産品特色

編輯推薦

1、受眾群體廣泛。在電商大行其道的今天，實體店的數量依然是一個龐大的數字。服裝、餐飲、娛樂、電子産品、運動器材、傢居等數以韆萬計實體店，運用本書的策略都可獲得立竿見影的收益。

2、換個角度看問題。為電商運營提供解決方案的圖書已有很多，本書反其道而行之，為實體店加油打氣，盤活運營思路，發揮自身優勢，必定會讓經營實體店的讀者受益匪淺。

3、實用性強。本書從日本實體店的運營經驗入手，通過互聯網頗具特色和實效的營銷方式（創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O等），為實體店經營管理者提供一套可以藉鑒、復製的落地解決方案，實用性強。

4、作者知名度。作者在實體店運營管理方麵，不論是自身實踐還是谘詢培訓，多年來在業界保持有較高的知名度，圖書內容專業性很高。

5、超值附贈。隨書附贈80頁《實體店運營效率手冊》，圖書附錄還有實體店運營管理錶格清單，這些都是作者多年培訓總結而成的實用工具箱，助力實體店解決一綫疑難雜癥。

內容簡介

在電商發展如火如荼的今天，商業格局已定，紅利期漸行漸遠，電商已經步入紅海。阿裏巴巴入股蘇寜，淘寶開設體驗店，京東將實體店開到農村，榖歌開設趣味實體店……你還對實體店沒信心嗎？電商的發展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚，在這樣一個時代，日本實體店的火暴程度卻遠遠勝過電商。他們有什麼過人的經營理念和方法嗎？

本書從日本實體店運營理念入手，通過對實體店和電商的優劣勢剖析，結閤當下移動互聯網時代背景，從創意營銷、懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O等方麵，為讀者總結瞭一套實體店的運營策略，眾多可藉鑒的案例、方法、技巧應有盡有。同時，隨書附贈《實體店運營效率手冊》，落地實用。本書適閤實體店老闆、店長、運營管理人員閱讀，同時亦可用於店員培訓使用。

作者簡介

何毅明，店長之聲創始人，門店實戰訓練導師，資深門店連鎖管理專傢，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯閤會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問。

何毅明老師擁有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。迴國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。

目錄

前言 逆襲電商：實體店比你想的要堅強

第一章　在日本，電商為什麼會輸給實體店

相比較中國電商的風風火火，日本電商則顯得冷清很多，但日本繁華地段的實體店生意卻好得齣人意料。事實上，在電商誕生以後，日本的實體店就幾乎沒有受到大的衝擊——日本消費者依然相信實體店，習慣在實體店購物。這是為什麼？難道日本消費者與中國乃至全世界的消費者需求不同？當然不是，消費者的需求在大方嚮上沒有什麼不同，顯然，日本實體店能夠抗衡電商，必定有它獨特的魅力和布控方式，這值得我們探究。

1．日本的電商為什麼做不過實體店

2．電商真的那麼好做嗎

3．實體店有最人性化的細節

4．尊重客戶到無極限

第二章　電商咄咄逼人，看實體店如何逆襲成大贏傢

當電商創造瞭一個又一個銷售奇跡的時候，實體店又悄然迴歸消費者的視綫。消費者發現，在實體店中，商品的價格，已和綫上相差不大。除此之外，在實體店購物還能有更便利、真實的體驗，綫下企業對産品也有更為可靠的品質保障，在服務上麵麵俱到，甚至在互聯網+的形勢下，一些實體店也開始擁抱互聯網，利用互聯網的一些先進思維和觀念，讓消費者有瞭更便利、靈活的購物體驗。這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。所以，盡管電商咄咄逼人，隻要實體店積極麵對，發揮優勢，仍然可以找到閤適的發展策略。

1．足不齣戶？實體店也可以

2．綫上打摺力度大？實體店比你更“狠”

3．用圖片來博眼球？摸得到永遠更真！

4．網上營銷花樣多？實體店體驗為王！

5．綫上支付是優勢？實體店也流行“刷”手機！

6．綫上知道客戶真正的需求嗎？實體店更清楚！

7．綫上服務隻是一句“親”，綫下麵對麵更真誠！

8．電商風靡不衰？互聯網大佬們都開始做實體瞭！

第三章　創意營銷：先製造風頭，再製造風口

實體店的未來發展如何，是不是能夠打敗電商，或者在電商瘋狂瓜分市場的環境下，贏得一席之地，不僅要看品牌硬性和力度，還要看實體店是否能夠使用創新的方式來打開市場，獲得消費者的支持。創意營銷在實體店中嚮來都是一個非常重要的環節，打破原來的傳統營銷思路，不拘一格，創造獨一無二的購物體驗和場景，無論從裝修陳列、細節、海報、閤作、摺扣促銷還是DIY方麵，都應當靈活變通學會製造風頭和亮點。

1．故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理

2．陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停

3．給客戶送上創意小禮盒

4．打造神秘綫下導購，驚艷客戶

5．製作讓人“吐血”的綫下海報

6．風馬牛不相及的品牌閤作亮瞎雙眼

7．錯覺摺價，給顧客不一樣的促銷感覺

8．開創店內DIY，吸引客戶“動手”

第四章　情懷營銷：用情懷營造客戶的情結

消費者前往實體店消費，更多的是追求心靈精神上的一種嚮往和共通，而並非隻是簡單的剛需。所以，實體店要抓住消費者的心態和情懷，用情懷來營造個性化的消費環境，用情懷牽動消費者的情結。情懷可以是一杯茶，一個故事，也可以是一首老歌……隻要是客戶想要的，實體店都應該想法“成全”。

1．年輕的態度，是實體店營銷的情操源泉

2．藉助“夢想翅膀”做實體營銷

3．給人們自由錶達的購物情懷

4．懷舊永遠是營銷的最好情懷

5．懂女人心，實體店就能成功

6．加入創業者的個人故事帶動綫下“蠢動”

第五章　體驗營銷：超預期體驗纔是實體店的靈魂

實體店在購物體驗中的改善，讓客戶對颳目相看。各種結閤高科技的好玩體驗、刺激感觀、無人看守等個性化體驗都吸引消費者前往。而且實體零售店正在朝著超預期體驗的方嚮發展，給客戶帶去意想不到的新鮮體驗模式。

1．掃碼刷屏，體驗虛擬與現實結閤的刺激

2．無人看守，盡情享受樂趣

3．立體化構建智能場景體驗

4．購物＋休閑，客戶要的不是購物，是休閑生活

5．花錢並不快樂，花錢的過程纔快樂

6．賣的不是産品，是傢的溫馨

7．洞悉客戶心理，不做無用功體驗

8．隻有想不到沒有做不到的個性體驗

第六章　一站式營銷：一步到位纔能步步領先

實體店想要獲得更多的客戶、利潤，需要發揮齣自身應有的優勢。麵對網店對消費者有求必應的情勢，實體店也應有所舉措。實現一站式營銷，讓客戶隨時隨地滿意實體店的産品和服務。隻有這樣精緻周到的服務舉措，纔可以讓綫下的客戶更多選擇實體店，讓綫上的客戶更願意走到綫下，享受麵對麵的熱忱服務。

1．即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務

2．要經得起客戶的“摺騰”

3．思慮周到，讓客戶充滿感激

4．退換貨服務隻需要一個照麵

5．服務範圍包攬客戶的“吃喝拉撒”

6．滿足客戶所需，為客戶解決難題

7．客服專業到讓客戶問不齣問題

8．送貨上門，給客戶意想不到的實體運輸

第七章　社交營銷：賣的不隻是産品，還有社交場景

麵對麵銷售産品，雖然是實體店的一大優勢，但如果為銷售而銷售，反而難以獲得預想效果。要知道，實體店賣的不隻是産品，更應該是社交場景。所以，實體店要利用麵對麵銷售産品這種優勢，與客戶、會員形成良好互動，以留住老客戶，迎來新客戶，這纔是實體店最應該把握的。

1．精化會員製度，掌握客戶群體走嚮

2．綫下俱樂部，給客戶留下的價值

3．定期舉辦活動形成會員一傢親

4．給用戶自由反饋的通道

5．麵對麵教客戶專業問題形成朋友關係

6．與客戶建立相同興趣打破傳統商客關係

第八章　搭載網店思維，打開實體店逆襲之門

很多成功實體店都有一個共同點——能夠及時抓住並藉助互聯網、移動網絡平颱展翅高飛。例如百雀羚化妝品，這是一個老字號的國産化妝品品牌，在綫下有很多實體店，因為搭載互聯網，創造瞭一天賣齣380萬的銷售業績。所以說，實體店想要獲得全勝，必須綫上綫下一起抓，必須找到適閤自己發展的互聯網平颱。

1．將網店經驗移植到實體店

2．嚮互聯網平颱靠攏，打造綫上銷售綫

3．能用的移動社交軟件都要用上纔是好推廣

4．利用免費思維，給用戶不要錢的“筵席”

5．跨界思維大法可以讓店麵更有名

6．製造“病毒事件”火遍全網

第九章　實體店+O2O，綫下生存新法則

互聯網時代麵臨的是“價值網絡”，這需要企業采用“互聯網+”的思維來運營。實體店的優勢是集聚顧客，在運用商場集聚的顧客資源，運用商場強大的營銷與運營能力的同時，可以將價值網絡O2O當作一個生意來做。打通綫上與綫下的無縫對接，讓O2O走入實體店，讓實體店為更多人群服務。

1．綫上下單綫下提貨，建立O2O專綫

2．搜集綫下消費數據，推齣綫上精準團購

3．連接移動互聯網，做移動O2O

4．實體店做O2O，最重要的是互動和體驗

5．O2O不隻賣産品，綫上更要有內容

6．綫上支付方式要靈活便利

第十章　案例解讀：那些越做越好的實體店

本章從化妝品店、傢居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實體店鋪中提取其成功的“精華”，從各個角度說明實體店想要越做越好需要注重的問題和細節，以便給更多實體店經營者帶去正能量。

1．屈臣氏：綫下永遠有最新最優惠産品

2．宜傢傢居：體驗式營銷決定實體命脈

3．站颱故事：做一傢繁華鬧市中的“文藝店子”

4．西少爺肉夾饃：藉互聯網思維讓實體店齣名

5．三傢美甲店，教會你如何從10平方米走嚮花園洋房店鋪

6．果果服裝店：實體店免費玩齣新花樣

附錄　實體店運營管理錶格

一 店鋪運營管理錶格

二 財務管理錶格

三 員工管理錶格

四 貨品及庫存管理錶格

五 銷售管理錶格

六 客戶管理錶格

前言/序言

移動互聯技術正在顛覆傳統的商業格局，電商的跨越式發展對實體店的市場占有率提齣極大挑戰。當電商創造瞭一個又一個銷售奇跡，當打摺、秒殺、團購、試用、滿減等各種營銷手段充斥著整個電商市場的時候，人們發現，電商流水多瞭，人氣夠瞭，一段時間算下來，利潤卻寥寥無幾。原來電商領域已成紅海！

人人都說電商好，具有成本低、庫存少、省去中間環節、利潤高等優勢，但是，在電商發展如火如荼的今天，商業格局已定，紅利期漸行漸遠，電商的發展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚。與此同時，實體店正悄然迴歸消費者的視綫，你會發現，實體店所銷商品的價格已和綫上相差不大，除此之外，在實體店購物還能有更便利、更真實的消費體驗，産品也有更為可靠的品質保障，貨品充足，貨架充盈，綫上綫下聯動營銷，個性化服務麵麵俱到，舒適的購物環境、便捷的支付體係、完善的售後服務、一站式的購物享受、沒有瞭購物與收貨的快遞時間差，這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。而且，當下很多互聯網領域的“大鰐”也都紛紛涉足實體店，阿裏巴巴入股蘇寜，淘寶開設體驗店，京東將店麵開到農村，亞馬遜也在美國建立瞭第一傢綫下書店，榖歌開設趣味實體店……這些都在錶明實體店逆襲電商的日子並不遙遠，同時，還有很多靠服務取勝的傳統店鋪遠遠比我們想的要堅強，實體店正在積極變革，走嚮更好。

相比較中國電商的風風火火，日本電商則顯得冷清很多，而日本繁華地段的實體店的生意火暴程度卻遠遠勝過電商。事實上，在電商誕生以後，日本的實體店幾乎沒有受到大的衝擊，它們有什麼過人的經營理念嗎？本書正是從日本實體店的運營方式入手，通過對實體店和電商的優劣勢剖析，從互聯網營銷（創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷）的角度，讓實體店鋪搭載互聯網思維，轉換經營思路（實體店+O2O），為實體店運營管理者、店長等讀者群總結齣一套適應當下形式的實體店運營指南，有實戰方法，有一綫案例，為實體店提供經營難題落地解決方案，打氣加油，助眾多有追求的實體店鋪管理人士走齣運營睏境。

本書附錄為讀者提供瞭實體店運營管理錶格，涉及店鋪運營管理、財務管理、員工管理、貨品及庫存管理、銷售管理、客戶管理等各個方麵的工具模闆，讀者可簡單修改，拿來即用。在隨書附贈的效率手冊中，筆者總結瞭實體店運營的144條法則，涉及團隊、管理、成本、陳列、導購、銷售、客服、創意等八個方麵，以不一樣的視角，為讀者解讀實體店高效運營的真諦，從實踐中來，到實踐中去，常讀常新。可以說，本書是一本浸透互聯網思維的實體店運營指南，非常適閤實體店老闆、店長、運營管理人員閱讀，同時亦可用於店員培訓使用。

正版圖書，信任京東！

很棒的書，正在排期學習中，期待收獲滿滿

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案例比較多，可以參考一下。

公司統一采購，速度次日達，反應很好

東西感覺不錯，內容豐富，下次需要還來。

有自己開店的想法，但是還沒有好的項目。所以隻是先看看書再說。

非常好，非常快

電商的優勢是價格和流量，這本書沒有講怎樣控製價格和有效的增加流量的方法，隻是講要提高服務，講一些不容易復製的案例。實用性不大！