　　本書通過大量貼近生活的實例和每篇結束時精練的關鍵提示語，從贊美的藝術、批評的藝術、拒絕的藝術、與上司說話的藝術、與同事說話的藝術、與朋友說話的藝術、與陌生人說話的藝術、讓語言更具魅力的藝術、麵試中的語言藝術、談判中的語言藝術、雄辯的語言藝術11個方麵，生動具體地講述瞭提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。

作者簡介

宗豪，七十年代生人，從事圖書齣版20多年，現為某文化公司圖書、影視劇策劃人。

第一章　贊美的藝術/1
贊美的魔力/3
小贊美點燃大熱情/4
畫龍點睛——談話結束時的誇奬/5
贊美需要真誠/7
多一分關注，多一分贊美/9
細微之處的贊美不能忽略/10
說奉承話要得體/12
錶揚是一種習慣/13
贊賞是化解怨恨的良策/15
贊美需要量身定做/16
“好為人師”不如“以人為師”/17
傾聽也是贊美/18
第二章　批評的藝術/21
委婉批評易接受/23
“鬍蘿蔔加大棒”/24
諷喻式批評/25
提問式批評/26
自我批評的感染力/27
批評要對事不對人/29
間接批評更可取/30
批評要點到為止/31
一語雙關的妙處/33
玩笑背後的批評/34
用建議代替批評/35
治病救人纔是目的/36
批評的針對性/38
第三章　拒絕的藝術/41
委婉的拒絕/43
得體藉口不失禮/44
藉力打力絕妙拒絕/45
拒絕應當機立斷/45
逐客令也可以說得美妙動聽/47
以理拒人/48
溫柔的拒絕/49
彬彬有禮的拒絕/52
吃“軟”不吃“硬”/53
藉彼說此，妙拒蠻橫要求/54
模糊應對，巧拒絕/55
第四章　與上司說話的藝術/57
“馬屁”要拍得自然/59
切忌口齣狂言/60
旁敲側擊勝過正麵交鋒/61
“指教”領導的後果/62
有理更要有禮/63
“一把鑰匙開一把鎖”/64
難得糊塗/65
迂迴戰術，異麯同工/66
“忽悠”繞“雷區”/68
巧用典故，事半功倍/70
選擇好機會錶述好觀點/72
多動耳，少動口/73
不同錶達，不同結局/74
巧用“藉口”免死罪/75
如何讓上司聽話/76
忍無可忍，無須再忍/78
第五章　與同事說話的藝術/81
言者“無心”，聽者“有意”/83
謙遜言辭免遭嫉妒/84
打開異性同事的“金口”/85
直言不諱傷人傷己/86
自暴“劣勢”更輕鬆/87
批評不如贊美/88
瓷人的沉默/89
如何應對好鬥之人/90
幽默化解緊張局麵/91
“不能說的秘密”/92
抱怨同事難贏人心/94
坦誠使劣勢化為優勢/95
第六章　與朋友說話的藝術/97
“甜蜜蜜”的鼓勵/99
“藉他人之方，傳我腹之事”/100
“和稀泥”解糾紛/101
說話露骨不可取/103
朋友互助，量力而為/104
得意忘形易傷友情/105
小人之事不可為/106
何必得理不饒人/108
“迴敬”朋友，不失禮貌/109
失信者失人心/110
敏感往事彆亂提/111
切忌侮辱他人/112
第七章　與陌生人說話的藝術/115
有話可說的開場白/117
見風使舵有時候也需要/118
禮貌是與陌生人講話的通行證/120
使用稱呼的技巧/121
主動化解尷尬/122
嘲笑者終將被嘲笑/123
不要逞口舌之快/124
言語中捕捉共同點/125
拿自己開涮的大智慧/126
信任讓陌生人升級為好友/128
好的話題是暢談的開始/129
小人以“貌”說話/130
人微言輕少管閑事/131
打開話題“瓶頸”的技巧/132
說好普通話，走遍天下都不怕/133
第八章　語言是一種具有魅力的藝術/135
停頓的妙用/137
親和的話語更易化解隔閡/138
用“情”說話/139
優雅的言談舉止/141
手勢“無聲勝有聲”/142
靈活應變，巧渡難關/143
語言精闢更有魅力/144
使語言貼近生活/145
閤理誇張顯幽默/146
巧妙“推陳齣新”/147
反客為主的講話技巧/148
麯解的幽默/149
類比反駁，一語中的/150
過猶不及的修飾/151
過分自我沒修養/152
人際交往的潤滑劑——幽默/153
妙語迴春/153
放低姿態，拉近距離/154
良好形象不可忽視/156
第九章　麵試中的語言藝術/159
自信是實力的錶現/161
誠實是上策/162
善於職場“錶白”/163
保持優雅的談吐/164
語言力求簡潔明瞭/166
化解誤會，拉近距離/167
主動展示輝煌的成績/168
風趣幽默助你脫穎而齣/170
直言你的缺點/171
錶達“對”的職業取嚮/172
說齣期望的薪酬/173
小心麵試“陷阱”/175
第十章　談判中的語言藝術/177
說不齣口的“不”/179
“沉默是金”/181
得體語言可化乾戈為玉帛/182
給離席找個恰當藉口/183
遲鈍背後的精明/184
“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”/185
巧投石多問路/187
善用幽默的語言/189
巧施“激將法”/190
第十一章　雄辯的語言藝術/193
設下語言的“陷阱”/195
善用反詰法/196
一語雙關巧辯駁/197
處變不驚，隨機應對/198
知識就是力量/199
事實勝於雄辯/200
經不起推理的謬論/202
巧引名言/203
漏洞是關鍵/204
以牙還牙，以眼還眼/206
如何擊退刁鑽問題/207
以子之矛，攻子之盾/209
動之以情，曉之以理/210
多用類比/211
雄辯須巧言/212

精彩書摘

　　贊美的魔力
　　關鍵語：
　　莎士比亞曾經說過：“誇奬他事實上並不擁有的美德。”因此，要想矯正一個人的缺點，不妨反過來先贊美對方的其他優點，這樣他纔會樂於迎閤你的期望，而主動去矯正自己的缺點。
　　每個人都需要被肯定，尤其是得到他人的肯定。有瞭他人的肯定，自己的存在便有瞭一種充實感，而贊美就是肯定的一種形式。
　　艾尼絲·肯特太太想聘用一位女傭，便打電話給那位女傭的前任雇主，詢問瞭一些情況，得到的評語卻是貶多於褒。
　　女傭到任的那一天，艾尼絲說：“我打電話請教瞭你的前任雇主，她說你為人老實可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺點就是整理房間比較外行，老是把屋子弄得髒兮兮的。不過，我想她的話並非完全可信，我相信你一定會把傢裏打理得井井有條。”
　　事後，她們果然相處得很愉快，女傭真的把傢裏打掃得乾乾淨淨，而且工作非常勤奮。
　　成年人看似心智成熟瞭，其實需要贊美的心理依然強烈。所以，當一個女孩子買瞭新衣服，總要問身邊的朋友好不好看，當得到的結果是肯定時，她便非常高興；對一個中年人說他有性格魅力，他也一定會樂開懷；對一個老年人說他是智慧的化身，他同樣會十分高興。
　　因此，在與他人相處時，你一定要善用贊美的魔力，它可以提高、潤滑你的人際關係，讓你到處受歡迎。
　　小贊美點燃大熱情
　　關鍵語：
　　小事不可小視，小成績也應該得到由衷的錶揚，因為你的贊美，有可能成為一顆火種，點燃他人內心潛在的工作熱情。
　　在生活中，很多人都不願意從小事上去贊美彆人，或者不願正視彆人取得的小成績。其實，這是一種錯誤的認識，因為有時你對彆人小事的贊美，能激發他巨大的潛在工作熱情。
　　一天，某公司剛來不久的一位員工在午飯後休息的時間裏用自己包裏隨身攜帶的工具修好瞭衛生間裏漏水的水龍頭。
　　這件小事被公司的總經理知道後，馬上召開瞭一次全體員工大會。在會上，總經理當著所有員工的麵，把那位修水龍頭的員工請到瞭主席颱上，大力錶揚瞭一番後，又號召全體員工嚮他學習。
　　坐在下麵的員工見老總親自召開大會的目的竟隻是為瞭錶揚一下做瞭一件普通小事的員工，便都不以為然。因為修水龍頭這種事在他們眼裏畢竟太小瞭，不足以登大雅之堂，所以都私下裏認為老總是在“作秀”。
　　然而，那位受到錶揚的員工，在感動之餘熱情高漲，他視公司的事為自己的事，把公司當成自己的傢，事事為公司著想，後來成瞭公司的骨乾力量。
　　畫龍點睛——談話結束時的誇奬
　　關鍵語：
　　俗話說，“紮筐編簍，全在收簍”、“好頭不如好尾”，所以，在會麵的過程中，如果你總誇奬對方，可能會被人認為過於阿諛，反而産生反感。然而，最後分手時幾句恰到好處的贊美卻有非同尋常的作用。
　　一般情況下，人的記憶和印象都是受到所謂“記憶的係列位置”的影響。也就是說，在一件事情的整個經過中開頭和結尾給人的印象最深，具有左右整個記憶的作用。
　　某次，小李的朋友到他傢來作客，小李與朋友談得非常投機。可是當朋友告辭離去，剛跨齣大門小李便“砰”的一聲把門關上瞭。相信不管誰遇到這種情形，心都會涼上半截。也許小李是無意的，可是對朋友來說心中總會有所猜疑，原來暢談甚歡的興緻也被那“砰”的一聲一筆勾銷。這就足以說明：分手時的印象足以左右整個會麵的結果，是成是敗，最後一刻的錶現最為重要。
　　有位記者曾記述瞭他與一位科學傢會見的場麵：
　　這位科學傢很風趣，在會談過程中氣氛十分融洽。這沒有什麼值得特彆一書的。精彩之處在於，當這位記者欠身告辭時，科學傢麵容誠懇地對他說：“今天聽到你的一席話，使我受益不少，這些意見對我以後的工作將有很大幫助，真是太謝謝你瞭！”這番話使這位記者如沐春風、永生難忘。後來他雖然沒有再和科學傢見過麵，但是，他對這位科學傢的消息卻一直很關心。這就是那番加強印象的告彆語所産生的效果。
　　所以說，在分手前一刻說齣你對當天會麵的感想，可以給對方留下深刻印象。切記，措辭一定要恰當，如果說得不好，反而會抹殺瞭原來的效果。如果使用諸如“絕對”、“非常”等一類有強調意義的句子來錶達你的感受，那麼，對方就會因感覺到他自己的重要性而願意同你保持聯係。
　　贊美需要真誠
　　關鍵語：
　　名譽是人的第二生命。當你真心實意地贊美一個人時，他會因得到瞭這份榮譽而感激你，甚至會視你為人生的知己。因此，在一些必要的場閤下，韆萬不要吝嗇你的贊美。
　　真誠地贊美他人，不但能贏得友誼，還能讓他人銘感肺腑，從而達到意想不到的效果。
　　建築商伊斯曼決定建一所音樂學院和一座劇場。紐約一傢專門製造高級椅子的公司的董事長詹姆斯·阿特牟遜希望能得到這兩棟大建築的座椅訂單，便決定前去拜訪這位建築商。
　　當阿特牟遜前往赴約時，一位朋友好意地提醒他:“如果你想爭取到那筆訂單，我勸你最好隻和伊斯曼會麵5分鍾。超過這個時間，恐怕就沒希望瞭。伊斯曼是個一闆一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他說話，彆忘瞭‘簡明扼要’四個字。”
　　阿特牟遜道瞭謝，並準備按照他的話去做。
　　當阿特牟遜走進伊斯曼的辦公室時，伊斯曼正在翻閱一大堆公文。過瞭好一會兒，他纔抬起頭來，摘下瞭眼鏡，走到阿特牟遜的麵前。
　　“早安，請問你有何貴乾？”伊斯曼問道。
　　阿特牟遜沒有直奔主題，而是說道：“嗬！這房間的裝飾和擺設格調真高雅，在這種環境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內裝飾行業這麼久，從沒見過這樣舒適的辦公室。”
　　“對！你這麼一說，我又想起當初裝潢的事瞭。真的很不錯吧！大廈剛落成時，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我幾乎都忘瞭這個優點瞭。”喬治·伊斯曼答道。
　　阿特牟遜走到木質牆壁前，用手摸瞭一下說：“這是英國橙木製的，和意大利橙木在紋圖上有些不同。”
　　“是啊！這是從英國進口的。我的一位朋友經營木材生意，特地替我選的。”伊斯曼說。
　　然後，伊斯曼把辦公室擺設的平衡感、色調、手工藝的裝飾和他自己的構想一一說給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室裏來迴走著，最後在窗前停住腳步。伊斯曼用平穩的語調說齣自己為謀社會福利，以個人財力建造的各項公共設施，如：羅契斯特大廈、綜閤醫院、療養院、友愛之傢、兒童醫院等。阿特牟遜對他的博愛精神和他所做的各種福利事業錶示由衷的敬佩。
　　伊斯曼又打開一隻小箱子，裏麵裝的是他從英國人手中買來的照相機，也是他研究照相機的第一個實驗品。阿特牟遜問他慘淡經營之初的睏苦情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時代，寡母靠收房租過活，他自己則在一傢日薪5毛的公司做事。那時，他隻想如何剋服貧睏，讓母親不再辛勤工作。阿特牟遜又問他做底片實驗時的情形，伊斯曼神采飛揚地告訴他，那時他每天從早到晚不停地工作，隻在等待藥品産生變化的短暫時間內稍事休息，有時連續72個小時不睡覺。
　　然後，他又說道：“前些日子，我去日本考察業務，買瞭一把椅子迴來，放在陽颱上，經太陽一曬，油漆紛紛剝落，我自己就買瞭一罐油漆，重新漆上，你要不要見見我的油漆技術？我們先一起用餐，然後再去看。”
　　飯後，伊斯曼果然帶阿特牟遜迴傢去看那張椅子。那是一把價值1.5美元的普通椅子，和他億萬富翁的身份毫不相配，但阿特牟遜對伊斯曼的油漆技術誇奬不已。
　　結果9萬美元的座椅訂單就這樣落到瞭阿特牟遜手裏。從那次以後，伊斯曼和阿特牟遜成瞭莫逆之交。
　　多一分關注，多一分贊美
　　關鍵語：
　　曾有一位名人說過：“人性最大的欲望莫過於受到外界的關注與贊揚。”的確，在生活中，隻要你給予他人多一分關注和毫不吝嗇的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之後，他們仍將視同珍寶般反復地從記憶中取齣，慢慢地咀嚼、品味。
　　幾乎每個人都喜歡聽好話，喜歡受到彆人的贊揚。即使某些人的工作很辛苦，很卑微，但他也有權利得到彆人的尊重和理解，因為他為這個社會也盡瞭一份自己的力量。因此，麵對“小人物”，你同樣不要吝嗇自己的贊美，真誠的贊美能讓人感懷一生。
　　耶魯大學著名的教授威廉-萊昂·弗心帕斯經曆過這樣一件事：有一年夏天，天氣又悶又熱，他走進擁擠的列車餐廳去吃午飯，在服務員遞給他菜單的時候，他說：“今天那些在爐子邊燒菜的小夥子一定是夠受的瞭。”
　　那位服務員聽瞭後吃驚地看著他說：“上這兒來的人不是抱怨這裏的食物，便是指責這裏的服務，要不就是因為車廂內悶熱大發牢騷。19年來，您是第一個對我們錶示同情的人。”
　　由此，弗心帕斯得齣結論說：“人們所需要的是一點作為人所應享有的關注。”
　　細微之處的贊美不能忽略
　　關鍵語：
　　在社會交往中，你應該善於發現他人在細微之處的用意，並且要不失時機地以贊美和感謝來迴報對方的良苦用心。當你的贊美帶給對方巨大的心理滿足時，就會獲得對方的好感，從而增進彼此之間的感情。
　　現實生活中需要贊美的場閤很多，但很多人隻在彆人做齣大成績或在某方麵錶現特彆突齣時，纔肯說一些贊美的話。生活中他人值得你贊美的事情很多，包括他人的一些小事或細節之處。如果你抓住瞭某人某方麵的行為細節，而巧施贊美，常常更能贏得他人的好感。其實，對方之所以在細節上投入那麼多的心思與精力，一方麵說明對方對此有特彆的重視或偏愛；另一方麵，也說明對方渴望這一部分能夠得到彆人的關注與賞識，並能夠得到應有的報償與肯定。
　　法國總統戴高樂訪問美國期間，在一次尼剋鬆為他舉行的宴會上，尼剋鬆夫人費瞭很大勁布置瞭一個美觀的鮮花展颱：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托齣一個精緻的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看齣這是主人為瞭歡迎他而精心設計製作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式的宴會一定要花很多時間來進行計劃和布置，纔能讓一切這麼漂亮、雅緻。”尼剋鬆夫人聽瞭，十分高興。事後，她說：“大多數來訪的大人物要麼不加注意，要麼不屑為此嚮女主人道謝，而他總是能想到和講到。”可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多麼好的反響。
　　戴高樂身為元首，卻能對他人的用意體察入微，這使他成瞭一位格外受到尊敬的人，也是他外交上獲得成功的不可或缺的一點。麵對尼剋鬆夫人精心布置的鮮花，戴高樂沒有像其他大人物那樣視而不見，而是立刻領悟到瞭對方對此投入的苦心，並及時地對這一片苦心錶示瞭特彆的肯定與感謝。戴高樂贊美的言語雖然簡短，但目的明確，尼剋鬆夫人因此而被深深地感動瞭。
　　說奉承話要得體
　　關鍵語：
　　說奉承話是人際關係必備的技巧，奉承話說得得體，會使你更迷人，更受歡迎。
　　一直以來，許多人都有一種偏見，即把那些善於說奉承話的人一律稱之為“馬屁精”，好像這些人人格多麼低下，多麼不應與人相提並論似的。其實，這是對人際關係的一種誤解。仔細觀察你就會發現，周圍的人或多或少都在說著奉承的話，隻不過是方式比較巧妙而已。就人際關係日益復雜的今天來說，多說些恰到好處的奉承話不僅不是壞事，而且是好事。
　　不過，奉承彆人首要的條件是要有一份誠摯的心意及認真的態度。言詞會反映一個人的心理，因而有口無心，或是輕率的說話態度，很容易被對方識破，並讓對方産生不快的感覺。還有，在奉承彆人時，也不可講齣與事實相差十萬八韆裏的話。
　　比如，你看到一位流著鼻涕而錶情呆滯的小孩時，你對他的母親說：“你的小孩看起來好像很聰明！”對方的感受會如何呢？本來是奉承的話，卻變成瞭一種諷刺，得到瞭相反的效果。如果你說：“哦！你的小孩很可愛。”效果就會好多瞭。
　　所以，奉承彆人時要坦誠，更要得體，這樣，你所說的奉承話，會超過一般奉承話的階段，成為真正誇贊彆人的話，聽在對方耳中，感受自然和一般奉承話不同。
　　錶揚是一種習慣
　　關鍵語：
　　要養成錶揚你的雇員或者下屬的習慣，即使僅僅是極其微小的進步，也不能不錶揚。這樣能促使他們不斷地進步，不要等到什麼人做齣突齣的成績或者比以前有瞭很大的提高時再錶揚他，隻要你能發現任何一點進步，不論大小都不要放過錶揚的機會。
　　某公司近年的業績一直以成倍的速度在增長，許多新聞媒體對此十分好奇。該公司老闆麵對眾多記者的采訪，隻說齣瞭這樣一句貌似平淡的話：“我隻是在職工取得成績的時候衷心地贊揚他們而已。”
　　高明的動物馴養師都知道，對於動物的任何一點微小的進步都必須給予錶揚，你可以說一句鼓勵它的慈善的話，可以拍一下它的腦袋，也可以給它一點好吃的東西。佛羅裏達州海洋世界的馴養員總是在他們的逆戟鯨、海豹、海豚做完一次漂亮的錶演之後，給這些動物一些魚吃。人比動物更喜歡鼓勵，因為人是感情細膩的高等動物。如果對動物的每個微小進步我們都能做到隨時嘉奬的話，那麼對人為什麼不使用同樣的方法呢。
　　如果你經常對下屬說：“乾得好！”、“太棒瞭！”諸如此類的話，你的人際關係就會齣現奇跡。因為這句話總能使人高高興興地為你做事，尤其是當你真心實意說這句話的時候。有時你也可以再加上“多謝瞭”、“太感謝瞭”。當你說感謝他的話時，你要看著對方的眼睛。如果他是值得感謝的話，他也就值得你去看他。不要像超級市場裏的收款員那樣，誰交款纔嚮誰道謝，且從來不看顧客一眼。
　　要及時去發現下屬中誰該有什麼需要你道謝的事情。每次說一句“謝謝你”，其實就等於錶揚瞭一次，也是對下屬所做的事情的一種贊許。當你能讓人們知道說話的藝術:讓口纔改變你的命運下載 mobi epub pdf txt 電子書

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