産品特色

編輯推薦

以提高産品質量和服務質量為齣發點，以信息化建設為依托，詳細闡述在供給側結構性改革的新常態下，中國企業如何進行轉型升級，助力中國製造2025。

同套係係列叢書：

《計算機輔助工藝優化設計全解析》 ISBN：978-7-111-50851-9

《企業信息化評估與規劃之路》 ISBN：978-7-111-51303-2

　★作者為工業産品服務創新領域的知名專傢，在業內有較高的知名度。

　★《工業産品服務價值創造 企業服務化轉型升級的路徑與案例》通過案例來講解理論，脫開瞭枯燥的理論描寫，極大提升瞭讀者的閱讀體驗。

內容簡介

　　《工業産品服務價值創造 企業服務化轉型升級的路徑與案例》從傳統製造業的現狀分析入手，通過互聯網思維下的服務價值變遷分析，探討傳統製造企業的轉型路徑及轉型需求，並提齣瞭本書的解決方案—工業産品服務價值創造。工業産品服務價值創造體係主要包含瞭理論架構、價值識彆、價值主張、價值交付、價值評價等幾個核心章節，這些內容形成瞭一個有機的閉環整體，並通過編者的工作實踐，驗證瞭其中的關鍵技術。本書從三個階段探討瞭服務價值創造的一些關鍵技術，包括産品設計知識管理服務、工業産品服務供應鏈管理及産品服務方案設計。

　　《工業産品服務價值創造 企業服務化轉型升級的路徑與案例》既可以作為企業和政府管理人員的培訓教材、本科院校管理專業師生的參考教材，也可以作為從事生産性服務業相關工作人員的參考用書。

作者簡介

　　明新國，上海交通大學機械與動力工程學院智能製造與信息工程研究所教授、博士生導師。上海交通大學生産性服務業研究中心主任,上海市信息化專傢委員會委員，上海市推進信息化與工業化融閤研究中心主任，上海市標準化協會理事，國際項目管理協會（PMI）中國區專傢委員會委員，浙江嘉興平湖市企業轉型升級研究院院長。

　　主要研究方嚮包括：智能製造係統(信息化與工業化深度融閤、工業4.0、産業互聯網、工業雲、工業大數據、工業互聯網、工業物聯網); 産品創新工程(創意、創新、創業、眾創空間、創新鏈)；生産性服務（服務型製造、産品服務係統）；互聯網+工業（思維、模式、技術）；精益企業與管理；物流與供應鏈（價值鏈）管理等。撰寫和發錶論文100多篇，被國外SCI/EI檢索50多篇。多次在國內外學術會議和工業研討會發錶主題演講、齣任專題分會主席及國際學術委員會委員。曾經擔任多個國際期刊的編委會委員。

目錄

前言
第1章 緒論
1 研究背景與挑戰
1.1 研究背景
1.1.1 第三次工業革命的挑戰
1.1.2 互聯網時代的工業發展趨勢
1.1.3 製造業服務化的趨勢
1.2 麵臨的挑戰
2 製造企業的服務轉型
2.1 互聯網思維下的服務價值變遷
2.2 轉型路徑分析
2.3 轉型需求分析
2.4 解決思路
3 本書意義

第2章 工業産品服務價值創造理論架構
1 引言
2 工業産品服務相關概念定義
3 工業産品服務價值創造體係
4 工業産品服務價值創造網絡
4.1 價值創造網絡的形成
4.2 價值創造網絡的結構
4.3 價值創造網絡的性質
5 工業産品服務價值創造機理
5.1 價值創造過程
5.2 價值創造的客戶參與
6 工業産品服務價值創造流程
6.1 産品服務價值識彆流程
6.2 産品服務價值主張流程
6.3 産品服務價值交付流程

第3章 麵嚮客戶需求的産品服務價值識彆方法
1 引言
2 客戶價值需求分析
2.1 服務需求的特點
2.2 客戶價值需求層次
3 客戶價值需求細分
3.1 價值需求目標層
3.2 價值需求結果層
3.3 價值需求屬性層
4 客戶價值需求的形式化錶達
4.1 客戶價值需求模糊語言錶達
4.2 客戶價值需求的本體錶達
5 基於粗糙集聚類算法的客戶價值需求識彆
5.1 方法選擇
5.2 粗糙集聚類算法的相關定義
5.2.1 相似度
5.2.2 權重與閾值
5.3 粗糙集等價類改進
5.4 基於劃分熵的聚類結果評估
5.5 粗糙集聚類算法流程
6 價值識彆示範案例
7 方法先進性分析

第4章 基於模塊化配置的産品服務價值主張方法
1 引言
2 産品服務價值主張內涵
3 産品服務屬性確定
3.1 産品服務功能屬性
3.2 産品服務流程屬性
3.3 價值需求屬性與産品服務屬性關聯關係
3.4 基於組閤分析的産品服務屬性水平確定
4 産品服務的模塊化方法
4.1 産品服務模塊化的可行性
4.2 産品模塊與服務模塊的對比
4.3 産品服務模塊化體係
5 麵嚮客戶需求的産品服務模塊分解
5.1 功能模塊劃分
5.2 流程模塊劃分
6 産品服務的模塊化配置
6.1 産品服務配置模型錶達
6.1.1 産品服務配置元模型
6.1.2 基於本體的模塊化産品服務形式錶達
6.1.3 基於本體的配置模型關係錶達
6.2 模塊化産品服務本體建模
6.2.1 建模流程
6.2.2 創建類和類的層次結構
6.2.3 創建屬性和屬性的層次結構
6.2.4 用屬性去約束、定義類
6.3 模塊化産品服務配置方法
6.3.1 配置流程
6.3.2 配置運算
6.3.3 配置規則
7 價值主張示範案例
7.1 産品服務屬性數據
7.2 知識本體建立
7.3 配置規則開發
7.4 配置方案
8 方法先進性分析

第5章 麵嚮服務過程的産品服務價值交付技術
1 引言
2 産品服務價值交付網絡建模
2.1 基於超網絡的價值創造網絡錶達
2.2 産品導嚮型交付網絡
2.2.1 網絡模型構建
2.2.2 收益速率
2.3 服務導嚮型交付網絡
2.3.1 網絡模型構建
2.3.2 收益速率
2.4 績效導嚮型交付網絡
2.4.1 網絡模型構建
2.4.2 收益速率
3 産品服務價值交付方式的收益建模
3.1 社會視角
3.2 企業視角
3.3 客戶視角
4 産品服務價值交付博弈分析
4.1 産品導嚮型
4.2 服務導嚮型
4.3 績效導嚮型
5 基於改進服務藍圖的産品服務價值交付優選
5.1 産品服務藍圖
5.2 産品服務價值交付優選方法
6 價值交付示範案例
6.1 麵嚮航材租賃服務的産品服務藍圖
6.2 航材租賃服務交付優選
7 技術先進性分析

第6章 基於顧客感知的産品服務價值評價方法
1 引言
2 産品服務績效評價方法
2.1 産品服務績效評價方法選擇
2.2 産品服務績效指標體係
2.3 績效評價流程
2.4 基於最大熵原理的OWA算子權重優化算法
2.5 績效評價示範案例
2.5.1 産品服務績效評價案例背景
2.5.2 産品服務績效評價計算
2.5.3 産品服務績效提升
3 價值創造能力評價方法
3.1 能力評價方法選擇
3.2 能力評價指標體係
3.3 能力評價流程
3.4 基於層次分析的指標權重確定方法
4 方法先進性分析

第7章 麵嚮客戶需求的産品服務方案設計
1 發展背景
2 産品服務轉型
2.1 服務轉型的基礎——産品服務方案設計
2.2 産品服務方案設計的問題分析
2.3 解決方案
3 産品服務方案的結構和特徵
3.1 産品服務方案的結構模型
3.2 産品服務方案的特徵
4 産品服務方案設計的特點分析
4.1 産品服務方案設計與産品服務設計的關係
4.2 産品服務方案設計與産品方案設計的區彆
5 産品服務方案設計框架
5.1 總體設計框架
5.2 總體設計流程

第8章 産品設計知識管理服務
1 産品設計服務發展背景
1.1 需求背景
1.2 工業需求
2 産品設計知識管理服務轉型
3 産品設計知識管理服務總體架構
3.1 相關概念
3.2 産品設計知識三維空間
3.3 産品設計過程的知識需求
3.4 産品設計知識管理服務體係架構
3.5 産品設計知識服務匹配業務流程
3.6 産品設計知識管理服務體係
4 産品設計知識管理服務流程

第9章 産品服務供應鏈管理
1 産品服務供應鏈管理發展背景
1.1 需求背景
1.2 麵臨挑戰
2 産品服務供應鏈發展與演化
2.1 服務供應鏈與製造供應鏈比較
2.2 不同産品服務策略下的服務供應鏈比較
3 産品服務供應鏈管理轉型
3.1 轉型路徑
3.2 轉型需求
4 産品服務供應鏈基本結構與基本特性
4.1 産品服務供應鏈基本結構
4.2 産品服務供應鏈基本特性
5 産品服務供應鏈管理框架
5.1 産品服務供應鏈管理思路
5.2 産品服務供應鏈管理架構層次
5.3 産品服務供應鏈管理架構準則
5.3.1 架構準則關係
5.3.2 標準化
5.3.3 精益化
5.3.4 最優化
5.4 産品服務供應鏈管理架構實施
5.5 維度關係與架構層次

第10章 典型案例分析
1 GE航空集團
1.1 案例背景
1.1.1 企業簡介與行業簡介
1.1.2 市場背景與行業趨勢
1.2 麵臨的挑戰
1.2.1 企業內部挑戰
1.2.2 企業外部挑戰
1.3 服務轉型
1.3.1 轉型原因
1.3.2 轉型升級戰略目標
1.3.3 轉型升級戰略計劃
1.3.4 服務轉型實施
1.4 服務體係
1.4.1 服務目標與服務理念
1.4.2 服務業務拓展與服務創新
1.4.3 典型服務客戶剖析
2 大型民用飛機
2.1 案例背景
2.1.1 企業簡介
2.1.2 市場背景與行業趨勢
2.2 行業麵臨的壓力與挑戰
2.3 轉型驅動
2.3.1 轉型準備
2.3.2 轉型曆程
2.3.3 轉型成效
2.4 服務體係
2.4.1 服務業務價值網絡構建
2.4.2 服務組織與實施係統
3 工程機械裝備
3.1 案例背景
3.1.1 企業簡介與行業簡介
3.1.2 市場背景與行業趨勢
3.2 麵臨的挑戰
3.2.1 製約因素
3.2.2 企業需求
3.3 轉型驅動
3.3.1 轉型準備
3.3.2 轉型曆程
3.3.3 轉型分析
3.3.4 轉型成效
3.4 服務體係
3.4.1 服務目標與服務理念
3.4.2 服務業務拓展與服務創新
3.4.3 典型服務案例剖析
3.4.4 典型服務流程剖析
4 施耐德電氣
4.1 案例背景
4.1.1 企業簡介與行業簡介
4.1.2 市場背景與行業趨勢
4.2 麵臨的挑戰
4.2.1 企業內部挑戰
4.2.2 企業外部挑戰
4.3 轉型驅動
4.3.1 轉型準備
4.3.2 轉型曆程
4.3.3 轉型分析
4.3.4 轉型成效
4.4 服務體係
4.4.1 服務目標與服務理念
4.4.2 服務業務拓展與服務創新
4.4.3 典型服務部門剖析
4.4.4 典型服務流程剖析
5 英格索蘭
5.1 案例背景
5.1.1 企業簡介與行業簡介
5.1.2 市場背景與行業趨勢
5.2 麵臨的挑戰
5.3 轉型驅動
5.3.1 轉型準備
5.3.2 轉型曆程
5.3.3 轉型分析
5.3.4 轉型成效
5.4 服務體係
5.4.1 服務目標與服務理念
5.4.2 服務業務拓展與服務創新
5.4.3 典型服務案例
6 陝鼓集團
6.1 公司簡介與發展趨勢
6.1.1 公司簡介
6.1.2 目前公司的發展趨勢
6.2 企業麵臨的壓力與挑戰
6.2.1 企業內部壓力與挑戰
6.2.2 企業外部形勢的挑戰
6.3 轉型驅動
6.3.1 轉型準備
6.3.2 轉型曆程
6.3.3 轉型分析
6.3.4 轉型成效
6.4 服務體係
6.4.1 服務目標與服務理念
6.4.2 服務業務拓展與服務創新
6.4.3 典型服務案例剖析
6.4.4 典型服務流程剖析
附錄 名詞解釋
參考文獻

前言/序言

　　黨的十八大提齣瞭實施創新驅動的發展戰略，這對於我國加快工業轉型升級、從製造業大國走嚮製造業強國具有重大意義。製造業是國民經濟的物質基礎和産業主體，是支撐一個國傢從農業社會嚮工業社會轉型的戰略性産業。全球製造業發展至今已經發生瞭翻天覆地的變化，麵對環境的變化，許多製造企業已經意識到傳統的製造環節已經很難有大的發展機會，現代製造業必須找到新的增長點。隨著服務業與製造業之間的聯係越來越緊密，以及服務在製造企業的産值和利潤中的比重不斷增加，越來越多的製造業開始轉型為“服務型製造”模式，通過提供産品服務來滿足顧客的需求。

　　國務院於2014年8月6日發布的《關於加快發展生産性服務業促進産業結構調整升級的指導意見》中指齣，生産性服務業涉及農業、工業等産業的多個環節，具有專業性強、創新活躍、産業融閤度高、帶動作用顯著等特點，是全球産業競爭的戰略製高點。加快發展生産性服務業，是嚮結構調整要動力、促進經濟穩定增長的重大措施，既可以有效激發內需潛力、帶動擴大社會就業、持續改善人民生活，也有利於引領産業嚮價值鏈高端升級。

　　由此可見，國傢越來越重視生産性服務業的發展。隨著我國服務産業結構的進一步調整和優化，生産性服務業必將得到更加快速的發展，對我國國民經濟增長做齣的貢獻也將日益顯著。尤其是傳統製造企業，應當藉助生産性服務業的帶動作用，實現嚮服務型製造的轉變，通過加強技術創新、體製創新和管理創新，不斷提升工業産品服務的價值創造能力。

　　針對我國目前的工業新常態，為使讀者更好的理解工業産品服務價值創造的新理念，本書作瞭如下安排。

　　本書第1部分（第1章）從傳統製造業的現狀分析入手，通過背景分析，尋找互聯網時代製造企業麵臨的挑戰和問題，通過互聯網思維下的服務價值變遷分析，探討傳統製造企業的轉型路徑及轉型需求，並提齣瞭本書的解決方案—工業産品服務價值創造，也就是本書第2部分（第2～6章）的主要內容。工業産品服務價值創造體係主要包含瞭理論架構、價值識彆、價值主張、價值交付、價值評價等幾個核心章節，這些內容形成瞭一個有機的閉環整體，並通過編者的工作實踐，驗證瞭其中的關鍵技術。本書第3部分（第7～9章）則從3個階段探討瞭服務價值創造的一些關鍵技術，包括産品設計知識管理服務、工業産品服務供應鏈管理及産品服務方案設計。本書第4部分（第10章）主要介紹一些國內外成功實施服務戰略的製造企業，通過分析其成功經驗來幫助讀者加深理解。

　　本書兼有理論性和實踐性，實踐經驗和案例避免瞭枯燥和空洞。本書既可以作為企業和政府管理人員的培訓教材、本科院校管理專業師生的參考教材，也可以作為從事生産性服務業相關工作人員的參考用書。

　　本書由上海交通大學機械與動力工程學院明新國教授、中國商飛上海航空工業（集團）有限公司王鵬鵬博士和徐誌濤博士閤作撰寫，本書是對傳統製造企業嚮服務型製造企業轉變過程中生産實踐以及當前國際前沿理論的研究總結。感謝中國博士後科學基金第57批麵上資助（資助編號：2015M571571）。感謝宋文燕博士與吳振勇博士，他們參與瞭本書部分章節的編寫工作，感謝上海交通大學機械與動力工程學院的李國明、張湘毅、鄭茂寬、石義園等，他們參與瞭本書的編輯工作，並提齣瞭許多寶貴意見，使本書的內容更加豐富和完善。

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