連鎖企業門店管理（第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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隆意，尚珂，顧麗萍著，孫前進編

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齣版社：中國發展齣版社

ISBN：9787517703440

版次：2

商品編碼：11749910

包裝：平裝

叢書名：連鎖經營管理專業規劃教材

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

頁數：263

字數：335000

正文語種：中文

具体描述

內容簡介

　　《連鎖企業門店管理（第2版）》相比第一版結構更閤理，案例更實用。修訂過程中對上一版教材中選用的案例進行瞭大幅刪改，使所選用的案例更加新穎，更具有典型性和代錶性。由研究連鎖物流專業且在日本留學多年的專傢編寫修訂。
　　《連鎖企業門店管理（第2版）》根據使用過程中的體會和讀者的反饋意見，並結閤我國連鎖經營的綜閤環境和具體經營現狀，對全書內容做瞭大量更新充實，使教材更具有實用性。

內頁插圖

模塊一連鎖企業門店管理概述
項目一連鎖經營概述
項目二連鎖企業門店的概念和類型
項目三連鎖企業總部對門店的管理方法
項目四連鎖企業門店管理的基本原則
項目五連鎖企業門店日常管理的主要內容

模塊二門店進貨與商品陳列管理
項目一門店進貨作業管理
項目二商品陳列管理

模塊三門店銷售管理
項目一銷售計劃的製定
項目二銷售計劃的實現途徑
項目三商品價格的控製
項目四門店促銷管理

模塊四門店收銀管理
項目一 POS係統概述
項目二收銀作業管理
項目三收銀中常見例外的處理
項目四收銀中常見錯誤的處理

模塊五門店員工管理
項目一門店員工的配置與招聘
項目二門店員工的工作流程與職責
項目三門店員工的培訓
項目四門店員工的績效考核

模塊六門店現場服務管理
項目一門店現場服務的類型和特點
項目二門店現場服務的主要內容
項目三營業員的現場服務規範
項目四收銀員的現場服務規範
項目五服務颱的現場服務規範
項目六現場服務其他注意事項

模塊七門店客戶關係管理
項目一客戶關係管理概述
項目二服務項目和客戶滿意度調查
項目三客戶管理的方法
項目四客戶開發的途徑
項目五客戶數據庫管理

模塊八門店商品損耗管理
項目一門店損耗管理概述
項目二損耗産生的原因
項目三門店損耗的控製與防範
項目四生鮮損耗的控製
項目五門店商品的報損

模塊九門店投訴管理
項目一客戶投訴概述
項目二客戶投訴的類型
項目三客戶投訴的方式
項目四客戶投訴的目的和處理原則
項目五客戶投訴的處理程序
項目六客戶投訴處理的基本技巧
項目七門店客戶投訴管理體係的建立

模塊十門店安全管理
項目一連鎖企業門店安全及管理
項目二發生安全事故的原因
項目三門店安全管理的基本原則
項目四門店日常安全管理
項目五突發事件的處理