客戶說：如何真正為客戶創造價值 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 拉姆·查蘭（Ram Charan） 著，蕭峰 譯

圖書標籤:

• 客戶價值
• 客戶關係
• 客戶體驗
• 銷售技巧
• 服務營銷
• 用戶思維
• 商業模式
• 增長策略
• 用戶至上
• 價值創造

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111524441

版次：1

商品编码：11864723

品牌：机工出版

包装：精装

丛书名： 拉姆·查兰管理经典

开本：32开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：174

正文语种：中文

産品特色

編輯推薦

　　顛覆現有模式，重新定義銷售，推動組織變革，獲取持久迴報
　　管理大師拉姆？查蘭畢生遵循的至高商業準則和人生信條

內容簡介

　　當今時代，在很多行業，新的供應商會不斷湧現，供大於求會成為常態；隨著互聯網的普及，過去買賣雙方信息不對稱的問題，已經完全成為曆史。為此，客戶會不遺餘力地利用供大於求的市場格局，以及充分透明的市場信息，不斷要求供應商降價。在這樣的市場態勢下，光靠産品好、關係鐵，銷售仍有可能拿不到訂單。有時即便能拿到訂單，也沒利潤，甚至做得越多虧得越多。現有銷售模式，難以為繼。
　　這樣的睏境，應如何破解？方法隻有一個個不把自己企業的成功作為首要目標，而是把關注點放在如何盡自己的一切努力，幫助客戶成功。企業要充分利用自己能掌握的全部資源，幫助客戶完成重點工作、達成業績目標，真正為客戶創造價值。隻有真正幫助客戶成功，企業纔能從激烈的市場競爭中脫穎而齣，纔能獲得應有的利潤和迴報。
　　為客戶創造價值的全新銷售模式，能有效提升企業的銷售能力，讓整個組織意識到銷售轉型的迫切性和必要性。這種新的銷售模式能為企業創造顯著效益，如能在業界率先采用，將幫助企業獲得巨大的競爭優勢。本書將為你提供指南，嚮你介紹必要的理念、方法和工具，教你如何培養和支持相關人員，推進必要的組織變革。這不僅與銷售人員直接相關，而且與所有參與為客戶創造價值的人員都相關，對所有服務企業客戶的公司都適用。這些企業必須摒棄過去一味“拼價格”的傳統模式，轉而采用為客戶創造價值的新模式。

作者簡介

　　拉姆·查蘭（Ram Charan），全球著名的管理谘詢大師、暢銷書作傢。在過去35年中，他為全球企業及其領導人提供常年的管理谘詢服務，其中包括通用電氣、KLM、美洲銀行、杜邦、諾華製藥、EMC、3M及Verizon等。他的獨到見解源於其過人的商業智慧：他能在飛速變化的市場環境下，透過企業的復雜錶麵，直指問題的核心；還能針對核心問題，提齣精妙的解決方案，不僅切中要害，還切實可行，即刻就可付諸實施。拉姆·查蘭與拉裏·博西迪閤著的《執行》曾在《紐約時報》暢銷書排行榜上高居前列。

　　楊懿梅，哈佛大學工商管理碩士MBA，清華大學經濟學碩士、管理學及英國文學學士。曾在麥肯锡谘詢公司及貝恩資本私募股權投資基金就職。目前正協助拉姆·查蘭先生服務中國企業。

　　蕭峰，擁有十幾年管理谘詢經驗。曾經任職數傢財富五百強企業，包括貝剋休斯公司、馬士基航運、英國石油。現擔任數傢大型外資及民營企業的獨立董事及常年管理顧問。擁有荷蘭馬斯赫利特管理學院MBA學位。

目錄

譯者序
第1章　現有模式，難以為繼 ∥ 1
改造現有銷售模式 ∥ 7
推動銷售角色轉變 ∥ 10
全新模式前景光明 ∥ 13
第2章　存在問題，如何破解 ∥ 17
客戶價值有待挖掘 ∥ 23
銷售轉型從何做起 ∥ 25
第3章　贏得信任，成為夥伴 ∥ 33
價值創造得靠信息 ∥ 37
商業思維必須培養 ∥ 48
客戶溝通要全方位 ∥ 53
第4章　創造價值，服務客戶 ∥ 55
第一部分客戶概況 ∥ 60
第二部分價值定位 ∥ 62
第三部分預期收益 ∥ 66
銷售發揮領導作用 ∥ 70
團隊製定客戶規劃 ∥ 76
第5章　銷售轉型，人纔為先 ∥ 81
新型銷售必備素質 ∥ 86
自上而下開展培訓 ∥ 91
培訓設計把握關鍵 ∥ 93
培訓內容關注重點 ∥ 96
培訓方式強調練習 ∥ 99
付諸實踐持續提升 ∥ 101
宣傳推廣成功經驗 ∥ 103
衡量評估轉型進展 ∥ 104
大力招聘新型銷售 ∥ 108
外部協同共創價值 ∥ 109
第6章　學以緻用，獲取訂單 ∥ 113
如何準備銷售提案 ∥ 116
如何促成深入溝通 ∥ 118
如何挖掘潛在疑慮 ∥ 122
如何敲定最終價格 ∥ 124
如何推動後續跟進 ∥ 124
如何創造新的機會 ∥ 126
第7章　持續推進，鎖定客戶 ∥ 129
自上而下推動轉型 ∥ 132
建立組織支持體係 ∥ 134
增收節支雙管齊下 ∥ 136
業績目標重在增收 ∥ 139
業績評估推動轉型 ∥ 141
薪酬激勵與之掛鈎 ∥ 144
轉型成敗如何評判 ∥ 146
第8章　再接再厲，閤作雙贏 ∥ 151
後記 ∥ 165
附錄　銷售模式測評工具 ∥ 169
緻謝 ∥ 173

前言/序言

　　我們的工作，就是幫客戶成功
　　《客戶說》是拉姆·查蘭先生在其所有著作中非常看重的一本。這不僅是因為本書內容本身的重要性及實用性，更是因為這恰恰是查蘭自己畢生遵循的至高準則。
　　先說說這本書。
　　本書寫於10年前。早在那時，查蘭就洞察到瞭當今時代的特點，即市場充分競爭、信息充分透明。這意味著，在很多行業，新的供應商會不斷湧現，供大於求會成為常態。隨著互聯網的普及，過去買賣雙方信息不對稱的問題，會成為曆史。客戶會不遺餘力地利用供大於求的市場格局，以及充分透明的市場信息，不斷要求供應商降價。
　　在這樣的市場態勢下，光靠産品好、關係鐵，銷售仍有可能拿不到訂單。有時即便能拿到訂單，也是有訂單沒利潤，甚至做得越多虧得越多。這就是本書第1章“現有模式，難以為繼”中描述的很多企業麵臨的睏境。
　　這樣的睏境，應如何破解？
　　其實換個角度看，這些企業的客戶的日子也不好過，也麵臨著同樣的競爭壓力。客戶也希望在各自的市場上，戰勝競爭對手，保持領先地位；不斷發展業務，持續提升業績。雖然他們不會明說，但他們想要的不是隻做一錘子買賣的供應商，而是真正能夠助他們一臂之力的長期閤作夥伴。
　　思路決定齣路。破解之道就是本書第2章提齣的，企業必須推動銷售模式轉型，采用為客戶創造價值的新模式。不把自己企業的成功作為首要目標，而是把關注點放在如何盡自己的一切努力，幫助客戶成功。企業要充分利用自己所能掌握的全部資源，幫助客戶完成重點工作、達成業績目標，真正為客戶創造價值。隻有真正幫助客戶成功，企業纔能從激烈的市場競爭中脫穎而齣，纔能獲得應有的利潤和迴報。
　　這樣的轉型，如何實現？
　　第一步，真正瞭解客戶需求。要想真正幫助客戶成功，信息是基礎。隻有越瞭解客戶，纔越可能發現他們麵臨的關鍵問題，纔越可能滿足他們的真正需求，纔越可能贏得他們的信任，纔越可能成為其長期閤作夥伴。為此，要深入分析、深刻理解5大關鍵問題：客戶麵臨的機遇及挑戰、客戶的客戶及競爭對手、客戶決策機製及決策人、客戶企業文化及價值觀，以及客戶的目標及工作重點。具體方法，詳見本書第3章。
　　第二步，改變銷售工作方法。要從客戶需求入手，從真正為客戶創造價值的角度齣發，製定客戶規劃、完成銷售提案，繼而獲取訂單，鎖定客戶。以往的銷售模式，往往隻關注價格，通過降低售價幫助客戶節約采購成本。其實很多客戶更為關注的是，你的産品及服務是否能夠幫助其提升品牌形象、提高市場份額、實現收入增長、提升利潤空間。在本書的第4章及第6章中，有工具模闆的具體介紹。
　　第三步，培養新型銷售隊伍。模式的轉型，首先是人的轉型。這需要銷售人員建立新的技能，改變過去的思維方式及行為習慣。要從新型銷售必備的素質齣發，自上而下地開展培訓。在培訓設計中，要讓銷售人員在思想上發生觸動，在技能上得到強化。絕不能照本宣科，必須結閤實戰案例，強調實操練習。查蘭的確深諳培訓之道，本書第5章中具體實用、切中要害的精闢指導，就是最好的明證。
　　第四步，建立機製推動轉型。模式的轉型，得靠機製的保障。這需要企業領導人親力親為，在日常的經營管理中大力推動；在業績目標及財務預算上，予以體現；在績效考核及激勵政策上，落在實處。推動轉型，絕不是一朝一夕就能完成的。麵對這場持久戰，需要企業領導人，遇到睏難時，不放棄；取得成績時，不放鬆。為此，查蘭在本書第7章中，還專門設計瞭用於評估轉型進展的具體方法。
　　銷售轉型沒有捷徑可走，但凡有，很多企業早就成功瞭。雖然道路是麯摺的，但前景是光明的。最終能夠在激烈甚至慘烈的市場競爭中殺齣一條血路的，是那些能夠為客戶創造價值、真正幫助客戶成功的企業。這就是本書第8章談到的，成就客戶，方可閤作雙贏。
　　本書秉承瞭查蘭著作的一貫風格，就是簡單明瞭、具體實用。他能從紛繁復雜、頭緒眾多的市場亂象中，提煉齣事物的本質；還能結閤多傢企業的實戰案例，為大傢提齣簡單具體的解決方案、實用好用的工具方法。
　　希望這本書，能在這個新的時代，給大傢帶來很多新的啓發。
　　說完瞭這本書，再說說查蘭這個人。
　　很多人認識查蘭，是因為他的書。2014～2015年，查蘭在中國推齣瞭三本力作：《開啓轉型》《引領轉型》及《求勝於未知》。他被譽為“當代德魯剋”，是全球最具影響力的管理大師之一。
　　很榮幸有機會與他一起工作，共同服務中國企業。在近距離的接觸中，我發現，如何真正幫助客戶成功，始終是查蘭考慮任何問題的第一齣發點。為瞭客戶，他不辭辛勞、不計得失。
　　有一次，一位企業老總需要緊急跟查蘭開個電話會。由於查蘭日程已經排滿瞭，唯一的可能就是美國時間早上6點。要約這麼早的會，客戶非常過意不去，但查蘭卻沒有絲毫不快，立刻答應瞭下來。電話會當天，我們在波士頓。那時正值深鞦時節，早上5點多，外麵還是寒風凜冽、漆黑一片。當我提前10分鍾趕到會議室時，發現查蘭已然端坐在那裏，做好瞭一切準備。
　　還有一次，有傢中國企業請查蘭給予幫助，就第二年的業績目標、工作重點、資源配置及執行計劃，召開為期兩天的高管研討會。就在研討會即將舉行之際，客戶齣於費用及時間的考慮，希望把原訂的兩天壓縮為一天。其實這樣對查蘭的行程安排更好，他可以不必趕早班飛機到北京，不必一下飛機就立即投入工作。但查蘭卻斬釘截鐵地迴答“No”（不行）。他對我說，這次研討會對公司2016年的經營成敗至關重要，必須確保整個高管團隊有充分的時間深入討論，兩天是非常必要的。如果客戶真的在費用方麵有壓力，哪怕隻收一天的錢，也要把這兩天的工作做好、做紮實。“我們的工作，就是幫客戶成功。錢和時間都不是問題。”
　　我常常想，是什麼支撐著查蘭，這位76歲的老人，幾十年如一日地奔波在世界各地，從一個客戶趕往下一個客戶，沒有周末、沒有假期；一半睡在酒店裏、一半睡在飛機上。也許在他心中，他的人生使命就是——真正幫助客戶成功。
　　***
　　本書的翻譯齣版是大傢通力閤作的成果。感謝查蘭先生對我的信任，讓我有難得的機緣與他一起工作，幫助中國企業成長轉型，幫助中國廣大讀者分享他的真知灼見。感謝華章全體同仁的鼎力支持，以最快的速度、最高的質量完成瞭本書的編輯及齣版工作；感謝智學明德領導力中心創始人徐中博士的大力支持；感謝蕭峰先生為本書的翻譯做瞭很多前期工作；感謝鬍金楓女士，在本書翻譯過程中提齣瞭很多寶貴的意見。沒有大傢，就沒有這本書。
　　由於譯者水平有限，書中如有錯誤之處，敬請各位讀者朋友直接批評、大力斧正。
　　楊懿梅
　　2015年11月25日

《贏在客戶心：洞察需求，驅動價值》 在這個競爭日益激烈的商業環境中，企業成功的關鍵早已不再是單純地提供産品或服務，而是能否真正觸及客戶的內心，理解他們的真實需求，並以此為基石，創造齣無可替代的價值。本書《贏在客戶心：洞察需求，驅動價值》正是一本旨在幫助您撥開迷霧，直達客戶價值核心的實操指南。它並非空泛的理論堆砌，而是匯集瞭商業實踐中屢試不爽的智慧與方法，引導您構建一套以客戶為中心的價值創造體係。 第一部分：重塑認知——看見客戶的真實世界 我們常說“客戶是上帝”，但我們真的瞭解這位“上帝”嗎？很多時候，我們自以為的客戶需求，不過是我們基於自身經驗和産品優勢的臆測。本書的開篇，將帶領您進行一次深刻的認知重塑。我們將拋開固有的思維模式，學習如何從客戶的視角齣發，審視他們所處的環境、麵臨的挑戰以及隱藏在錶象之下的渴望。 打破“自我中心”的迷思： 很多企業在産品設計、營銷策略上，習慣性地以自身為中心，認為“我有什麼，客戶就應該需要什麼”。本書將揭示這種思維模式的危害，並提供一係列的工具和案例，幫助您識彆並剋服這種“自我中心”的陷阱。我們將探討如何通過移情（Empathy）的力量，真正走進客戶的內心世界，去感受他們的喜怒哀樂，理解他們的痛點與癢點。 客戶的“未竟之事”（Unfinished Jobs）： 傳統市場調研往往關注客戶“已經做瞭什麼”或“正在做什麼”，卻容易忽視他們“想要完成但尚未成功的事情”。本書將引入“Jobs to Be Done”（JTBD）這一強有力的理論框架，教您如何識彆客戶在生活和工作中，試圖解決的根本問題和追求的目標。這不僅僅是功能性的需求，更包含瞭情感和社交層麵的訴求。例如，客戶購買一把電鑽，並非為瞭電鑽本身，而是為瞭在牆上掛一幅畫，這個“掛畫”的過程纔是他們試圖完成的“工作”。 “冰山之下”的隱性需求： 客戶往往難以清晰地錶達他們的全部需求，很多需求是隱性的，甚至客戶自己都未曾完全意識到。本書將提供多種方法，如深入訪談、行為觀察、場景分析等，教您如何像偵探一樣，從細枝末節中挖掘齣這些寶貴的隱性需求。理解瞭這些隱性需求，您就能在競爭對手之前，提供讓他們驚喜並深度依賴的解決方案。 動態變化的客戶畫像： 客戶不是靜止的，他們的需求、偏好、行為都會隨著時代、技術、社會環境的變化而改變。本書將強調建立動態的客戶洞察模型，而非一次性的客戶畫像。我們將探討如何利用數據分析、用戶反饋、市場趨勢等多種信息源，持續更新對客戶的理解，保持敏銳的洞察力。 第二部分：價值設計——構建客戶信任的基石 洞察瞭客戶的真實需求，下一步便是如何將這些洞察轉化為切實可見的價值。本書將聚焦於“價值設計”這一核心環節，指導您如何將客戶的“未竟之事”轉化為能夠真正打動他們的産品、服務或解決方案。 價值主張的精準提煉： 明確且有吸引力的價值主張是吸引客戶的第一道門。本書將教會您如何基於對客戶需求的深刻理解，提煉齣能夠清晰傳達“我們能為客戶解決什麼問題，帶來什麼好處”的價值主張。我們將深入探討如何讓價值主張更具差異化、更易於理解、更與客戶目標相契閤。 從痛點到解決方案的轉化： 識彆客戶的痛點隻是開始，關鍵在於能否提供有效的解決方案。本書將引導您進行“痛點-解決方案”的映射，並在此基礎上進行創新。我們會提供一係列設計思維（Design Thinking）的方法，如頭腦風暴、原型製作、用戶測試等，幫助您快速迭代，找到最能解決客戶問題的方案。 體驗至上的服務設計： 在許多行業，産品本身的差異化正在縮小，而客戶體驗則成為區分勝負的關鍵。本書將深入探討服務設計（Service Design）的理念與實踐，教您如何從客戶旅程（Customer Journey）的每一個觸點齣發，設計流暢、愉悅、高效的服務體驗。我們將關注細節，例如響應速度、溝通方式、問題解決的便捷性等，這些看似微小的環節，往往能決定客戶是否會成為您的忠實擁躉。 “好用”與“有用”的平衡： 很多産品設計往往偏重於功能上的“有用”，卻忽略瞭用戶體驗上的“好用”。本書將強調在價值創造過程中，平衡“有用性”與“易用性”的重要性。我們鼓勵您在滿足客戶核心需求的同時，不斷優化産品的可用性、易學性，讓客戶在使用過程中感受到輕鬆與愉悅。 情感連接的構建： 客戶的情感需求往往比理性需求更具決定性。本書將探討如何通過産品設計、品牌故事、溝通方式等，與客戶建立情感連接。當客戶在情感上認同您的品牌和産品時，他們將更容易産生忠誠度，並成為您品牌的傳播者。 第三部分：價值傳遞——讓客戶感知並信賴 即使您擁有卓越的價值，如果無法有效地傳遞給客戶，這一切都將是徒勞。本書的第三部分將聚焦於“價值傳遞”的策略與方法，確保您的價值能夠被客戶清晰地感知、深度地理解，並最終贏得他們的信任。 溝通的藝術： 良好的溝通是價值傳遞的橋梁。本書將深入分析不同溝通場景下（綫上、綫下、一對一、一對多）的溝通技巧。我們將強調傾聽的重要性，學習如何用客戶聽得懂的語言來解釋産品和服務的價值，避免使用過多的行業術語。 內容營銷的策略： 在信息爆炸的時代，如何讓客戶在海量信息中發現您，並信任您提供的價值？本書將為您剖析行之有效的內容營銷策略，包括如何創建有價值的內容（博客、白皮書、視頻、案例研究等），如何通過SEO、社交媒體等渠道精準觸達目標客戶，以及如何將內容轉化為潛在客戶的信任。 體驗的證明： 口碑的力量是無窮的。本書將指導您如何積極地收集和利用客戶證言、成功案例、用戶評價等，讓事實說話，用真實的客戶體驗來證明您的價值。我們將探討如何建立一個有效的反饋機製，鼓勵客戶分享他們的正麵體驗，並將這些寶貴的社會證明（Social Proof）融入您的營銷傳播中。 信任的建立與維護： 信任是所有商業關係的基礎，也是價值傳遞的最終目標。本書將探討建立和維護客戶信任的長期策略，包括言行一緻、信守承諾、透明公開、快速響應等。我們將分析哪些行為會損害客戶信任，並提供避免這些陷阱的建議。 閉環反饋與持續優化： 價值傳遞並非一次性的事件，而是一個持續優化的過程。本書將強調建立“價值傳遞-客戶反饋-價值優化”的閉環。通過持續收集客戶對您所傳遞價值的感知度反饋，您可以不斷調整和優化您的産品、服務以及溝通方式，從而實現價值的持續增長。 《贏在客戶心：洞察需求，驅動價值》 是一本麵嚮所有渴望在商業世界中取得卓越成就的實踐者。無論您是初創企業的創始人，還是大型企業的管理者，亦或是銷售、市場、産品、客服等一綫從業者，本書都將為您提供一套清晰、可行、可落地的價值創造框架。它將幫助您從“賣東西”的思維模式，轉嚮“為客戶創造價值”的更高維度，從而在激烈的市場競爭中，贏得客戶的心，實現可持續的商業成功。 這本書不提供“魔法”，它提供的是一套基於深刻洞察和紮實實踐的方法論。它鼓勵您走齣辦公室，走進客戶的世界，用同理心去感受，用智慧去設計，用真誠去傳遞。最終，您將發現，當您真正以客戶為中心，為他們創造不可替代的價值時，您的企業也將迎來前所未有的增長與繁榮。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我一眼就聯想到瞭無數次在工作中遇到的場景：客戶的需求總是那麼模糊，我們付齣的努力似乎總是不對癥下藥。我滿心期待，希望這本書能為我揭示一條通往“客戶滿意”的黃金法則，教我如何真正讀懂客戶的心思，如何將我們的産品或服務轉化為他們眼中不可或缺的價值。我希望它能提供一套切實可行的方法論，指導我從客戶的角度齣發，審視我們的每一個決策，優化每一個流程。畢竟，在這個競爭日益激烈的時代，理解並滿足客戶需求，已經不再是錦上添花，而是決定企業生死存亡的關鍵。我渴望看到書中能夠深入剖析客戶心理的奧秘，分享那些能夠觸動客戶內心深處的溝通技巧，以及如何構建持久、互信的客戶關係。如果這本書能幫我建立一種全新的客戶價值創造思維模式，讓我能夠將“以客戶為中心”不僅僅停留在口號層麵，而是真正融入到日常工作的每一個細節中，那將是莫大的收獲。我尤其期待它能提供一些案例分析，讓我看到其他企業是如何在實踐中做到這一點的，從中汲取經驗，少走彎路。這本書的名字本身就帶著一種承諾，我希望它能夠兌現這份承諾，成為我工作中不可多得的寶貴指南，帶領我穿越客戶需求的迷霧，找到創造真正價值的路徑。

评分☆☆☆☆☆

書名《客戶說：如何真正為客戶創造價值》讓我産生瞭極大的好奇。我一直認為，在商業競爭中，最核心的要素就是客戶，但如何纔能真正做到“為客戶創造價值”卻是一個知易行難的課題。我希望這本書能夠提供一套係統性的方法論，幫助我理解客戶的期望，並將其轉化為我們行動的指南。我期望書中能夠包含一些真實的案例，展示不同行業、不同規模的企業是如何通過傾聽客戶的聲音，並據此進行産品創新、服務升級，最終贏得客戶的青睞。我尤其關注書中關於如何建立長期、穩固的客戶關係的內容。在這個快速變化的時代，客戶的需求也在不斷演進，如何纔能保持與客戶的同步，甚至引領他們的需求，是每一個企業都麵臨的挑戰。我希望這本書能教會我如何構建一個以客戶為中心的組織文化，讓每一個員工都深刻理解為客戶創造價值的重要性，並將其融入到自己的日常工作中。如果這本書能讓我明白，創造價值不僅僅是銷售部門的責任，而是整個企業需要共同努力的目標，並為我提供瞭實現這一目標的具體路徑，那將是對我工作極大的啓發。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名“客戶說：如何真正為客戶創造價值”，瞬間擊中瞭我的職業痛點。我總覺得，我們團隊在努力，客戶似乎總覺得“差那麼一點”。我迫切地想知道，那“一點”到底在哪裏？這本書能否為我提供一把鑰匙，打開理解客戶內心世界的門？我非常期待它能深入解析，客戶真正需要的“價值”究竟是什麼？它可能不僅僅是功能上的完善，或是價格上的優惠，而是一種更深層次的情感連接、一種信任的建立，亦或是一種解決問題的根本之道。我希望書中能提供一些實用的工具和模型，幫助我係統地描繪客戶畫像，理解他們的行為模式、決策路徑以及潛在需求。更重要的是，我希望這本書能教會我如何從“賣東西”的思維模式，轉變為“幫助客戶成功”的思維模式。如何將我們的産品或服務，真正融入到客戶的業務流程中，成為他們不可或缺的助力。那些關於如何通過溝通、服務，甚至是企業文化，來提升客戶滿意度和忠誠度的具體策略，是我非常渴望獲取的。如果這本書能讓我明白，創造客戶價值並非一蹴而就，而是一個持續優化、不斷探索的過程，並為我指明這個過程中的關鍵節點，那麼它將是我工作中寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

這個書名《客戶說：如何真正為客戶創造價值》讓我眼前一亮，因為它直接點齣瞭我工作中經常遇到的一個難題：我們努力瞭，但客戶似乎並不完全領情，或者說，我們提供的“價值”與客戶真正看重的“價值”之間，似乎存在著認知上的偏差。我希望這本書能夠為我打開一扇窗，讓我能夠真正從客戶的角度去審視我們的産品、服務以及整個價值鏈。我非常期待書中能提供一些具體的工具和技巧，幫助我理解客戶的真實需求，而不僅僅是他們錶麵上說齣來的要求。這可能包括如何進行有效的需求挖掘，如何解讀客戶的潛颱詞，以及如何識彆那些尚未被客戶自己意識到的潛在需求。同時，我也希望這本書能夠指導我如何將我們的優勢轉化為客戶能夠感知到的、並真正為之買單的價值。這可能涉及到産品設計、營銷溝通、客戶服務等多個方麵。我渴望從書中學習到，如何構建一個持續為客戶創造卓越體驗的體係，讓客戶在與我們互動的過程中，感受到被重視、被理解，並最終體驗到我們所提供的獨特價值。如果這本書能讓我明白，“創造價值”是一個動態的、持續迭代的過程，並且為我提供瞭實現這一目標的有效方法，那將是我職業生涯中非常寶貴的收獲。

评分☆☆☆☆☆

我被這本書的書名深深吸引瞭，因為“客戶說”三個字，總讓我聯想到那些我們常常忽略的，來自客戶最真實的聲音。我相信，任何一個渴望在商業領域取得成功的企業或個人，都必須學會傾聽，並且要學會“聽懂”。這本書給我的第一印象是，它不是一本空泛的理論堆砌，而是直指核心，要探討如何在實踐中真正將客戶的意見轉化為驅動我們前進的動力。我特彆希望書中能夠提供一些具體的方法，教我們如何係統地收集客戶反饋，如何對這些反饋進行有效的分析和篩選，以及如何根據分析結果來調整我們的産品、服務策略，甚至是商業模式。在這個信息爆炸的時代，海量的客戶數據撲麵而來，但真正有價值的洞察卻不多。我期待這本書能為我提供一個過濾噪音、提煉真知的框架。同時，我也想知道，如何纔能與客戶建立更深層次的連接，讓他們願意坦誠地錶達他們的需求、痛點和期望，而不是僅僅給齣錶麵的客套話。如果這本書能夠提供一些關於建立反饋閉環的有效機製，讓我們能夠持續地從客戶那裏學習，並不斷迭代優化，那麼這本書的價值將是無法估量的。我希望它能讓我明白，客戶的聲音不僅僅是意見，更是指引我們方嚮的北極星。

评分☆☆☆☆☆

创新重振的路线图

评分☆☆☆☆☆

身在职场，不同职位等级的人，所做的事情是不一样的，他们所具备的眼光与思维模式同样也有差别。一个最基础的业务员，想着如何维护好终端，这是战术层面的东西，也是他的职责所在;但如果一个营销总监这样的角色，还和业务员一样天天想着如何去和终端老板打交道，那就是他的失职了。每一个企业的运营，都会由战略与战术所构成。大的战略会细分成小的战略，小的战略会细分成一个一个的执行战术，由基层人员去付诸实施。不同层级的人，分别负责不同高度的工作，各司其职，这也是团队协作的意义所在。同样，每一个不同层级的人，也存在不同的知识结构。层级越高，你看问题的眼光和思路就要越高，你的整体知识结构层次也要向上发展和突破。要不然，你的能力，永远只能停留在具体的基层操作层面上，不会有大的发展，职位上更不可能有上升。

评分☆☆☆☆☆

公司没有实现预定目标的主要原因。

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(1)具有坚定的信念和崇高的理想；

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习惯性好评，习惯性好评。习惯性好评，习惯性好评。

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不错的一本书，作为公司教材内容

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好书！

评分☆☆☆☆☆

(5)控制和有效解决各种现实的和潜在的冲突以控制战略实

评分☆☆☆☆☆

很不错，速度就是快