣有效的、具有中國特色的管理模式，通過解碼獲得管理規律的總結，從而為更多的中國企業成長提供實踐指導。作為推薦，亦希望讀者能從中獲得以下認識。
認識一：弄清楚做什麼，即弄清楚企業、部門和崗位日常月周日的目標異常重要。管理者的重要職責之一就是要能通過係統的企業經營管理問題梳理來確定企業目標、部門目標、班組目標、崗位目標，以此來牽引企業前進的方嚮。
認識二：計劃是管理的首要職能，計劃的過程就是企業資源重新配置和優化的過程，任何管理者都不能反對書麵文字，企業製訂計劃的一個重要目的就是麵對未來變化時能從容應對。
認識三：組織結構的設計、部門職能的劃分、崗位職責的製定隻能解決企業基礎分工問題，隨著企業內外部環境的變化，顧客新的需求、目標的調整等因素的齣現，企業的人員分工必須實施動態調整，以保證企業目標的有效實現。
認識四：讓員工參與到管理中來並充分發揮其主觀能動性和積極性是企業管理效率提升的一劑良方，而這一做法的關鍵手段和方法就是要能在企業內部將員工的工作目標、工作問題和工作業績予以可視化，並在員工內部構建一套競爭機製，讓員工莫名其妙的興奮，無可救藥的樂觀。
認識五：執行是企業精益管理的核心所在，一切管理手段運用的最終目的是讓員工能夠按照既定標準進行精益業務操作，以實現企業的經營目標。
認識六：保證執行的一個重要手段就是檢查與督導。管理者隻有通過檢查督導纔能及時發現員工實現不瞭目標的真正原因，並能及時將資源提供到一綫員工手中。
認識七：員工改變自己並迅速成長的一個重要方法就是學會自我反省，不斷地通過總結與幫助、批評與自我批評使自己變得更加強大。敢於嚮內看，是自我強大的錶現。
認識八：企業不要說沒有人纔，企業缺少的是培養人纔的機製。管理者必須認識到，企業的培訓和訓練工作必須做到日常化，訓練即工作，工作即訓練。
認識九：對於員工的工作結果要盡可能和盡快量化，讓考核和激勵機製成為驅動員工工作的動力。
認識十：企業管理問題無窮多，精益管理是一個循環係統，企業要學會持續改進永無止境的創新，麵對問題要係統處理與改善，以使企業能夠不斷成長和發展。
麵對日新月異的外部世界和殘酷的市場環境，中國企業需要脫胎換骨纔能生存和發展，卓有成效的、更具實踐性的管理方法無疑會為此提供良好的動力。本書為此提供瞭豐富而詳盡的參考，希望讀者通過閱讀本書，可以獲得對於當下中國企業實現管理水平提升更加深刻的認識和總結，並以此指導實踐，調整自身並努力做到改善，進而推動中國企業不斷進步，促進中國企業管理現代化的發展，提升中國企業的效率，提高效益，最終推動中國企業真正實現全麵崛起。
李　東
東南大學經濟管理學院副院長、教授、博士生導師

前言/序言

◆ 序言一 ◆
在過去的數十年裏，由於內外環境、社會結構、技術形態均發生急劇的變化，全球經濟逐步走嚮一體化，再加上資源的缺乏、成本遞增、報酬遞減、效率降低、效益下滑等壓力紛至遝來，使企業經營和管理受到極大的挑戰。處於此種復雜的環境，未來企業活動的各項決策，成為管理工作的關鍵挑戰。中國企業在日常激烈的國內與國際市場競爭中，開始明顯關注到企業內部管理的重要性。許多企業也投入瞭大量的精力、財力，希望提升企業的整個管理體係來支持企業的發展，也使用瞭很多種管理方法，諸如精細化管理、3A管理、六西格瑪管理，等等。但問題往往是，相當多的國內企業都沒有成功，究其原因，就是因為企業的管理基礎非常薄弱。而在薄弱的基礎之上建立的管理體係，隻能是支離破碎、缺乏係統的管理體係。應該說，與國際上的優秀企業相比，中國企業的規模普遍較小。在日益激烈的市場競爭中，中國企業要想能夠立足甚至走嚮國際舞颱與國際優秀企業同颱競技，必須過兩道“關”：一是管理規範化，二是員工職業化和專業化。而完善的管理體係如同企業的“地基”，一個企業唯有腳踏實地建立完善的企業規範化管理體係，全麵提升企業管理水平，纔可能實現快速成長和發展。
西方國傢有很多關於規範化管理的具體理論和方法，也有關於管理變革方麵的很多論著，但對於如何“從不規範管理走嚮規範管理，從規範管理走嚮精益管理”，卻很少論及。對於中國企業而言，從不規範管理走嚮規範管理，從規範管理走嚮精益管理，不僅需要係統的理論支撐，更需要方法論上的幫助。正是基於這樣的考慮，筆者在此提齣一套“精益管理模式”，將管理職能即計劃、組織、指揮、協調和控製，用通俗易懂的語言，更具實戰、實效的操作方法係統化、模塊化、邏輯化地進行闡述，解決瞭企業管理者最為頭痛的“日常運營”的問題。
日常運營問題，某種程度上說就是管理問題。管理是什麼，每個人都有自己的理解，但無論對於哪一位管理者及其管理對象，則必須有一個相同的、統一的關於管理的定義和範疇。否則，管理者的管理意圖以及所要涉及的管理原則和方法，必定會因為理解的差異，而給這些原則和方法的貫徹、落實以及執行帶來睏難，進而使管理的目的難以順利實現，甚至不能實現。
精益管理是什麼？筆者認為，精益管理是對企業績效實現過程各要素的管理，是基於企業戰略目標、業務體係、組織體係和管理政策基礎之上的一種管理活動。它是通過對企業戰略的建立、目標分解、績效評估，並將企業績效用於企業日常管理活動中，以激勵員工業績提升，持續係統處理與改善並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動；是對企業的管理方法思路性的、框架性的、體係性的、高度概括的、可復製的係統集成；是一套企業對日常如何具體運營管理的體係化的、可復製的方法精益求精、精進不懈的集成。
通俗一點講，它就是指管理者關於管理對象“乾什麼，怎麼乾，乾到什麼程度，乾到什麼程度會怎麼樣”全部的工作內容和全部的工作過程。按照這個邏輯思路，本書闡述瞭精益管理的原理及一般原則和方法、企業日常運營的基本規則和實操方法。本書創造性地提齣瞭精益管理“三大塊十大步”的概念，即第一大塊為計劃模塊，包括第一步工作議程梳理與目標確定、第二步組織分工與人員協調、第三步計劃形成與指標設定三個部分內容；第二大塊為執行模塊，包括第四步目標可視化與PK導入、第五步精益操作、第六步檢查與督導、第七步總結與幫助、第八步培訓與訓練五個部分內容；第三大塊為改善模塊，包括第九步考核與激勵、第十步處理與改善兩個部分內容。把復雜的企業管理活動變得簡單化，便於廣大讀者的理解和藉鑒。
何謂成功的管理？筆者認為就是在適當的時候，對適當的對象運用適當的原則、方法和藝術。為此，本書在闡述管理基本原理的基礎上，闡述瞭精益管理的基本方法和輔助方法。本書所述內容，僅是個人從事多年企業管理和谘詢工作對管理的理解和探索的結果。所以，我們不妨作為對管理的一種理解，權當一種管理模式，希望企業領導人和管理者能對管理工作有一個全新認識，更希望能起到拋磚引玉的作用，進而使管理及其方法和藝術不斷進步，不斷完善，不斷提高。
《精益管理之道》是筆者窮20餘年的企業經營管理經曆以及多年對企業的管理谘詢經曆，將完善現代企業管理體係的思想和實踐編寫成此書，藉此，希望能為廣大從事企業經營管理工作的企業經營者和管理者以及相關人員提供某些藉鑒和啓發，也希望藉此能夠帶動中國企業管理水平的提升，推動中國企業管理效率的提高，進而推動中國企業從不規範走嚮規範，從規範走嚮精益，從不優秀走嚮優秀，從優秀走嚮卓越。讓我們為此共同努力奮鬥！心有理想，春暖花開！
周曉寒
於南京大學鼓樓校區逸夫館
◆ 序言二 ◆
進入21世紀，企業麵臨的經營環境發生瞭重大變化。從國際範圍來看，在飛速發展的信息技術的催化下，全球經濟日趨一體化，但政治上卻更加分裂，而社會則更具多元性，這一切導緻企業經營環境的不確定性日益增加。對於今天的企業而言，為適應動態和不穩定的經營環境，組織的學習力以及將所學知識快速轉化成行動的能力成為最大的競爭優勢。為此，企業必須使自身成為學習型組織，進而持續地進行變革與創新，如此纔能具備對市場的快速響應能力和創新能力，從而在競爭中保持優勢地位甚至是基本的生存。在國內，近年來，無論是政府還是各類組織都在不斷地呼籲創新，竭盡全力地嘗試創新。中國經濟目前正處在最為關鍵的轉型期，創新驅動已成為最為重要的國傢發展戰略。與此相應，政治、經濟、社會各領域的改革正逐步推進，其核心就在於市場化、法治化社會的全麵推進。對企業而言，公平競爭的市場環境將逐步形成，即將接受考驗的將是企業的競爭實力——經營能力。企業經營及管理模式的轉型迫在眉睫。
然而，對於早已習慣瞭粗放式經營的國內大多數中小企業來說，盡管其創立時間可能已有些年頭，但實際上可能依然處於“初創期”，因為它們仍未走上專業化管理的道路，企業經營者往往還是憑以往的經驗應對當前的變化。結果如何，自然可想而知。或許這正是當下很多企業經營管理者焦慮、迷茫的原因。在國際、國內經濟、政治、社會環境不確定性迭加的大背景下，在互聯網加速改變越來越多行業的緊迫情勢下，能否盡快掌握專業化管理的工具、方法並在實踐中靈活應用，通過行動學習提升管理能力、組織學習能力，進而逐步樹立專業化經營的理念，是企業能否“活在當下、贏在未來”的關鍵。本書創造性提齣的“精益管理體係”為大傢呈現的正是這樣一套工具與方法。
精益管理體係包含“三大塊十大步”，藉鑒大傢所熟知的“PDCA”（plan-do-check-action）思路將組織目標的設定、落實、保障諸環節有機分解、係統集成，通過“工作議程梳理與目標確定、組織分工與人員協調、計劃形成與指標設定、目標可視化與PK導入、精益操作、檢查與督導、總結與幫助、培訓與訓練、考核與激勵、處理與改善”的體係化、標準化，為企業提供瞭一套具體、可操作、可復製的關於明確目標、保障績效、提升能力、培養人纔的係統解決方案。
首先，精益管理體係為組織中的各級管理者，尤其是中基層管理者提供瞭一整套可使其工作思路清晰、工作目標明確、工作方法有效的管理工具。組織是社會的細胞，是社會用來實現目標的工具，而管理正是使組織創造績效的工具、功能和方法。通過計劃、組織、協調、指導、激勵、控製、反饋、改善各個環節保證瞭組織目標設定、落實的有效性；通過對員工工作績效（包括態度、技能、行為過程、工作結果）提供反饋、培訓來引導、規範、強化員工的行為和認知，實現“在行動中學習”，改善工作技能，提升工作績效，從而可能從根本上解決企業“執行力”差的頑疾。
其次，精益管理體係同時也是一套係統、完整的組織溝通的工具與方法。績效不佳的組織中普遍存在的問題之一就是缺乏有效溝通，組織內部上下級之間、職能部門之間、不同崗位員工之間，以及組織與外部各利益相關方之間由於十分有限的溝通，導緻認識不統一、目標不一緻、方案不認同、反饋不及時，從而導緻組織成員甚至許多管理者都在無謂地忙碌，根本不知道真正應該忙些什麼，組織績效當然也就不盡如人意。精益管理體係的“三大塊十大步”通過貫穿於目標設定、行動落實、衡量反饋、總結提高等各個階段的定期與不定期、正式與非正式的持續的組織溝通，幫助組織形成持續溝通、開放溝通的組織文化，在縱嚮、橫嚮兩個維度上形成順暢的信息傳遞通道，打破管理層與員工之間的“信任藩籬”，形成平等、互信的閤作關係，由此可以激發員工的工作熱情，使員工願意為實現組織目標而貢獻其知識、經驗和努力。
再次，精益管理體係是組織進行知識管理的一種有效的體係與方法。國外有研究顯示，由於缺乏大公司所擁有的充裕資源，對於中小企業而言，從其非研發類員工的知識和主動性方麵獲益是開發式創新活動中普遍采用的做法。知識創新在微觀層麵要靠企業自身苦練內功，精益操作將工作流程、操作流程規範化、標準化；每天的總結對員工工作績效給予及時反饋；將員工個人好的工作經驗及時進行係統化總結並及時更新有助於工作流程、標準等組織顯性知識的增加；培 精益管理之道：企業持續經營高效運轉的邏輯 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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