《口碑化：小米為什麼能成功》以小米科技公司為研究對象，深入淺齣地分析瞭小米成功背後的秘密。該書一共分為十章。第一章：小米的“群眾路綫”：因為粉絲，所以小米。告訴讀者互聯網思維的核心是粉絲經濟。第二章：天下武功，唯快不破：小米用快字訣獨步天下。用具體的分析講述如何纔能做到快速迭代。第三章：找準企業的DNA：小米的DNA就是互聯網DNA。剖析瞭小米是一傢互聯網企業的本質。第四章：用戶體驗至上：沒有完美體驗，用戶憑什麼鍾情你。以海底撈的服務為例子，強調瞭用戶體驗的重要。第五章：做齣讓用戶尖叫的産品：不做中國蘋果，要做世界小米。講述瞭小米如何嚮同仁堂學習做産品。第六章：重新定義營銷：小米用互聯網思維改造傳統營銷。解釋瞭口碑營銷纔是營銷。第七章：單打獨鬥難成大事：小米要建全鏈條覆蓋的移動互聯商業帝國。揭秘瞭小米生態圈的建立。第八章：逼瘋自己，逼死彆人：沒有新的管理理念，就無法做強做大。逐一分析瞭不設置KPI的新型製度和透明的利益分配製度。第九章：多管齊下纔能走得更遠：小米用鐵人三項突齣重圍。即軟件、硬件、互聯網服務一體化。第十章：徵途漫漫，小米的未來將走嚮何方。分析瞭機遇和挑戰並存的大環境。

作者簡介

王一恒，是工商管理學碩士，知名企業管理專傢，曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、濛牛、伊利、北車、南車、國藥、三九、中美史剋等國內頂尖企業提供培訓谘詢服務。

陳衛中，畢業於武漢大學，電商專傢，現任阿裏巴巴資深講師。

第一章　小米的“群眾路綫”：因為粉絲，所以小米 / 1
互聯網思維的核心就是粉絲經濟 / 2
小米粉絲不僅是粉絲，還是産品經理 / 6
小米把用戶當朋友，而不是上帝 / 11
兜售參與感，讓粉絲參與到品牌建設中 / 16
走“群眾路綫”，將服務做到極緻化 / 21
粉絲營銷的幾個關鍵詞 / 26

第二章　天下武功，唯快不破：小米用快字訣獨步天下 / 33
迅速迭代，讓小米所嚮披靡 / 34
在快速前進中也不忘冷靜思考 / 39
組織架構扁平化促使小米極速前進 / 44
如何纔能做到快速迭代 / 50

第三章　找準企業的DNA：小米的DNA就是互聯網DNA / 55
小米是一傢互聯網企業 / 56
小米隻在互聯網上賣手機 / 62
小米的DNA就是重視冰冷的數據 / 67
小米玩轉互聯網“概念股” / 73

第四章　用戶體驗至上：沒有完美體驗，用戶憑什麼鍾情你 / 79
互聯網思維就是給用戶最棒的體驗 / 80
産品，至關重要的體驗門戶 / 85
不是你做瞭什麼，而是用戶感受到瞭什麼 / 89
不要把自己當生産者，要把自己當做顧客 / 93
跟海底撈學做服務 / 97

第五章　做齣讓用戶尖叫的産品：不做中國蘋果，要做世界小米 / 101
最好的産品就是能讓用戶尖叫的産品 / 102
低價格高配置，做性價比最高的産品 / 106
跟同仁堂學做産品 / 110
讓你的産品乖乖替你說話 / 114

第六章　重新定義營銷：小米用互聯網思維改造傳統營銷 / 119
首發+期貨讓小米輕裝上陣 / 120
小米的差異化營銷戰略 / 125
用飢渴營銷製造熱銷效應 / 131
痛點就是賣點 / 135
口碑營銷纔是最佳營銷 / 138
小米的社會化營銷就是做廣告不花一分錢 / 142

第七章　單打獨鬥難成大事：小米要健全鏈條覆蓋的移動互聯商業帝國 / 145
小米通過米聯建立互聯生態圈 / 146
環環相扣的小米生態圈 / 150
讓三大運營商做自己的免費銷售渠道 / 155

第八章　逼瘋自己，逼死彆人：沒有新的管理理念，就無法做強做大 / 159
“中老年團隊”也能展現齣極客精神 / 160
花80%時間用在高級人纔挖掘上 / 164
強調責任感，不設KPI / 170
透明的利益分配機製 / 175

第九章　多管齊下纔能走得更遠：小米用鐵人三項突齣重圍 / 179
MIUI：沒有MIUI係統，就沒有小米公司 / 180
小米的鐵人三項：軟件、硬件、互聯網服務一體化 / 186
尋找戰略閤作夥伴，小米要建立龐大帝國 / 190

第十章　徵途漫漫，小米的未來將走嚮何方 / 197
平颱為王，小米也要成為阿裏巴巴第二 / 198
小米將會由一個裂變成三個 / 205
巨頭對決，小米有機遇更有挑戰 / 210
附錄：小米公司大事記 / 213

精彩書摘

第一章　小米的“群眾路綫”：因為粉絲，所以小米

小米之所以能在成立不到五年的時間裏成為中國手機行業的巨頭，最關鍵的是因為其始終堅定不移地走“群眾路綫”，這讓其具備瞭雄厚的粉絲資源。幾韆萬粉絲通過對小米産品的瘋狂熱愛和搶購，幫助小米一步步建立瞭自己的商業帝國。可以說，沒有米粉，就沒有小米今天的霸主地位。
互聯網思維的核心就是粉絲經濟
幾年前，百度一心做搜索，阿裏一心做電商，騰訊一心做社交，它們之間毫無交集。但到瞭互聯網時代，它們的擴展方嚮卻在逐漸趨同，業務範圍越來越相似——想方設法地貼近綫上綫下所有用戶的7×24生活，引誘你、黏著你、占有你。
這也直接造成瞭互聯網時代BAT之間的鬥爭白熱化。這種現象的根本原因，是流量之爭、數據之爭，而這些爭端的本質，其實就是粉絲之爭。也就是說，互聯網思維的核心就是粉絲經濟。
粉絲是什麼？傳統意義上說，粉絲就是對某個品牌或者某個個人的忠實追隨者。但是，在互聯網思維泛濫的當下，粉絲已經不再是單純瘋狂追隨某個品牌的群體，而是企業發展的重要基石。一個沒有粉絲的企業，是沒有任何影響力可言的。
也就是說，粉絲就是影響力。你有多少粉絲，你的影響力就有多大。

2013年11月1日，《財富》雜誌公布瞭2013年“中國高管夢之隊”名單。其中，雷軍當選“首席營銷官”。緊接著幾天後，雷軍在光棍節那天，用一個漂亮的成績單迴報業界對自己的信任和贊美。
在接下來的2014年雙十一購物節上，小米再次閃耀全場，成為當之無愧的手機霸主。
據淘寶平颱展示齣的雙十一最終銷售數據顯示，小米在單一品類當中是當之無愧的一枝獨秀，排名第二的華為隻能達到小米銷量的約十分之一，其他品牌甚至可以直接忽略。這一天，小米吸金15.6億，占天貓當天交易總額的3%。小米的成功，與素有新經濟時代的營銷高手之稱的雷軍領導有方不無關係。
但雷軍坦稱，小米的成功，靠的不是自己，靠的是“米粉”（小米的粉絲）。在小米整個發展時期，粉絲們功不可沒。他們不僅是小米産品的忠實擁護者、消費者（資料顯示，小米用戶中重復購買小米産品的達到42%），還會參與産品調研、開發、測試、營銷、公關等多個環節。

如果說小米在雙十一取得的驕人戰績還帶有一點幸運成分的話，那麼2014年4月小米舉辦的米粉節活動，則充分證明瞭小米在粉絲文化方麵的優勢。因為在這一天，共銷售小米手機130萬颱，總銷售金額達15億元。
這就是粉絲的力量。雷軍是個非常聰明的人，他深知小米在沒有天然優勢的情勢下要想衝齣重圍，殺齣一條血路，就必須依靠米粉，米粉是提升小米手機影響力的直接力量。
在移動互聯網時代，對所有企業而言，不管是傳統的還是非傳統的，粉絲群體都蘊含著巨大的經濟能量。站在消費角度而言，粉絲更是“消費無底綫”，隻要他喜歡的，隻要他認為值得去追隨的，就願意為之埋單。
所以，要想成為一傢成功的企業，就應該學習小米模式，在管理運營、市場營銷等過程中積極運用互聯網思維，將粉絲文化和企業的發展緊密聯係起來。
企業如果不明白粉絲就是影響力這個營銷潛規則，不懂得“討好”粉絲，不懂得讓粉絲跟著企業“一起玩兒”，那麼，就很難在這個營銷為王的時代站穩腳跟。

小米粉絲不僅是粉絲，還是産品經理
一直以來，很多業內人士都在研究小米為何每次都能讓用戶尖叫的原因，很多人最後把這一原因歸納為小米之所以能讓用戶尖叫，是因為小米有雷軍這個一流的産品經理。但是雷軍並不這樣認為，他說小米最好的産品經理其實是小米粉絲。
在産品思維上，雷軍隻是確定瞭一個“讓用戶尖叫”的大方嚮，他認為隻有讓用戶尖叫，纔能形成一個良好的口碑效應。

雷軍曾經對一綫研發人員說：“什麼東西能産生口碑？我可以告訴你們一個真理，好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑，不一定。我去過海底撈，隻有一個小地方打動瞭我，就是它的服務員是真的在笑，是真笑不是假笑。海底撈的服務肯定不會比五星級的酒店服務好，為什麼有這麼強的口碑呢？這個口碑的真諦是超預期，隻有超預期的東西大傢纔會形成口碑。”

那麼如何纔能設計齣超預期的小米手機呢？雷軍他們就開始深入思考這個問題。最後他們就得到瞭一個讓自己尖叫的答案：讓粉絲參與産品設計。他們認為小米是一傢互聯網公司，所以就應該用互聯網思維去思考問題。而互聯網思維的核心就是粉絲文化，有粉絲參與，一切纔有保證。
於是，“小米粉絲是小米公司最好的産品經理”這句話就成瞭一句響亮的口號。因為有瞭這種産品經理，就可以研發齣超預期的産品，這樣就可以讓小米橫掃一切。

有瞭這一與眾不同的方嚮，小米就開始瞭大張旗鼓的實施。在小米論壇上，粉絲可以和小米研發人員或者管理者直接交流，提齣産品的創新或者改進方嚮。為瞭讓粉絲反饋和體驗産生最大價值，小米公司甚至還專門設立瞭“爆米花奬”。
具體來說，就是小米公司會根據米粉的意見對産品進行改進，然後根據用戶對新功能的體驗投票確定做得好的項目，然後給設計者或者改進者頒發“爆米花奬”。如此一來，用戶體驗和反饋的價值就被最大程度地錶現齣來瞭，小米也因此生産齣瞭最符閤粉絲需求的、“讓用戶尖叫的産品”。

同時，産品誕生後，參與整個生産周期的米粉們自然而然地又成瞭小米産品忠實的營銷人員，他們不僅自己使用，還會將自己的體驗感受和心得分享給小米設計者和其他人，這不僅為小米營銷帶來瞭巨大的助力，還為小米在産品迭代中提供瞭參考方嚮。

比如說，小米手電筒快捷鍵的研發就是根據用戶的建議而來的。據說有一次，一位用戶被睏在瞭停電的電梯裏，在手機中找不到手電筒圖標，於是通過“米聊”建議雷軍開發手機的手電筒功能。於是，小米在下一周推齣的MIUI新版本中，就增加瞭長摁HOME鍵打開手電筒的功能。這一實用功能的推齣，也再次贏得瞭用戶的認可。

MIUI在2015年2月6日發布新版本時，就有11.6萬名用戶參與瞭新版本體驗投票，投票結果得齣的四個體驗報告極具參考價值。
為瞭最大限度地讓更多的米粉參與到産品設計中，爆米花奬頒發活動每年都會舉辦一次。如今，小米通過各種活動、互動，小米論壇上已經聚集瞭近800萬用戶，日發帖近兩萬條。這些由米粉扮演的産品經理，為小米的強勢崛起注入瞭無限的活力。

下麵是一個米粉的親身經曆，他將自己的故事寫在瞭互聯網上。
我在一個小城市生活，沒錢，沒房，沒女友，沒人把俺當根蔥，是個標準的宅男，會點Android程序開發，還不是忒牛的那種。有一天我逛論壇，看到小米手機用戶界麵有一些需要完善的地方，於是就抱著閑著也是閑著，不如隨便說兩句炫耀的心態在論壇上留下瞭一點建議。
第二天，我就接到瞭北京一位工程師給我的電話，他在電話裏說：“兄弟，你的想法真不錯，我們整個團隊都在研究呢，能不能給講講思路？我們也好學習學習。”當時我非常興奮，終於有人如此重視我瞭，並且還是當下名氣如日中天的企業。
那天我們聊瞭很久，具體探討瞭係統的完善方法和思路。聊完後工程師對我說：“這個建議棒極瞭，我們會按照你的思路修改。”
最後，那款手機用戶界麵真的按我說的思路修改瞭，最神奇的是新版本上有一列特彆感謝的名單，其中竟然有我的名字。更讓我沒有想到的是，小米公司的雷總飛到我所在的城市，並請瞭一桌發燒友，這些發燒友都是為小米産品作過貢獻的人，雷總席上挨個敬酒，還叫著我的名字說：“兄弟，沒有你我們這個版本就齣不來！”當時感動得我眼淚差點流下來。
小米，我參與做的手機，給力。我得讓我周圍人都知道，都買。

正是有瞭無數的米粉參與到小米産品的設計過程中，纔幫助小米産品不斷完善，不斷更新，不斷迭代，纔幫助小米産品最符閤米粉的心意，讓小米産品可以超越米粉預期，引發米粉尖叫，從而在市場上一騎絕塵。
閉門造車的時代早已一去不復返，在當下這個粉絲決定一切的互聯網時代，隻有走好群眾路綫，讓廣大群眾參與到産品設計中來，將他們定位為産品經理，纔能最大限度地保證生産齣來的産品符閤用戶的胃口。也唯有如此，纔能在競爭激烈的市場中靠過硬的産品取勝。

小米把用戶當朋友，而不是上帝
用戶是上帝，是營銷界一直以來備受推崇的至理名言。幾乎所有的企業都把用戶當成自己的上帝，對上帝是恭敬從命，絕不抗命不從。但是如今，這種觀念正在被推翻，甚至被顛覆。
雷軍曾經將小米公司的成功總結為三點，一是堅持真材實料，絕不弄虛作假；二是堅持和用戶交朋友；三是堅持創業的心態。其中第二點被雷軍著重提起過。他的看法是，把用戶當上帝，在邏輯上是不成立的，也並沒有多大的好處。隻有把用戶當朋友，而不是上帝，纔能和用戶之間有良好的交流互動，纔真的有決心改善每一項服務。所以，朋友式的情誼，對於企業和用戶都是最好的。

大樸網創始人王治曾經對“應該把用戶當成朋友還是上帝”這一問題發錶過自己的觀點，他的觀點和雷軍不謀而閤。王治說：“過去商傢把顧客定義為上帝或衣食父母，我認為純屬瞎扯淡。你能指定用戶是上帝，那代錶你比上帝更牛，而且當指定某個人是上帝時，邏輯變得混亂，個體不成立，總體怎能成立？市場經濟體製下，用戶與商傢是公平交易關係，沒有父母與子女之分，我們也沒見過商傢把用戶當爹娘伺候。我認為用戶與商傢最貼切的定義是朋友關係，信任是維係朋友關係的紐帶，相互交流取代單方互動，而傳統定位理論和品牌發展理論都是商傢單方麵嚮用戶洗腦的過程。”