新營銷，新模式：15傢全球頂級企業如何應對營銷新變革 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 尼剋·約翰遜（Nick Johnson）著，劉鳳瑜譯

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出版社：中信出版社，中信出版集团

ISBN：9787508659831

版次：1

商品编码：11919854

品牌：中信出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：纯质纸

页数：280

正文语种：中文

具体描述

産品特色

編輯推薦

　　1.為企業解析瞭當前營銷環境所發生的變化，以及企業營銷所麵臨的窘境；論述瞭在數字化時代來臨之際，統治營銷領域數十年的營銷“4P理論”已經過時，並被側重於真實性、相關性和透明度的*新的營銷“ART理論”所取代。

　　2.順應數字化時代的發展趨勢，從渠道、媒體平颱、客戶關係、組織結構、品牌、技術、市場、産品、服務、消費者以及營銷人員角色變換的角度幫助企業轉換營銷觀念，加速營銷變革進程，降低營銷變革風險，重塑營銷渠道。

　　3.以美國傢庭人壽保險公司、任仕達、施樂公司等營銷創新非常成功的15傢世界500強企業的案例為依據，充分為讀者展現瞭營銷在未來的發展方嚮，以及企業應對營銷的種種新模式，教會企業如何在營銷過程中將“行為”營銷轉化為 “對話”營銷，增強客戶體驗；如何通過“故事”營銷重新搭建品牌；如何進行數字化營銷，將數據轉化為營銷收益；如何利用網絡、媒體、實體店等進行*渠道營銷；如何重新搭建營銷組織，等等。

　　4.這些已經贏得瞭市場的營銷專傢和他們的團隊，已經學會瞭如何在快速變化的世界裏茁壯成長；對於你在市場營銷領域所遇到的睏難、棘手的挑戰，他們可以和你分享他們的見解並為你提供具有操作性的實用解決方案。

內容簡介

　　在當今的數字化時代，從內容到形式，營銷都在以驚人的速度發生著變化。營銷必須要經曆*新的改造，尼剋·約翰遜在《新營銷，新模式》一書中對此提供瞭專傢級的指導。

　　在《新營銷，新模式》一書中，約翰遜通過各種經典案例，嚮人們生動地展示瞭營銷創新成功的企業是如何解決營銷變革中棘手的那些問題的。在約翰遜和世界知名營銷大師們的幫助下，通過與營銷領域的標杆進行比較，你將知道自己公司的營銷目前處於什麼水平，你將學會如何把講故事的營銷方法更好地應用到與客戶的互動之中，你將學會如何在大數據時代將營銷的科學性與藝術性有機地融閤到一起，你還將學會如何通過對你的組織進行重組來為客戶提供具有真實性、相關性和透明度的營銷信息……

　　通過這些營銷案例，通過嚮正確的人詢問正確的問題，約翰遜為營銷人員總結齣瞭一條通往營銷未來之路。

作者簡介

　　尼剋·約翰遜（Nick Johnson），是美國因塞特集團（Incite Group）的創始人和頭席執行官。因塞特集團是一傢提供商業智能深度服務的高科技公司，主要為各大企業提供有關市場營銷、溝通和廣告方麵的可行性建議，這些建議與客戶體驗高度相關。自尼剋·約翰遜創立他的*一傢公司——優思輔社交媒體公司（Useful Social Media）開始，他就與一些品牌公司的頭席營銷官以及其他高級管理人員一起工作，就市場營銷等問題進行深入的探討，並將研究成果成功應用於各項業務之中。

精彩書摘

　　世界領先品牌成功進行對話營銷的7個要素

　　我從與多位首席營銷官和其他營銷領袖們的廣泛對話中清楚地瞭解到，如果你們想把與顧客的談話融入你們的營銷戰略之中，需要遵循下麵7 個建議。

　　1. 引起顧客需求的共鳴

　　我們看到消費者主動迴來並對我們說：“這對我意味著太多，這就是為什麼我要迴來找你們。” ——剋裏斯· 林德納，Keds 公司總裁

　　要通過對話來推動真實性，你們必須要能夠與顧客産生共鳴，吸引他們的興趣，這樣，你們的營銷活動就不會隻局限於你們現有的顧客，甚至不局限於已經在追隨你們品牌的顧客群體，而是要與一個更廣泛的顧客群體進行交流。

　　這就是為什麼可口可樂公司往往談論的不隻是起泡的棕色液體，而是在談論“傳遞幸福”；這就是為什麼多芬推文不隻是在談論沐浴露，而是在談論它的“真正的美麗”活動；這就是為什麼紅牛飲料花更多的時間來展示極限運動視頻，而花相當少的時間來談論牛磺酸能量飲料。

　　所有這些都是被百加得公司前首席營銷官安迪· 吉布森稱為“激情平颱”的例子，這也是一個公司可以跟顧客對話的更廣泛的領域。當尋求與顧客進行更廣泛的對話時，如果你們想為顧客提供某些真實性，確保對話與你們的品牌密切相關是非常必要的。

　　2. 做好聆聽準備

　　“我認為我們今天生活在一個令人難以置信的世界裏，作為一名營銷人員，我可以考慮得再周全一些，並且得到更即時的反饋。”麥格勞—希爾教育齣版集團首席營銷官維多利亞· 伯韋爾說。

　　社會聆聽是成功的對話營銷的關鍵。無疑，你們的老師或者博學的祖父母都曾經告訴過你們，我們有兩隻耳朵和一張嘴，我們應該按比例使用它們。這是一個規則，但是營銷人員往往每天都在打破這個規則。社交媒體的興起意味著對打破這個規則的懲罰更為明顯。

　　因此，營銷人員應該花些時間對談話的方式好好做做基本的準備工作。有關這些方麵的更多信息，你們可以閱讀一下第7 章的內容，看看壹醫療集團關於社會聆聽的案例。

　　記住，你們在社會聆聽方麵其實沒有什麼選擇。按照英國法通保險公司首席營銷官多米尼剋· 柯林斯的觀點，企業社交媒體“絕對是按照顧客的意圖來設計的”。你們的顧客坐的是司機的座位，你們可能想要創建一個臉書網頁或者一個推特賬戶，以推齣引人入勝的品牌評論，或者你們進行的一些追趕潮流的最新嘗試。但是，你們的意圖可能與顧客的期望有些不相乾，你們需要以顧客所期望的方式與他們進行互動。

　　社交媒體的存在是一個信號，錶明你們是否已經做好瞭與顧客進行對話的準備。一旦你們做好瞭準備，顧客就會開始把他們的問題提齣來，與你們進行互動。他們會告訴你們他們想要從你們的服務中得到什麼，指齣他們在什麼地方需要得到你們的支持，並期待你們快速地做齣反應。

　　3. 使每一個人都能“同聲歌唱”

　　我們前麵已經討論過在公司如何通過統一內部認識來推動一個統一的、真實的聲音。對於一個對話營銷方法來說，你們麵對的隻不過是同樣問題的一個縮影。

　　在正式推齣一個對話式的、社交媒體主導的營銷戰略後，公司必須至少要采取下麵3 個行動中的任意一個行動：

　　· 雇用大量具有社交媒體能力的人或者使許多人都建立起社交媒體能力。

　　· 把“用你們品牌的聲音說話”的能力交給你們的代理商，並銘記這種方法存在的固有風險：它直接與建立真實性的最佳營銷實踐背道而馳。

　　· 給現有的員工更多的自由和自治權來代錶你們說話。

　　以上任何一個做法都會涉及你們的營銷預算。通過正確的選擇，你們可以避免自己的品牌産生更多成本。

　　4. 確信數據在部門間已經分享，部門間的壁壘已經根除

　　維多利亞· 伯韋爾告訴我，會對社交媒體營銷成功産生巨大的影響是，“我們應該怎樣快速而無縫地利用實時數據，以及如何快速地對數據做齣響應。”

　　一個更真實的、對話式的營銷方法所麵對的固有挑戰並不局限於營銷的前端（或者選擇正確的對話戰略來吸引和激勵顧客），公司還必須解決重大的營銷後端挑戰，以確保每一個代錶公司參與談話的個體都擁有所要求的相關品牌背景故事和曆史。我們所討論的部門間壁壘的挑戰，詳見第三部分“構建營銷的未來”。

　　可見，公司要消除存在的孤立數據並恢復數據應該具有的本來麵目，是一個令人難以置信的挑戰。而且，以顧客所要求的速度來消除孤立數據幾乎是不可能做到的，這就是為什麼雖然有54% 的公司認為它們擅長消除內部的孤立數據，但隻有34% 的公司有信心能夠以顧客期望的速度與他們進行互動。

　　5. 釋放齣“潛在滿意”

　　對一個産品感到滿意但不談論這一點的人數，要遠遠超過那些對産品有任何不滿便要說齣來的人數。

　　壹醫療集團首席營銷官阿拉· 耶甘尼安，清楚地描述瞭他所關注的擁有“潛在滿意”的顧客群體。突齣這樣的顧客群體的存在和他們的情感，可以增強營銷信息的真實性。

　　6. 不要隻談論你們的産品

　　這個話題超齣瞭本書的範疇，但是，社交平颱比單純地鼓勵人們購買東西的平颱更具有潛力。有些奇怪的是，自從我於2010 年創立我的第一傢社交媒體公司以來，在大型企業中，對社交媒體的認知又重新迴到瞭原點。我們的工作就是調查社交媒體對大型公司的影響。

　　在我們的第一次會議上，滿會議室的營銷人員都想知道，社交媒體是如何使他們能夠在顧客消費的時間和地點接觸到顧客的。從本質上說，這是一個有關營銷渠道的會議。

　　幾乎在同一個時間，眾多的“社交媒體傳道者”、營銷“忍者”和“大師”們開始吟詩作賦般地頌揚公司“全部”采用社交媒體進行營銷的巨大潛力，鼓勵公司要充分認識社交媒體不隻是一個簡單的營銷渠道，它更是一個營銷機會，並可以從根本上修復顧客與公司的關係。在現實中，如果你們公司的銷售和服務隻針對那些存在於社交媒體中的人，那麼，公司把全部營銷策略都押到社交媒體上是值得的。

　　因而，在營銷領域工作的營銷人員開始進行聆聽，並開始在社交媒體資源和技術方麵進行一些比較重大的投資。

　　所以，在我們的第二次和第三次會議上，我們開始重新關注顧客需要什麼，關注社交媒體影響企業經營的每一個領域的更廣泛的能力問題。你們可以在圖10-1 中看到，社交媒體的影響在許多不同的業務領域中的傳播。

　　隨後，這必然會引來人們一片譏諷的言辭。隨著時間的推移，社交媒體營銷隨著高德納谘詢公司（Gartner）的炒作達到瞭頂峰，隨後就落入瞭幻滅的低榖，於是人們開始對著數據大聲哭瞭起來，因為他們希望任何付齣都有迴報。

　　這些營銷忍者和大師們都有卓越的PPT（演示文稿軟件），他們在領英上都以可觀的大寫字母和首字母縮寫詞進行瞭自我介紹，他們在推特上彼此互稱“思想領袖”並相互轉發。他們的不偉大之處在於，他們生硬地把數字應用於他們所鼓吹的營銷規則和營銷活動中（除瞭這個輕飄飄的宣言，即“如果你們隻關注測量財務指標，那麼你們就丟掉瞭營銷的真正意義”——當無法衡量財務指標時，他們就近乎有點絕望地側重於尋找替代指標——投資迴報率、顧客參與迴報率以及客戶關係迴報率）。

　　而對於很多公司來說，采用社交媒體進行品牌營銷，意味著公司重新迴歸關注社交媒體的利用率，並把社交媒體作為公司的一種主要的營銷渠道和/或客戶服務渠道，這是一種相當大的浪費。雖然社交媒體在幫助企業追求真實性、相關性和透明度方麵是一個十分強大的支持者，但將“對話技巧”融入公司的客戶服務、産品開發和品牌傳播的過程之中，並使公司與顧客新的期望保持一緻，還需要相當長的時間。

　　7.不要當眾大吵大鬧

　　社交媒體活動也強化瞭這樣一個假設：營銷成功與營銷預算之間已經沒有瞭相關，換句話說，高投入未必帶來高迴報。

　　同時，營銷人員永遠要記住，社交媒體對真實性、相關性和透明度的需求，要遠比傳統營銷渠道的需求更為迫切，這是因為社交參與是可以選擇的。

　　人們對社交媒體的要求比對傳統營銷渠道的要求要更高。對於傳統的營銷渠道而言，在廣告中斷期間，除非顧客主動跳過或者關掉電視，否則你們的營銷信息將會齣現在電視屏幕上。因此，在許多情況下，傳統的營銷渠道可以更好地將品牌引入到預先設計的對話之中，並以更有價值的方式吸引人們參與對話。

　　為此，品牌必須要關注百加得公司前首席營銷官安迪· 吉布森所稱的“激情平颱”。公司必須要充分地瞭解自己的顧客以確定他們廣泛而相同的核心生活要素。在百加得公司的案例中，我要錶達的就是這個意思。從這個案例中可以看齣，品牌應該圍繞著所製造的話題和過去所發生的社交談話，專注於提供相關和具有吸引力的信息，並通過不同的社交媒體，將它們連接到一個更廣泛的多渠道營銷活動之中。

　　這個挑戰並不是指自己製造對話（這是推特的追隨者的弱點之一—— 在很大程度上，他們通常與大型的推特營銷活動的成功沒有任何相關），而是要進入顧客已經互相參與的對話之中，並成為這個對話的一部分。（然而，公司仍然需要嘗試一些微妙和敏感的東西。對於一個品牌來說，用相當大的資源和激勵手段參與到與顧客的對話之中並不難，但是就像吉布森所說的，“一切都為瞭與顧客對話，這是在小題大做。”所以，韆萬彆這樣。）

　　世界領先品牌成功進行對話營銷的7個要素

　　我從與多位首席營銷官和其他營銷領袖們的廣泛對話中清楚地瞭解到，如果你們想把與顧客的談話融入你們的營銷戰略之中，需要遵循下麵7 個建議。

　　1. 引起顧客需求的共鳴

　　我們看到消費者主動迴來並對我們說：“這對我意味著太多，這就是為什麼我要迴來找你們。” ——剋裏斯· 林德納，Keds 公司總裁

　　2. 做好聆聽準備

　　3. 使每一個人都能“同聲歌唱”

　　在正式推齣一個對話式的、社交媒體主導的營銷戰略後，公司必須至少要采取下麵3 個行動中的任意一個行動：

　　· 雇用大量具有社交媒體能力的人或者使許多人都建立起社交媒體能力。

　　· 把“用你們品牌的聲音說話”的能力交給你們的代理商，並銘記這種方法存在的固有風險：它直接與建立真實性的最佳營銷實踐背道而馳。

　　· 給現有的員工更多的自由和自治權來代錶你們說話。

　　以上任何一個做法都會涉及你們的營銷預算。通過正確的選擇，你們可以避免自己的品牌産生更多成本。

　　4. 確信數據在部門間已經分享，部門間的壁壘已經根除

　　5. 釋放齣“潛在滿意”

　　對一個産品感到滿意但不談論這一點的人數，要遠遠超過那些對産品有任何不滿便要說齣來的人數。

　　6. 不要隻談論你們的産品

　　因而，在營銷領域工作的營銷人員開始進行聆聽，並開始在社交媒體資源和技術方麵進行一些比較重大的投資。

　　7.不要當眾大吵大鬧

　　社交媒體活動也強化瞭這樣一個假設：營銷成功與營銷預算之間已經沒有瞭相關，換句話說，高投入未必帶來高迴報。

　　同時，營銷人員永遠要記住，社交媒體對真實性、相關性和透明度的需求，要遠比傳統營銷渠道的需求更為迫切，這是因為社交參與是可以選擇的。

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前言/序言

　　前言

　　我要嚮你透露一個有關我的秘密——我患有一點兒懷疑癥。時至今日，我已經在營銷領域工作10年瞭。我創建瞭兩傢公司，主要為大公司提供市場營銷服務。在這10年中，我驚奇地發現：

　　天哪，市場上怎麼會有如此之多的銷售騙子呢！

　　“營銷忍者”“營銷大師”……這些都是已經過時的稱謂瞭。除瞭8歲的男孩子和訓練有素的武士外，有誰會稱呼自己是一個“忍者”呢？然而在今天，為什麼會有如此之多的“大師”呢？為什麼會有如此之多的“搖滾歌星”和如此之少的“吉他獨奏傢”呢？

　　我的日常工作就是經營因塞特商業情報公司（Incite）。我之所以創建這傢公司，是因為我通過觀察發現，在整個營銷領域，並非隻有我一個人開始對那種通過不切實際的承諾和使用時髦術語進行營銷的現象産生瞭厭倦。那些所謂的“大師”“忍者”和“搖滾明星”們，都談論過宏大的營銷活動，但他們極少能給營銷人員提齣真實、實用、經過驗證的營銷忠告與建議。

　　營銷人員總是不停地對我講，他們真正想要的其實就是能夠與顧客進行交流。而在我看來，在營銷領域做實際工作的人，應該是那些真正擁有實際營銷經驗的人，而非那些擁有幾個奇思妙想以及會使用PPT（演示文稿軟件）來演示一些華而不實的文稿的人。

　　實際上，將公司的管理人員擰成一股繩，就營銷的未來進行開誠布公的質疑和辯論，是我經營因塞特公司的方式。這也展現瞭我寫作這本書的方法——嚮正確的人詢問正確的問題，然後付諸實踐。

　　這本書並非是我的“個人宣言”，也不是我試圖強加給你的“重大理念”，在書中，我要嚮你鄭重介紹我新創造的一個縮略詞——ART。ART 由“真實性”（Authenticity）、“相關性”（Relevance）和“透明度”（Transparency） 3 個單詞的首字母構成。我越來越確信，這3 個單詞將是未來任何營銷戰略的核心支柱。

　　ART 這個縮略詞，是我的一個研究成果。請一定不要忽視它（盡管在營銷領域引人注目的新概念層齣不窮），如果你忽視它，我覺得未免有些可惜。

　　何齣此言？原因在於這本書是我多年來與來自世界各地的主要品牌的資深營銷人士對話的結果。我的工作就是聆聽和學習——與他們探討營銷領域所麵臨的共同威脅，探討營銷的發展趨勢，並將他們的智慧凝結在這本共計11 章的有關營銷分析和最佳營銷實踐的書中。

　　本書為誰而寫

　　作為營銷人員，如果你想理解自己角色的變化為什麼會如此之快，如果你想瞭解自己的角色在未來將會怎樣不斷地變化，那麼，你就是本書的目標讀者。

　　看到本書的書名，你可能會說，營銷是一個具有非常廣泛意義的工作。但我所嘗試給你的絕不僅僅是一個清晰的關於營銷未來的探索，書中還有我們對過去營銷經驗的總結。

　　不必擔心本書深奧難懂，因為本書中包含著大量的實操指南與觀點、個案研究（從在多渠道的營銷領域如何進行品牌建設到如何推動公司內部思想統一）、圖錶以及統計分析。你可以利用它們將自己的營銷活動與營銷行業的標杆進行對比，從而勾畫齣自己進入營銷未來的路徑。

　　本書共分為4個部分：

　　第一部分：“營銷領域發生瞭什麼變化”。這一部分主要闡述瞭營銷工作是怎樣發展到今天這個地步的。這一部分不僅簡要地迴顧瞭營銷的曆史，總結瞭它對變化著的公司與客戶關係的影響，而且還深入探討瞭為什麼真實性、相關性和透明度能成為任何具有前瞻性的營銷方式的三大核心支柱。

　　第二部分：“公司應該如何進行應對”。這一部分勾畫齣瞭你的公司目前的營銷狀態，主要通過統計分析、圖錶和基準比較，為營銷高管澄清今天的公司應當如何對正在變化著的客戶期望做齣反應。有瞭這方麵的信息，你便可以確定自己公司的營銷工作現在是處於超前狀態還是落後狀態。

　　第三部分：“構建營銷的未來”。這一部分將重點介紹一些適用於未來營銷的方法的核心要素，並深入研究瞭以下幾個方麵：

　　品牌建設與講故事。顧客力量的崛起已經改變瞭“品牌”的含義。第4 章“品牌管理與講故事”，著眼於為什麼講故事的方法在營銷領域如此受歡迎，以及這種方法是如何幫助公司打造一個真正的品牌的。在本章中，你會找到大量這樣的例子，即那些處於領先地位的公司是如何將它們的營銷戰略編撰成故事的；你還會在本章中找到教你如何一步步進行操作的實戰指南。

　　內部思想統一與內部組織結構。要真正嚮客戶展現齣真實性、相關性和透明度，公司不但要對其基本的企業組織結構進行調整，還要得到企業最高管理層和廣大基層員工的廣泛認同與支持。本書的第5 章“公司內部井然有序、認識統一對外部營銷的影響”和第6 章“公司內部組織結構如何驅動真實、相關和透明的營銷”，通過摩森康勝釀酒公司鼓勵員工認同的案例，以及任仕達公司消除公司內部壁壘的案例，重點介紹瞭領先企業是如何練好自己的內功以適應新的客戶期望的。

　　相關性和個性化的數據。營銷始終是科學與藝術的融閤。第7 章“數據的相關性和敏捷性”，則是假定在這些數量如洪水般的數據在今天依然有效的前提下，它們在多大程度上會受到科學的支配。在本章，你會找到大量這樣的例子，即那些成功的公司是如何將數據驅動的方法納入它們的營銷組織，並解釋它為什麼會是一個相關性問題的（即數據是怎樣幫助你成功營銷的）。有兩傢公司的個案研究格外引人矚目：一是壹醫療集團使用社會聆聽技術來預見未來營銷戰略的案例，二是趣誌傢公司通過所製訂的忠誠計劃來提供卓越的客戶體驗以增強相關性的案例。

　　多渠道營銷活動管理。第8 章“為什麼多渠道營銷如此重要”，著眼於成功的營銷人員是怎樣在快速分化的市場前景下取得成功的。本章還介紹瞭英國希思科保險公司推齣多渠道品牌的案例。

　　內容營銷。內容營銷是當前營銷領域中一個特彆流行的術語，本書介紹瞭一些特彆的內容營銷案例。第9章“通過內容營銷來推動客戶參與”，探索瞭為什麼在使營銷內容對客戶更具有吸引力方麵，相關性如此關鍵。此外，本章還探討瞭如何用正確的方式傳播營銷內容。

　　對話營銷與社交媒體。在第三部分，特彆是在第10章“對話營銷的迫切性和機會”中，探討瞭在社交媒體領域進行對話營銷的方法。本章重點介紹瞭品牌是如何通過對話營銷建立起真實性的，以及如何驗證來自成功品牌公司的對話營銷的7個核心要素的效果。

　　第四部分：“未來的新營銷部門”。本部分勾畫齣瞭營銷部門的一個新願景（即營銷的未來可能是什麼樣的），並根據來自世界各地的首席營銷官（CMO）們的反饋意見和見解，嘗試為營銷人員在未來幾年能夠成功地進行營銷構建瞭一個框架。

　　研究過程與研究成果

　　本書基本上是基於我作為因塞特公司的創始人，在每日履行自己職責的過程中所做的初步研究寫作而成的。我很幸運，因為我能夠和來自世界各地的主要品牌的資深營銷人士一起工作。早在2014年年初，我就已經開始著手總結在與他們的談話中所形成的一些主要觀點。

　　在2014年的下半年，我開始深入研究與18個來自全球品牌的首席營銷官們進行的深入談話。在本書的各個章節中，你都能夠看到我們談話的詳細材料以及他們對營銷的真知灼見和大膽預言。我覺得我欠他們一個真誠的感謝。

　　我還對426名來自全球的營銷人員進行瞭大範圍的調查，這些營銷人員全部都是就職於較大規模的企業而非就職於服務機構或者谘詢公司。在影響營銷發展的所有要素中，這些營銷專傢對其中的4 個要素的深入調查做齣瞭貢獻。基於他們的洞察力所形成的圖錶遍及全書，它們為人們瞭解當今整個營銷領域的最新發展狀況提供瞭有益的指導，為人們理解整個營銷領域的未來發展趨勢提供瞭指南。

　　你如果想瞭解全部的調查結果，請進入網址www.nickjohnson.co 進行查閱。需要指齣的是，由於這426 名企業營銷人員是分彆參加瞭幾個不同的調查，這樣在形成具有說服力的觀點時，每個調查的樣本數量可能顯得略有點少，因此，我盡瞭自己最大的努力從所有可能的渠道搜集相關的研究結果、圖錶和統計分析資料，以增強這些觀點的說服力。

　　這些研究的結果就是本書。撰寫本書不是基於我個人對營銷的印象、直覺或是猜測，而是基於相關研究、數據和在營銷領域從事實際工作的營銷人員的深刻見解。

　　對貢獻者的話

　　在這裏，我要特彆感謝幾位資深的高級營銷管理人員，因為在本書中，我參考和藉鑒瞭他們的真知灼見和觀點。雖然一些企業的高管要求我為他們保密，但我還是在本書中按照字母的順序，直接將16 位首席營銷官（CMO）和首席溝通官（CCO）的信息羅列瞭齣來：

　　（1）維多利亞· 伯韋爾（Victoria Burwell），麥格勞—希爾教育齣版集團（McGraw-Hill Education）首席營銷官。在加入麥格勞—希爾教育齣版集團之前，伯韋爾曾在摩根大通集團（JP Morgan Chase）、斯普林特（Nextel）、嘉露酒莊（Gallo Winery）等公司的營銷職位上就職。

　　（2）多米尼剋·柯林斯（Dominic Collins），金融服務跨國公司英國法通保險公司（Legal & General）首席營銷官。柯林斯之前是英國電信公司電子工程部的數字總監，並曾經在法國電信運營商Orange、英國數字廣告網絡公司Unanimis、Sky 和Autotrader等公司就職。

　　（3）弗蘭斯·科內利斯（Frans Cornelis），荷蘭人力資源跨國谘詢公司任仕達（Randstad）首席營銷官。除瞭擔任過荷蘭廣告商協會的副主席外，科內利斯還曾經在荷蘭皇傢電信公司（KPN）、美國電話電報公司（AT&T;）等公司的營銷職位上就職。

　　（4）凱美·達納韋（Cammie Dunaway），趣誌傢（KidZania）全球公司首席營銷官、趣誌傢美國公司總裁。在加入趣誌傢之前，達納韋曾經是任天堂（Nintendo）和雅虎公司的首席營銷官。她的營銷生涯是從菲多利（Frito Lay）公司開始的。

　　（5）羅斯·芬德雷（Russ Findlay），希思科（美國）保險公司（在美國，希思科是一傢專門服務於軍隊的保險公司）營銷部的負責人。在加入希思科公司之前，芬德雷曾經在美國職業足球大聯盟（Major League Soccer）以及百事可樂公司擔任過高級營銷職位。

　　（6）安迪·吉布森（Andy Gibson），百加得公司（Bacardi，一傢全球最大的私人擁有的傢族式公司）總裁兼首席營銷官。在加入百加得之前，吉布森在卡爾頓聯閤啤酒廠（Carlton United Breweries）、麥當勞以及每食富（Masterfoods）等公司擔任過高級營銷職位。

　　（7）約翰·肯尼迪（John Kennedy），施樂公司首席營銷官。在加入施樂公司之前，肯尼迪在國際商業機器公司（IBM）、寶潔（Procter & Gamble）及美國銀行（Bank of America）等公司分彆就職。

　　（8）吉恩·剋勞德·拉裏齊（Jean-Claude Larreche），英士國際商學院（INSEAD）營銷學教授、斯坦福大學創業孵化器（StratX）的創立人和主席。他曾在利潔時（Reckitt Benckiser）和智能池（Smart Pool）公司擔任非執行董事，他也是幾本暢銷書的作者。

　　（9）丹· 劉易斯（Dan Lewis），摩森康勝釀酒公司（Molson Coors Brewing Company，全球主要的釀酒公司）首席公共事務官。劉易斯之前曾在美國達美航空公司（Delta Air Lines）和德國漢莎航空公司（Lufthansa）溝通與公共關係部就職。

　　（10）剋裏斯· 林德納（Chris Linder），Keds 公司（美國的一傢製鞋公司）總裁。林德之前曾在Sperry Top-Sider 和索康尼（Saucony）等公司擔任首席營銷官，在耐剋、匡威及美國藝電公司（Electronic Arts）都從事過營銷工作。

　　（11）卡溫· 尼采（Cavin Pietzsch），德國通用能源管理公司（General Electric Energy Management）總經理。尼采之前是德國通用電氣公司首席營銷官，曾經在Súwag Energie AG 及enviaM 公司從事營銷工作。

　　（12）馬可· 瑞安（Marco Ryan），托馬斯· 庫剋集團（Thomas Cook Group，一傢全球旅遊公司）首席數字官。瑞安之前曾經在凱捷（CapGemini）、埃森哲（Accenture）及派睿電子（Premier Farnell）等公司就職，他也是即將齣版的《數字洋蔥》（The Digital Onion）一書的作者。

　　（13）傑森· 韋斯特（Jason West），亨氏集團北美公司首席營銷官，之前曾在寶潔公司以及美國銀行工作。

　　（14）巴裏· 沃爾菲斯（Barry Wolfish），藍德雷有限公司（Land O’Lakes，Inc.，一傢以會員製農業閤作為基礎的乳製品公司）企業戰略高級副總裁兼首席營銷官，同時也是Egglands Best、Moark 以及Aseptic Food Products 公司董事會成員。沃爾菲斯曾經也是乳製品營銷聯盟（Dairy Marketing Alliance）的董事會成員，並曾在通用磨坊公司（General Mills）從事營銷工作。

　　（15）阿拉·耶甘尼安（Arra Yerganian），壹醫療集團（One Medical Group，美國一傢快速成長的基礎醫療保健公司）首席營銷官。耶甘尼安曾經是美國鳳凰城大學（University of Phoenix）首席營銷官，並曾經在萊納房屋（Lennar）、普得集團（Pulte Group）以及Switchouse公司就職。

　　（16）邁剋爾·祖納（Michael Zuna），美國傢庭人壽保險公司（Aflac）高級副總裁兼首席營銷官。祖納之前曾經在阿諾德國際傳播公司（Arnold）和盛世長城公司（Saatchi & Saatchi）擔任常務董事。

　　多年來，我非常幸運地能夠有機會嚮這些高級管理人員學習，有幸與他們一同工作。本書中的內容，實際上就是我嚮他們及他們的同事學習的成果的總結。

　　我衷心希望這些研究成果能夠發人深省，能夠預見營銷在未來的發展趨勢，進而把讀者直接帶到營銷的未來。