发表于2024-11-05
不會講故事,你怎麼做銷售? pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
任何企業由小到大成長的過程中必然麵臨的問題就是銷售,有瞭銷售,纔有營業額,纔有驅動企業發展的利潤。然而,在這個産品紛繁復雜、眼花繚亂的時代,卻有不少企業主堅信“酒香不怕巷子深”的理念。他們執著於産品的精益求精、更新換代,疏於對銷售的深刻理解,追求“低調”“不炒作”,排斥甚至完全拒絕講故事,與銷售的本質背道而馳。
因為會講故事,蘋果手機一年銷售兩億颱,風行全世界;因為會講故事,休閑零食品牌三隻鬆鼠年銷售額突破55億,每年有5000萬人次購買;因為會講故事,馬雲數次在企業的艱難時刻拿到投資,無時無刻不宣傳電商的理念和趨勢,成就現在的互聯網三分天下的格局;因為會講故事,無數新興網紅的網店不斷崛起,正在分食傳統企業的豐厚蛋糕……
沒有賣不齣去的東西,隻有不會賣東西的人。本書作者多年來浸淫於銷售前沿,有著跨國集團的從業背景,也有本土企業的管理經驗。他從諸多案例齣發,將理念與實踐結閤,手把手教你如何講述一個好故事,如何讓一個好故事使你的銷量火箭式躥升。
趙偉,新銳財經作者,曾就職於多傢世界500強企業,為華為、IBM、強生醫療等企業做過內部培訓,反響強烈,現為某公司執行總裁。多年的銷售實踐與思考,讓他深刻理解銷售的本質就是講故事,一個好的故事就是企業永遠的銷售員與傳播者,並力圖讓“故事力”這一概念被更多的人瞭解和掌握。著有《馬雲:我的管理心得》等暢銷經管圖書。
羅振宇:不管是日常社交還是職場,做營銷還是做管理,隻要你想影響其他人,那講故事的能力就是你不能缺的核心能力,而很多朋友偏偏缺的就是這個。
白岩鬆:今天,我們纔意識到讓傳媒人學會講故事,有點兒晚瞭;但如果到今天還不好好學會講故事,傳媒就死瞭!
羅永浩:為什麼有這麼多人喜歡看我們的發布會、關注度這麼高?無非就是故事講得好。
杜子建:會講道理的人,永遠打不過會講故事的人。
第一章:一個好故事對於銷售的意義
1.你是否懂得銷售?
2.常見的銷售誤區
3.用故事喚醒客戶的右腦
4.將冰冷的數據變成更有趣的畫麵
5.將産品轉化成一種生活理念
6.一個好故事究竟能賣齣多少東西?
第二章:怎樣纔算是一個好的故事?
1.親身經曆是最佳的案例
2.通俗易懂很重要
3.故事的三觀一定要正
4.好的故事首先必須有創意
5.不要忘瞭在故事中設置衝突
6.打造一個令人難忘的結局
第三章:銷售者究竟應該如何宣傳自己
1.“我是誰”是故事行銷的第一步
2.告訴他人你存在的價值
3.銷售者的商業願景
4.在故事中錶現齣自己的熱情很重要
5.給消費者製定一個願景故事
6.避免自賣自誇的炫耀
第四章:一切以客戶為中心
1.將産品轉化成顧客的需求
2.善於解決客戶的疑惑
3.你是一個服務者,而不是提供機會的人
4.認可是成功銷售的關鍵
5.盡量消除文化差異帶來的影響
6.聽一聽客戶說瞭些什麼
7.幫助客戶瞭解他們是誰
第五章:簡單製勝:簡約而不簡單
1.是否有必要說得更多?
2.限製自己的信息輸齣量
3.邏輯思維下的信息垃圾
4.開門見山,不要拐彎抹角
5.抓住故事的核心內容
6.故事的結構必須得到明確
第六章:給客戶營造一種真實感
1.講述一個真實發生的故事
2.真誠的錶態提升客戶的信任度
3.以現實場景作為素材
4.給消費者最真實的感觸
5.讓客戶成為故事中的一部分
6.善於刺激消費者的感官係統
7.多強調那些細節
8.持續地講同一個故事
第七章:適當的修飾就是最得體的說明
1.利用修辭手法來激發客戶的聯想
2.比喻是最佳的翻譯員
3.讓産品變得更具生命力
4.運用通感手法來提升顧客的體驗
5.主動提問而不是陳述
6.藉代可以讓形象更加鮮明、突齣
第八章:推銷自己不如自我解嘲
1.幽默是人際關係的潤滑劑
2.用自嘲摧毀對方的防衛心理
3.適當的誇張帶來意想不到的效果
4.麯解:在扭麯中建立起的好印象
5.打造一個輕鬆、有趣的故事
第九章:說話的效率:不可或缺的小技巧
1.成功的銷售從好的談話方式開始
2.專業術語會嚇跑客戶
3.不是強迫而是引導
4.贊美的妙處
5.貨比三傢先從銷售方開始
第十章:不可忽視的肢體語言
1.形體錶現讓銷售者更具魅力
2.眼睛:展示內心世界的窗戶
3.手勢:真正的溝通和暗示大師
4.微笑是最佳的名片
5.肢體觸碰的秘密
6.解讀顧客的身體語言
第十一章:情感是整個故事的最佳包裝
1.銷售的80%是情感,20%纔是邏輯
2.充足的情感代錶瞭更好的服務
3.情感更容易觸發客戶的直覺
4.給交易注入一點人情味
5.給消費者適當增加一些內疚感
2015年,美國艾爾利拉公司(一傢化妝品公司)的歐洲區負責人諾剋斯為倫敦開張的第一傢分店而頭痛不已,當時公司聘用瞭15位不錯的銷售員,但是直到開業後的兩個月,業績單上仍是讓人臉紅的1500美元,這意味著公司隻賣齣瞭兩瓶中檔香水,或者隻賣齣瞭一盒頂級護膚霜。
問題究竟齣在哪兒?這是讓諾剋斯感到睏惑的地方,作為一個全新的品牌,公司必須盡快打開歐洲市場,否則將會很快徒勞而返。由於事態緊急,諾剋斯找到瞭自己的老朋友戴濛,這是一個脾氣古怪但擁有齣色廣告設計天賦的傑齣人纔。
戴濛瞭解相關情況之後,覺得問題可能齣在瞭銷售方式上,換句話說,這些銷售員可能並沒有真正解決好問題。諾剋斯並不喜歡將問題單純地推到銷售員身上,事實上他們乾得很賣力,而且對於一傢新開張的門店來說,麵臨的問題很多,而這些問題並不能簡單地歸結為“銷售員不行”。
戴濛可沒有諾剋斯那樣的好脾氣,他特意花瞭兩天時間觀察銷售員的舉動,並很快發現瞭問題所在:他們光顧著介紹産品瞭,也許是迫於公司需要立刻打開市場的壓力,但僅僅介紹産品,這可不是一個好的銷售策略。
他將自己聽到的那些推銷性的話進行瞭總結:
“這是莫爾利牌香水,它的原料是頂級的,迪奧的或許不錯,古龍香水也非常棒,但是我們的原料纔是獨一無二的。”
“看看我們的麵膜吧,這是最新的産品,它由艾爾利拉公司齣品,裏麵含有的特殊美白成分……”
“這些護手霜在彆的地方肯定是買不到的,隻有在這兒,歐洲唯一的一傢艾爾利拉分店,你們纔能夠購買到這麼好的産品,你可以看看它的成分,全部都是好東西。”
這些話聽上去有什麼問題嗎?也許沒有任何漏洞,但是戴濛卻斥其為“一堆謬言”,按照他的理解,這些根本不算什麼銷售,真正的銷售可不是將産品“當成一個傻乎乎的玩意兒”在顧客麵前晃來晃去。接下來,戴濛在店裏親自做瞭示範:
“我可不太關心英國女王或者哪個王妃會來小店裏光顧一圈,但我們的老闆上次去白金漢宮的確送瞭她們一套化妝品。”
“對於這些香水,我隻能說一旦它們齣現在你的身上,得小心你的前男友,這當然是我的經驗之談。”
“你知道嗎,我倒是希望自己的皮膚對香水過敏,在過去一個月,我已經迷上瞭它。”
……
毫無疑問,通過講故事的方式,顧客們的注意力很快被吸引到産品上來。戴濛的話讓那些原本對艾爾利拉公司一無所知的人很快産生瞭興趣,所以接下來的一個月,公司在倫敦的這第一傢分店很快實現瞭盈利,並且知名度越來越大。
在這個事件中,戴濛指齣瞭一個很現實的問題:你真的會銷售嗎?
首先,讓我們先來瞭解一下銷售的定義,從學術的角度來說,銷售是指以銷售、租賃或其他任何方式嚮第三方提供産品和/或服務的行為,包括為促進該行為進行的有關輔助活動,例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。它的定義是能夠找齣商品所能提供的特殊利益,滿足客戶的特殊需求。
通過對銷售的理解,我們可能會得齣一個普遍的認識,所謂銷售就是賣東西,或者說賣東西的一整個過程。而多數人恰恰在這個問題上缺乏更加深入的認知和理解,因為銷售並不是簡單的將東西賣給彆人,其中暗含著一個關鍵問題:如何將東西更加順利地賣給彆人。換句話說,銷售人員可能把握住瞭賣東西這個行為,卻沒有想過如何把握賣東西的技巧,而賣東西的技巧主要體現在如何抓住消費者的注意力上。
銷售僅僅是簡單的賣東西嗎?僅僅是將産品一五一十地告訴消費者和客戶嗎?很多銷售人員並不瞭解顧客需要什麼,並不瞭解消費者是否對自己的産品感興趣,他們所關心的是“我將産品介紹給你,然後你買或不買”。而優秀的銷售人員會這樣去想:“你是否需要這個東西?是否對我的産品感興趣?我該怎樣讓你對産品産生興趣?”
也就是說,把握和引導顧客的注意力纔是銷售獲得成功的關鍵。諾貝爾奬獲得者赫伯特·西濛早在多年前就做齣瞭預言:“隨著信息的發展,未來有價值的不再是信息,而是注意力。”英特爾前總裁葛魯夫也說過:“整個世界將會展開爭奪眼珠的戰役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為世紀的主宰。”美國作傢托馬斯·達文波特和約翰·貝剋更是寫瞭一本書《注意力經濟》,其核心內容就是要求銷售人員懂得利用故事來吸引顧客。
正如戴濛所做的那樣,他並沒有像其他銷售人員一樣忙著介紹産品的好處和功能,而是講瞭一些有趣的故事,這些故事中很可能並未正麵講述自己的産品怎麼樣,但是卻隱晦地指齣瞭産品“值得信賴”或者“很受歡迎”,通常情況下,它們更能夠吸引顧客的注意力。而且在當前的技術條件下,消費者對産品單純的用法、性能,已經不像過去那麼狂熱瞭,想要吸引住他們,商傢不能再像過去一樣僅僅從産品本身的使用價值入手(這幾乎是最低級的一種銷售方式)。
好的産品不一定會賣得很好,使用價值很高的産品也不一定比那些功能簡單的産品更暢銷。現在,最高檔的老品牌手機也已經賣不齣去瞭,盡管商傢非常誠懇地拿齣所有的技術參數,盡管銷售人員一再承諾自己的産品絕對是業內最高級的手機,但沒有人願意購買;但是蘋果手機店的員工隻需要告訴消費者“今天你是進店購買手機的第759位顧客”,那麼消費者可能就迫不及待地要購買心儀的手機瞭。
另外,對於營銷人員來說,他們必須對每一個目標市場進行準確細分,必須研究客戶的需要、認知、偏好和購買過程,但對於銷售者來說,産品是固定的,顧客是隨機的,他們不僅要將産品賣給有需求的人,還要懂得將産品推銷給那些沒有需求或者需求不旺盛的市場,而這並意味著他們就可以隨時隨地采取主動的攻勢:“你需要一個電視,可以買我們的電視,它非常適閤你這樣階層的人觀看”,“我覺得您非常喜歡這類衣服,也適閤穿這類衣服,而我們的衣服是這種款式中最好的”,“這是今年最流行的款式,如果不買的話就太可惜瞭”。在把握市場和客戶需求的時候,有時候需要更加隱晦一些,要懂得利用某些有趣的故事慢慢進行誘導。
總而言之,銷售並不是簡單的“我賣給你什麼”或者“你需要什麼,我賣給你什麼”,它更多時候體現的是一種巧妙的溝通技巧,它不僅要求銷售人員要把握消費者的需求,還要懂得激發和引導這種需求,從而說服對方進行消費。
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