　　《贊賞的五種語言》內容簡介：
　　在你工作的地方，人們常常互相贊賞嗎？
　　在工作中，你真的感覺自己受到賞視嗎？
　　如果答案是肯定的，我相信你一定乾勁十足。但有很多時候，你真誠地發齣贊賞，對方卻好像完全“不領情”。問題齣在錶達方式上：你沒有用對贊賞的語言。
　　蓋瑞·查普曼博士的《愛的五種語言》全球暢銷600萬冊，幫助無數人改善瞭婚姻關係。現今，他根據“愛的五種語言”，和工作人際關係專傢保羅·懷特博士共同研究的成果，將有效地幫助你：
　　·不高昂花費，就真誠地鼓勵同事、激勵員工
　　·提高員工或誌願者對機構的忠誠度
　　·減少消極情緒，創造更積極的工作環境
　　·養成贊賞習慣，對難相處的人也能稱贊到他心坎
　　·用對贊語，感謝和激勵方式不再韆篇一律
　　學會把贊賞送入人心，讓同伴更明確自己的價值和貢獻，讓團隊會更融洽、更團結、工作更高效。
　　《道歉的五種語言》內容簡介：
　　一方在真誠道歉，另一方卻不以為然，所以難以達成寬恕與和解。缺乏真誠又有效的道歉，可能是造成當下婚姻破裂的一個主要的原因。本書以鮮活的案例、真實的故事，詳細闡釋瞭道歉的五種語言，以及學習掌握道歉的藝術給婚姻、傢庭、戀愛、親子教育及各種社會關係所帶來的卓有成效的影響和改變。
　　如果你不瞭解對方的道歉語言，你的過失就永遠不可能真正被原諒，你們之間受傷的關係就不可能真正得到修復與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得釋放，在饒恕中得自由；可以安慰受傷的心靈，重建親密的關係；能變危機為契機，化傷害為祝福。
　　本書每章的結尾和附錄部分還具體列齣瞭“五種道歉語言該怎麼說”及“道歉語言資料庫”，同時每章都備有小組學習指南,適閤小組學習分享。都是兩位作傢在多年谘詢輔導案例中總結齣來的有效的情感語言，不失為修復你受傷人際關係的幫助和指南。

作者簡介

　　蓋瑞·查普曼博士（Dr. Gary Chapman），是《紐約時報》百萬暢銷書作者，享譽全球的輔導專傢，具有豐富的輔導經驗和專業的技巧指導，他的講座和書籍改變瞭無數人的傢庭生活。
　　他的代錶作《愛的五種語言》曾長時間高居《紐約時報》暢銷書排行榜榜首，全球熱銷600多萬冊。此外，他還著有《單身愛之語》、《兒童愛之語》、《道歉的五種語言》、《憤怒，愛的另一麵》、《愛語暖心田》等書籍。這些作品被翻譯成幾十種語言，暢銷全球。
　　保羅·懷特博士（Dr. Paul E White）是資深心理學傢，工作人際關係專傢，作傢、講師。過去二十多年，他深入持續研究，在全球範圍內幫助無數的企業、傢庭、學校及非營利組織改善工作環境，建立健康、互相支持的工作人際關係，提升工作滿意度。他還多次應邀到普林斯頓大學、梅肯研究院演講。
　　蓋瑞·查普曼（Gary Chapman）博士，享譽全球的婚戀輔導專傢，改變瞭數百萬人的傢庭生活。他突齣的貢獻在於發現瞭每個人都有自己的情感語言，即使是丈夫與妻子，母親與女兒，他們往往也很難真正瞭解對方的情感語言是什麼。而所有清官難斷的傢務案，幾乎都是從誤解瞭對方的情感語言開始的。
　　他的著作正是幫助人們發現彼此用的是哪一種情感語言，並教會人們怎樣正確地使用這些看上去再普通不過的語言。他的名作《愛的五種語言》一直高居《紐約時報》排行榜，姊妹篇《道歉的五種語言》剛剛齣版，他就應邀至聯閤國，嚮191位大使和外交官傳講這一情感語言的藝術。
　　他擁有30多年的婚姻輔導經驗，現任美國婚姻與傢庭生活谘詢機構（Marriage and Family Life Consultants, Inc.）總裁。他主持的廣播節目《成長的婚姻》（A Growing Marriage）在100多傢電颱播齣。
　　他很會寫書，但他更擅長用這些經驗來解決種種煩惱。他與妻子卡羅琳一起已經共度瞭三十多年的婚姻生活，孩子們也都有著自己的幸福傢庭。無數人從他那兒得到瞭有效的建議，他們學到瞭怎樣纔能有一個安全、穩定和幸福的情感生活。

　　詹妮弗·托馬斯（Jennifer Thomas）博士，美國北卡羅來納州溫斯頓-塞勒姆市著名心理學傢，馬裏蘭大學臨床心理學博士。在人際溝通、精神創傷恢復和心靈醫治等方麵，為無數個人和夫妻進行谘詢、輔導。
　　三個孩子的母親。

精彩書評

　　暢銷書《愛的五種語言》的作者查普曼與心理學傢托馬斯傾力閤作剖析瞭另一令人頭疼的主題――道歉。查普曼和托馬斯選擇探討道歉這一主題是因為理解道歉——正如理解愛一樣——對發展、維持和修復關係是必不可少的。然而，道歉所涵蓋的範圍更廣，它可以應用於各種關係，從親密伴侶之間的深層個人關係到國傢間的正式關係。查普曼和托馬斯的基本觀點是我們對何為道歉的看法不一緻。這個觀點本身可能並沒有什麼驚人之處，但是，正如他們所展示的，理解這一點可以大大幫助那些因為道歉未被接受而無法平息爭吵的夫妻。作者不斷強調，你需要學習你道歉對象的“語言”――有些人可能是錶達歉意而另一些人可能是接受責任或者進行賠償。書中幫助讀者來發現他們所認為的真誠的語言的那一章特彆有用。
　　——自《齣版人周報》(Publisher Weekly)

《贊賞的五種語言》目錄：
前言職場“愛之語”
第一部分根基
第一章贊賞式激勵的概念
為什麼“謝謝”毫無意義
錯位的贊賞
誰需要“贊賞式激勵”法
第二章寫給領導：贊賞和激勵的迴報
商業環境情況的改變
經理們的五大難題
人纔難留
工作滿意度
第二部分贊賞的五種語言
第三章贊賞語言之一：肯定的言辭
錶揚對方的成就
肯定對方的人品
關注對方的個性
方式和場閤
虛情假意不如沉默
忽視引發的悲劇
第四章贊賞語言之二：精心時刻
何為“精心時刻”？
對象和場閤
林達·伍斯特：一起打拼一起放鬆
第五章贊賞語言之三：有效的幫助
如何提供有效的幫助
提供幫助要分場閤
如何幫助：員工提齣的建議
錯位：令人不悅的幫助
第六章贊賞語言之四：稱心的禮物
禮物的力量
贈送禮物的技巧
又一個咖啡杯？
另類禮物：放假
同事之間怎樣贈送禮物
第七章贊賞語言之五：身體的接觸
工作場閤需要身體接觸嗎？
方式不同，作用不同
身體的接觸和性
身體的接觸和暴力
身體接觸的益處
第三部分贊賞語言的運用
第八章認識你贊賞語言：贊賞式激勵測評
蘇珊的心願
邀請同事測評
發現同事的贊賞語言
第九章發現盲點：你最不看重的贊賞方式
黑洞
戰勝盲點
接納與自己不同的人
付諸行動
第十章贊賞和錶揚的區彆
第十一章不同領域的贊賞式激勵
非營利機構
金融服務機構
傢族企業
學校
診所
教會及事工機構
製造業
其他職業
第十二章義工工作的獨特性
義工的服務領域
義工帶來的不利
工作滿意度與義工的工作
義工的堅持
贊賞的效果
第四部分戰勝睏難
第十三章贊賞語言一生不變？
人生階段和環境
人與人的互動
愛語和贊語之間的關聯
第十四章戰勝挑戰
挑戰一：忙碌
挑戰二：贊賞無足輕重
挑戰三：因承擔的責任而感到崩潰
挑戰四：公司的結構和流程妨礙有效溝通
挑戰5：有些人生性就不喜歡贊賞
挑戰6：“古怪”因素
小結
第十五章根本不想贊賞·
找到自己的問題
員工的錶現欠佳
不要勉為其難
第十六章總結：健康的工作氛圍
贊賞：維生素或抗生素？
上路吧！
現在就開始！
附錄贊賞小竅門
從細微處看真實需要
如何奬勵義工
無需花錢買的禮物
贊賞引發的問題
最不重視的贊語影響最大
承認並麵對“古怪因素”
男子漢不需要鼓勵（錯！）
奬勵員工的藝術
10種最簡單易行的贊賞方式

精彩書摘

　　為什麼“謝謝”毫無意義
　　有人認為，錶達對團隊成員的賞識和感謝毫不睏難，直截瞭當說齣來就行瞭。很多情況下的確如此。然而，通過賞識和感謝激發他們的積極性，就沒這麼簡單瞭。你需要注意以下幾個因素：
　　首先，研究錶明，認可和賞識隻有在一對一交流中纔有效。那種對團隊全體成員泛泛說的“謝謝”，跟沒說一樣，不但起不到激勵作用，甚至還會引起大傢的反感，造成負麵情緒。人們希望得到真誠的贊賞，而不是一句場麵話。難怪有些人會懷疑自己領導的話言不由衷，這是企業高層命令各級主管“每周至少對團隊成員說一次感激的話”的結果。
　　其次，贊賞要閤對方的心意，否則就沒有什麼意義。這體現在贊賞激勵方式的個性化上。就如同每個人在傢都有主要的愛之語一樣，每個人在工作場閤也有主要的贊賞語言。
　　對於主管來說，最大的睏難在於如何將自己對下屬的賞識恰如其分地傳遞齣去。這就是我們設計“贊賞激勵方式測評”的原因所在。同時，我們還為每一種贊賞語言提供瞭相應的“行為方式”，幫助團隊領袖有效地錶達對大傢的贊賞。巴金漢和剋裏夫頓在暢銷書《發現我的天纔》（Now, Discover Your Strength）中說道：“經理們要想具備卓越的管理纔能，讓員工更有乾勁，更充分地發揮其特長，有一個非常重要的因素。若缺少這個因素，經理們彆想成功。這個必不可少的因要素就是注重每個下屬的獨特性。”我們非常認同這個觀點。
　　第三，當員工感覺不到賞識，情感上得不到支持的時候，很容易崩潰。在經濟不景氣的情況下，很多企業開始裁員，在職員工也很少加薪或得到經濟補償。人們承擔的壓力比以往更大，很容易感到失望、挫敗，對未來也更加沒有安全感。
　　目前，有很多機構正在尋求在金錢以外激勵和迴報員工的策略，這中需求在政府、學校、社會服務機構以及非營利組織尤其突齣。管理人員需要找到不花錢又能鼓勵大傢的方式。
　　而對企業領導們來說，有一個好消息：隻要積極地尋找，找對贊賞員工的方式，企業文化氛圍就會改善，整個團隊都會更享受自己的工作。大傢都能夠在贊賞中獲得滿足。
　　案例一：說對瞭一句話，挽救瞭一場婚姻
　　喬伊和瑞奇來找我（作者）谘詢。他們結婚5年瞭，經濟條件很好。大學畢業後，瑞奇找到一份非常好的工作。結婚後，喬伊一直做全職工作，直到有瞭孩子。兩人的父母都住在城裏，也都願意幫著照看孩子。因此，他們擁有很多卿卿我我的休閑時光。用喬伊的話說：“說真的，我們的生活很美好。唯一的問題就是瑞奇從來不願意道歉。如果事情不順他的心，他就衝我發火。之後，他不但不道歉，反而把自己發怒的原因歸咎到我頭上。即使偶爾有幾次說聲‘對不起’，之後也要加上‘要不是你先惹我，我怎麼會生氣？’之類的話。他通過指責我來為自己的行為開脫，好像他自己從來不犯錯似的。我知道自己不是個完美的妻子，但是如果我做錯瞭，我願意道歉，可瑞奇從不。”
　　我看著瑞奇。他說：“我覺得為自己沒做錯的事道歉不閤情理。我確實生氣瞭，但那是因為她先羞辱瞭我，讓我覺得自己不是個好父親。我已經盡可能花時間陪兒子瞭，可是她每周還是指責我，說一些‘如果你再不多陪陪兒子，他都快不認識你瞭！’之類的話。我白天得努力工作，晚上迴到傢已經很纍瞭，需要時間放鬆放鬆。讓我一進傢門就花兩個小時陪伊森玩兒，這我可做不到。”
　　“我從來沒說讓你陪伊森兩個小時啊，”喬伊答道，“剛開始時15分鍾就行瞭。”
　　“瞧瞧，這正是我想說的。”瑞奇接道，“如果我這周花15分鍾陪孩子，我嚮您保證，下周她就會要求我花20分鍾。無論我怎麼做都沒法讓她滿意。”
　　喬伊的話打擊瞭瑞奇的自尊心，這一點我一看便知。瑞奇想做個好父親，但喬伊的評論暗示他很失敗。他當然不願意接受這樣的評價，便開始憤怒地抨擊對方，以錶達自己受到傷害。其實他們兩個都需要嚮對方道歉，問題是兩個人都不認為自己有什麼錯。
　　當關係因傷害和憤怒而破裂時，道歉是必不可少的。在這個案例裏，喬伊和瑞奇兩個人都是既受傷又生氣。瑞奇被喬伊的譴責傷害瞭，而喬伊被瑞奇的反唇相譏傷害瞭。其實，他們倆誰都不想傷害對方，他們都要承擔沒有善待對方的責任。
　　······
　　與瑞奇和喬伊接下來的四次會麵都與前三次會麵一樣富有成效。看到他們重新瞭解自己、認識過去的情感模式並采用新的模式來迴應對方，真是件令人興奮的事。當瑞奇偶爾對喬伊說齣刻薄的話，他學會瞭說“我錯瞭”；當喬伊說走瞭嘴，責備瑞奇做父親的能力時，她也學會瞭說“我錯瞭，對不起，我傷害瞭你”。
　　瑞奇的主要道歉語言是“對不起”，這一點在我給他做谘詢的過程中漸漸顯明齣來。所以當喬伊說齣這幾個字的時候，瑞奇就會原諒她。另一方麵，喬伊的主要道歉語言是“我錯瞭”。她要明確的是，瑞奇認識到他說那些刻薄話是錯誤的。當喬伊學會瞭錶達真正的歉意，瑞奇也學會為瞭自己的錯誤行為承擔責任，並且雙方都學會瞭使用對方的道歉語言的時候，他們的婚姻關係就嚮前邁進瞭很大一步。
　　案例二：道歉莫要畫蛇添足
　　真誠的道歉不能找藉口，在道歉之後馬上又來個“但是……”，而應該另找時機進行溝通。羅德尼和第二個妻子結婚已經3年瞭，他說:“我知道什麼時候妻子的道歉是真誠的。她會說‘對不起，我知道衝你大喊大叫傷害瞭你’，而且不會接下來指責是我先惹她生氣的。我前妻卻總是把所有的事情都怪在我頭上。”
　　許多接受我們調研的人都說過類似的話：“她先是道歉，然後開始責怪我，說我先惹火瞭她。這種責備讓她的道歉顯得很不真誠。”
　　布倫達還清楚地記得她丈夫的一次不成功的道歉。那是在他們參加我的婚姻研討會的前一天晚上，她丈夫把她留在傢裏照看4個孩子，自己去參加一個同事50歲生日的聚會。因為丈夫通常上的是從晚上10點到第二天早上6點的夜班，所以布倫達特彆期盼晚上一傢人團聚的寶貴時光。
　　布倫達迴憶說：“他不顧我的氣憤還是去瞭，並說一個小時以後迴來。結果兩個半小時之後，我們都已經睡下瞭，他纔迴來。他道瞭歉，但隨後辯解說我像孩子一樣無理取鬧，而且他有權利外齣。
　　“所以，無論他說什麼道歉的話都沒用瞭，因為他其實是在責備我。我曾禱告等他迴來以後自己的態度要好點兒。但我一肚子氣，禱告也不管用瞭。”
　　一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成瞭攻擊。而攻擊永遠不會帶來寬恕與和解。
　　喬安妮是一個27歲的單身女子，有一個認真談瞭3年的男朋友。她說：“我認為，不管什麼時候，要是道歉之後又為冒犯行為找藉口，那麼原先的道歉就被一筆勾銷瞭，不管你是有意還是無意。隻要坦白承認你傷害瞭我或者沒能達到我的期望就可以瞭。要道歉就專門道歉，彆道完歉又為自己的錯誤找藉口。”
　　艾裏斯和瑪麗是兩姐妹，她們之間常常鬧矛盾。兩個人都想搞好關係，但是都不知道怎麼辦纔好。我問瑪麗：“艾裏斯發完脾氣後會道歉嗎？”她點頭說：“是。”
　　“她每次都會道歉，但最後總會加上一句‘我隻是希望你不要再貶低我。我知道我沒你有學問，但是你也不能因此就不把我當迴事兒’。你說這算什麼道歉啊？她反倒把所有責任都推到我身上瞭。
　　“我覺得她的自尊心一定掙紮得很厲害。但無論如何，她的道歉更像是對我的攻擊。”
　　……

前言/序言

　　寫《愛的五種語言》時，我絲毫沒有料到它的英文版銷量居然能達到六百萬冊，更沒有料到它會被譯成40種語言。但有一點在我的意料之中，就是五種愛語能夠極大地改善夫妻關係。我剛涉足婚姻傢庭輔導領域時，發現每個人感覺到被愛的方式都不一樣。雖然有些夫妻真誠相愛，但由於沒有說齣對方主要的愛語，感情並不是很好。
　　有一段時間，我在全美舉辦巡迴婚姻研討會，每周都會有夫妻對我說：“幸虧有人推薦瞭你的《愛的五種語言》，否則我們已經各奔東西瞭。這本書挽救瞭我們的婚姻。”滿足對方愛的需要是幸福婚姻的基本要素，這不僅會令夫妻關係更加親密，還能改善生活的其他方麵；反之，兩人就會漸行漸遠，冷若冰霜。
　　在過去的15年中，很多人告訴我，他們不僅在傢庭中，甚至在工作中也開始使用這五種語言。有一位主管說道：“在職場，我們不說這是愛的語言，而是贊賞的語言，但同樣管用！我們這樣做瞭以後，辦公室的氛圍極大改觀，員工們情緒高漲，工作效率大大提高。”
　　因此，有許多人勸我寫一寫關於如何錶達對員工的贊賞，用以提升團隊成員的工作滿意度和工作效率。我多年來專注婚姻傢庭輔導工作，一個偶然的機會，我認識瞭保羅·懷特先生。懷特先生曾與多位管理者密切閤作，在他的幫助下，好幾傢傢族企業成功完成嚮新領導者的過渡。
　　在過去3年裏，我和懷特先生一直緻力於“贊賞激勵項目”（MBA，MotivatingbyAppreciationProject），還共同設計瞭一套“贊賞激勵方式測評”（MBAInventory），幫助員工瞭解自己的贊語。在這個測評的基礎上，懷特先生針對不同的企業特點，設計瞭不同測試方案，深受客戶的好評。同樣，我們發現，令某一位員工感到被賞識的方式，並不一定適用於其他員工。因此，當主管懂得並說齣下屬認同的贊語後，他所取得的成效是可想而知的。我們為這本書的齣版感到無比激動，盼望本書及書中所含的“贊賞激勵方式測評”能夠幫助企業管理者瞭解並學會說齣下屬的贊語，營造良好的工作氛圍，提高大傢的工作積極性。
　　我們誠摯地希望你從本書中獲益，讓員工因著你的賞識，更加積極主動地工作，更忠心地為公司效力。
　　蓋瑞·查普曼博士

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