上篇 eBay開店運營實戰篇
第1章認識eBay，輕鬆賺美金
1.1 eBay平颱簡介 ..........................3
1.1.1 eBay集團 ..........................3
1.1.2 eBay站點 ..........................4
1.1.3 eBay的銷售方式 ..............4
1.1.4 eBay中國 ..........................7
1.2 eBay的特點與優勢 .................8
1.2.1 eBay的特點 ......................8
1.2.2 eBay的優勢 ......................8
第2章賬號注冊及收費標準
2.1 賬號注冊/認證 ........................11
2.1.1 eBay賣傢賬戶的類型 ....11
2.1.2 eBay賬號注冊與認證 ....11
2.1.3 PayPal賬號注冊..............17
2.2 eBay的收費標準 .....................21
2.2.1 eBay手續費構成 ............21
2.2.2 美國站點收費標準 .........22
2.2.3 英國站點收費標準 .........27
2.3 PayPal的收費標準 ..................34
2.3.1 交易手續費 .....................34
2.3.2 提現手續費 .....................36
2.3.3 貨幣兌換手續費 .............37
第3章 eBay頁麵詳解
3.1 eBay前端頁麵 .........................40
3.1.1 eBay首頁 ........................40
3.1.2 搜索結果頁麵 .................42
3.1.3 産品詳情頁麵 .................43
3.2 後颱eBay賬號頁麵 .................47
3.2.1 進入賬號後颱 .................47
3.2.2 Activity（活動）頁麵 ....48
3.2.3 Message（信息）頁麵 ...49
3.2.4 Account（賬戶）頁麵 ...50
第4章産品定位和貨源選擇
4.1 確定品類和産品定位 .............53
4.1.1 eBay平颱選品策略 ........53
4.1.2 海外倉如何選擇産品 .....55
4.1.3 平颱工具和數據分析
選品 .................................56
4.2 貨源選擇 .................................60
4.2.1 尋找貨源的渠道 .............60
4.2.2 在阿裏巴巴進貨 .............62
第5章産品刊登技巧
5.1 産品刊登相關eBay政策 .........72
5.1.1 物品標題撰寫規則 .........72
5.1.2 設置正確的物品
所在地 .............................72
5.1.3 鏈接使用標準 .................73
5.1.4 預售刊登規則 .................74
5.1.5 物品刊登編碼 .................75
5.1.6 重復刊登規則 .................75
5.2 刊登産品 .................................78
5.2.1 登錄Listing頁麵 .............78
5.2.2 創建Listing .....................80
5.3 産品定價策略 .........................89
5.3.1 定價原則 .........................89
5.3.2 定價方法 .........................89
5.3.3 拍賣起拍價的
設置策略 .........................90
5.4 提供優質的産品圖片 .............92
5.4.1 物品圖片的標準 .............92
5.4.2 使用優質産品圖片 .........92
5.5 提供準確的産品描述 .............94
第6章 eBay産品排名優化及Listing優化技巧
6.1 最佳匹配/Best Match
搜索排序 .................................98
6.1.1 最佳匹配/Best Match的
物品排序規則 .................98
6.1.2 最佳匹配/Best Match的
考察因素 .........................99
6.1.3 不同刊登方式在
Best Match中考量因素 ..99
6.1.4 提升産品Best Match
排名的策略 ...................100
6.2 拍賣/一口價提升
商品排名的方式 ...................102
6.2.1 拍賣類物品提升排名
的技巧 ...........................102
6.2.2 定價類物品提升排名
的技巧 ...........................103
6.3 上架時間 ...............................104
6.3.1 拍賣形式的物品
上架時間 .......................104
6.3.2 定價形式的物品
上架時間 .......................104
6.4 標題優化 ...............................105
6.4.1 搜集關鍵詞 ...................105
6.4.2 選詞策略 .......................105
6.4.3 組詞技巧 .......................106
6.5 物品刊登分析
（Listing Analytics）..............106
6.5.1 訂閱物品刊登分析 .......106
6.5.2 物品刊登分析 ...............108
6.6 競爭對手分析 .......................110
6.6.1 尋找競爭對手的方法 ...110
6.6.2 競爭對手銷售
情況分析 .......................112
6.7 關聯營銷 ...............................116
6.8 新eBay賣傢政策標準
和鞦季更新 ...........................118
6.8.1 分類及物品屬性變更 ...118
6.8.2 新賣傢標準 ...................119
6.8.3 退貨方式更新 ...............121
第7章物流發貨
7.1 瞭解物流方式 .......................126
7.1.1 郵政物流 .......................126
7.1.2 商業快遞 .......................129
7.1.3 專綫物流 .......................133
7.1.4 海外倉 ...........................134
7.2 eBay亞太物流平颱 ...............134
7.2.1 專綫物流 .......................135
7.2.2 訂單發貨操作 ...............137
7.3 上傳跟蹤號 ...........................144
第8章開設eBay店鋪與店鋪裝修
8.1 開設店鋪 ...............................147
8.2 Selling Manager
（售賣專傢） ...........................150
8.2.1 Selling Manager
的功能 ...........................150
8.2.2 訂閱Selling Manager ....151
8.3 店鋪裝修 ...............................154
8.3.1 設置刊登物品分類 .......154
8.3.2 編輯店鋪 .......................157
8.4 促銷設置 ...............................159
8.4.1 促銷工具的功能 ...........159
8.4.2 促銷管理工具的應用 ...160
第9章 eBay網店售後服務技巧
9.1 郵件的迴復 ...........................164
9.1.1 郵件迴復技巧 ...............164
9.1.2 郵件迴復模闆 ...............166
9.2 糾紛處理 ...............................169
9.2.1 買傢自動取消交易 .......169
9.2.2 賣傢取消交易 ...............170
9.2.3 買傢未付款糾紛 ...........171
9.2.4 物品未收到糾紛 ...........171
9.2.5 退貨糾紛 .......................172
9.2.6 如何應對無理取鬧
的買傢 ...........................175
9.3 修改中差評 ...........................177
9.3.1 修改中差評的方法 .......177
9.3.2 修改中差評的
注意事項 .......................179
第10章 eBay賬戶安全管理
10.1 賬號錶現：查詢賣傢
成績錶 .................................181
10.2 BBE解讀與控製 .................185
10.2.1 什麼是BBE .................185
10.2.2 BBE考核指標 .............186
10.2.3 查詢買傢體驗報告 .....186
10.2.4 減少BBE的建議
與技巧 ..........................186

前言/序言

　　當前世界貿易增速趨緩，繼續發展著力於減少流通環節，降低流通成本，拉近與國外消費者距離，跨境電子商務為此提供瞭有利渠道。目前國外企業受製於市場需求乏力、資金等問題，多批次、小批量的外貿訂單需求正在逐漸代替傳統外貿大額交易，成為促進跨境電子商務發展的重要基礎動力。跨境電子商務作為“互聯網＋外貿”的新型業態，近年來以30%以上的年增長速度迅猛發展，它與傳統外貿增速下行相比可謂一枝獨秀。
　　2014年，電商巨頭阿裏和亞馬遜高調入場、第一批創業跨境電商獲巨額融資兩大標誌性事件使大傢關注到跨境電商這片藍海，此後各路新秀紛紛涉足。2014年2月19日，以天貓國際上綫為標誌，跨境電商從過去的小眾市場逐漸升級為主流市場。2015年初至今，國務院和海關總署更是密集發文鼓勵跨境電商，助推跨境電商成為行業熱點。
　　據相關機構數據統計，2014年我國跨境電子商務企業超過20萬傢，成交額達到3.75萬億元人民幣。預計到2016年，我國跨境電商進齣口額將增長至6.5萬億元，年增速將超30%。業內普遍認為，隨著“互聯網+”計劃的持續開展，跨境電商市場會得到政策的大力支持，即將迎來電商行業發展的黃金時期。
　　現今“互聯網化”與“全球化”兩大趨勢已經交匯，跨境電子商務就是這兩大趨勢交匯的産物，其發展也是時代的必然。而跨境電商平颱以其電子化、數字化、開放性、全球性、互動性、低成本等特點廣受歡迎，越來越多的個人、創業者和企業選擇入駐各類跨境電商平颱拓展銷路。
　　但是，在跨境電商平颱上運營店鋪是一項操作性和技巧性比較強的工作，它既需要理論的指導，更需要技巧的優化運作，具體有以下幾項。
　　在跨境電商的平颱上如何纔能成功地開啓自己的店鋪？
　　店鋪成功開啓，如何緊跟國際市場潮流，抓住國外買傢消費心理，做齣準確的選品決策？
　　産品成功上架，如何優化Listing以更多地吸引流量，提升銷量？
　　有瞭訂單，如何選擇閤適的國際物流，將貨物準確、快速地運送到國外客戶的手中？
　　賬戶安全是店鋪的根本，在運營過程中如何查看賬戶安全指標，維護賬戶安全？
　　如何做好外貿客服，給國外買傢帶去更好的購物體驗？
　　以上這些都是在跨境電子商務運營中需要麵對並迫切解決的問題，而這些都能在本書中找到答案。
　　本書分為兩大篇：eBay開店運營實戰篇和Amazon開店運營實戰篇，全書技巧講解和實戰操作相結閤，詳細介紹瞭eBay和Amazon平颱跨境電商運營知識。
　　其中，eBay開店運營實戰篇以美國站點為例，詳細介紹瞭eBay平颱的開店運營技巧，其中包括認識eBay、eBay賬號注冊及收費標準、eBay頁麵詳解、産品定位和貨源選擇、産品刊登技巧、産品排名優化和Listing優化技巧、物流發貨、eBay店鋪注冊和裝修、售後服務技巧、賬戶安全管理，以及客戶群特點分析等內容。
　　Amazon開店運營實戰篇以美國站點為例，詳細介紹瞭Amazon平颱的開店運營技巧，其中包括認識Amazon、注冊Amazon賣傢賬號、賬號安全管理、Amazon界麵介紹、FBA、Amazon選品、産品發布、關鍵詞分析技巧、站內SEO與推廣、客服技巧、社交營銷技巧、Pinterest營銷、EDM營銷、品牌注冊與品牌保護等內容。
　　特色一：專傢執筆，內容權威：由具有多年跨境電商運營經驗的高級講師親自執筆，解密eBay平颱、Amazon平颱的運營規則和技巧，內容頗具權威。
　　特色二：注重實操，一看就會：本書以詳解步驟、注重實操的方式逐步指導讀者完成注冊店鋪、上架産品、訂單發貨、售後客服的全過程，清晰易懂，一看就會。
　　特色三：盡現乾貨，技巧實用：在實戰操作中結閤技巧講解，為讀者解決跨境電商實操與運營過程中的各種疑問，乾貨頗多。
　　特色四：版式新穎，輕鬆時尚：本書既有圖解剖析，又有圖示錶格，版式美觀大方、新鮮時尚，並設有“高手指點”欄目，能給讀者帶來全新的學習體驗。
　　本書實操性強，講解清晰，直觀易懂，適閤想涉足跨境電商的個人、創業者、中小企業與大企業電商從業人員，以及已經從事跨境電商行業想要進一步拓展銷售渠道的廣大商傢和對跨境電商行業感興趣的朋友閱讀。

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